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English Software de suporte em mídias sociais
Sente-se e relaxe enquanto o LiveAgent converte todas as notificações em tickets.
- ✓ Sem taxa de configuração
- ✓ Atendimento ao cliente 24 horas
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Suporte de redes sociais dentro de seu help desk
Conecte seus canais de redes sociais ao LiveAgent e organize todas as solicitações de atendimento ao cliente em uma solução confiável. O sistema de tickets do LiveAgent permite que você gerencie tickets do Facebook, Instagram, Twitter, Viber e WhatsApp em um único local conveniente. Com uma plataforma de comunicação totalmente equipada e uma ferramenta de help desk em um único lugar, mantenha suas interações sociais da melhor forma.
Suporte social
O atendimento ao cliente nas redes sociais é um nicho de software relativamente novo. Este sistema permite que você se comunique de forma eficaz com seu público, reunindo em um só lugar todas as mensagens e menções à sua marca em diferentes redes sociais.
O principal benefício de um sistema de help desk omnicanal é que ele permite que você veja as interações dos clientes de outros canais de suporte ao cliente em um único painel. Além disso, cada mensagem é coletada em uma caixa de entrada universal e depois transformada em tickets unificados com o fluxo de tickets híbrido.
Melhores soluções
Como escolher as ferramentas de serviços em redes sociais?
A coisa mais importante é considerar todos os seus requisitos e expectativas. O primeiro passo é verificar se você deseja adicionar outros canais de comunicação ao seu sistema de comunicação e se deseja unificar toda a sua comunicação em um único local. Em segundo lugar, verifique se você precisa de chat ao vivo, suporte por e-mail, telefone ou um portal do cliente. A próxima coisa que você precisa considerar são os recursos e integrações. Por fim, compare os preços para encontrar o melhor valor possível.
Deixe o LiveAgent lidar com as suas mensagens de redes sociais
Conecte contas de todas as plataformas populares de redes sociais e deixe o LiveAgent cuidar das suas contas
Demonstração da integração com o Facebook: como funciona
00:00/03:02
Gestão do público
Conecte suas contas do Facebook e monitore tudo sem precisar alternar entre guias ou contas. O LiveAgent pode ajudar você a gerenciar o suporte ao cliente nas mídias sociais a partir da sua caixa de entrada universal. A integração é fácil. Basta conectar suas páginas do Facebook à caixa de entrada do LiveAgent nas configurações e começar. Todos os comentários e curtidas em suas postagens nas redes sociais, bem como as consultas dos clientes, serão automaticamente convertidos em tickets. Construa uma audiência e proporcione uma ótima experiência ao cliente com uma plataforma popular de mídia social.
- Responda aos comentários, publicações e interações com conteúdos
- Curta ou apague comentários, adicione GIFs e outros anexos
Mensagem eficiente
Facebook Messenger
Cuide de qualquer mensagem privada do Facebook com o Messenger incluso em sua caixa de entrada. O LiveAgent pode juntar todas as mensagens e ajudá-lo a resolver qualquer problema do cliente com facilidade. É compatível com nossos recursos de produtividade, então responder com o LiveAgent é muito mais organizado, confiável e rápido do que sem ele. Classifique suas mensagens e responda de forma conveniente a partir de nossa caixa de entrada universal. Aproveite uma ampla gama de recursos de gestão de tickets prontamente disponíveis que podem ser perfeitamente utilizados para gestão de tickets do Messenger.
- Responda a mensagens do Messenger por meio de tickets
- Resolva mensagens como tickets do LiveAgent
Demonstração da integração do Facebook: como funciona
00:00/03:02
Como monitorar o Twitter com o LiveAgent
00:00/06:38
Siga tweets
A integração do Twitter com o LiveAgent permite que você monitore todas as @menções da sua página ou quaisquer #hashtags de sua escolha. Basta conectar sua conta do Twitter com o dashboard do LiveAgent e escolher quais hashtags e menções você deseja monitorar. Todas as hashtags e menções monitoradas serão automaticamente convertidas em tickets que serão atribuídos automaticamente ao departamento que você escolher. O LiveAgent buscará automaticamente todos os tweets com suas palavras-chave monitoradas e você pode começar a respondê-los no seu dashboard.
