Software de call center de entrada

Existem várias maneiras de se comunicar na era digital, mas os clientes continuam principalmente a entrar em contato com as empresas por telefone. A melhor solução de central de chamadas de entrada permite que sua empresa lide com chamadas de entrada e saída de forma rápida e bem-sucedida. Conecte-se com seus clientes em vários canais usando um único software de central de chamadas de entrada. Otimize o serviço de atendimento ao cliente de sua empresa com uma central de chamadas de entrada para aumentar a satisfação do cliente e as vendas.

O que é um software de call center receptivo?

O software de centro de chamadas recebidas permite que seu centro de chamadas presencial ou remoto gerencie facilmente todas as funções de chamadas recebidas de uma única ferramenta. Existem vários tipos de software de chamadas recebidas.

• Um serviço de call center de entrada omnichannel permite que seus agentes de atendimento ao cliente prestem serviço aos clientes por meio de vários canais digitais.
• Centros de atendimento multicanal de chamadas de entrada requerem que você encaminhe seu cliente para um novo agente se eles desejarem se comunicar por meio de um modo de comunicação diferente.

A solução de software de call center inbound simplifica sua experiência de atendimento ao cliente, permitindo que você lide rapidamente com os clientes por meio de vários canais. Os call centers remotos não exigem que os agentes do call center estejam juntos, permitindo que sua empresa elimine custos associados. Suas equipes remotas podem fazer seu trabalho de maneira eficaz em qualquer lugar do mundo, mantendo um orçamento menor.
Além disso, os contact centers inbound são ativos valiosos para que suas equipes de vendas apresentem os produtos, respondam às perguntas dos clientes e, por fim, fechem negócios.

Como funciona um software de central de atendimento receptivo?

Os sistemas de resposta de voz interativa (IVR) permitem que os chamadores utilizem o autoatendimento quando precisam entre em contato com uma empresa. Um software de call center de entrada funciona usando roteamento interativo baseado em habilidades ou protocolo de voz sobre Internet (VoIP). O roteamento baseado em habilidades atribui os chamadores ao departamento ou agente mais relevante. Ambos os sistemas usam um sistema semelhante para atender chamadas de clientes, como:

Quando há uma chamada recebida durante o horário comercial, o software do centro de chamadas recebidas navega no banco de dados da empresa para identificar o cliente e informa o agente de atendimento ao cliente.

• Suponha que um chamador de entrada seja um cliente existente. O agente pode acessar os registros e fornecer os detalhes do cliente antes de atender a ligação telefônica.
• Se um cliente é um novo chamador, suas informações não estão no banco de dados. Ainda assim, elas serão adicionadas pelo agente do serviço ao cliente para referência futura durante a ligação telefônica.
• Se você usar um IVR, sistema de roteamento baseado em habilidades, ou ambos, o cliente é dado uma opção. A escolha deles determina qual sistema de roteamento o chamador vivencia.
• Uma vez que o agente aceita, eles se conectam ao cliente para ajudar com sua consulta por meio do telefone, chat, email ou mais, se você usar um centro de chamadas de entrada omnichannel.
• O agente pode trazer outros agentes para a conversa mesmo que estejam usando canais de comunicação diferentes.
• O software do centro de chamadas de entrada permite que toda a conversa seja gravada para futuros fins de qualidade ou treinamento.
• Dependendo da resposta do cliente, o agente irá marcar o problema como resolvido, fechado, aberto ou necessitando de acompanhamento.
• Se o agente marcar o problema como resolvido, eles podem solicitar o feedback do chamador recebido através de um email, ligação ou pesquisa.
• A empresa pode então utilizar as informações obtidas sobre o chamador entrante para melhorar as interações futuras com os clientes e os serviços empresariais.

Componentes de um software de centro de chamadas de entrada

Ao escolher um software de centro de chamadas de entrada, você e seus agentes devem se familiarizar com os componentes do software. O seguinte é o que compõe o software de centro de chamadas de entrada.

Ticketing

A emissão de tickets permite que os agentes de atendimento ao cliente usem uma única interface para responder às consultas com eficiência. Quando um agente de atendimento ao cliente recebe uma ligação de um cliente por meio de qualquer canal, ele gera um ticket. Os agentes podem encontrar esses tickets em uma caixa de correio universal para permitir respostas aos clientes de forma rápida e eficiente. A emissão de tickets é uma ótima maneira de proporcionar excelente satisfação ao cliente de maneira rápida e tranquila, reduzindo os custos comerciais.

Chat ao vivo

O software de chat ao vivo dentro do software de call center receptivo permite que membros da sua equipe de suporte ao cliente conversem por vídeo, Web, SMS e telefone . A automação potencializa o software de chat ao vivo, permitindo que seus clientes recebam assistência de agentes de atendimento ao cliente ou chatbots com tecnologia de IA para responder a perguntas simples.

Call center

A seção de call center do software de call center de entrada é a parte do serviço que permite a interação entre a empresa e os clientes. Sem ela, você pode não conseguir aceitar chamadas recebidas ou enviar funcionários adequadamente.

Gestão de mídias sociais

A parte de gerenciamento de mídia social de suas centrais de atendimento permite que você se comunique através de todos os seus canais sociais em um único software.

Portal do cliente

O portal do cliente é uma parte essencial do software de centro de chamadas de entrada. Ele oferece aos clientes acesso rápido a detalhes essenciais da conta sem precisar entrar em contato diretamente com a empresa. Por exemplo, suponha que a conexão com a internet de um cliente pare. Nesse caso, eles podem olhar rapidamente sua conta na página do portal do cliente para verificar se há problemas com cobranças ou pagamentos pendentes que possam causar interrupção no serviço.

