Tome medidas no momento certo com o software de rastreamento de clientes

O que é Software de Rastreamento de Clientes?

O software de rastreamento de clientes é projetado para ajudar as empresas a monitorar e gerenciar suas interações com os clientes ao longo do ciclo de vida do cliente. Essas ferramentas coletam e analisam dados sobre o comportamento, preferências, interações de suporte e padrões de compra dos clientes.

Ao aproveitar essas informações, as empresas podem melhorar as experiências dos clientes, aumentar a lealdade dos clientes, otimizar o serviço ao cliente e, por fim, impulsionar mais vendas.

Recursos Essenciais de Ferramentas de Rastreamento de Clientes

Ao escolher um software de rastreamento de clientes, é essencial procurar por funcionalidades chave que maximizem sua eficiência, incluindo:

• Gestão de Contatos: Centraliza dados de clientes, incluindo informações de contato e interações passadas.
• Segmentação de Clientes: Permite agrupar clientes com base em dados demográficos e comportamentais.
• Gestão de Leads e Oportunidades: Ajuda a rastrear leads e oportunidades de vendas através do canal de vendas.
• Capacidades de Automação: Automatiza tarefas repetitivas como follow-ups, emails e fluxos de trabalho.
• Relatórios e Análises: Oferece insights detalhados sobre o comportamento e engajamento do cliente.
• Suporte Omnicanal: Proporciona uma experiência contínua em vários canais (email, redes sociais, etc.).
• Personalização: Adapta fluxos de trabalho, relatórios e registros de clientes com base nas necessidades do seu negócio.
• Opções de Integração: Integra-se facilmente com outras ferramentas de negócios como marketing, helpdesk e plataformas de e-commerce.

Como Escolher o Software de Rastreamento de Clientes Adequado

Encontrar a solução de software certa depende de entender suas necessidades e objetivos únicos de negócios. Para orientar seu processo de decisão, considere estes fatores:

• Identificar Suas Necessidades: Você é uma startup precisando de um CRM básico ou requer fluxos de trabalho complexos e automação? Determine quais funcionalidades melhor atenderão suas necessidades agora e no futuro.
• Escalabilidade: À medida que sua empresa cresce, sua solução de rastreamento de clientes deve se adaptar sem perder eficácia. Assegure-se de que ela possa lidar com cargas de dados aumentadas, funcionalidades avançadas e mais usuários.
• Facilidade de Uso: O sistema de CRM mais poderoso não entregará resultados se sua equipe não conseguir utilizá-lo de forma eficaz. Procure interfaces intuitivas e designs fáceis de usar.
• Orçamento: Avalie o valor que o software oferece em relação ao seu custo. A melhor escolha oferecerá os recursos de que você precisa a um preço razoável, assegurando um bom retorno sobre o investimento (ROI).
• Integrações: Capacidades de integração são essenciais para manter fluxos de dados contínuos entre departamentos e sistemas.
• Suporte ao Cliente: Um suporte ao cliente confiável assegura que você possa resolver problemas rapidamente e maximizar o potencial do software.

10 Melhores Softwares de Rastreamento de Clientes em 2025

Aqui está uma análise detalhada das 10 melhores soluções de software, completa com recursos, preços, prós, contras e integrações.

LiveAgent

O LiveAgent é uma plataforma robusta de suporte ao cliente feita sob medida para empresas que querem oferecer experiências excepcionais aos clientes em vários canais. Oferece uma suíte abrangente de ferramentas, incluindo um sistema de emissão de tíquetes, chat ao vivo, suporte de call center e um portal para clientes.

Como um software de rastreamento de clientes, o LiveAgent destaca-se em monitorar e gerenciar interações com clientes a partir de uma interface centralizada, fornecendo históricos detalhados de clientes e permitindo respostas personalizadas em tempo hábil. Suas poderosas opções de automação e integração fazem dele uma escolha superior para empresas que buscam otimizar o suporte ao cliente e melhorar a satisfação.

Principais Recursos

O LiveAgent fornece uma suíte completa de suporte ao cliente, incluindo um sistema de emissão de tíquetes, chat ao vivo, capacidades de call center, portal do cliente e funcionalidades de automação. Ele se destaca no manuseio de serviço ao cliente omnicanal, assegurando que empresas possam rastrear todas as interações com clientes sem esforço.

Caixa de Entrada Universal
A caixa de entrada universal do LiveAgent consolida todas as interações com os clientes—seja de emails, chats ao vivo, mensagens de redes sociais ou chamadas—em um único local facilmente gerenciável. Isso garante que nenhuma comunicação seja ignorada e permite que os agentes de serviço ao cliente rastreiem todas as consultas do início à resolução.