- Rastreie menções de marca e palavras-chave de várias contas
- Responda tweets, comentários e menções de uma única caixa de entrada
Gerencie seguidores
Sua estratégia de atendimento ao cliente pode funcionar bem com sua estratégia de mídia social do Instagram. Habilite o Instagram no LiveAgent e responda a qualquer postagem, menção ou comentário que você receber. Aumente seu tempo de resposta com um sistema de tickets dedicado e capacite sua equipe de atendimento ao cliente com os recursos certos. O Instagram pode se tornar uma das melhores plataformas sociais que você pode usar para lidar com as solicitações dos clientes. Não se esqueça de usá-lo para promover sua marca enquanto estiver prestando suporte.
- Gerencie interações de clientes no Instagram mais rapidamente
- Acompanhe a comunicação com os clientes através de publicações nas redes sociais
Como utilizar seu plugin do Instagram no LiveAgent
00:00/04:03
Demonstração da integração do Viber | LiveAgent
00:00/01:45
Mensagens na caixa de entrada
Viber
Os atendentes também podem resolver problemas de atendimento ao cliente via Viber, uma das plataformas de mensagens mais populares hoje em dia. O LiveAgent irá organizar todas as mensagens dessa plataforma em seu sistema de tickets, onde elas são transformadas em tickets de clientes. Você pode facilmente responder a elas a partir da caixa de entrada universal. O Viber funciona bem como um complemento para seus canais sociais para clientes que preferem plataformas de mensagens. Responder às mensagens do Viber funciona perfeitamente com outros canais de comunicação em seu sistema de tickets.
- Organize suas comunicações do Viber em um só lugar
- Responda às mensagens do Viber na caixa de entrada de tickets
Notificações do Slack
Slack
Se você está usando o Slack para socializar com seus colegas de trabalho, aproveite nossa integração. Mantenha-se informado sobre quaisquer novos tickets de clientes ou alterações nos status dos tickets. Temos um plugin do Slack integrado no LiveAgent para que você não perca nada importante. Basta ativar a opção nas configurações e receber notificações do LiveAgent em um canal dedicado do Slack. Essa integração é altamente personalizável – você pode especificar o tipo de informação que deseja receber e selecionar regras para enviar notificações para contatos ou canais específicos.
- Mantenha-se informado sobre as atividades de seus tickets no Slack
- Personalize suas notificações no Slack sobre os tickets do LiveAgent
Suporte do WhatsApp
WhatsApp (Novo!)
O WhatsApp é o serviço de mensagens sociais mais popular do mundo. Nossa integração permite que representantes de atendimento ao cliente usem outro importante canal de comunicação com o cliente. Transforme suas mensagens em tickets para uma resolução fácil e mantenha-se popular com sua base de clientes usando seu serviço de mensagens favorito. Tudo que você precisa fazer é adicionar sua conta do WhatsApp ao LiveAgent e você pode começar a responder às mensagens dos seus clientes. A integração do WhatsApp funciona bem com nossos recursos de atendimento ao cliente para que você possa fornecer suporte mais rápido e confiável.
- Integração com a plataforma de mensagens mais popular
- Gerencie sua comunicação do WhatsApp a partir do seu sistema de atendimento
Lide com os problemas do atendimento ao cliente com recursos de redes sociais
Os atendentes podem responder facilmente às perguntas dos clientes com a nossa caixa de entrada universal cheia de recursos. Conecte suas contas de mídia social do Facebook, Twitter, Instagram e Viber para fornecer serviços de atendimento ao cliente de qualidade com maior eficiência.