Base de conhecimento

Ao trabalhar com call centers receptivos, uma base de conhecimento é essencial para lidar adequadamente com as dúvidas dos clientes. Ele pode abordar questões comuns ou problemas técnicos que possam surgir. Por meio da base de conhecimento, um cliente pode ter seu problema resolvido sem ligar para a central de ajuda.

Principais características de um software eficaz para call centers de entrada

Encaminhamento inteligente de chamadas

Roteie chamadas recebidas automaticamente de clientes para agentes usando roteamento prioritário ou inteligente. Se você utilizar atribuições aleatórias, as chamadas serão atribuídas aleatoriamente aos agentes disponíveis. Se você usar atribuições de prioridade, as chamadas com maior tempo de espera serão transferidas para o próximo agente qualificado. O roteamento inteligente de chamadas reduz a queda de chamadas, garantindo que elas sejam atendidas o mais rápido possível.

Integração de voz

A integração de voz permite a integração descomplicada de parceiros de voz sobre protocolo de Internet (VoIP). A opção de software de call center receptivo, como o LiveAgent, integra-se a mais de 99% dos provedores de VoIP. Depois de se conectar ao seu provedor, você pode conectar troncos SIP ilimitados, dependendo do software da sua central de atendimento de entrada.

Sistema IVR inteligente

Uma ferramenta comercial inteligente de resposta de voz interativa (IVR) permite que você crie árvores IVR personalizadas e complexas para agilizar e automatizar seus canais de suporte de voz. Esse recurso economiza recursos e garante que as chamadas dos clientes sejam encaminhadas para o agente ou departamento apropriado.

Gravações de chamadas

O software de call center receptivo pode armazenar com segurança chamadas telefônicas recebidas de clientes e mensagens de voz sem chamadas adicionais software de gravador, graças às soluções integradas de gravação de call center. A gravação de chamadas pode ser usada para fins de treinamento e suporte, permitindo que você baixe ou reproduza chamadas gravadas em seu sistema.

Chat de vídeo integrada

Tenha a capacidade de adicionar chat por vídeo em qualquer lugar do seu site com o software de call center receptivo. Os principais programas de bate-papo por vídeo integrados permitem que as videochamadas sejam baseadas no navegador para facilitar o uso, armazenando as videochamadas da mesma forma que os tickets.

Análise de call center

Os recursos avançados de relatórios da análise de call center permitem que você receba relatórios detalhados sobre como sua central de atendimento funciona. Você pode acompanhar métricas importantes do call center, KPIs e produtividade do agente usando várias palavras usando análises de call center.

Fluxo de tickets híbrido

Os tickets híbridos contêm todos os detalhes do chamador de IDs de ticket tradicionais, como o problema do seu cliente e informação essencial. Permitindo que você salve as comunicações do cliente em um ID de ticket, para que os agentes possam visualizar facilmente qual canal o cliente usa para entrar em contato com você.

Percepções do cliente

O Customer Relationship Management (CRM) no seu software de contact center permite que os agentes veja os detalhes do chamador instantaneamente. Com os insights do cliente, você pode acessar os dados do cliente rapidamente, criar notas e visualizar interações anteriores e histórico de tickets, proporcionando uma melhor compreensão do cenário completo e permitindo um melhor atendimento ao cliente.

Como escolher o melhor software de central de chamadas recebidas

Você precisa conhecer os requisitos do seu negócio antes de selecionar um software de central de atendimento inbound que atenda às suas necessidades. Você deve considerar o tamanho do seu negócio, objetivos empresariais e se o seu negócio é remoto ou não. Você quer escolher um software de central de atendimento inbound que permita à sua equipe de atendimento ao cliente oferecer suporte aos clientes em vários canais para fornecer um serviço personalizado excelente.

Compromissos

Ao escolher um software de central de atendimento receptivo, esteja ciente dos compromissos do software. Em alguns acordos, você se compromete a pagar mensalmente pelo software de central de atendimento receptivo. Em outros casos, você pode obter uma assinatura anual ou software no local.

Preço

O software de call center de entrada geralmente cobra por agente por mês com base no tamanho da sua empresa e no nível de serviço. O preço é determinado pela quantidade de serviços escolhidos e pelo número de agentes que utilizarão a plataforma. O software de call center de entrada mais bem avaliado não possui contrato, taxas ou cobranças e permite que você cancele a qualquer momento.

Suporte

Com um software de central de atendimento receptivo, como o LiveAgent, você pode acessar um portal de atendimento ao cliente. Este portal permite que seus agentes obtenham informações, tutoriais em vídeo e suporte ao cliente.

Opções de contato fornecidas

Seja por e-mail, chat ao vivo, telefone ou outros meios, você deseja escolher um software de call center de entrada com múltiplas opções de contato. Escolha um software que permita que os clientes entrem em contato com você por qualquer um dos canais de comunicação atualmente utilizados em seu negócio.

Capacidade de dimensionar para cima/para baixo

Escolha um software que permita ajustar a sua assinatura mensal conforme o número de agentes e opções de plano, facilitando assim a adaptação da sua assinatura de software quando o seu negócio enfrentar períodos de baixa ou alta demanda durante o ano.

Opções colaborativas

Escolha um software que ofereça opções de colaboração por VoIP ou canais sociais. Permitindo que seu software de call center receptivo se integre a outros serviços necessários para que sua operação de atendimento ao cliente funcione sem problemas.

Limitações de software

Esteja ciente das limitações do seu software. Considere o tamanho da equipe da sua empresa e as necessidades dos seus clientes ao escolher os recursos. Certifique-se de que o seu software possa atender a todas as necessidades do seu cliente.