Ao fornecer uma visão completa de todos os pontos de contato, a caixa de entrada universal ajuda as equipes a priorizar e responder rapidamente, melhorando a satisfação e o engajamento dos clientes.

Sistema de Emissão de Tíquetes Automatizado
O sistema de emissão de tíquetes automatizado no LiveAgent agiliza o processo de rastreamento de consultas de clientes. Cada interação é atribuída a um tíquete único que pode ser categorizado, tagueado e priorizado com base nas necessidades dos clientes.

Regras de automação podem ser configuradas para direcionar tíquetes para os departamentos ou agentes apropriados, enviar lembretes de follow-up e rastrear tempos de resposta, fornecendo um fluxo de trabalho estruturado. Esse recurso melhora a eficiência do rastreamento e garante que problemas sejam resolvidos de maneira oportuna.

Análises e Relatórios Detalhados
O LiveAgent oferece ferramentas robustas de análises e relatórios que permitem que as equipes de serviço ao cliente rastreiem métricas de desempenho chave, como tempos de resposta e resolução de tíquetes, pontuações de satisfação do cliente e produtividade do agente.

Relatórios detalhados podem ser gerados para analisar tendências e identificar áreas de melhoria nos processos de serviço ao cliente. Essa abordagem orientada por dados permite que as empresas otimizem continuamente seus esforços de suporte e ofereçam experiências excepcionais aos clientes.

Preços

Começa em $15/usuário/mês para o plano essencial, com níveis flexíveis dependendo das necessidades empresariais.

Vantagens: A força do LiveAgent reside em suas ferramentas abrangentes de suporte, tornando-o perfeito para pequenas e médias empresas que precisam de suporte omnicanal robusto a um preço acessível.

Desvantagens: Novos usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado ao usar alguns dos recursos mais avançados.

Principais Integrações

Integra-se com ferramentas populares como Slack, Shopify, WordPress e Zapier, garantindo conexões perfeitas com fluxos de trabalho existentes.

HubSpot CRM

O HubSpot CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes amplamente popular, projetada para ajudar as empresas a rastrear e gerenciar interações com clientes ao longo do funil de vendas.

Conhecido por sua interface intuitiva e integração perfeita com as ferramentas de marketing e vendas do HubSpot, ele oferece uma gestão robusta de contatos e leads, rastreamento de pipeline e funcionalidades de automação.

Como uma ferramenta de rastreamento de clientes, o HubSpot fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente, permitindo que as equipes adaptem suas abordagens e otimizem conversões. Suas análises integradas e facilidade de uso o tornam ideal para empresas de qualquer tamanho.

Principais Recursos

O CRM do HubSpot é conhecido por sua gestão de contatos e leads, rastreamento de e-mails, gestão de pipeline de vendas e automação de marketing abrangente. É altamente personalizável e se integra sem problemas com as ferramentas de marketing e vendas do HubSpot, tornando-o uma opção poderosa para rastreamento de clientes.

Preços

As funcionalidades básicas do CRM são gratuitas, mas os planos premium do Sales Hub começam em $45/mês.

Vantagens: A interface intuitiva e fácil de usar facilita o início para as equipes. Oferece soluções escaláveis que atendem a pequenas empresas e grandes corporações.

Desvantagens: Recursos avançados e personalizações podem se tornar rapidamente caros, limitando sua adequação para equipes preocupadas com o orçamento.

Principais Integrações

Integra-se com Gmail, Outlook, LinkedIn e mais, proporcionando conectividade perfeita.

EngageBay

O EngageBay é uma plataforma tudo-em-um de CRM, automação de marketing e suporte ao cliente, construída especificamente para pequenas e médias empresas. Combina rastreamento de clientes com ferramentas para gestão de leads, automação de vendas e suporte ao cliente, tornando-se uma escolha econômica.

O EngageBay permite que as empresas rastreiem interações com clientes e criem estratégias de comunicação personalizadas através de seus painéis intuitivos e fluxos de trabalho automatizados. Sua acessibilidade e natureza rica em recursos fazem dele uma ótima opção para empresas em crescimento que buscam aumentar o engajamento do cliente.

Principais Recursos

O EngageBay combina CRM, automação de marketing e recursos de helpdesk em uma solução acessível. Oferece gestão de pipeline de vendas, gestão de contatos, campanhas de e-mail e automação de fluxo de trabalho, tornando-o ideal para pequenas e médias empresas.

Preços

Começa em $12,99/usuário/mês, tornando-o uma das soluções mais acessíveis do mercado.

Vantagens: Oferece excelente custo-benefício com uma variedade de capacidades integradas em uma única solução.

