Sistema de gerenciamento de reclamações do cliente

O gerenciamento de reclamações de clientes é parte integrante da estratégia de negócios de qualquer empresa. Sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes (CCMS) são processos formais para receber, registrar e resolver reclamações de clientes. O CCMS tem três fases principais: capturar a reclamação, analisar o problema e implementar a solução.

Os sistemas de gestão de reclamações de clientes fornecem insights valiosos que permitem a melhoria contínua nos processos de serviço. Este artigo analisa os principais softwares de gestão de reclamações de clientes do setor e o que os diferencia.

O que é um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes?

• Fornece aos proprietários de empresas e gerentes as ferramentas necessárias para rastrear todas as reclamações e soluções dos clientes.
• Ajuda as empresas a se comunicarem de forma mais eficaz com os clientes através de várias formas de comunicação.
• Permite que os proprietários de negócios garantam que todas as reclamações sejam resolvidas rapidamente com respostas pré-definidas.
• Fornece uma maneira de acompanhar reclamações em tempo real, enquanto controla quais departamentos preenchem os tickets.
• Captura reclamações em um sistema central que as empresas podem utilizar para análise contínua e melhoria utilizando a nuvem de serviços.
• Monitora efetivamente o desempenho da equipe ao lidar com reclamações de clientes.

Como funcionam os sistemas de gestão de reclamações de clientes?

Os sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes permitem que as organizações obtenham feedback. Abordar o feedback negativo de forma eficaz demonstra um compromisso com o cuidado ao cliente e ajuda a reconstruir a confiança. As empresas podem usar isso para resolver problemas e diminuir reclamações no futuro. Os sistemas de gerenciamento de reclamações simplificam o tratamento de reclamações de consumidores, garantindo uma abordagem sistemática para resolver problemas.

Além disso, os usuários podem pesquisar em bancos de dados de conhecimento para responder às suas perguntas imediatamente antes de falar com um agente. Tempos de resolução mais curtos levam a uma maior satisfação do cliente, tornando os sistemas de gestão de reclamações um investimento vital. Um processo otimizado de resolução de reclamações garante que os problemas dos clientes sejam resolvidos prontamente, resultando em maior satisfação.

Cada software utiliza diferentes ferramentas para coletar feedback e se comunicar com os clientes por meio de várias redes sociais e canais online. Integrar plataformas de redes sociais na gestão de reclamações permite que as empresas respondam às preocupações dos clientes de forma rápida e pública. Uma organização pode lidar melhor com reclamações utilizando uma variedade de métricas e relatórios, como:

• Pontuação de satisfação do cliente
• Acordo de nível de serviço
• Objetivos de nível de serviço

Os dados coletados são inseridos no sistema de CRM para análise futura, visando melhorar as interações com reclamações de clientes no futuro. A melhoria contínua por meio da análise de feedback ajuda as empresas a aumentar a satisfação dos clientes e manter uma vantagem competitiva. Prever problemas futuros por meio da análise de dados permite que as empresas façam mudanças proativas e melhorem o atendimento ao cliente.

A integração perfeita dos sistemas de gerenciamento de reclamações com ferramentas de CRM ajuda as empresas a acompanharem as interações com os clientes e a manterem um histórico unificado. Além disso, as ferramentas de análise de causa raiz nos sistemas de gerenciamento de reclamações ajudam as empresas a resolver problemas subjacentes e a implementar soluções de longo prazo.

Então, como exatamente os sistemas de gerenciamento de reclamações fornecem níveis mais elevados de suporte ao cliente?

• Clientes reclamam diretamente ou através de plataformas de mídia social como Facebook ou Twitter.
• Sistemas de CMS respondem com possíveis soluções e solicitações de mais informações.
• Se necessário, os agentes trabalham com os clientes para resolver a reclamação rapidamente.

Componentes dos sistemas de gestão de reclamações de clientes

Ao avaliar os sistemas de gerenciamento de reclamações do cliente, sua equipe deve ser bem versada nos componentes básicos que irão beneficiar sua organização.

Ticketing

Ticketing permite que os agentes de atendimento ao cliente utilizem eficientemente uma única interface para responder às solicitações. Quando um agente de atendimento ao cliente recebe uma reclamação por qualquer canal, essa interação se transforma em um ticket. Os agentes podem encontrar esses tickets em uma caixa de entrada universal, permitindo respostas rápidas e eficientes aos clientes.

Os agentes podem então ser designados para os tickets e gerenciá-los em vários departamentos. O sistema de tickets oferece uma ótima experiência ao usuário ao organizar todas as comunicações e melhorar a gestão de tarefas. A automação e os processos otimizados aumentam a produtividade dos agentes, permitindo que eles lidem com um volume maior de reclamações com facilidade. Ao abordar as causas principais das reclamações, as empresas podem reduzir a probabilidade de problemas futuros e melhorar a qualidade geral do serviço.

Chat ao vivo

O software de chat ao vivo permite que você converse com os clientes rapidamente quando eles tiverem um problema. Você pode ajudar seus clientes a resolverem suas questões de forma rápida e eficiente com recursos de automação, ou conectá-los ao agente de suporte adequado. Automatizar tarefas rotineiras, como a categorização de reclamações e a geração de respostas, permite que as equipes de atendimento ao cliente se concentrem em questões mais complexas.

Além disso, os melhores sistemas de gestão de reclamações de clientes permitirão que você auxilie os clientes por meio de chat ao vivo em texto, vídeo e áudio. O chat ao vivo é um dos canais mais frequentes para acompanhamento de reclamações de clientes, gestão de feedback e gestão de garantia de qualidade.

Call center

O software de gerenciamento de reclamações de clientes permite que sua equipe ajude os clientes em momentos de necessidade por meio de uma call center. As chamadas são distribuídas aos agentes disponíveis à medida que chegam. Se você não tiver uma central de atendimento, não poderá receber chamadas ou despachar a equipe de maneira adequada.

Gerenciamento de mídia social

O componente de mídias sociais dos sistemas de gerenciamento de reclamações coleta reclamações de clientes em diferentes canais de mídias sociais. Profissionais de marketing e equipes de suporte podem usar essas informações para melhorar o gerenciamento de reclamações e gerenciar ainda mais sua presença digital.

Portal do cliente

Portais de clientes permitem que você configure um portal estruturado e informativo para seus clientes. Esses portais permitem que você compartilhe informações com seus clientes e responda a reclamações. Ao criar fóruns comunitários, uma base de dados informativa ou uma seção de perguntas frequentes (FAQ), os clientes passam menos tempo conversando com agentes. Respostas automáticas ajudam as empresas a reconhecer reclamações de clientes imediatamente, melhorando a satisfação do cliente ao reduzir os tempos de espera.

Base de conhecimento

Seu banco de conhecimento é uma parte integral do seu portal do cliente, fornecendo aos clientes acesso fácil a informações a qualquer momento. O melhor software de call center inbound permite que você mantenha múltiplos bancos de conhecimento para uma melhor gestão de reclamações de clientes. Respostas automatizadas também podem direcionar os clientes para opções de autoatendimento, resolvendo reclamações rotineiras rapidamente, sem a necessidade de intervenção humana. Ao identificar tendências por meio da análise de causa raiz, as empresas podem prevenir que reclamações semelhantes surjam no futuro.