Aperfeiçoe a jornada do cliente com:
- Comunicação mais rápida com recursos de produtividade
- Comunicação eficiente em mídias sociais com uma caixa de entrada universal
- Conexão perfeita com outros canais de comunicação
Inicie o atendimento ao cliente nas redes sociais
Basta adicionar todos os canais sociais importantes para o atendimento ao cliente. Conecte suas contas sociais, gerencie seus perfis sociais e crie uma base de clientes leais em sua plataforma favorita.
Recursos notáveis do nosso software de suporte de mídia social
Explore todas as principais características que ajudam você a fornecer um excelente atendimento ao cliente e melhorar suas capacidades de gerenciamento das comunidades sociais
Comunicação organizada
Caixa de entrada universal
Qualquer mensagem privada de qualquer plataforma de mídia social é organizada na caixa de entrada universal. A melhor parte é que a caixa de entrada universal centraliza a comunicação de todos os canais de comunicação e ajuda a reunir a comunicação do cliente em tópicos de tickets. Todos os processos de suporte ao cliente ficam mais fáceis quando as informações estão no lugar certo.
- Mantém as conversas com o cliente em um único lugar conveniente
- Organiza as perguntas e comunicações de atendimento ao cliente
Fluxo de trabalho eficiente
Regras de automação
O atendimento ao cliente efetivo pode ser aprimorado ainda mais com regras personalizadas para automação. Elas podem ajudar você a fornecer interações mais rápidas e eficientes com os clientes, além de auxiliar nas tarefas repetitivas e mundanas. As regras podem ser personalizadas e aplicadas a várias situações e tarefas para ajudar você a criar um fluxo de trabalho melhor e classificar as mensagens dos clientes mais rapidamente.
- Automatize seu fluxo de trabalho e foque no que é importante
- Livre-se de tarefas monótonas ou repetitivas
Saiba mais sobre as regras de automação
Categorização
Departamentos e tags
As equipes de suporte ao cliente possuem especializações variadas. Divida seus representantes de atendimento ao cliente em departamentos e encaminhe seus clientes para os especialistas certos todas as vezes. Você também pode usar tags para registrar as consultas ou comentários dos clientes. As tags servem como categorias para a sua caixa de entrada, para que você sempre saiba qual tipo de problema estará lidando.
- Divida os membros da equipe de suporte ao cliente por especialização
- Use tags para organizar as interações com o atendimento ao cliente
- Forneça soluções corretas e oportunas de atendimento ao cliente
Recursos de tickets
Macros, anexos e anotações
Reduza os tempos de resposta e melhore o atendimento ao cliente com mensagens pré-definidas e respostas prontas. O LiveAgent suporta vários tipos de anexos ao responder a um ticket. Fique à vontade para deixar anotações para seus colegas de equipe nos tickets e informá-los sobre as preocupações ou interações positivas do cliente sempre que necessário.
- Acompanhe a demanda dos clientes com mensagens pré-escritas
- Deixe anotações e adicione anexos aos tickets
Saiba mais sobre mensagens prontas
Comece a usar o LiveAgent agora!
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Motivos pelos quais você deve usar o software de atendimento ao cliente
nas redes sociais
Descubra por que as empresas começaram a utilizar as redes sociais como um de seus principais canais de atendimento ao cliente.
Não conseguir ver o cenário completo
Não sabe sobre o que foi a conversa anterior com um cliente porque foi em um canal diferente? O LiveAgent acompanha isso.
Perda de tempo precioso
Você troca frequentemente entre diferentes tipos de software? Deixe o LiveAgent fazer o trabalho por você.
Difícil de gerenciar
Você gerencia vários perfis em diferentes redes sociais? Com o LiveAgent, você pode gerenciar todos a partir de um único dashboard.
O que os números dizem sobre o suporte nas redes sociais?
Dê uma olhada em algumas das estatísticas mais importantes sobre o suporte ao cliente nas redes sociais e descubra por que você deve utilizar as redes sociais para o atendimento ao cliente.