Desvantagens: Embora adequado para empresas em crescimento, falta profundidade e funcionalidades avançadas vistas em concorrentes de ponta.

Principais Integrações

Funciona bem com Zapier, Mailchimp, Shopify e outras plataformas populares.

Zoho CRM

O Zoho CRM oferece uma suíte abrangente de ferramentas para ajudar as empresas a otimizar seus esforços de vendas, marketing e suporte. Com recursos como gestão de leads, insights orientados por IA, previsão de vendas e automação de fluxo de trabalho, o Zoho CRM é uma solução de rastreamento de clientes altamente versátil.

Ele se destaca em fornecer dados e análises detalhadas de clientes, permitindo que as empresas compreendam melhor e se engajem com seus clientes. A flexibilidade e personalizabilidade do Zoho o tornam adequado para organizações de todos os tamanhos, especialmente aquelas que exigem uma solução personalizada para atender suas necessidades únicas.

Principais Recursos

O Zoho CRM oferece gestão avançada de leads e contatos, análises orientadas por IA, automação de fluxo de trabalho e painéis personalizados, tornando-o altamente personalizável. Atende equipes globais com suporte multilíngue e várias opções de implantação.

Preços

Os planos começam em $14/usuário/mês, com opções adequadas para empresas de diferentes tamanhos.

Vantagens: Personalização e flexibilidade são forças essenciais, permitindo que as equipes ajustem o software às suas necessidades exclusivas.

Desvantagens: A interface pode ser desafiadora de navegar, especialmente para novos usuários não familiarizados com CRMs.

Principais Integrações

Integra-se com Microsoft 365, Google Workspace, Slack e muitos outros aplicativos.

Salesforce

O Salesforce é um líder de mercado em CRM e software de rastreamento de clientes, oferecendo uma plataforma altamente escalável para gerenciar relações com clientes em vendas, suporte e marketing. Ele proporciona automação poderosa de vendas, insights orientados por dados através de IA e um painel personalizável que pode se adaptar a qualquer processo de negócios.

As extensas integrações e funcionalidades personalizadas do Salesforce fazem dele uma solução de escolha para empresas que procuram capacidades avançadas de rastreamento de clientes. Embora seja frequentemente utilizado por grandes organizações, sua escalabilidade permite um uso eficaz em empresas menores que buscam crescer.

Principais Recursos

O Salesforce é uma das plataformas de CRM mais poderosas e versáteis, oferecendo funcionalidades como automação de vendas, gestão de relacionamento com o cliente, insights orientados por IA, painéis personalizados e automação de fluxo de trabalho complexo.

Preços

Os preços começam em $25/usuário/mês para o plano Essentials, mas níveis mais elevados oferecem soluções mais abrangentes para organizações maiores.

Vantagens: Altamente escalável e personalizável, o Salesforce oferece análises poderosas, relatórios robustos e um vasto ecossistema de complementos.

Desvantagens: Sua complexidade e custo podem torná-lo intimidante para empresas menores.

Principais Integrações

Integra-se perfeitamente com plataformas como Google Analytics, QuickBooks, Slack e inúmeros aplicativos de terceiros.

Pipedrive

O Pipedrive é um software de CRM projetado especificamente para equipes de vendas, oferecendo um pipeline de vendas visual intuitivo para ajudar as empresas a rastrear negociações, contatos e interações com clientes. Destaca-se por sua interface fácil de usar, que permite que representantes de vendas arrastem e soltem negociações em diferentes estágios e monitorem seu progresso.

Como uma ferramenta de rastreamento de clientes, o Pipedrive garante que nenhum lead caia pelas rachaduras, fornecendo rastreamento abrangente e automação de follow-ups. Sua simplicidade e recursos voltados para vendas fazem dele uma escolha superior para empresas orientadas para vendas.

Principais Recursos

Conhecido por seu pipeline de vendas visual, o Pipedrive permite que as empresas gerenciem leads, contatos e negociações com facilidade de arrastar e soltar. Também oferece integração de emails, rastreamento e relatórios.

Preços

Começa em $14,90/usuário/mês.

Vantagens: A interface simples e intuitiva o torna perfeito para equipes de vendas que precisam de uma ferramenta direta.

Desvantagens: Oferece funcionalidade limitada para marketing e suporte ao cliente, o que pode ser uma desvantagem para equipes que procuram uma solução mais abrangente.

Principais Integrações

Integra-se com Asana, Slack, Trello e outras ferramentas de produtividade.