Recursos principais de um sistema eficaz de gestão de reclamações de clientes

Os seguintes recursos principais compõem um sistema eficaz de gerenciamento de reclamações de clientes:

• Alertas por email (quando uma resposta automática é enviada).
• A capacidade de rastrear reclamações anteriores recebidas do mesmo cliente.
• Agentes podem rastrear reclamações para permitir uma comunicação mais acessível entre o negócio e o cliente.
• Os clientes podem encontrar respostas a qualquer momento.
• A análise de reclamações dos clientes pode melhorar as interações futuras.
• As quatro principais categorias de reclamações de clientes são: comuns, frequentes, críticas e emergentes.

Ao implementar um sistema eficaz de gestão de reclamações, você pode aproveitar as reclamações dos clientes de forma mais rápida. Os recursos de acompanhamento de reclamações permitem que as empresas monitorem o status das reclamações em tempo real, garantindo resolução ágil e responsabilidade. O software de gestão de reclamações de clientes deve incluir os seguintes recursos:

Carimbo de tempo

A marcação de data e hora é a anexação de um carimbo de data e hora às interações e pode registrar quando o reclamante entra em contato com a organização e quando recebe sua resposta. Também pode ser útil em casos jurídicos. Ao automatizar tarefas rotineiras, os sistemas de gerenciamento de reclamações aumentam a eficiência operacional e permitem que as empresas escalem suas operações de atendimento ao cliente.

Existem dois tipos principais de marcas de tempo: digital e analógica.

• Carimbos de tempo digital envolvem o uso de tecnologia como computadores, sistemas de GPS ou satélites para registrar os horários.
• Carimbos de tempo analógicos utilizam marcas criadas manualmente por alguém em um determinado momento.

Escalonamento de tarefas

A escalonamento de tarefas em um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes oferece uma maneira de aumentar a prioridade das reclamações. O escalonamento pode ocorrer em um ambiente baseado em equipe, onde várias pessoas resolvem a maioria ou todos os problemas. Um exemplo simples é atribuir uma prioridade maior a uma ligação telefônica, caso envolva o suporte a vários usuários com assinatura, em vez de um usuário sem plano. Identificar reclamações comuns ajuda as empresas a resolver questões recorrentes e a melhorar suas estratégias de atendimento ao cliente.

Reclamações de clientes e informações de contato

O software de reclamação do cliente solicitará que os clientes forneçam certas informações quando enviarem uma reclamação. Essas informações podem incluir nome, número de telefone, endereço de e-mail e descrição do problema, permitindo que as empresas entrem em contato com o cliente e resolvam reclamações rapidamente enquanto obtêm dados relevantes. Isso garantirá uma experiência tranquila para o cliente, satisfazerá os clientes e garantirá um melhor gerenciamento da qualidade do serviço.

Notificações para todas as partes envolvidas no processo de gestão de reclamações

Os agentes humanos desempenham um papel crucial na resolução de reclamações complexas que exigem atenção personalizada e empatia. Um sistema eficiente notificará todos os funcionários e gerentes relevantes sobre uma nova reclamação assim que o sistema a registrar. Essas notificações incluirão:

• O agente responsável pela investigação da reclamação.
• O agente responsável por resolvê-lo.
• O agente precisava aprovar quaisquer ações tomadas.

Essas notificações garantem que os agentes adequados estejam envolvidos e as partes responsáveis não possam negligenciar seus deveres.

Notificações automatizadas de tarefas por e-mail para gerentes e partes interessadas

Notificações automáticas de tarefas por e-mail economizam tempo e garantem que as reclamações sejam resolvidas rapidamente. Por exemplo, uma notificação automática de tarefa pode ser acionada quando uma reclamação de cliente é recebida, permitindo que alguém a revise imediatamente. Uma plataforma unificada consolida todas as interações com os clientes, permitindo que as equipes de suporte gerenciem reclamações de vários canais em um único lugar.

Portal de autoatendimento

Você pode adicionar recursos automáticos ao seu portal de autoatendimento. Por exemplo, seu portal de serviço permite atender rapidamente todas as reclamações dos clientes, fazendo com que eles se sintam ouvidos. Além disso, ferramentas de satisfação do cliente que permitem às empresas rastrear e gerenciar reclamações podem trazer benefícios, como o aumento da lealdade dos clientes. Ao oferecer opções de autoatendimento, as empresas podem reduzir a carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional.

Sistema híbrido de tickets

Os tickets híbridos contêm todos os IDs de tickets tradicionais, incluindo a reclamação do cliente e informações essenciais. Esse sistema permite salvar as comunicações dos clientes associadas a um ID de ticket. Um agente fica ciente do problema, independentemente do canal utilizado pelo cliente. Entender os tipos de reclamações recebidas permite que as empresas adaptem suas estratégias de resposta e melhorem a satisfação. Lidar com questões complexas exige uma combinação de ferramentas avançadas e suporte personalizado para garantir uma resolução eficaz.

Conhecimento dos clientes

O uso de sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes em sua empresa permite que seus agentes vejam instantaneamente os detalhes do cliente relacionados à reclamação que estão atendendo. Seus insights sobre os clientes fornecem o contexto necessário para oferecer suporte e atendimento, ajudando a resolver reclamações rapidamente.

Percepções acionáveis derivadas dos dados de reclamações permitem que as empresas implementem estratégias direcionadas para melhorar o atendimento ao cliente. Compreender sua base de clientes permite que as empresas adaptem estratégias de gerenciamento de reclamações e melhorem a satisfação do cliente.

Transformar experiências negativas em oportunidades de crescimento exige uma abordagem estruturada para a resolução de reclamações. Os sistemas de gestão de reclamações oferecem insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, permitindo que as empresas identifiquem problemas recorrentes e melhorem a prestação de serviços. Uma solução robusta de atendimento ao cliente permite que as empresas atendam reclamações por diversos canais, garantindo consistência e resoluções rápidas.

Como escolher o melhor sistema de gestão de reclamações de clientes

Resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficaz pode transformar interações negativas em experiências positivas. Você deve pesquisar quais sistemas de gestão de reclamações outras empresas do seu setor utilizam. Depois de entender o processo dos seus concorrentes, é hora de considerar o que você precisa. O que você precisa é de algo que seja flexível, ofereça uma ótima experiência ao usuário e possa ser adaptado com base nos tipos de reclamações que você recebe.

Compromissos

Ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, você deve estar ciente dos compromissos do software. Você se compromete com um plano de pagamento que cobra por agente por mês com vários níveis de serviço com base no tamanho do seu negócio. Alguns sistemas como o LiveAgent permitem que você se comprometa com um plano anual.

Preço

As empresas precisam considerar modelos de preços ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes. A maioria dos sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes oferece vários níveis de serviço para selecionar a funcionalidade que atende às suas necessidades e orçamento. Seu preço é determinado pelos serviços que você escolher e por quantos agentes estão no plano.

Suporte

Ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, você deseja garantir que sua equipe possa ajudar os clientes rapidamente por meio de ferramentas comunicativas. Um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes com suporte 24/7 e chat é útil, especialmente se você tenha uma equipe grande ou remota trabalhando em fusos horários diferentes.