Versão de demonstração do software de central de atendimento de chamadas recebidas

Ao escolher um software de centro de chamadas de entrada, é essencial se familiarizar com o software antes de escolher um. As empresas podem alcançar isso através de uma demonstração onde eles serão mostrados como o software funciona. Mostrando como o software ajuda a alcançar seus objetivos e como pode ajudá-lo a atender melhor seus clientes. A desvantagem é que a maioria das demonstrações de software de call center de entrada são apenas isso. No entanto, as versões de demonstração permitem que você selecione uma solução de entrada que atenda às necessidades da sua empresa.

Qual é o melhor software de centro de chamadas inbound?

Para encontrar um software de call center inbound, você precisa comparar os vários produtos com as necessidades do seu negócio. A melhor central de atendimento receptivo para você depende muito se você tem uma central de atendimento pequena, média ou grande.

• Pequenas empresas: uma central de chamadas receptivas como o LiveAgent ajuda as pequenas empresas a atingirem seus objetivos por meio de recursos acessíveis com o preço certo. O software de call center receptivo oferece a capacidade de potencializar seu negócio de call center receptivo com várias opções de escalabilidade.

• Empresas de médio porte: call centers de médio porte exigem recursos como chamadas recebidas, chamadas efetuadas, bate-papo, suporte omnicanal, chamadas de vídeo e estatísticas. Softwares como o LiveAgent podem capacitar seu call center com tudo o que ele precisa para ter sucesso.

• Empresas de grande porte: se você administra um grande call center, precisa do melhor software de call center inbound para ampliar sua base de funcionários e atender às demandas dos clientes. Com software como o LiveAgent, você pode dimensionar seus serviços para atender às necessidades de sua empresa. Recursos como relatórios de voz interativos, chamadas recebidas e efetuadas, integrações de mídia social, bate-papo por vídeo e opções de autoatendimento ajudarão você a prosperar.

Benefícios de usar software de centro de chamadas de entrada

Usar software de call center de entrada, como o LiveAgent, permite que você responda às chamadas de clientes em um volume maior. Quando você não consegue atender às chamadas, você pode usar chamadas de retorno automatizadas e roteamento de chamadas automatizado, ou baseado em habilidades, para direcionar os chamadores aos departamentos de que necessitam. Através do uso de resposta de voz interativa, nunca foi tão fácil se comunicar com os clientes.

O suporte omnicanal permitirá que você se comunique com os clientes em vários canais usando apenas uma peça de software. Isso leva a uma maior satisfação e fidelidade do cliente quando você fornece suporte rápido e útil aos seus clientes. O software de call center receptivo permite que você forneça um melhor atendimento ao cliente e opere um call center com mais sucesso.

Implementação de software de centro de chamadas receptivas

Implementar uma solução de centro de chamadas receptivas é mais fácil do que você pensa. O processo varia de software para software. A maioria, como o LiveAgent, permite integração simples. Nós vamos usar o LiveAgent como exemplo de como é fácil integrar software para centros de chamadas receptivas ao seu negócio.

Primeiro, você precisa se inscrever para uma conta para você e seus agentes, em seguida, baixar o software. Configure suas implantações do LiveAgent e configure o nome que seu cliente vê ao falar com um agente. Você deve conectar seu serviço telefônico atual ao seu novo software de centro de chamadas de entrada. Você pode adicionar personalização extra à sua implementação, mas essa configuração simples pode ser feita em menos de uma hora, iniciando seu negócio rapidamente.

Custo do software de call center receptivo

O faixa de preço das soluções de centros de atendimento de chamadas de entrada é acessível para todos. Você pode usar um software de demonstração gratuitamente, e várias opções de software oferecem um teste grátis. Esses testes são uma excelente opção para empresas testarem o software e ver se ele atende às suas necessidades. A maioria dos softwares de centros de atendimento de chamadas de entrada funciona em um plano de assinatura mensal. Você pode encontrar software de centros de atendimento de chamadas de entrada nessa lista que começa com apenas $1. Geralmente, existem vários níveis de serviço com preços de serviço diferentes baseados no serviço que você deseja.

Principais 20 provedores de soluções de centro de chamadas de entrada

Para permitir que seu call center pequeno, médio ou grande encontre o software adequado, compilamos uma lista dos 20 melhores softwares de call center de entrada. Todas as empresas podem auxiliar rapidamente e de forma eficiente o seu call center com várias opções personalizáveis de recursos, benefícios, desvantagens e preços.

1. LiveAgent

A excelente solução de call center da LiveAgent é eficaz para empresas de pequeno, médio ou grande porte. O software de chamada da LiveAgent pode ajudá-lo com todas as necessidades do seu call center para executar seu negócio de forma eficiente.

Recomendado para call centers de pequeno a grande porte.

LiveAgent é uma excelente solução de centro de chamada inbound para suporte telefônico. Oferecendo gravações de chamadas ilimitadas com opções rápidas de chat através de seu widget.

Recursos principais

• IVR / reconhecimento de voz
• Painel de atividades
• Comunicação multi-canal
• Centro de chamadas de entrada
• VoIP
• Rastreamento de visitantes do site
• Centro de atendimento misto
• Gestão de call center

Prós

• Intuitivo de usar
• O software fornece uma visão organizada de todos os projetos.
• Funcionalidade do departamento e automatização pronta para uso.

Contras

• Equipe de suporte técnico está disponível 24/7, mas localizada na União Européia.
• Opções específicas de incorporação estão disponíveis.
• Não é possível entrar em duas navegadores ao mesmo tempo na mesma conta.

Preço

LiveAgent é um dos únicos programas a oferecer uma versão gratuita. Eles também têm uma versão de teste gratuita. LiveAgent oferece vários níveis de serviço e preços, incluindo $9, $29 e $49 por mês.

2. Call Center Studio Inbound

Call Center Studio fornece à sua empresa as ferramentas para rastrear carga e usar relatórios de voz interativos para melhorar sua experiência de chamada de entrada.

Recomendado para escalabilidade.