Zendesk

O Zendesk é uma plataforma líder de atendimento ao cliente e engajamento que ajuda as empresas a oferecer experiências de suporte excepcionais. Com ferramentas como emissão de tíquetes, chat ao vivo e análises de clientes, o Zendesk capacita as equipes a rastrear todas as interações com clientes e gerenciar pedidos de serviço de forma eficiente.

Sua ênfase em suporte ao cliente e capacidades de automação o tornam uma ótima solução para rastrear problemas de clientes e responder prontamente. O software é amplamente usado por organizações que priorizam a excelência no atendimento ao cliente.

Principais Recursos

Com forte foco em atendimento ao cliente, o Zendesk oferece um sistema de emissão de tíquetes, chat ao vivo, automação e ferramentas de análise para engajamento eficaz do cliente e resolução de problemas.

Preços

Os planos começam em $19/agente/mês, com vários níveis disponíveis.

Vantagens: Oferece funcionalidades extensas de suporte ao cliente, incluindo fluxos de trabalho personalizáveis, tornando-o ideal para empresas focadas em atendimento ao cliente.

Desvantagens: Os custos podem aumentar rapidamente, especialmente para equipes maiores que precisam de funcionalidades premium.

Principais Integrações

Funciona bem com plataformas como Salesforce, Shopify, Microsoft Teams e muitas mais.

Freshdesk

O Freshdesk é um software de help desk baseado em nuvem que oferece suporte omnicanal para empresas de todos os tamanhos. Ele oferece um sistema de emissão de tíquetes poderoso, chatbots orientados por IA e funcionalidades de automação, permitindo que empresas rastreiem e gerenciem interações com clientes eficazmente em vários canais.

O Freshdesk simplifica os processos de suporte ao cliente e permite que as equipes resolvam problemas rapidamente e aumentem a satisfação do cliente. Sua facilidade de uso e planos econômicos o tornam uma forte escolha para empresas que buscam capacidades robustas de rastreamento e suporte ao cliente.

Principais Recursos

O Freshdesk é uma solução de atendimento ao cliente acessível e fácil de usar, oferecendo emissão de tíquetes, chatbots orientados por IA, suporte omnicanal e capacidades de automação.

Preços

Um plano gratuito está disponível, com planos pagos começando em $15/agente/mês.

Vantagens: O Freshdesk é conhecido por sua interface intuitiva, forte foco em suporte ao cliente e ferramentas abrangentes de automação.

Desvantagens: As opções de personalização são mais limitadas nos planos de nível mais baixo, o que pode dificultar necessidades específicas.

Principais Integrações

Integra-se com Slack, Trello, Shopify e várias outras plataformas.

Kayako

O Kayako é especializado em atendimento ao cliente e oferece uma plataforma abrangente para gerenciar conversas com clientes, chats ao vivo e tíquetes de help desk. Ele se concentra em proporcionar uma experiência unificada ao cliente, reunindo todas as interações com clientes em um só lugar, permitindo que as equipes rastreiem e respondam a consultas sem problemas.

A simplicidade e eficácia do Kayako como ferramenta de rastreamento de clientes o tornam uma excelente opção para pequenas e médias empresas que buscam melhorar seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente.

Principais Recursos

Este software é especializado em atendimento ao cliente, com funcionalidades como uma caixa de entrada unificada, chat ao vivo, automação de help desk e gestão de base de conhecimento, ajudando as equipes a fornecer suporte ao cliente sem interrupções.

Preços

Os preços começam em $15/usuário/mês.

Vantagens: O Kayako é fácil de configurar e usar, com foco em atendimento ao cliente e resolução de tíquetes.

Desvantagens: Suas capacidades em marketing e vendas podem ser limitadas em comparação com outros concorrentes.

Principais Integrações

Integra-se com Salesforce, Slack, Zapier e outras ferramentas para uma experiência conectada de atendimento ao cliente.

Churn360

O Churn360 é uma plataforma de sucesso e retenção de clientes projetada para ajudar empresas a identificar e reduzir a rotatividade de clientes. Ao fornecer análises detalhadas de clientes, ferramentas de previsão de rotatividade e fluxos de trabalho personalizados para sucesso do cliente, permite que as empresas acompanhem o comportamento dos clientes e engajem proativamente com os clientes em risco.

O Churn360 é particularmente útil para organizações focadas em reter clientes e otimizar relacionamentos com clientes, tornando-se uma solução especializada de rastreamento de clientes para aumentar a lealdade do cliente e reduzir a rotatividade.

Principais Recursos

O Churn360 é especializado em retenção de clientes e previsão de rotatividade. Oferece recursos para gestão de sucesso do cliente, análises detalhadas de rotatividade e fluxos de trabalho automatizados para melhorar estratégias de retenção.

