Avaliação de URA da Twilio

Principais conclusões

Embora a Twilio seja uma solução de comunicação extensa que pode não ser a preferida para os usuários que buscam simplicidade, a função de URA funciona incrivelmente bem. É fácil de construir e implementar, e funciona sem problemas. Se você não se importa em aprender a usar um conjunto de recursos, a URA da Twilio irá atender todas as suas necessidades.

Introdução ao recurso de URA da Twilio

A unidade de resposta audível é apenas uma das muitas funcionalidades disponíveis das aplicações da Twilio. É acessível a partir das opções no dashboard, localizada em “Studio”. Studio é uma parte da Twilio que permite construir vários fluxos de trabalho, não apenas a URA. Logo após iniciar, você será apresentado a algumas opções que oferecem a possibilidade de iniciar completamente do zero, ou selecionar um construtor específico de fluxo de trabalho. No meu caso, decidi usar a predefinição de URA. O que é ótimo é que a Twilio também possui um tutorial útil para cada um dos construtores de fluxo de trabalho.

Embora o guia seja útil, o fluxo de trabalho na opção Studio é bastante simples também. Cada nível URA é visualizado, e você pode planejar e mapear ações como um designer de interface de usuário faria ao construir um site. Tudo o que você precisa fazer é escolher qual ação cada um dos níveis separados fará. Você pode fazer isso clicando em qualquer um dos elementos do fluxo de trabalho e escolhendo uma ação. Os primeiros níveis têm duas opções – falar uma mensagem ou reproduzir uma mensagem.

A opção de falar uma mensagem refere-se a uma voz de IA que lerá sua mensagem para um cliente, enquanto reproduzir uma mensagem permite que você faça upload de uma gravação de voz personalizada. Os níveis do último incluem opções para direcionar uma chamada para um número específico e mais. Você pode mapear e planejar de forma interativa, movendo os conectores para criar um fluxo de trabalho da maneira que desejar. Quando terminar de criar o seu fluxo de trabalho, poderá atribuir a qualquer um dos seus números da Twilio e alterar a qualquer momento.

Embora criar fluxos de trabalho com o recurso Twilio Studio seja um processo fácil, pode ser difícil encontrar a opção quando você é iniciante nessa solução. Como a Twilio tem uma grande quantidade de recursos, eu tive que pesquisar onde eu poderia encontrar a opção para construir uma URA. No entanto, há uma abundância de guias e vídeos tutoriais disponíveis online, então começar não foi nada difícil.

Como funciona a URA?

A parte da experiência do usuário desta avaliação se concentra no ponto de vista dos clientes e na experiência do cliente durante o uso da Unidade de Resposta Audível. Em resumo, a funcionalidade de URA da Twilio funciona muito bem e não há nada do que reclamar. Não experienciei nenhum bug durante os testes da URA e a conexão funcionou sem problemas.

O sistema não teve problemas para entender comandos de voz, e o mesmo vale para comandos por botões. A voz robótica pré-ajustada está longe de ser perfeita, mas faz o trabalho muito bem. Recomendo, no entanto, que todos usem suas próprias gravações para tornar a experiência um pouco mais natural para as pessoas que irão ligar para você.

Preços

O preço do Voice da Twilio varia de acordo com o país onde você deseja fazer e receber chamadas, portanto as mudanças de preços podem ser mínimas ou significativas. Independentemente do local onde você realiza seus negócios, o preço do Voice da Twilio é com base no uso, o que significa que você só paga pelo que utiliza. Não há planos pré-pagos, somente preço por cada minuto de chamadas ativas e receptivas.

Os preços começam em cerca de USD 0,0270 por minuto para chamadas ativas e USD 0,0100 por minuto para chamadas receptivas. A Twilio pode ser um sistema caro e barato. Isso depende do número de minutos de ligações que você utiliza. No entanto, você não precisa pagar extra pela funcionalidade de URA, pois ela faz parte integral da solução de voz.

Conclusão

Se você está procurando por uma solução confiável de URA, não irá se arrepender de usar a Twilio. A Twilio faz tudo muito bem, sem grandes problemas ou bugs para atrapalhar seu dia de trabalho. A função de URA funciona bem. No entanto, como a Twilio não é apenas um software de URA, você precisa decidir se deseja investir tempo e dinheiro nesse software altamente profissional. Às vezes, você pode ficar surpreso com uma grande curva de aprendizado em diferentes funcionalidades.