Fornece opções de contato

Certifique-se de que o seu sistema de gerenciamento de reclamações de clientes e qualidade de serviço ofereça múltiplas formas para seus clientes entrarem em contato com você. Seja por e-mail, chat ao vivo, telefone ou outras opções. O sistema de gerenciamento de reclamações de clientes deve permitir que clientes insatisfeitos entrem em contato rapidamente. Sistemas de gerenciamento de reclamações otimizados melhoram a eficiência operacional ao automatizar tarefas repetitivas e priorizar questões de alto impacto.

Capacidade de aumentar/diminuir

Você deve ser capaz de operar uma equipe de gerenciamento de reclamações de clientes de qualquer tamanho e de qualquer lugar do mundo. Independentemente do tamanho atual do seu negócio, é importante escolher um software que atenda às necessidades atuais e futuras da sua empresa. Ao selecionar um sistema que permita aumentar ou reduzir sua assinatura mensal, você poderá ajustar seu negócio a períodos de baixa ou alta demanda. Fornecer insights acionáveis sobre tendências de reclamações ajuda as empresas a identificar áreas que precisam de ações corretivas e a prevenir problemas futuros.

Opções de colaboração

Seja um provedor de VoIP ou um bate-papo com clientes, você deve escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que apresente colaboração. Ao usar software omnicanal, você pode aumentar ainda mais a eficácia das colaborações entre funcionários e clientes.

limitações de software

Para escolher o melhor sistema de gerenciamento de reclamações de clientes para o seu negócio, você deve conhecer as limitações do seu software. Por exemplo, considere o tamanho de sua equipe existente e selecione o software que melhor atende seus clientes, sejam canais de contato, chamadas recebidas, suporte por vídeo ou chat por texto. Além disso, certifique-se de que seu software de call center não limite suas práticas comerciais ou o gerenciamento da qualidade das chamadas.

Versão de demonstração dos sistemas de gestão de reclamações de clientes

Ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, é essencial familiarizar-se com o software antes de escolher um. É melhor fazer isso com uma demonstração, que mostrará como o software funciona e o ajudará a atingir seus objetivos. Sua equipe poderá tirar qualquer dúvida sobre o software neste momento, o que lhe dá a vantagem de se familiarizar com o sistema de gerenciamento de reclamações de clientes antes de comprá-lo. Certifique-se de que ele atenda às suas necessidades de atendimento ao cliente antes de fazer uma compra.

Acompanhar o atendimento ao cliente não é uma tarefa fácil. No entanto, usando a versão demo do LiveAgent, você pode experimentar em primeira mão a ampla gama de recursos avançados e experimentá-los antes de realizar qualquer ação. É imperativo observar que as demonstrações são apenas uma demonstração de como o sistema funciona e nada mais. No entanto, as demonstrações fornecem uma maneira de ver o funcionamento interno do software.

Qual é o melhor sistema de gerenciamento de reclamações de clientes?

O LiveAgent é o melhor sistema de gerenciamento de reclamações do cliente e a solução mais confiável para feedback do usuário devido a:

• Sua interface amigável ao usuário.
• Excelente relação preço-valor para proprietários de negócios.
• Ferramentas de relatórios poderosas que medem as tendências do produto

Outros concorrentes, como o Zendesk, oferecem aos usuários recursos semelhantes com diferentes planos de pagamento. Além disso, a interface amigável para dispositivos móveis do Apptivo sincroniza com outros aplicativos no seu telefone, para que você não precise digitar as senhas novamente. Os sistemas de gerenciamento de reclamações fornecem às equipes de atendimento ao cliente ferramentas para rastrear, priorizar e resolver problemas de forma eficiente. Gerenciar reclamações em canais digitais, como e-mail, redes sociais e chat ao vivo, garante que nenhuma questão do cliente fique sem resposta.

O processo de gerenciamento de avaliações de usuários no Apptivo é muito semelhante ao do LiveAgent, mas não é tão focado no feedback dos usuários. Além disso, o Apptivo não inclui recursos fáceis de usar, como integração de chat ou notificações push, como o LiveAgent. Outro concorrente, o TeamSupport, oferece suporte completo para equipes e empresas. Esta empresa implementa mais de 200 processos de gerenciamento de avaliações. No entanto, o sistema não é tão intuitivo quanto outras opções.

Implementar ações corretivas com base na análise de reclamações ajuda as empresas a corrigir problemas subjacentes e prevenir reclamações futuras.

Benefícios de usar um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes

A prioridade número um da maioria das empresas é fornecer um excelente atendimento ao cliente. Isso tem sido comprovado repetidas vezes. Uma ferramenta confiável de gestão de reclamações ajuda as empresas a rastrear, gerenciar e resolver reclamações de clientes de forma eficiente. Uma gestão excepcional de reclamações de clientes leva ao aumento da qualidade dos processos de vendas, à fidelidade à marca e ao boca a boca positivo. Resolver reclamações de forma rápida cria confiança e demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente. Além disso, abordar eficientemente as queixas dos clientes é essencial para manter uma reputação positiva da marca.

Para lidar da melhor forma com reclamações de clientes, você precisa do melhor sistema de gerenciamento de reclamações. Um gerenciamento eficiente de reclamações promove a lealdade dos clientes ao demonstrar um compromisso em resolver problemas de forma rápida e eficaz. Reduzir os tempos de resposta às reclamações dos clientes é crucial para manter altos níveis de satisfação e confiança. Os tickets de reclamação fornecem um registro detalhado dos problemas dos clientes, permitindo que as empresas acompanhem o progresso e garantam resoluções em tempo hábil.

As soluções de software para gestão de reclamações oferecem às empresas uma abordagem abrangente para resolver problemas dos clientes, reduzir os tempos de resposta e melhorar a satisfação. Um sistema de gestão de reclamações de clientes também utiliza ferramentas analíticas para analisar e coletar dados das reclamações. Avaliações positivas e negativas fornecem insights sobre o comportamento dos clientes para melhorar interações futuras. Analisar padrões no feedback dos clientes permite que as empresas antecipem e previnam reclamações futuras.

Implementação de sistemas de gestão de reclamações de clientes

Implementar um sistema de gestão de reclamações de clientes é rápido e fácil e pode melhorar drasticamente a resposta do seu atendimento ao cliente. Criar um sistema desse tipo não exige muito tempo ou dinheiro, pois ele pode ser projetado com base nos seus sistemas e recursos atuais. Abordar proativamente as preocupações dos clientes reduz a probabilidade de reclamações futuras e aumenta a satisfação geral; além disso, a comunicação eficaz com os clientes durante o processo de reclamação garante que eles se sintam ouvidos e valorizados.

Depois de implementar um sistema de gestão de reclamações de clientes, o gerenciamento de aprendizado é vital. Você deve treinar sua equipe para obter o máximo dele e garantir a melhor gestão da qualidade do serviço. Ao lidar com reclamações de forma eficaz, as empresas podem transformar clientes insatisfeitos em defensores leais que valorizam resoluções rápidas.

Canais digitais oferecem uma maneira eficiente de resolver reclamações de clientes em tempo real, reduzindo a frustração e melhorando a experiência do cliente. Sistemas de gestão de reclamações desempenham um papel crucial no sucesso dos negócios ao reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a satisfação. Pode ser necessário atualizar alguns softwares e pagar taxas mensais de uso por agente, então esteja preparado para algum investimento.