Call Center é uma excelente solução de call center inbound para escalabilidade. Criado para interações rápidas de atendimento ao cliente, o Call Center permite escalabilidade máxima para pequenas e médias empresas.
Principais recursos

• Gestão de acordo de nível de serviço (SLA)
• Integração de mídia social
• Centro de atendimento misto
• Gestão de call center
• Gestão de telemarketing
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Identificação do chamador específica da campanha
• Assistente virtual

Prós

• Atendimento ao cliente 24/7
• Monitorar facilmente representantes.
• Chamada rápida de saída.

Contras

• Problemas de conexão
• Não funciona com o navegador Google Chrome.
• Relatórios de chamadas de saída são difíceis de ler

Preço

Entre em contato com a equipe de entrada do Call Center Studio para receber um orçamento para o seu negócio de call center.

3. Ringcentral

Ringcentral é um software de call center de entrada útil para vídeo chamadas com clientes e outros membros da equipe.

Recomendado para videochamadas

RingCentral é uma boa opção para pequenas e médias empresas terem acesso aos recursos que os mantêm conectados aos clientes.

Recursos principais

• Roteamento com base em habilidades
• Audio/video conferencing
• Insights em tempo real
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Chat/mensagens.
• Gestão de contatos
• Colaboração multiusuário

Prós

• Rápido e confiável
• Encaminhe as chamadas para outro número no aplicativo
• Gravação de mensagem de voz para texto

Contras

• Configurar pode ser complicado
• Escalabilidade limitada
• A funcionalidade pode ser avassaladora no começo.

Preço

Ringcentral oferece uma versão de teste gratuita e software gratuito com recursos limitados. Ringcentral oferece quatro planos por agente, por mês, com várias funcionalidades por $19,99, $27,99, $34,99 e $49,99.

4. Zendesk

Zendesk oferece várias funcionalidades, incluindo chamadas de entrada e saída, texto, roteamento de monitoramento e mais em sua plataforma baseada na nuvem.

Recomendado para um espaço de trabalho unificado.

Zendesk é uma ótima opção de centro de chamadas de entrada para um espaço de trabalho unificado, permitindo que você gerencie todas as funcionalidades do software a partir de um único local. Essas funcionalidades são excelentes para empresas de pequeno a grande porte.

Embora o Zendesk seja uma opção de centro de chamadas de entrada conhecida e apreciada, é aconselhável considerar diferentes alternativas ao Zendesk no mercado para garantir se o Zendesk é a escolha certa para o seu negócio e suas necessidades específicas.

Recursos principais

• Geotargetização
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Gestão de projetos
• Respostas prontas
• Ações corretivas e preventivas (ACPs)
• Gerenciamento de feedback
• Gestão de acordo de nível de serviço (SLA)

Prós

• Disponível em mais de 40 idiomas.
• Fácil de usar
• O rastreamento de métricas é tornando simples.

Contras

• Respostas mais lentas do suporte ao cliente
• Falta funções para uso interno
• Confundindo para atualizar e adicionar usuários.

Preço

Zendesk é um software baseado em nuvem que possui uma versão de teste gratuita, mas não tem uma versão gratuita do software. Zendesk oferece uma opção de $19, $39 ou $89 por agente, por mês.

5. Talkdesk

O Talkdesk inclui muitos recursos padrão necessários para os seus centros de chamadas, como recursos de voz, recursos de discagem, relatórios, análises e recursos de roteamento inteligente.

Recomendado para implementação fácil

Talkdesk é uma opção popular para centros de chamadas de médio e grande porte que usam ferramentas do Windows, Mac e baseadas na web. Talkdesk é um excelente software de centro de chamadas de entrada para implementação fácil e manutenção de praticamente 100% de tempo de atividade.

Recursos principais

• Gestão de telemarketing
• IVR/reconhecimento de voz
• Integração de telefonia computacional
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Transcrição de mensagem de voz
• Chat em tempo real.

Prós

• Qualidade de chamada consistente e confiabilidade.
• Facilidade de uso
• Som de alta qualidade

Contras

• Relatórios estão faltando
• A resposta de suporte leva tempo.
• Falta de recursos e opções

Preço

Uma desvantagem do Talkdesk é que eles exigem que sua empresa entre em contato diretamente com eles para obter uma cotação dos serviços, o que faz com que as renovações de contrato exijam um planejamento extra.

6. Zoho Desk

O software de call center Zoho Desk possui recursos de call center de entrada que fornecem recursos de análise ao seu negócio para monitorar seu sucesso.

Recomendado para fácil navegação na interface do usuário.

Zoho Desk é um software de centro de chamadas de entrada que pode atender às necessidades de centros de chamadas pequenos, médios e grandes. Zoho Desk é o melhor software de centro de chamadas de entrada. Por sua interface do usuário fácil de navegar e treinamento simples de software para funcionários.

Recursos principais

• Análise preditiva
• Coleta de dados de vários canais
• Acesso e controle remoto
• Comunicação multi-canal
• Gerenciamento de feedback negativo
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Gerenciamento de feedback

Prós

• Fácil atribuir ingressos para os companheiros de equipe.
• Painel personalizado
• Integração simples ao CRM.

Contras

• Relatórios podem ser complexos.
• Escalar pode ser complicado ao fazer uma atualização.
• Nenhuma notificação quando os tickets são enviados aos agentes.

Preço

Você pode obter planos com o Zoho Desk que incluem várias funcionalidades neste software baseado em nuvem por um valor de $14, $23 e $40 por mês, por agente. Há tanto um teste gratuito quanto uma versão gratuita do software.

7. Cloudtalk

Cloudtalk permite que seu call center utilize chamadas baseadas na nuvem, recursos de voz, roteamento de chamadas inteligente, números de telefone internacionais, discadores inteligentes e monitoramento de estatísticas.

