Software de chat ao vivo

O que é um software de chat ao vivo?

É um software de chat online que permite que você se conecte com seus clientes em tempo real de qualquer lugar. O software de chat ao vivo não só permite que seus clientes entrem em contato com você rapidamente e sem esforço, mas também lhe dá uma vantagem competitiva e permite criar impressões duradouras em seus clientes.

Tipos de software de chat ao vivo

De longe, o mais popular e amplamente utilizado é o software de chat ao vivo apenas de texto. Esse tipo de chat ao vivo para clientes oferece uma experiência casual de conversação semelhante a aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger.

Outros tipos de software de chat ao vivo incluem soluções de vídeo e voz. Normalmente, eles não são a forma preferida dos clientes de entrar em contato com o seu negócio, mas podem ser úteis ao lidar com questões mais complexas que requerem explicações detalhadas ou demonstrações em vídeo.

É importante observar que muitos aplicativos de chat ao vivo apenas de texto também permitem aos usuários conversar por voz ou por vídeo.

Recursos do software de chat ao vivo

Quais são alguns dos principais recursos e funcionalidades de uma solução de chat como essa? Vamos dar uma breve olhada em alguns dos recursos que você pode achar mais úteis.

• Mensagem proativa – É uma pequena janela pop-up que inicia a interação com os visitantes do seu site. É uma ferramenta poderosa para criar uma experiência do cliente envolvente desde o início.
• Respostas prontas – Enviar uma resposta pronta economiza tempo tanto para o agente do chat quanto para o cliente.
• Rastreamento de visitantes – Essa funcionalidade de chat permite obter insights mais profundos sobre o comportamento dos seus clientes à medida que navegam pelo funil de vendas.
• Roteamento de chat – Os chats online podem ser direcionados para agentes disponíveis conforme chegam, ou podem ser roteados com base no departamento, conjunto de habilidades, etc. Isso garante que sua equipe de suporte ao cliente não fique sobrecarregada mesmo nos dias mais movimentados.
• Visualização de digitação em tempo real – Poder dar uma olhada na mensagem antes de o cliente enviar possibilita aumentar sua precisão e velocidade de resposta.
• Formulário pré-chat – Crie um formulário personalizado que permite coletar informações dos visitantes antecipadamente.
• Otimização para dispositivos móveis – Nos dias de hoje, os dispositivos móveis estão em alta, sendo capaz de fornecer suporte rápido e acessível é o que aumenta a fidelidade do cliente.
• Opções de personalização – Você pode ajustar o widget de chat ao vivo de acordo com o design do seu site para que ele represente melhor sua marca.
• Relatórios e análises – Você pode estudar uma quantidade robusta de dados, como histórico de chat, desempenho do agente, detalhes dos visitantes, tempo médio gasto em chats e mais. Muitos desses dados estão disponíveis via Google Analytics.
• Chatbots – Este é um tipo de software de serviço que simula interações humanas e responde a consultas simples dos clientes. Você até pode implementar um chatbot com inteligência artificial que pode ajudar seus clientes de forma mais eficaz usando processamento de linguagem natural.

Vantagens do software de chat ao vivo

O uso de um aplicativo de chat ao vivo pode melhorar significativamente o desempenho do seu negócio, mantendo seus clientes felizes e engajados.

Vamos analisar as vantagens mais significativas que o serviço de chat ao vivo pode trazer para o seu negócio?

1. Experiência do cliente – Seus visitantes do site podem ter uma experiência altamente personalizada ao trocar mensagens com um agente de suporte. As empresas parecem mais autênticas e acessíveis quando conversam com seus clientes em tempo real através de um sistema de chat ao vivo.

2. Suporte ao cliente 24/7 – Os visitantes do site podem enviar uma mensagem de chat mesmo que nenhum agente esteja online. Você pode configurar seu chat ao vivo para redirecioná-los para uma base de conhecimento ou autoatendimento.

3. Aumento das conversões na web – Sua equipe de vendas pode apresentar seus produtos e serviços para os potenciais clientes na hora e manter uma conversa descontraída, porém profissional, em tempo real.

4. Acessível e envolvente – Os clientes não precisam perder tempo procurando suas informações de contato. Eles podem simplesmente digitar suas perguntas em um chat ao vivo e receber ajuda imediatamente. Além disso, você pode ter um widget de chat multilingue que possibilita que os clientes se comuniquem em seus idiomas nativos.

5. Constrói relacionamentos – Os agentes podem observar o tom de voz dos clientes para poder se ajustar à situação. Eles podem mostrar mais de suas personalidades e construir relacionamentos de confiança e úteis.

6. Aumenta a produtividade – Enquanto um agente só pode lidar com uma chamada telefônica por vez, eles podem facilmente conversar com vários visitantes do site. Combinado com recursos avançados como mensagens prontas ou automação de chat, você pode otimizar ainda mais o fluxo de trabalho do seu centro de contato.

7. Aumento da resolução de problemas no primeiro contato – O atendente de serviço ao cliente pode responder rapidamente a perguntas tanto de novos quanto de clientes recorrentes. Não há necessidade de ter longas threads de e-mail quando os clientes podem ter suas dúvidas respondidas imediatamente.

8. Coleta de dados – A coleta de uma grande quantidade de dados permite que você tome decisões mais bem fundamentadas sobre seus produtos e serviços, assim como suas estratégias de vendas e marketing.

9. Baixo custo – Implementar um serviço de chat ao vivo confiável é muito mais econômico do que montar um centro de atendimento telefônico.

10. É o favorito do seu cliente – Mais de 81% dos clientes estão satisfeitos com a solução de chat ao vivo.

Custo do software de chat ao vivo para site

É difícil determinar o preço médio do software de chat ao vivo em geral. Isso depende muito de fatores como se é um serviço baseado em assinatura, o modelo de precificação daquela determinada solução, quantos recursos ela abrange, etc.
No entanto, podemos concluir que, em geral, você pode pagar entre 16$ – 150$ por mês por agente.

Modelos de precificação de software de chat ao vivo

Aqui estão alguns exemplos de vários modelos de precificação que podem ser aplicados ao software de chat para site.

• Por ticket – você paga por cada incidente (ticket) gerado quando um cliente entra em contato via chat ao vivo
• Por licença – esse modelo cobra um assinante por cada usuário do software
• Por dispositivo – você paga de acordo com os dispositivos conectados
• Por agente – você paga por cada agente que usa o serviço, por exemplo, pagando mensalmente por agente
• Por módulo – você será cobrado de acordo com o módulo específico que utilizar

Como escolher o melhor software de chat ao vivo

Em primeiro lugar, anote para que você quer usar o software de chat ao vivo. Ele será sua principal forma de comunicação com seus clientes? Será a força motriz por trás do fechamento de negócios? Certifique-se de ter claro qual será o principal caso de uso para a solução de software de chat ao vivo que você adotará. Em seguida, você precisa decidir qual opção melhor se adapta ao tamanho do seu negócio e se pode ser integrada a outras aplicações da sua empresa. Além disso, não se esqueça de verificar quaisquer limitações ou recursos que o software de chat ao vivo não suportará. O melhor software para call center deve fornecer todos os recursos e integrações de que você precisa para trabalhar com eficiência.