Custo dos sistemas de gestão de reclamações do cliente

A faixa de preço dos sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes varia. Alguns sistemas oferecem versões gratuitas ou testes gratuitos e possuem planos de pagamento variados. Escolher a ferramenta certa de gerenciamento de reclamações permite que as empresas integrem os processos de resolução de reclamações em sua estratégia geral de atendimento ao cliente. Os custos diferem de um software para outro, mas, geralmente, quanto mais agentes você tiver, melhor será o acordo que provavelmente conseguirá no custo por agente.

Os 20 principais fornecedores de sistemas de gestão de reclamações de clientes

Para permitir que sua empresa, seja ela pequena, média ou grande, lide da melhor forma com reclamações de clientes, compilamos uma lista dos 20 melhores sistemas de gestão de reclamações de clientes. Uma gestão eficaz de reclamações contribui para a retenção de clientes ao promover confiança e lealdade por meio da resolução consistente de problemas. Com diversas funcionalidades, benefícios, desvantagens e opções de preços, certamente haverá uma opção disponível para atender às suas necessidades de gestão de reclamações de clientes.

1. LiveAgent

O LiveAgent é um excelente sistema de gerenciamento de reclamações de clientes e muito mais, oferecendo à sua equipe as ferramentas necessárias para se conectar com os clientes e melhorar as interações com eles. As capacidades de integração com sistemas de CRM e outras plataformas permitem que as empresas gerenciem reclamações de clientes de forma eficiente em um sistema unificado.

Recomendado para empresas de pequeno a grande porte no comércio eletrônico

O software LiveAgent pode auxiliar pequenas, médias ou grandes empresas em todas as necessidades relacionadas a reclamações de clientes. Isso se deve à capacidade de interagir rapidamente com os clientes usando suporte omnichannel, enquanto avalia o progresso da sua equipe com análises. Além disso, o LiveAgent integra-se com muitos provedores de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Eles também possuem o melhor widget de chat do mercado. Uma interface amigável garante que as equipes de atendimento ao cliente possam navegar pelo sistema sem dificuldades, resultando em resoluções mais rápidas de reclamações.

Características principais

• As reclamações são registradas diretamente em um log acessível a partir do Painel de Controle do LiveAgent para melhor gerenciamento da qualidade do serviço.
• A solução de gestão de reclamações permite aos clientes anexar faturas, informações de pedidos e capturas de tela.
• Modelo de respostas de reclamação do cliente permite que os agentes economizem tempo ao responder automaticamente com frases e conteúdo frequentemente utilizados.
• Gerentes podem atribuir reclamações a agentes específicos para o tratamento rápido da reclamação.
• Agentes podem acompanhar as alterações de status das reclamações no Painel de Controle com os status das reclamações, notificações de alterações e listas de tarefas.
• Os clientes são automaticamente notificados de quaisquer atualizações de suas reclamações por e-mail.

Preço

O LiveAgent é um dos únicos softwares a oferecer uma versão gratuita com recursos limitados, além da versão de teste gratuito. O LiveAgent oferece vários níveis de serviço e preços, incluindo $15, $29 e $49 por mês. Não é necessário cartão de crédito para o teste gratuito do LiveAgent.

2. Apptivo

De acordo com a Apptivo, seu software aumenta a satisfação do cliente por meio da gestão de reclamações. Além disso, ele se diferencia de outros softwares baseados em nuvem devido à sua ferramenta de captura de leads e ao formulário web-para-lead. A integração perfeita com softwares existentes garante um fluxo de dados contínuo e melhora a eficiência dos processos de resolução de reclamações.

Recomendado para pequenas empresas que procuram personalizar

Apptivo é diferente de outros sistemas porque é altamente personalizável e permite que você selecione os recursos que atendem às necessidades do seu negócio, mesmo nos planos mais básicos. Além disso, o Apptivo é compatível com o Google, tornando-o uma escolha conveniente para pequenas empresas que desejam gerenciar reclamações de clientes com personalização.

Características principais

• Gerencie os contatos dos clientes a partir de um único local.
• Rastrear histórico de interação com o cliente.
• Atribuir reclamações de clientes a agentes e representantes para acompanhamento.
• Acompanhe as interações do cliente, incluindo data, horário e agente envolvido.
• Acompanhe o status das reclamações dos clientes.
• Adicione notas de reclamação do cliente aos anexos e documentos.
• Receba reclamações dos clientes por e-mail ou configure formulários de feedback do cliente para coletar reclamações dos clientes em seu site.

Preço

Apptivo oferece uma versão gratuita de seu software com recursos limitados. Os planos de preços da Appirio começam em $10 por usuário por mês para acessar os recursos de seus produtos. O Apptivo tem uma versão de teste gratuita do software se você quiser experimentar todos os recursos de gerenciamento de reclamações do cliente antes de comprar.

3. TeamSupport

O TeamSupport é um software que ajuda empresas e outras organizações a gerenciar e resolver reclamações de clientes com um conjunto de produtos voltados para acessibilidade, gestão de feedback e resolução de reclamações. Esse gerenciamento eficaz de reclamações contribui para o sucesso dos negócios ao aprimorar a retenção de clientes e fortalecer a fidelidade à marca.

Recomendado para empresas de tecnologia B2B

O software de gerenciamento de reclamações TeamSupport é recomendado para empresas de atendimento ao cliente B2B. Sua ampla seleção de relatórios padrão os diferencia de outros sistemas. Com o TeamSupport, os clientes podem enviar feedback diretamente no sistema ou usar ferramentas de terceiros. As empresas se beneficiam de uma interface amigável, pois isso reduz a curva de aprendizado e melhora a eficiência operacional geral.

Características principais

• Usuários podem enviar um ticket anonimamente ou fazer login para enviá-lo com seu endereço de e-mail.
• Equipes recebem alertas quando novos tickets são enviados e atribuídos para acompanhamento.
• Os tickets são atribuídos a outro membro da equipe, se necessário.
• As equipes podem visualizar dados históricos de reclamações, como volume de clientes, problemas comuns por linha de produto e departamento.
• Os usuários podem inserir notas específicas da empresa para todos os tickets.
• Os usuários podem postar anúncios dentro do portal de atendimento ao cliente que serão visíveis para todos os clientes.
• Os clientes recebem notificações quando os agentes atualizam seus tickets, e eles podem visualizar conversas passadas para referência.

Preço

TeamSupport oferece $50 e $69 por mês por opção de usuário, oferecendo diferentes recursos. Infelizmente, TeamSupport não tem uma versão gratuita de seu sistema, mas eles têm uma versão de teste gratuita.

4. Freshservice

As empresas usam o software de gerenciamento de reclamações Freshservice para analisar, relatar e resolver reclamações de clientes com eficiência. Há também um aplicativo móvel que os agentes podem usar para gerenciar reclamações em trânsito.

Recomendado para necessidades de helpdesk de TI

O Freshservice se destaca por sua ênfase em gerenciar as necessidades do helpdesk de TI de várias organizações para lidar com reclamações de forma eficaz. Com diversos recursos de gerenciamento de TI, o Freshservice pode se integrar a empresas de qualquer tamanho. A integração de ferramentas automatizadas no processo de resolução de reclamações acelera os tempos de resposta e melhora a precisão.