Recomendado para centros de chamadas com alto tráfego

Cloudtalk é uma solução abrangente de call center baseada na nuvem para lidar com chamadas de serviço ao cliente de alta demanda pela internet. O software é uma solução de call center de entrada pronta para ser usada remotamente, o que pode ser melhor para call centers menores.

Recursos principais

• Centro de chamadas virtual
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Gestão de telemarketing
• Integração de telefonia computacional
• Diretório de funcionários
• Videoconferência
• Relatórios e Análises

Prós

• Integração fácil das redes sociais
• Baseado em nuvem
• Equipe de suporte útil

Contras

• Recursos simplistas e básicos
• Recursos ainda estão em desenvolvimento.
• O app do telefone apresenta problemas de conexão.

Preço

A Cloudtalk oferece um plano mensal de $15, $20 e $35. Há um teste grátis, mas não há uma versão grátis.

8. GoToConnect

GoToConnect pode ajudar com suas necessidades de centro de chamadas de entrada e saída com soluções de software completas, seja sua operação presencial ou remota.

Recomendado para uma solução de software completa

Este software oferece soluções de call center de entrada para call centers de pequeno a médio porte que procuram uma solução de software completa.

Recursos principais

• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Gestão de call center
• Gerenciamento de pesquisa e enquete
• Gestão de filas
• Chat em tempo real.
• Chat e mensagens
• Gerenciamento de fax

Prós

• Gerencia chamadas bem
• Confiabilidade do software
• Econômico para os recursos

Contras

• Processo de integração intenso
• O aplicativo é lento e pode travar.
• A mensageria interna da empresa só está disponível no desktop.

Preço

GoToConnect pode ser usado em serviços baseados em nuvem e em dispositivos móveis nas opções mensais de $22, $26 e $39 por agente por mês. Não há uma versão gratuita do software, mas há uma versão de teste gratuita.

9. Salesforce Service Cloud

A plataforma Salesforce oferece análises, resposta de voz interativa, chamadas recebidas, integração CRM e estatísticas de marketing para o seu call center.

Recomendado para integrações simples de API

O Salesforce Service Cloud é um excelente software de call center receptivo para integrações simples de API com outros sistemas de terceiros. Esta solução de contact center na nuvem é conhecida por atender às necessidades de call center de entrada de pequenas e médias empresas de call center.

Recursos principais

• Gerenciamento de despacho
• Gerenciamento de tickets
• IVR e reconhecimento de voz
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Portal de autoatendimento
• Relatórios e análises
• Comunicação multi-canal

Prós

• Acompanhe facilmente as vendas
• Utiliza automação no atendimento ao cliente
• Capacidade de registrar todas as atividades de atendimento ao cliente

Contras

• Curva de treinamento
• Complexo sem personalização pronta para uso
• Integração precisa de ajustes

Preço

Há uma versão de avaliação gratuita, mas não há uma versão do software gratuita. Há uma opção de $25, $75, $150 e $300 por mês para toda a sua equipe.

10. Nice CXone

Nice CXone oferece experiência do cliente, análise de call center, serviços de entrada e saída. Este software fornece resultados baseados em dados, o que permite uma melhor compreensão do negócio.

Recomendado para centros de chamadas iniciantes

Este software permite que pequenas e médias empresas ofereçam serviço ao cliente e atendam às necessidades do call center com um software baseado em nuvem para chamadas de entrada e saída.

Recursos principais

• Métricas de desempenho
• Ações desencadeadas por eventos
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Pesquisas e feedbacks
• Gestão de telemarketing
• Gestão de fluxo de trabalho
• Chat em tempo real.
• Comunicação multi-canal

Prós

• Clareza de chamada consistente
• Muita personalização
• Fácil de usar

Contras

• Análises são difíceis de usar.
• Dificuldade ao discar chamadas.
• Suporte técnico limitado

Preço

Os preços geralmente variam de $90 a $100 por usuário por mês. Entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente para obter um orçamento. Há uma versão de teste gratuita, mas não há software gratuito.

11. Dialpad

O Dialpad oferece chamadas de saída, mensagens e reuniões em vídeo para fornecer soluções completas de centro de contato para empresas em formação.

Recomendado para chat em vídeo rápido

O Dialpad oferece várias soluções de atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas que desejam impactar os clientes. O software de centro de chamadas do Dialpad é recomendado para comunicar rapidamente com os clientes através de chat de vídeo.

Recursos principais

• Gravação de chamadas
• Encaminhamento de chamadas
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Identificação de chamadas
• CRM
• IVR e reconhecimento de voz

Prós

• Fácil de usar
• Serviço confiável
• Várias características de conversas

Contras

• Controle limitado de grupos no aplicativo.
• Habilidades administrativas limitadas
• Pode haver problemas de conectividade.

Preço

Este software baseado em nuvem para pequenas ou médias empresas está disponível em uma opção de $20 ou $30. Se você deseja ter benefícios acima disso, entre em contato diretamente com eles para obter um orçamento. Existe uma versão de teste gratuita, mas não há software grátis.

12. Agile CRM

O Agile CRM oferece suporte de chat ao cliente, opções de telefone e autoresponders.

Recomendado para personalização de recursos

Este software é recomendado para empresas de call center de entrada de pequeno a médio porte. Pode servir a empresas que buscam apenas recursos individuais devido à sua precificação.

Recursos principais

• Gestão de portfólio
• Definição de metas e acompanhamento
• Gerenciamento de pipeline
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Contrato e gestão de licenças
• Gerenciamento de múltiplas contas
• Monitoramento de rede
• Gestão de call center

Prós

• Solução completa
• Ampla documentação de suporte
• Muitas categorias para definir leads e contatos

Contras

• Uso limitado de recursos
• Difícil de entender configuração
• Suporte ao cliente limitado

Preço

Agile tem três níveis de serviço; gratuito, $15 e $80 por mês por agente. Há um teste gratuito e uma versão gratuita do software disponível.

