Avaliação da base de conhecimento da Froged

Principais conclusões

A Froged oferece uma ótima oportunidade para usuários que desejam desenvolver uma base de conhecimento do zero para o seu site. Eles possuem uma interface intuitiva que é simplesmente um prazer de usar. A funcionalidade da base de conhecimento é bem projetada e ajudará você a criar um hub de conhecimento em pouco tempo. Escrever artigos é totalmente descomplicado, apesar da falta de recursos avançados de edição de texto que alguns usuários de nível superior podem sentir falta nesta ótima aplicação. A Froged vem com um plano gratuito, mas alguns usuários podem considerá-lo um pouco caro ao fazer upgrade para planos mais altos. Cabe somente a você decidir se suas outras características impressionantes valem o preço.

Inicializando a Froged

A Froged oferece uma ótima experiência de usuário desde o início. Começar com a versão gratuita leva literalmente apenas alguns minutos graças ao rápido e fácil cadastro no site. Você pode optar por um teste gratuito ou obter a versão gratuita imediatamente. Depois de concluir o cadastro, a Froged fará algumas perguntas para ajudá-lo a especificar o que você deseja realizar com a solução. As opções incluem aumentar o engajamento do cliente, melhorar o suporte ao cliente ou aprimorar uma experiência de onboarding. A Froged também considera em que equipe você está e mostra as ferramentas relevantes de acordo com o seu departamento. Até agora, eu diria que é um ótimo começo.

Quando você abrir o aplicativo pela primeira vez, será recebido com a opção de agendar uma demonstração ou fazer um breve tour na aplicação web. Algumas soluções de software tendem a forçar os usuários para realizarem a demonstração, deixando eles sem a opção de experimentar o software por conta própria. É ótimo que a Froged ofereça aos novos usuários a opção de decidir se preferem uma demonstração ou um teste. Levaria muito tempo para falar sobre todo o conjunto de recursos da Froged, já que não se trata apenas de uma solução de base de conhecimento, mas sim de um software de experiência do cliente totalmente desenvolvido e com múltiplas funcionalidades. Esta avaliação foca estritamente na funcionalidade de base de conhecimento e, até agora, tenho que dizer que começar com ela é muito fácil.

O tutorial mostra exatamente onde encontrar a base de conhecimento – na barra de menu à esquerda, na opção “Suporte”. Clique em “base de conhecimento” e pronto, você chegou lá. A interface nessa parte do aplicativo é bem direta, e você ainda tem a opção de escrever seu primeiro artigo diretamente na tela. A Froged não te faz lidar com etapas complicadas e nem te faz pular muitas janelas – você pode ir direto ao que interessa e começar a escrever imediatamente. Alternativamente, você pode alterar as configurações de idioma, mas a versão gratuita só permite o uso de uma opção de idioma, que pode ser trocada a qualquer momento. 

Experiência do usuário e recursos

Trabalhar com a base de conhecimento da Froged é algo muito intuitivo. Para criar um novo documento, basta clicar em “+ Criar um novo documento” e você pode começar a escrever. A base de conhecimento suporta texto, imagens, vídeos, links, botões e você também pode adicionar linhas horizontais para melhorar sua formatação. Todos esses anexos são facilmente acessíveis graças a um único botão que cobre todas as opções disponíveis. Escrever artigos no editor da Froged é muito fácil, como você esperaria de um editor de texto. Suas características não estão no mesmo nível de aplicativos de editor de texto profissionais, mas isso não é necessariamente uma coisa ruim para todos os usuários. 

Se você já tem artigos pré-escritos, pode simplesmente copiar/colar ou fazer upload direto para a base de conhecimento. Há também a opção de adicionar tags alternativas, meta title e meta description, e mais detalhes ao seu documento. Cada elemento que você faz upload, como vídeos e imagens, tem seu próprio conjunto de pequenas opções de configuração. Você pode adicionar links para imagens e textos alternativos. Vídeos oferecem opções de alinhamento, opção para redimensionar e até mesmo uma opção de reprodução automática, entre outras. A seleção não é muito ampla, mas essas opções essenciais foram mais do que suficientes na minha experiência até aqui.

Não há muito mais a dizer sobre a base de conhecimento da Froged, uma vez que o conjunto de recursos é bastante simplista. Você pode ver a lista completa de artigos no painel esquerdo. O que mais gostei foi a opção de adicionar pastas para organização rápida e categorização dos meus artigos. Contando com uma interface simples e fácil de navegar, trabalhar com a Froged foi fácil. Admito que algumas funcionalidades avançadas de edição de texto seriam bem-vindas, mas a sua ausência não é suficiente para influenciar a minha experiência geral.

Preços

A precificação da Froged é baseada em assinaturas, e existem quatro planos que você pode escolher de acordo com as suas necessidades. Cada plano aumenta os recursos e as quantidades de usuários adicionais. Vamos dar uma olhada em cada um deles e ver o que eles têm a oferecer.

Free

O plano gratuito vem com uma base de conhecimento totalmente funcional, mas impõe algumas limitações na funcionalidade. Está disponível apenas para um usuário e, além da base de conhecimento, você recebe um sistema de mensagens comercial e personalizável, integração com o Slack e até 200 usuários ativos mensais.

Grow

O plano Grow custa EUR 66 por mês e conta com três usuários. Além das funcionalidades do plano gratuito, você obtém métricas de engajamento, e-mails ilimitados, alertas baseados em eventos, rastreamento de comportamento do usuário, integração com Google Meet e até 1.000 usuários ativos mensais.

Scale

O plano Scale custa EUR 290 por mês e conta com sete usuários. Você obtém os recursos dos dois planos anteriores, além de regras de automação, fluxos de produtos, e-mails com base em comportamento, NPS, mais integrações e a opção de remover a marca da Froged dos alertas e e-mails. Você também obtém até 10.000 usuários ativos mensais.

Enterprise

O plano Enterprise é personalizável e começa em EUR 740 por mês com um mínimo de dez usuários. O preço muda dependendo do número de usuários que você precisa e dos recursos que escolher. Você pode escolher um número de usuários mensais ativos e personalizar seu conjunto de recursos.

Conclusão

A Froged oferece um recurso de gestão de conhecimento simples, mas muito fácil de usar, que faz o trabalho bem. Não há muitos problemas com a Froged e o que eles oferecem, mas alguns usuários podem querer reconsiderar caso esperem um editor de texto mais avançado para seu software de base de conhecimento. Pode também ficar bastante caro em comparação a outros concorrentes; no entanto, você também pode ficar com o plano gratuito se for suficiente, especialmente porque você ainda será capaz de construir uma base completa de conhecimento usando apenas ele. Você também obtém uma grande variedade de outros recursos além da base de conhecimento que compensam o preço mais alto em alguns planos. A base de conhecimento da Froged não vai decepcioná-lo, mas cabe a você considerar se os outros recursos são úteis para você e se valem o valor extra.