Software de chat ao vivo para o seu site, com chatbot de IA

Perguntas frequentes

O que é software de chat ao vivo?

O software de chat ao vivo coloca um botão de chat no seu site, para que os visitantes enviem mensagens à sua equipe e recebam uma resposta enquanto ainda estão na página. O chat ao vivo do LiveAgent inclui um chatbot de IA que responde primeiro, convites proativos, uma lista de visitantes do seu site e roteamento de chats, e cada chat cai na mesma caixa de entrada dos seus e-mails e chamadas.

Quanto custa o chat ao vivo do LiveAgent?

O chat ao vivo está em todos os planos, com preço por agente por mês e cobrança anual ou mensal. O Starter é para até 5 agentes, o Team para até 15 agentes e adiciona redes sociais, WhatsApp e telefone, e o Business para uma equipe de qualquer tamanho. O chatbot de IA está incluído, sem taxas de IA: você conecta o seu próprio provedor de IA e paga a ele pelo que usar. O preço de cada plano, com qualquer oferta em andamento, está na página de preços.

Existe um plano gratuito de chat ao vivo?

Não. O LiveAgent tem um teste gratuito de 30 dias com todos os recursos e sem cartão de crédito, depois um plano pago com preço por agente por mês. Se você precisa de um chat gratuito a longo prazo, o tawk.to é gratuito (remover a marca dele custa US$ 29 por mês) e o Tidio tem um plano gratuito com 50 conversas atendidas por mês.

Como adiciono chat ao vivo ao meu site?

Crie um botão de chat no LiveAgent, escolha o design e o idioma e cole o código que ele gera no seu site ou gerenciador de tags. Plugins e guias cobrem WordPress, Shopify, WooCommerce, Wix, Webflow, Squarespace e Magento. Depois defina roteamento, departamentos, horário comercial e convites, e o chat está no ar.

Como o chatbot de IA passa um chat para uma pessoa?

O chatbot de IA responde usando sua base de conhecimento, seu site e seus documentos. Quando não consegue ajudar, ou quando o visitante pede uma pessoa, ele passa o chat para um agente disponível com toda a conversa, para que o visitante não precise repetir nada.

O LiveAgent cobra pela IA no chat?

Não. O chatbot de IA está incluído em todos os planos e o LiveAgent não cobra taxas de IA: você conecta sua própria conta da OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, o LiveAgent configura tudo de graça e você paga a esse provedor pelo que usar. Em 31 de outubro de 2026, o LiveChat Essential incluía 10 conversas resolvidas por IA por mês e vendia mais 50 por US$ 49,50, e o agente de IA do Tidio era um complemento a partir de US$ 32,50 por mês.

O que acontece com os chats quando ninguém está online?

O chatbot de IA continua respondendo, e os visitantes podem deixar uma mensagem em vez de iniciar um chat. A mensagem chega à sua caixa de entrada como um ticket, e sua equipe responde quando voltar.

Os agentes podem conversar com visitantes que falam outro idioma?

Sim. Ative a tradução automática em um botão de chat e a mensagem de cada visitante aparece traduzida para os seus agentes no idioma da sua conta, enquanto cada resposta é traduzida para o idioma do visitante, obtido do navegador dele, antes de ser enviada e marcada como traduzida por IA. Se uma tradução falhar, a resposta fica retida até o agente tentar de novo ou enviar o original. A tradução usa o provedor de IA que você conecta, sem taxas de IA do LiveAgent.

Quais idiomas o widget de chat suporta?

O widget de chat está disponível em mais de 40 idiomas. Você pode definir um idioma de widget para cada site ou página e direcionar os chats para os agentes que falam esse idioma, ou traduzir os chats automaticamente com IA.

Como o LiveAgent se compara ao LiveChat, Tidio e tawk.to?

O LiveAgent é chat ao vivo e um help desk completo em um só produto, com preço por agente e sem taxas de IA. Em 31 de outubro de 2026, o LiveChat Essential custava US$ 19 por agente por mês com cobrança anual; o Tidio Starter custava US$ 29 por mês para até 100 conversas atendidas; o tawk.to era gratuito, com complementos pagos. O LiveAgent não tem plano gratuito.