13. Five9

Five9 oferece recursos de call center receptivo e ativo, serviços profissionais, treinamento e suporte ao cliente.

Recomendado para recursos de call center usados em qualquer lugar

Este software é apropriado para empresas de call center pequenas, médias e grandes, com suas várias funcionalidades. O Five9 pode ser utilizado em praticamente qualquer coisa, como Windows, Mac, iPhone e clientes baseados na web.

Recursos principais

• Coleta de dados de vários canais
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Segmentação de clientes
• Gerenciamento de força de trabalho
• Gestão de campanha
• Centro de atendimento misto
• Gerenciamento de pesquisa e enquete

Prós

• Monitoramento em tempo real
• Conexão de chamada confiável
• Configuração e uso amigável para o usuário.

Contras

• Relatar é difícil.
• Implementação é difícil
• Podia usar uma atualização.

Preço

Não há teste gratuito ou software gratuito oferecido. A Five9 oferece uma variedade de pacotes de produtos, mas se você precisar de um orçamento específico, entre em contato diretamente com eles.

14. CallHippo

CallHippo oferece chamadas de entrada, distribuição automática, suporte por e-mail e gravação de voz com seu software de call center.

Recomendado para fazer telefone virtual.

Este software é usado em mais de 50 países e é ótimo para pequenas empresas. CallHippo é um excelente software de call center receptivo para utilizar um número de telefone virtual, permitindo que empresas em todo o mundo integrem chamadas virtuais em suas comunicações de maneira integrada.

Recursos principais

• Ferramentas de colaboração
• Gestão de telemarketing
• Centro de chamadas de saída
• Gestão de call center
• Gestão de contatos
• Central de atendimento de chamadas recebidas

Prós

• Suporte ao cliente útil
• Recursos têm opções detalhadas.
• Software intuitivo

Contras

• Baixa qualidade de ligação
• Incapaz de receber algumas mensagens de SMS
• O discador não está no aplicativo do painel de controle

Preço

CallHippo tem opções de $10, $18 e $40. Não há período de teste gratuito ou software gratuito. Este software baseado em nuvem pode ser utilizado em várias dispositivos, incluindo Windows, Mac e dispositivos móveis.

15. Twilio

Twilio oferece comunicações com SMS, APIs, vídeo e serviços de voz.

Recomendado para lidar com necessidades de mensagens de texto

O software da Twilio é adequado para pequenas empresas que estão tentando aproveitar ao máximo o pouco que têm. Este software pode ser facilmente integrado a outras peças de software, tornando-o útil para empresas menores expandirem sua presença online.

Recursos principais

• Áudio e videoconferência
• Relatórios e análises
• Personalização de mensagens
• Centro de chamadas de saída
• Gestão de desempenho
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Comunicações unificadas

Prós

• Capacidade de criar subcontas
• Suporte internacional de números
• Comunicações confiáveis

Contras

• Poucos recursos
• Suporte ao cliente é apenas por e-mail
• O preço por chamada pode ser caro

Preço

Este software baseado em nuvem oferece opções de pagamento únicas que variam de por mês por pessoa ou pagamento por hora. As chamadas começam em 2 centavos por minuto. O preço para receber chamadas começa em $1 mensalmente por número de telefone e 1 centavo por minuto. Há um teste gratuito, mas não há versão gratuita. Entre em contato diretamente com a Twilio para um orçamento.

16. VICIdial

O VICIdial pode ajudar sua empresa com ligações de saída, ligações de entrada, gravação de chamadas e chat.

Recomendado para integração de telecomunicações

O VICIdial é o melhor software de call center receptivo para integração com a Telcom. Este software de call center receptivo é adequado para pequenas empresas que buscam expandir seu call center online. Oferecendo suporte a todos os seus serviços, o VICDial possibilita que os call centers menores cresçam seus negócios.

Recursos principais

• Gestão de campanha
• Identificação do chamador específica da campanha
• Relatórios e análises
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Centro de chamadas de saída
• Centro de atendimento misto

Prós

• 100% gratuito
• Alternativa ao software licenciado
• Relatórios e rastreamento eficientes

Contras

• Front-end precisa ser atualizado
• Chamadas de retorno forçadas.
• Curva de aprendizado íngreme

Preço

O software VICIdial é gratuito, exceto pelas taxas iniciais de fornecimento do servidor, que variam de $400 a mais de $1,000, dependendo das suas necessidades.

17. 3CX

O software 3CX oferece serviços de chamadas recebidas, chat e vídeo que você pode utilizar com seus atuais headsets e outros equipamentos.

Recomendado para software gratuito de central de atendimento.

3CX é perfeito para centrais de atendimento de pequeno a médio porte que procuram um software com baixo custo inicial para uso do servidor.

Recursos principais

• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Gestão de filas
• Chat em tempo real.
• Videoconferência
• Colaboração multiusuário
• Centro de chamadas virtual

Prós

• Capacidade de centro de atendimento remoto
• Atualizações acontecem frequentemente
• Fácil de instalar

Contras

• Customização mínima fora da interface do usuário
• Nenhuma API documentada
• Suporte ao cliente limitado

Preço

Você pode obter o seu primeiro ano utilizando o 3CX gratuitamente. O serviço tem uma média de $145 ou $180 por agente por ano no segundo ano, tornando este software acessível a todos. Você deve entrar em contato diretamente com a 3CX para obter um orçamento.

18. Vonage Business Communications

Vonage Business Communications otimiza suas operações de call center com alta eficiência de conexão e várias funcionalidades.