Presença social
O atendimento ao cliente por meio das redes sociais está se tornando uma necessidade no mundo dos negócios. Alcance tanto os clientes existentes quanto os potenciais com suas páginas sociais. Forneça conselhos sobre compras e serviços ao cliente nas redes sociais para seu público.
- Melhore sua presença nas redes sociais e responda mais rápido
- O atendimento por tickets otimiza sua comunicação social
63%
dos clientes esperam atendimento nas redes sociais
As redes sociais se tornaram essenciais para o atendimento ao cliente. Aprimore a sua presença nas redes sociais e esteja lá para o seu público.
Satisfação do cliente
Pesquisas mostram que lidar com reclamações e solicitações de clientes nas redes sociais tem uma alta taxa de satisfação. Melhore a satisfação do cliente com o LiveAgent e aprimore o seu atendimento ao cliente.
- Melhore a satisfação do cliente com as mídias sociais
- Supere as expectativas com respostas e atividades usuais
70%
de taxa de satisfação
Uma alta porcentagem de clientes está satisfeita com a forma como seus problemas são resolvidos por meio das redes sociais. Não economize na qualidade do atendimento ao cliente nas mídias sociais e melhore hoje mesmo.
Crie lealdade
Seja mais rápido no atendimento aos clientes com o LiveAgent como solução para mídias sociais. Responda com rapidez e forneça conselhos e respostas esclarecedoras de forma consistente em todos os seus canais sociais.
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dos clientes esperam uma resposta em 24 horas
Obtenha os melhores resultados em pesquisas de satisfação do cliente e forneça atividades rápidas de atendimento ao cliente nas mídias sociais.
Economize mais em ferramentas de suporte de redes sociais
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![Roman Bosch]()
É um prazer ter um ótimo portal que melhora o nosso atendimento ao consumidor.Roman Bosch![Partly]()
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O LiveAgent empodera os nosso agentes a oferecer um atendimento melhor, mais rápido e mais preciso.Christine Preusler![HostingAdvice]()
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O LiveAgent nos ajudou a atingir 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.Karl Dieterich![Covomo]()
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Nós estivemos usando o LiveAgent desde agosto e nós estamos muito satisfeitos com ele.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
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Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta caiu em 60%Razvan Sava![Webmaster Deals]()
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A taxa de conversão dos nossos clientes pagantes subiu em 325% no primeiro mês em que configuramos e passamos a...Taras Baca![XperienceHR]()
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Eu preciso dizer, eu nunca tive uma experiência de abordagem ao cliente tão profissional.Andrej Ftomin![Grupo TAZAR]()
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Nós achamos que o LiveAgent é a melhor solução de chat ao vivo até agora.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
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Nós usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de ecommerce. Essa ferramenta é fácil de usar e melhora a...Viviane Carter![CSI Products]()
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Com o LiveAgent nós podemos dar aos nossos clientes um atendimento onde quer que estejam.Christian Lange![Lucky-Bike]()
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Eu posso recomendar o LiveAgent a qualquer um interessado em fazer do seu atendimento ao consumidor mais eficaz e melhor.Jens Malmqvist![Projure]()
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Eu tenho certeza que iríamos gastar 90% do nosso dia verificando emails se não tivéssemos o LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
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Com o LiveAgent nós podemos manter os nossos jogadores felizes ao oferecer um atendimento mais eficiente, resultando em maiores taxas...Jan Wienk![All British Casino]()
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LiveAgent é confiável, razoavelmente precificado e simplesmente uma ótimo opção para qualquer negócio ágil online.Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
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Da configuração ao atendimento contínuo e tudo no meio, a equipe do LiveAgent continua a impressionar.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
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Nós usamos o LiveAgent desde 2013. Não conseguimos nos imaginar trabalhando sem ele.Martin Drugaj![Atomer]()
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