Principais características

• Capacidade de se comunicar com os clientes através de um sistema de telefonia hospedado.
• Gravação de chamadas.
• Acompanhamento e rastreamento de reclamações do início ao fim.
• Histórico de reclamações.
• Rastreamento de atividade e fluxo de aprovação.
• Gerenciamento de central de atendimento.

Preço

Freshservice oferece um teste gratuito de 21 dias. Há uma opção mensal de $19, $49, $79 e $99 com a possibilidade de adquirir um plano anual. Você deve obter um plano de preço mais alto para acessar todos os recursos disponíveis. Ainda assim, Freshservice oferece a opção de adicionar agentes extras por $0,20 por agente por mês. Freshservice não oferece uma versão gratuita.

5. Zendesk

O Zendesk é um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que permite às empresas acompanhar e responder a reclamações e queixas de clientes, afirmando ser uma das principais opções nesse mercado. Os recursos avançados de relatórios permitem que as empresas analisem os dados das reclamações em detalhes, identificando tendências e áreas para melhoria.

Recomendado para flexibilidade de negócios

O sistema de gerenciamento de reclamações da Zendesk foi projetado para ajudar as empresas a se manterem flexíveis à medida que crescem. O Zendesk permite que as organizações se conectem facilmente com os clientes, identifiquem problemas e os resolvam o mais rápido possível. Além disso, o Zendesk se integra a outros serviços essenciais dentro do negócio do cliente, como serviços de automação de marketing, para maior flexibilidade de negócios.

Características principais

• O software atribui automaticamente casos ao adicionar tags e comentários.
• Encaminhe as reclamações dos clientes para o agente de serviço ao cliente mais adequado.
• Suportado em mais de 40 idiomas.
• Centros de ajuda exclusivos, canais de suporte e regras de negócio para marcas.
• Suporte ao cliente omnichannel.
• Os loops de feedback permitem que os agentes acompanhem o progresso de seus casos em vários canais de suporte.

Preço

O Zendesk oferece uma variedade de recursos de software e níveis de serviço. Há um serviço de $19, $49, $79 e $99. O Zendesk oferece uma versão de teste gratuita de seu sistema de gerenciamento de reclamações de clientes. No entanto, não existe uma versão gratuita do Zendesk e você deve contatá-los para obter um orçamento que atenda às suas necessidades específicas.

O preço pode ser um fator-chave na hora de selecionar um sistema de gestão de reclamações de clientes. Embora o Zendesk ofereça uma variedade de recursos e níveis de serviço em diferentes faixas de preços, empresas que buscam uma opção mais econômica podem achar vantajoso explorar outra alternativa ao Zendesk também.

6. Avochato

O software de gestão de reclamações de clientes Avochato permite que você registre, investigue e tome medidas em relação às reclamações dos clientes. Este software foi desenvolvido com base em pesquisas com usuários, enfatizando como os clientes utilizam seus programas. Ao lidar com as reclamações de forma eficaz, as empresas podem melhorar sua reputação, o que impacta diretamente o sucesso a longo prazo do negócio.

Recomendado para empresas que utilizam mensagens SMS

Avochato não tem requisitos de programação e pode ser utilizado por equipes de vários tamanhos. Avochato é recomendado para quem deseja alcançar clientes por meio de mensagens de texto. Avochato pode ser usado por várias empresas que utilizam texto, como corretores de imóveis, e-commerce, agentes de seguros e concessionárias de automóveis.

Características principais

• Agentes podem lidar com várias conversas ao mesmo tempo.
• Comunicações automatizadas de mensagens de texto e bate-papo
• Enviar mensagens automatizadas com base em fatores como gatilhos.
• Integra-se a sistemas como Slack, Salesforce e Microsoft Teams.
• Segurança de ponta e integrações robustas suportam equipes globais de grande porte.

Preço

Avochato tem vários níveis de preços que oferecem recursos diferentes. Não existe uma versão gratuita do software, mas existe uma versão de avaliação gratuita de 14 dias do sistema. Além disso, existe uma versão de $19 e $35. Para uma conta com mais de dez usuários, você deve entrar em contato com a Avochato diretamente para obter uma cotação.

7. HappyFox

Happyfox é um sistema de gerenciamento de reclamações para que as organizações melhorem o atendimento ao cliente.

Recomendado para tickets fáceis de usar

Em comparação com os concorrentes, os recursos de tickets ntegrados e fáceis de usar da Happyfox facilitam o gerenciamento de plataforma cruzada.

Características principais

• Incorpora diversos canais para receber reclamações de clientes, como telefone, email e chat.
• O software de gerenciamento de reclamações ajuda a categorizar a reclamação com base no tipo de produto ou serviço.
• A Happyfox fornece uma opção para verificar o histórico de reclamações.
• Clientes podem visualizar os detalhes das reclamações enviadas por eles mesmos ou por outros clientes.
• Cada reclamação atribuída a um funcionário é copiada no software de gerenciamento de reclamações desse funcionário específico, juntamente com seu status e todos os detalhes relevantes.
• As funcionalidades de gestão de reclamações no HappyFox fornecem um tempo de resposta para as reclamações.

Preço

Happyfox oferece uma variedade de níveis e opções de serviço. Embora Happyfox ofereça uma versão de teste gratuita de seu software, eles não fornecem uma versão de uso gratuito. Para obter uma cotação para todos os serviços, você deve entrar em contato diretamente com a Happyfox.

8. Freshdesk

O Freshdesk é um sistema de gerenciamento de reclamações que permite às empresas rastrear, responder e resolver os problemas dos clientes. Além disso, o portal do cliente do Freshdesk tem uma variedade de conectividade de mídia social, permitindo uma transição perfeita entre o problema e a reclamação.

Recomendado para utilizar IA

Empresas de todos os tamanhos podem usar o Freshdesk. Seus recursos robustos e vários planos de preços oferecem opções para todos os negócios. O Freshdesk se diferencia por seu preço acessível, IA e habilidades de chatbot. Além disso, como o Freshdesk funciona em todos os dispositivos móveis, as equipes de atendimento ao cliente podem acessá-lo em qualquer lugar, a qualquer hora.

Características principais

• Permite aos usuários priorizar reclamações e rastrear reclamações criadas no Freshdesk.
• Sistema de suporte omnichannel.
• O portal de suporte self-service permite que os agentes e clientes obtenham ajuda instantânea.
• Integre o Freshdesk ao Freshrelease para habilitar funcionalidades de gerenciamento de projetos.
• Integre o Freshdesk ao PagerDuty para lidar com escalonamentos e incidentes de forma mais eficiente.
• Crie automação de cenários para resolver chamados mais rapidamente.

Preço

O preço do Freshdesk é por agente por mês, e existem quatro planos para escolher: um plano gratuito, $18, $47, $83. Os planos têm recursos limitados, a menos que você escolha o melhor. No entanto, se você pagar por um ano inteiro de uma vez, economizará dinheiro. O Freshdesk oferece uma versão de teste gratuita que mostra todos os recursos do sistema.

9. Front

Front é um sistema de gerenciamento de reclamações que ajuda as empresas a acompanhar as reclamações de seus clientes. O Front utiliza análises para encontrar áreas de problemas comuns e tornar mais fácil para os clientes solicitarem ajuda com problemas específicos.