Recomendado para gerenciamento de usuários e configurações

Este software de central de atendimento recebido é projetado para funcionar bem com pequenas empresas. Vonage Business Communications é uma plataforma de central de atendimento recebido conveniente para alterar rapidamente configurações para usuários e perfis.

Recursos principais

• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Chat e mensagens
• Áudio e vídeo bidirecional
• Comunicações unificadas
• Chat em tempo real.
• Relatórios e análises

Prós

• Configuração indolor
• Suporte para dispositivos móveis e desktop
• Ligações mensais ilimitadas em todo os Estados Unidos continentais e Canadá.

Contras

• Latência e atraso podem ocorrer em dispositivos móveis.
• Difícil entrar em contato com o suporte ao cliente.
• Desnecessário, a configuração leva tempo.

Preço

Há uma opção de $14,99 e $39,99 com $0,03 por minuto adicionado às chamadas de saída. As opções variam e você pode falar diretamente com eles para obter uma cotação mais detalhada.

19. Aircall

Recursos do software Aircall incluem recursos do sistema de telefone como correio de voz, Resposta de Voz Interativa e centros de chamadas virtuais.

Recomendado pelo valor e recursos

Este serviço é uma mistura de valor e recursos adequados para centros de chamadas de pequeno a médio porte que procuram um software de centro de chamadas eficaz.

Recursos principais

• Central de atendimento de chamadas recebidas
• Rastreamento de fuso horário
• Relatórios e análises
• Atendente automático
• Gestão de call center
• Centro de chamadas de saída

Prós

• Suporte ao cliente útil
• Qualidade excepcional do telefone
• Design simples e intuitivo

Contras

• Números de telefone não podem enviar ou receber SMS
• Bugs podem ocorrer em software
• Custo elevado em comparação com outros softwares de discagem

Preço

Aircall possui opções de assinatura mensal de $40 e $70, ou se você fizer o pagamento anual, este preço reduz para $30 e $50 por agente por mês. Não há software gratuito, mas uma versão de teste grátis está disponível.

20. CallRail

CallRail é um software de centro de chamadas de entrada recomendado para rastrear o envolvimento do usuário em seu site e aumentar seus dados analíticos.

Recomendado para uso de análises

Callrail é uma opção diversificada para pequenas e médias empresas que buscam um software acessível que aproveita ao máximo a análise de dados.

Recursos principais

• Análise
• Central de atendimento de chamadas recebidas
• IVR e reconhecimento de voz
• Métricas de rastreamento de chamadas
• Qualificação de liderança
• Rastreamento de palavras-chave

Prós

• Recursos úteis de relatórios
• Configuração fácil
• Habilidade para filtrar chamadas

Contras

• Relatórios levam tempo
• Software pode ser pouco confiável
• Personalização mínima

Preço

Planos da CallRail começam a partir de $45, que inclui dez números de telefone locais e 500 minutos. Entre em contato com o suporte para um plano de preços mais detalhado.

Software de call center receptivo comparado

Ao escolher um software de central de chamadas entrantes adequado para as necessidades do seu negócio, você deseja comparar e contrastar suas várias características. Isso permite que você desenvolva melhores planos para o centro de chamadas do seu negócio. Seguem as nossas escolhas para o melhor software de central de chamadas entrantes no mercado e o que poderia torná-los perfeitos para o seu negócio.

LiveAgent

A solução de call center inbound LiveAgent é adequada se você precisa acelerar o seu serviço e conexão com o cliente. LiveAgent aproveita o poder de um portal de atendimento ao cliente robusto que utiliza várias ferramentas. O widget de chat mais rápido do mercado permite que seus clientes conversem com a equipe rapidamente, melhorando a eficiência do call center. O LiveAgent Ticketing usa um sistema de tickets híbrido que utiliza suporte omnichannel para fácil acompanhamento de problemas em vários canais. O LiveAgent é um dos poucos softwares de call center inbound que oferece suporte empresarial 24 horas.

Primo Dialer

Primo Dialer é uma forma inovadora de conectar seus usuários com recursos de call center de qualidade oferecidos por meio de telecomunicações. Primo Dialer se destaca ao fornecer uma variedade de recursos a um preço baixo. Primo Dialer pode ser uma opção ideal para call centers de médio porte que precisam de recursos de telecomunicação inovadores.

PhoneBurner

PhoneBurner cria software de discagem que permite ao seu centro de atendimento receptivo otimizar performances. PhoneBurner afirma que você pode alcançar 447% mais contatos usando seu software de centro de atendimento receptivo, se destacando de outras peças de software. PhoneBurner pode ajudar sua equipe de atendimento ao cliente nos campos de automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de leads, relatórios e um discador potente.

ChaseData CCaaS

Esta suíte de contato com discador preditivo se destaca por estar em conformidade com o TCPA, garantindo segurança dos dados online contra hackers para você e sua empresa. ChaseData CCaaS é uma excelente opção para centros de chamadas com cinco ou mais agentes. ChaseData CCaaS utiliza recursos que auxiliam centros de chamadas que dependem de alta disponibilidade, respondendo de forma eficiente a chamadas de entrada e chamadas de saída automatizadas. Serviços financeiros como cobrança de dívidas e bancos podem utilizar este software, onde alta disponibilidade entre os clientes é necessária para alcançar seus objetivos de B2B ou B2C.

XCALLY

Melhore as interações de atendimento ao cliente usando a tecnologia exclusiva de movimento da XCALLY, não encontrada em outros softwares de call center de entrada. A XCALLY é um software de call center de entrada omnichannel que integra seu serviço Asterisk com as tecnologias shuttle e motion, fornecendo controles otimizados para lidar com todas as funções de um call center de entrada com seu software. A XCALLY é uma boa opção para empresas de call center de entrada que procuram soluções profissionais para serviços de software de call center de entrada, saída e mistos.

