Avaliação do chatbot da Intercom

Principais conclusões

Introdução ao recurso de chatbot da Intercom

O chatbot da Intercom é uma solução de software projetada para suporte ao cliente e serviços de chatbot. Permite que empresas e organizações interajam com seus clientes em tempo real por meio de conversas de chat automatizadas. O chatbot pode lidar com uma variedade de consultas do cliente, desde responder a perguntas simples até direcionar clientes para recursos relevantes e suporte.

Para começar com este chatbot, eu fui para o site e encontrei meu caminho para a página de cadastro. Ao clicar no botão “Começar agora”, eu pude começar o processo de cadastro. Ao todo, se inscrever para o chatbot da Intercom levou menos de 10 minutos. O formulário de cadastro não me pediu nenhum detalhe extraordinário.

Tudo o que eu tinha que fornecer era:

• primeiro e último nome
• nome e tamanho da empresa
• e-mail de trabalho
• senha
• número de telefone (opcional)

No entanto, embora o processo tenha sido bastante simples, houve algumas coisas que gostei muito e outras que não gostei tanto.

Em primeiro lugar, não gostei de ter que fornecer meu e-mail de trabalho especificamente. O formulário de inscrição não me deixava ir para frente se não usasse um e-mail de trabalho. Por outro lado, fiquei realmente feliz em ver que era possível se inscrever usando o Google e que não havia exigência de cartão de crédito. Então, uma vez que preenchi todos os detalhes, fui solicitada a verificar meu e-mail para um link de verificação. O e-mail chegou quase instantaneamente e, com isso, pude continuar rapidamente.

No geral, todo o processo é muito intuitivo para iniciantes. Nada é confuso e eu não acho que você terá problemas.

Recursos e implementação do chatbot da Intercom

Após concluir o cadastro, segui para o site da ferramenta. Lá havia uma surpresa agradável esperando por mim: um conjunto de perguntas com o objetivo de personalizar minha experiência ao utilizar o software:

• Qual é a sua experiência em configurar uma solução de suporte ao cliente?
• Para que você usa a Intercom principalmente?
• Em qual departamento você trabalha?
• Qual a descrição que melhor se encaixa no seu cargo atual?

Foi bom responder essas perguntas para melhorar minha experiência de usuário desde o começo.

Ao olhar para o design visual geral da ferramenta, devo admitir que gostei dela desde o primeiro segundo. É fácil de ler e usar. Navegar pela aplicação não foi nem um pouco desafiador.

Além disso, eu até recebi um e-mail da Intercom com algumas dicas úteis sobre coisas como:

• Modo de demonstração
• instalando o messenger da Intercom
• convidando colegas de equipe para a Intercom
• consolidando conversas de suporte
• fornecendo suporte rápido usando Macros

Há uma infinidade de recursos para escolher, você pode ler mais sobre todos eles no site da Intercom. É uma lista bastante longa, mas não há nada com que se preocupar. Isso porque a Intercom fornece guias úteis para ajudá-lo em todos os processos. Além disso, você pode até ver quanto tempo cada recurso irá demorar para ser implementado. Então você não está sozinho com tudo isso e não deve ser desencorajado pela complexidade!

Meus recursos favoritos são definitivamente os bots de conversa personalizáveis usados para qualificar leads, resolver consultas de suporte e muito mais. É por isso que me inscrevi no software em primeiro lugar. Portanto, na próxima seção, falarei mais sobre o desempenho e a utilidade do chatbot.

Desempenho e utilidade

Depois de me familiarizar com a maioria das funcionalidades da Intercom, decidi testar completamente o chatbot. Eu fiz isso executando o chatbot no meu site de teste. Na minha opinião, um dos principais benefícios de usar o chatbot da Intercom é sua capacidade de interagir com os usuários de maneira conversacional, bem como a variedade de opções de personalização disponíveis. Eu realmente gostei da maneira como pude personalizar praticamente tudo. Começando pelo lado visual do chatbot, até configurações como quem pode iniciar uma conversa primeiro e mais. Além disso, o alto nível de personalização do chatbot da Intercom me permitiu personalizar o comportamento e as respostas do bot para atender às necessidades específicas dos meus potenciais usuários/clientes do site.

Preços do chatbot da Intercom

A Intercom oferece diversos planos de preços, com opções tanto de assinaturas quanto de complementos adicionais pagos. Continue lendo para encontrar mais detalhes sobre os planos abaixo.

Para empresas muito pequenas

Se você é uma pequena empresa com necessidades igualmente pequenas, a Intercom tem um plano Starter para você. Este plano custa USD 74 por mês. Com ele, você pode esperar ter acesso a recursos como: suporte por chat e e-mail, e-mails direcionados, mensagens no produto, caixa de entrada compartilhada, central de ajuda e muito mais.

Para a maioria das empresas

Esta categoria de planos de assinatura inclui 3 opções diferentes para escolher: plano Suporte, Engajamento e Conversão. Para descobrir o preço desses planos, é necessário solicitar uma demonstração.

Para empresas em estágio inicial

Finalmente, se você sentir que nenhuma das soluções atenderia às suas necessidades, há também a possibilidade de usar a Intercom como uma empresa em estágio inicial. Você pode usá-la a partir de USD 65 por mês. Para ser elegível, você precisa se inscrever na Intercom e ser aceito. Um desconto de 95% está disponível para startups que são elegíveis para recursos avançados da Intercom e a Early Stage Academy.

Conclusão

O chatbot da Intercom é uma solução confiável. Ao olhar para seus pontos fortes, este software definitivamente possui muitos deles. Exemplos incluem um processo de cadastro e implementação fácil, muitos recursos para escolher e uma interface intuitiva para o usuário. Se eu tivesse que mencionar qualquer desvantagem, seria o preço elevado, dado o fato de que existem soluções mais baratas por aí. Além disso, tenho a sensação de que esta ferramenta pode ser um pouco complexa para usuários inexperientes. Em suma, a ferramenta de chatbot da Intercom é livre de bugs, responsiva e fácil de navegar. Você definitivamente deve considerar experimentá-la se sentir que isso beneficiaria o seu negócio.