Recomendado para uma abordagem do estilo “help desk”

O Front oferece uma interface estilo help desk fácil de usar para os clientes, o que o distingue de outras opções. O Front é recomendado para gerenciamento de reclamações em pequenas e médias empresas. Embora o Front funcione muito bem para o gerenciamento de reclamações de empresas de qualquer tamanho, é mais complicado de usar em empresas maiores.

Principais características

• Roteamento automático de chamadas.
• Hub de comunicação permite que as empresas ofereçam serviços personalizados em grande escala.
• Você pode mapear um caminho de escalonamento de reclamação e criar tipos de reclamação para comunicações compatíveis com o front-end.
• Permite aos usuários compartilhar conversas de reclamação com uma equipe.
• Integra-se perfeitamente às plataformas existentes de helpdesk para tornar o gerenciamento de reclamações acessível.
• Um banco de dados pesquisável e armazenamento para o histórico de reclamações.

Preço

A Front oferece três planos de preços, cada um com recursos diferentes: $ 19 e $ 49 por mês, por agente. Você pode pagar anualmente por uma conta e, se estiver interessado no plano principal, deverá contatá-los diretamente para obter uma cotação.

10. Zoho Desk

O Zoho Desk permite que qualquer empresa ou marca gerencie reclamações de clientes de maneira eficaz usando aplicativos de chat, gravações de call center, tickets de help desk e muito mais em uma única plataforma.

Recomendado para solicitações de alto volume

Zoho Desk é recomendado para pequenas e médias empresas. Seus recursos de gerenciamento de reclamações são benéficos em setores que lidam com um alto volume de solicitações de atendimento ao cliente, como varejo ou hotelaria. O Zoho Desk se destaca dos outros por causa de seu software de rastreamento de problemas.

Características principais

• Colabore entre equipes e acompanhe estatísticas de reclamações com suporte omni-channel.
• Capacidade de colaborar entre equipes.
• Análises fornecem insights e impacto.
• Um painel com informações para agentes e gerentes
• Construa suas comunicações com a ZIA, uma IA contextual.
• Automação de tarefas simples e repetitivas.

Preço

Zoho Desk tem quatro níveis de serviço, uma versão gratuita com recursos limitados, $14, $23 e $40 por mês por opção de agente. Há também um software de teste gratuito de 15 dias.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews é a melhor ferramenta para gerar análises autênticas online usando um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes. Além disso, possui recursos que auxiliam os agentes no atendimento de reclamações.

Recomendado para empresas que buscam criar avaliações

O GetMoreReviews pode ajudar qualquer empresa, desde pequenas até grandes, a gerar avaliações, sendo recomendado para empresas que desejam conquistar avaliações de 5 estrelas. Ele também incorpora recursos de gerenciamento de reclamações de clientes. Opções de autoatendimento, como bases de conhecimento e FAQs, capacitam os clientes a resolver problemas de forma independente, reduzindo o volume de reclamações recebidas.

Características principais

• Habilidade de gerar avaliações online para o seu negócio.
• O processo de reclamação ocorre dentro de uma caixa de entrada de reclamações centralizada que serve como um único ponto de acesso.
• Uma matriz de escalonamento de reclamações permite que você atribua gravidade de reclamações, categoria de reclamação e tipo de reclamação.
• Gerenciador de Feedbacks ruins e recurso de lembrete de avaliação.

Preço

Após um teste gratuito de 14 dias, GetMoreReviews cobra $99 por mês. Como parte desse plano de preços, também há configuração e personalização gratuitas. Como não há contrato, você pode cancelar a qualquer momento.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM é um software de gerenciamento de reclamações que dá aos consumidores voz nos processos de resolução de reclamações. A tecnologia de gerenciamento de reclamações fornece uma maneira perfeita para os clientes apresentarem reclamações em uma grande variedade de formatos, incluindo canais de mídia social e canais tradicionais de reclamação, como telefone e e-mail.

Recomendado para ferramentas experientes de suporte ao cliente

O Qualtrics CustomerXM traz plataformas experientes de atendimento ao cliente para indústrias que buscam lidar com reclamações por meio de um software robusto. Embora empresas de qualquer tamanho possam usar o Qualtrics CustomerXM, ele é recomendado para empresas de médio a grande porte. Devido ao preço e aos recursos, empresas menores podem encontrar opções mais adequadas. As opções de autoatendimento aumentam a satisfação do cliente ao oferecer acesso instantâneo a soluções sem a necessidade de intervenção de um agente.

Características principais

Um painel intuitivo que simplifica a coleta de reclamações para que os clientes possam fornecer feedback facilmente por meio de qualquer canal.
Os dados capturados são usados para simplificar a coleta de reclamações, para que os clientes possam fornecer feedback facilmente por meio de qualquer canal.
Um autoatendimento de reclamações O portal permite que os próprios clientes resolvam os problemas.
Capture reclamações de qualquer canal – chat, mídia social, e-mail ou telefone.
Avalie a satisfação das reclamações usando uma pontuação líquida do promotor, pesquisas, enquetes e questionários.< /p>

Preço

O Qualtrics CustomerXM não é para todas as empresas, pois o software está disponível por meio de um plano anual que começa em $1.500 por ano. Além disso, Qualtrics CustomerXM tem uma versão gratuita com recursos amplamente limitados e uma versão de teste gratuita.

13. Issuetrak

Issuetrak é um software de gerenciamento de reclamações que rastreia e monitora os dados das reclamações dos clientes para ajudar as empresas a melhorar seus produtos ou serviços. O sistema de gestão de reclamações Issuetrak fornece às empresas um portal de reclamações e ferramentas de compartilhamento de reclamações, permitindo-lhes rastrear e resolver reclamações de forma rápida e eficiente.

Recomendado para rastreamento de problemas e gerenciamento de processos

Issuetrak é recomendado para quase qualquer tamanho de empresa, mas é especificamente adaptado para equipes ágeis. Issuetrak pode ajudar com muitas soluções de reclamações de clientes, mas sua especialidade é análise. Os gerentes podem rastrear reclamações em vários mercados e atribuí-las ao departamento apropriado.

Características principais

• Um sistema de gerenciamento de reclamações no local que ajuda as empresas a gerenciar suas reclamações de clientes.
• Empresas podem registrar, rastrear e entender do que os clientes estão reclamando.
• Informação sobre tendências de reclamação.
• Modelos de reclamação são códigos de reclamação únicos criados para atender às necessidades de gerenciamento de reclamação de cada negócio.
• Reclamações podem ser categorizadas automaticamente, economizando tempo e reduzindo erros manuais.
• Representar visualmente as reclamações utilizando mapeamento de reclamações.

Preço

Existe uma conta gratuita que pode ter usuários ilimitados. Além disso, o sistema oferece um teste gratuito e os planos começam em $59 por mês. No entanto, você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente para obter uma cotação detalhada.

14. Desk360

O sistema de gerenciamento de reclamações Desk360 automatiza o processo de registro de reclamações. Seu recurso de geração de relatório de status é projetado para gerar relatórios de status de reclamações para empresas e seus clientes em tempo real. As empresas podem acessar detalhes de reclamações, histórico e ações relacionadas a reclamações com apenas um clique.