Uma versão de teste de software de centro de chamadas de entrada é útil?

Sim! Experimentar antes de comprar é excelente porque você deseja um software de call center receptivo que atenda às necessidades do seu negócio. As opções de Uso gratuito ou avaliação gratuita ajudam a verificar se um determinado software atende às necessidades do seu call center. Divida a diferença entre uma avaliação gratuita e um software de uso gratuito para aproveitá-los ao máximo. A opção de experimentar todos os recursos do software de call center receptivo dá à sua equipe a capacidade de experimentá-lo antes de comprar. Os termos do teste gratuito dependem do software de call center de entrada. Por exemplo, o LiveAgent oferece um teste gratuito de 30 dias, no qual você pode se inscrever em menos de 60 segundos, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Inbound call center software is necessary for your business, no matter the size of your call center. Software such as LiveAgent can save your business money while increasing the quality and quantity of your customer communications. Being able to handle all of your call center needs makes inbound call center software necessary. It gives you the ability to better access client information and streamline customer communications.

O melhor software de central de chamadas de entrada tudo-em-um

O melhor software de call center de entrada permite que seu negócio realize mais com seus agentes de serviço ao cliente, tudo em uma única ferramenta. O LiveAgent faz isso para call centers de todos os tamanhos, oferecendo recursos excelentes sem taxa de configuração, sem necessidade de cartão de crédito, suporte 24/7 e a capacidade de cancelar a qualquer momento. O LiveAgent tem a capacidade integrada de se conectar a mais de 200 softwares diferentes que você já usa para marketing.

O sistema omnichannel da LiveAgent permite a comunicação com todos os departamentos. Ao utilizar recursos como o melhor widget de chat do mundo, você pode interagir rapidamente com os clientes quando eles iniciam a comunicação. Com o suporte telefônico baseado em nuvem superior da LiveAgent, você tem gravação ilimitada de chamadas e pode participar de transferências de chamadas, adequadas para as necessidades de um centro de chamadas de entrada e saída. Com a análise da LiveAgent, você pode ver todas as suas interações com seus clientes, vendas, dados do site e até mesmo a efetividade de seus agentes. A LiveAgent utiliza um fluxo de tíquetes híbrido que alcança todos os canais em um plano de pagamento que atenda às suas necessidades.

O melhor software de centro de chamadas de entrada com suporte integrado para tickets, chat online e recursos de centro de chamadas

Os clientes preferem se comunicar com as empresas por meio do canal em que se sentem mais confortáveis ​​usando. O LiveAgent permite que os centros de atendimento de chamadas recebam solicitações de suporte, chat ao vivo e todas as funcionalidades de chamadas devido ao seu suporte omnicanal. O LiveAgent oferece recursos de centro de atendimento de chamadas de entrada para o seu negócio, como resposta de voz interativa, chamadas de entrada, chamadas de saída, gerenciamento de relacionamento com o cliente, softphone, suporte omnicanal e análises.

O melhor software de central de atendimento telefônico rico em recursos

O software de chamadas recebidas LiveAgent é o software com mais recursos disponíveis. O LiveAgent oferece mais de 130 recursos diferentes projetados para ajudar com chamadas recebidas e efetuadas, estatísticas, gerenciamento de relacionamento com o cliente e suporte omnicanal . Isso dá ao seu call center mais versatilidade, maiores lucros e clientes mais satisfeitos.

O melhor valor para o software de call center de entrada

Não importa o tamanho do seu call center, você precisa encontrar o software com boa relação custo-benefício para ajudá-lo a alcançar sucesso e lucros. O software LiveAgent ajuda os clientes a fazer tudo isso com preços que qualquer empresa pode pagar. Uma versão de avaliação gratuita permite que sua empresa teste todos os recursos que o LiveAgent oferece por 30 dias sem cartão de crédito. Isso significa que iniciar call centers pode ganhar dinheiro sem gastar dinheiro e ao mesmo tempo ver como o programa funciona em sua equipe. O LiveAgent tem uma excelente relação custo-benefício para empresas que buscam crescer com recursos mais avançados, oferecendo opções de nível de serviço de $9, $29 e $39 por agente por mês.

O software de centro de chamadas de entrada com a maior classificação

LiveAgent é o software de call center receptivo mais bem avaliado, com uma avaliação média de 4,7 estrelas no Capterra e 4,5 estrelas no G2. Milhares de usuários atestam os muitos prós e poucos contras do LiveAgent. A versatilidade do LiveAgent equivale a aumento de vendas, facilidade de acesso e preço acessível. É por isso que o LiveAgent é consistentemente classificado como um dos melhores softwares de call center inbound disponíveis.

O software de call center de entrada mais acessível para configuração, uso e integração

Escolha um software de call center inbound que seja fácil de integrar às suas operações atuais, fácil de configurar e simples de usar para sua equipe. Isso significa menos treinamento para sua equipe e mais lucros para seu negócio, com mais atenção aos clientes do que treinamento. O LiveAgent permite treinamento limitado e configuração rápida com seu software de call center de entrada de fácil acesso. Com a integração simples do LiveAgent, você pode fazer com que os agentes atendam às solicitações dos clientes no primeiro dia. Maior acessibilidade, facilidade de uso, configuração e preço tornam o LiveAgent o software de call center mais acessível do mercado. mercado.

Para aproveitar ao máximo seu software de call center receptivo, você deve conhecer seus usos e lidar com possíveis problemas; você sempre pode procurar informações nas bases de conhecimento ou na seção de call center do LiveAgent Academy. Ou leia este guia conciso de perguntas frequentes para entender mais sobre como usar o software de call center inbound.

Nota do editor: Se alguma das informações no artigo de revisão estiver incorreta, entre em contato conosco e iremos revisá-la de acordo.