Preços

Entre em contato para detalhes de preços, pois oferece soluções altamente personalizáveis.

Vantagens: Destaca-se em retenção de clientes e oferece uma abordagem orientada por dados para sucesso do cliente.

Desvantagens: Melhor adequado para empresas focadas fortemente em retenção, e pode ser menos útil para necessidades mais amplas de CRM.

Principais Integrações

Funciona perfeitamente com Salesforce, HubSpot, Zendesk e outras ferramentas principais.

Benefícios de Usar Software de Rastreamento de Clientes

Investir em software de rastreamento de clientes traz inúmeros benefícios que impactam positivamente os relacionamentos com clientes, a eficiência operacional e o crescimento geral de um negócio:

• Aprimoramento dos Relacionamentos com Clientes: As empresas podem entender melhor as necessidades dos clientes e adaptar interações de acordo, construindo confiança e lealdade ao longo do tempo.
• Insights Baseados em Dados: Análises e relatórios em tempo real ajudam as empresas a tomar decisões informadas que aumentam os esforços de vendas e marketing.
• Automação de Tarefas Repetitivas: A automação reduz a necessidade de entrada manual de dados, follow-ups e outras tarefas rotineiras, liberando tempo para atividades de alto impacto.
• Colaboração Contínua: Quando as equipes podem acessar todas as interações e dados dos clientes de uma única fonte, a colaboração entre departamentos torna-se mais eficaz e consistente.
• Melhoria na Retenção de Clientes: Ao identificar clientes em risco e rastrear a satisfação do cliente, as empresas podem abordar preocupações proativamente e melhorar as taxas de retenção.

Como Usar Software de Rastreamento de Clientes com Eficácia

Forneça Treinamento Abrangente aos Funcionários: Um fator chave para usar com sucesso o software de rastreamento de clientes é garantir que todos os membros da equipe estejam bem treinados em suas funcionalidades. Isso vai além de uma introdução básica e deve incluir prática prática, workshops e sessões de treinamento contínuas à medida que novos recursos são introduzidos.

Quando seus funcionários entendem como utilizar completamente o software, eles podem rastrear interações com clientes de forma mais eficaz, tomar decisões baseadas em dados e oferecer um serviço consistente e de alta qualidade. Incentive a comunicação aberta e feedback durante o treinamento para abordar quaisquer desafios rapidamente.

Aproveite os Recursos de Automação: A automação é um dos elementos mais poderosos do software de rastreamento de clientes, economizando tempo e aumentando a produtividade ao lidar com tarefas rotineiras. Configure fluxos de trabalho automatizados para gerenciar follow-ups, enviar lembretes de compromissos, nutrir leads e acionar alertas com base em ações dos clientes.

Isso garante que nada caia pelas rachaduras e libera sua equipe para se concentrar em interações personalizadas de alto impacto. Ao usar a automação de maneira inteligente, você reduz os tempos de resposta, melhora a consistência do serviço e cria engajamentos mais significativos com os clientes.

Integre com Ferramentas Existentes: Para máxima eficácia, seu software de rastreamento de clientes deve funcionar perfeitamente com outros sistemas críticos, como automação de marketing, CRM de vendas e soluções de help desk.

Integrar essas ferramentas garante a consistência dos dados em todos os pontos de contato e departamentos, reduzindo a entrada manual de dados e melhorando a colaboração. Essa abordagem integrada permite uma visão holística da jornada do cliente, facilitando a entrega de serviços personalizados e criando uma experiência unificada em marketing, vendas e suporte ao cliente.

Analise os Dados Regularmente: O software de rastreamento de clientes fornece dados e análises valiosos que podem informar decisões empresariais chave. Use regularmente essas ferramentas para monitorar métricas importantes, como taxas de conversão, pontuações de satisfação do cliente e tempos médios de resposta.

Ao analisar esses dados, você pode identificar tendências, entender o comportamento do cliente e identificar áreas de melhoria em suas estratégias de atendimento ao cliente ou vendas. A análise consistente mantém seu negócio ágil, permitindo que você se adapte rapidamente e atenda às necessidades em evolução dos clientes.

Mantenha a Precisão dos Dados: Dados precisos são a espinha dorsal de qualquer sistema de rastreamento de clientes. Incentive os membros da equipe a atualizar rotineiramente as informações dos clientes, como detalhes de contato, preferências de comunicação e históricos de interação. Implemente práticas de higiene de dados, como auditorias regulares, para detectar e remover registros duplicados ou desatualizados. Ao manter seus dados precisos, sua equipe pode tomar decisões informadas e garantir que cada interação com o cliente seja personalizada e relevante.