Recomendado para geração de relatório de reclamação

A Desk360 oferece suporte omnichannel em dez canais diferentes. A Desk360 é recomendada para empresas que desejam utilizar a geração automática de relatórios de reclamações—permitindo que você verifique o status das reclamações dos clientes em tempo real. Isso faz da Desk360 uma solução ideal para pequenas e médias empresas que buscam agilizar o gerenciamento de reclamações de clientes. Sistemas eficientes de gerenciamento de reclamações lidam com as solicitações dos clientes ao categorizá-las e priorizá-las para resoluções mais rápidas.

Características principais

• Aprovação e controle do fluxo de reclamação.
• Registro e categorização de reclamações.
• Regras de escalonamento de reclamações com base na prioridade, produto, região, etc.
• Notificação de alertas do status da reclamação.
• Uma solução escalável para empresas de todos os tamanhos.
• Os clientes podem fornecer um feedback valioso sobre os produtos e serviços oferecidos.

Preço

O preço do Desk360 varia, mas oferece uma versão gratuita com recursos limitados, uma versão de $24 com a maioria das peças e seu plano superior. Você deve entrar em contato com o Desk360 diretamente para saber mais sobre seu objetivo final.

15. HelpDesk

O sistema de gerenciamento de reclamações de clientes Helpdesk é um programa de computador que permite aos técnicos gerenciar e relatar reclamações de clientes. Além disso, o aplicativo Helpdesk se coordena com outros métodos, como telefone ou servidores de correio, para garantir que todas as informações sobre cada reclamação sejam armazenadas corretamente.

Recomendado para trabalho em equipe proativo

O HelpDesk funciona bem como um sistema de gerenciamento de reclamações do cliente que permite às equipes trabalharem juntas. Grandes organizações utilizam esse software para rastrear e monitorar consultas, reclamações e feedbacks dos clientes. Resolver problemas dos clientes internamente reduz custos e aumenta a satisfação do cliente.

Características principais

Base de conhecimento/FAQs pesquisáveis que podem ser indexadas e pesquisadas por palavras-chave ou frases.
Formulários de tickets de suporte técnico predefinidos e personalizáveis que coletam e armazenam informações vitais do cliente.
Fluxos de trabalho eficientes gerenciam o processo de comunicação com o cliente.
Formulários de tickets de suporte predefinidos e personalizáveis para capturar detalhes importantes do cliente, como informações de contato, ID do cliente e descrição do problema.

Preço

Você deve entrar em contato diretamente com o Helpdesk para obter um orçamento e eles oferecem uma versão de teste gratuita do software.

16. Bitrix24

O Bitrix24 é um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes baseado em nuvem que oferece maneiras organizadas e eficientes de lidar com reclamações de clientes. O helpdesk permite que os usuários registrem reclamações ou dúvidas de clientes, criando campos de ticket personalizados, categorias, visualizações e possibilita o acompanhamento em toda a empresa por meio de um único portal. Automatizando o acompanhamento das solicitações dos clientes, as empresas podem garantir que nenhuma preocupação do cliente fique sem resposta.

Recomendado para uma abordagem organizada

O Bitrix24 é mais adequado para empresas de pequeno a médio porte que exigem um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que permite que sua equipe seja mais eficiente em fazer com que as reclamações sejam tratadas rapidamente com uma abordagem organizada.

Características principais

• Acompanhe as interações do cliente em um único local enquanto os clientes podem deixar feedback e receber atualizações.
• Inclui pesquisa amigável ao usuário, filtros e notificações de eventos.
• Bitrix24 fornece recursos de relatórios para medir desempenho, permitindo o desenvolvimento e a expansão de processos.
• O sistema de emissão de bilhetes inclui uma base de conhecimento completa em que os usuários podem pesquisar por perguntas frequentes.

Preço

Há um teste gratuito de 30 dias e um plano gratuito. Além disso, existem opções de $49, $99 e $199, bem como $2.990 e $24.990 para negócios locais

17. i-Sight

A i-Sight ajuda as empresas a identificar as causas raiz dos problemas que estão bloqueando suas operações. O software pode ser usado para investigar grandes problemas de atendimento ao cliente, como falhas em equipamentos, desafios trabalhistas, disputas de faturamento e muito mais. Um sistema robusto de gestão de reclamações apoia a operação de atendimento ao cliente ao centralizar as interações com os clientes e rastrear reclamações de forma eficiente.

Recomendado para identificar tendências em solicitações

O i-Sight é projetado para rotear dados de diferentes fontes em um banco de dados central para análise. Por causa desse grande foco na análise de dados, este software é bom para pequenas empresas que buscam crescer e identificar tendências de interação com o cliente.

Características principais

• Rastreamento de reclamações de clientes para garantir a satisfação do cliente em todos os departamentos.
• Ações corretivas e preventivas (ACPA)
• Conformidade com o HIPAA e a FDA.
• Arquivamento e retenção de interações com clientes
• Recursos de alertas e escalonamento de reclamações.
• Gestão de dados permite que você acompanhe as reclamações dos clientes de forma mais eficiente.

Preço

Você deve entrar em contato com a i-sight para receber informações de cotação para este produto.

18. Wowdesk

Wowdesk é um software de gerenciamento de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes, ajudando-os de forma eficiente e eficaz.

Recomendado para empresas em crescimento

O Wowdesk é recomendado para empresas em crescimento que gerenciam relações complexas com clientes em vários canais de contato, como telefone, e-mail, chat ou mídia social. O Wowdesk é usado em todos os setores, do varejo à saúde.

Características principais

O rastreamento de reclamações de clientes permite que sua equipe rastreie reclamações em vários departamentos.
Marca personalizável para sua empresa.
Emitir soluções de auditoria e gerenciamento de formulários.
Roteamento de chamadas automatizado para agilizar sua central de atendimento.
Gerenciamento de call center para gerenciar facilmente equipes remotas e internas.

Preço

Wowdesk tem uma versão gratuita, bem como uma versão de teste gratuita. Há uma opção de $6, $30 e $60 por agente por mês.

19. JIRA Service Management

O JIRA Service Desk é uma excelente solução para rastrear as questões, problemas e solicitações dos clientes em um só lugar. Com recursos poderosos, como fluxos de trabalho personalizados, relatórios flexíveis, artigos da base de conhecimento integrada e recursos de controle de tempo.

Recomendado para completar tarefas

O JIRA Service Management foi desenvolvido para fornecer rastreamento de problemas, relatórios e casos de suporte para que as centrais de serviço concluam as tarefas rapidamente. É recomendado para pequenas e médias empresas.

Características principais

• Recursos de help desk e gestão de problemas para sua equipe.
• Gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de licenças.
• Gestão da base de conhecimento para que os clientes possam obter respostas rapidamente.
• O rastreamento de conformidade permite que você garanta que os padrões de suporte sejam atendidos.

Preço

Existe uma versão de teste gratuita e um software gratuito com recursos limitados para até três agentes. Uma opção de US $ 20 por mês permite até 4 a 15 agentes e uma versão de US $ 40 para mais de 16 agentes.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud é uma plataforma de software de atendimento ao cliente baseada em nuvem corporativa. Ele capacita as empresas a fornecer atendimento diferenciado ao cliente, um para um, por telefone, e-mail, chat, web e canais sociais.

Recomendado para as melhores interações usando dados em tempo real

As organizações de reivindicações da Salesforce são as primeiras a utilizar a captura de dados e análises em tempo real para interações com o cliente. Além disso, permite que você forneça atendimento personalizado ao cliente em tempo real.

Características principais

• Ferramentas de gerenciamento de call center.
• Transcrição de chamadas, gravação e registro de chamadas.
• Respostas prontas que permitem que você responda a reclamações automaticamente.
• Branding personalizável para o seu negócio.
• Centro de chamada de entrada com recursos de geolocalização.

Preço

Existe uma versão de avaliação gratuita do Salesforce Service Cloud, mas você deve contatá-los diretamente para obter uma cotação.

Comparação do software de gerenciamento de reclamações do cliente

Os sistemas de gerenciamento de reclamações permitem que as empresas acompanhem e solucionem as preocupações dos clientes de forma sistemática, promovendo uma melhor comunicação e confiança. Ao avaliar um software de gerenciamento de reclamações de clientes para as necessidades do seu negócio, você vai querer identificar quais recursos ajudarão a resolver as reclamações dos clientes.

Integrar sistemas de gestão de reclamações à sua operação de atendimento ao cliente garante que as reclamações sejam resolvidas de forma rápida e sistemática. A seguir, apresentamos nossas escolhas para os melhores softwares de gestão de reclamações de clientes no mercado e o que pode torná-los perfeitos para o seu negócio.

LiveAgent

O poder do LiveAgent vem de um portal robusto de atendimento ao cliente que utiliza várias ferramentas. Ele inclui um widget de chat responsivo que permite aos clientes conversar rapidamente com a equipe de suporte. O LiveAgent oferece funcionalidade completa de call center, permitindo que suas equipes de atendimento ao cliente utilizem voz sobre IP (VoIP). Além disso, o LiveAgent é o único software que inclui gravações de chamadas ilimitadas. Categorizar diferentes tipos de reclamações ajuda as empresas a priorizar resoluções e alocar recursos de forma eficaz.

O recurso de gerenciamento de tickets do LiveAgent organiza automaticamente as interações de atendimento ao cliente em tickets detalhados. Os tickets podem ser rapidamente classificados e enviados para os departamentos corretos. Com um sistema de tickets híbrido que utiliza suporte omnichannel, sua equipe pode se comunicar com os clientes por meio de vários canais usando um único software.

Avochato

Avochato é um software de gerenciamento de reclamações de clientes projetado para gerenciar problemas de atendimento ao cliente online. Usando o Avochato, você pode atender às reclamações dos clientes desde o recebimento até a resolução em um único sistema. O Avochato se integra a sistemas populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente e fornece recursos que ajudam a manter seus clientes satisfeitos, gerenciando suas preocupações de forma rápida e eficiente. Além disso, o Avochato se diferencia de outros softwares do mercado ao permitir mensagens personalizáveis em grande escala para mensagens de texto SMS.

Zendesk

O Zendesk pode ser instalado nos servidores de um cliente, eliminando a necessidade de um representante de atendimento ao cliente em tempo integral. O Zendesk exige muito pouco hardware ou conhecimento técnico para ser gerenciado, destacando-se dos concorrentes. O Zendesk pode ajudar empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas que estão em crescimento ativo. Ao rastrear reclamações e analisar tendências, as empresas podem antecipar problemas futuros e tomar medidas preventivas.

Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de gerenciamento de reclamações de clientes que foi desenvolvido com o atendimento ao cliente em mente. Ele fornece uma maneira fácil para os agentes de atendimento ao cliente acessarem informações do cliente, visualizar o histórico do cliente, conversas anteriores e muito mais. O ZohoDesk permite que as equipes de atendimento ao cliente forneçam melhor suporte ao otimizar toda a experiência do cliente, desde o momento em que um tíquete é enviado até sua resolução.

Freshdesk

O software de gestão de reclamações de clientes da Freshdesk representa uma escolha inteligente para as empresas que desejam expandir suas opções de atendimento ao cliente. É uma maneira eficaz de oferecer um serviço de atendimento ao cliente superior sem a necessidade de ter uma equipe dedicada disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que o peso de responder às reclamações dos clientes não recai sobre os funcionários existentes, destacando a Freshdesk de seus concorrentes. Atender às expectativas dos clientes na resolução de reclamações ajuda a construir confiança e melhora a retenção geral de clientes.

Uma versão de teste do sistema de gerenciamento de reclamações de clientes é útil?

Sim! Uma versão de teste de um sistema de gestão de reclamações de clientes permite que você utilize todos os recursos e funcionalidades. No entanto, ela restringe seu uso após o término do período definido, a menos que você adquira o produto. As versões de teste gratuitas ajudam você a entender o software e todos os seus recursos. Além disso, elas permitem que você veja como o sistema de gestão de reclamações de clientes funciona com sua equipe. Resolver reclamações de forma eficaz transforma clientes insatisfeitos em defensores leais que apreciam a dedicação da empresa à melhoria.

Conclusão

O melhor sistema completo de gerenciamento de reclamações para clientes

Existem inúmeros sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes no mercado, mas os recursos do LiveAgent são superiores. LiveAgent oferece software de atendimento ao cliente tudo-em-um para negócios online para gerenciar melhor agentes e clientes usando análises, permitindo que sua equipe gerencie os contatos, tarefas, bate-papos e reclamações da sua empresa em um só lugar. Além disso, o LiveAgent pode ser usado com qualquer provedor de bate-papo, como Google Talk ou Facebook Messenger, e é otimizado para dispositivos móveis para que os agentes possam responder ou gerenciar reclamações de clientes a partir de dispositivos móveis.

O melhor sistema de gestão de reclamações de clientes para o preço

O LiveAgent oferece o melhor valor em termos de preço de recursos para fornecer às equipes de suporte os recursos de que precisam para gerenciar a comunicação com os clientes com sucesso. A arquitetura aberta e flexível do LiveAgent oferece uma experiência de usuário estelar e o torna adequado para empresas de qualquer tamanho – desde start-ups com um agente até grandes escritórios com mais de 200 agentes. LiveAgent tem vários níveis de serviço, incluindo uma versão gratuita e uma versão de teste gratuita.

O sistema de gestão de reclamações de clientes com a melhor classificação

O suporte ao cliente é uma necessidade para muitas empresas, e o LiveAgent é o sistema de gerenciamento de reclamações de clientes com melhor classificação do mercado, com média de 5/5 estrelas.

O sistema de gerenciamento de reclamações do cliente mais fácil de configurar, usar e integrar.

O software de gerenciamento de reclamações de clientes é eficaz quando é fácil de integrar às suas operações atuais, fácil de configurar e simples para sua equipe usar. O software de central de atendimento de chamadas recebidas do LiveAgent é fácil de usar, requer apenas treinamento mínimo e é muito rápido de configurar.

Com o design fácil do LiveAgent, você pode ter agentes lidando com reclamações de clientes já no primeiro dia. A maior acessibilidade, facilidade de uso, configuração e preço tornam o LiveAgent o software de call center mais acessível. Otimizar sua operação de atendimento ao cliente com ferramentas de gestão de reclamações garante fluxos de trabalho mais tranquilos e maior satisfação do cliente.