Avaliação de URA da MessageBird

Principais conclusões

O construtor de fluxo da MessageBird é uma ótima opção para aqueles que desejam configurar um menu URA simples. A interface é intuitiva e fácil de navegar, então você não precisa se preocupar em ficar sobrecarregado ou perdido em montanhas de código. A MessageBird fornece um tutorial rápido na primeira interação com o recurso de construção de fluxo. É uma ótima forma de até mesmo os usuários menos experientes em tecnologia configurarem facilmente seus próprios fluxos. O único problema que encontrei é a falta de personalização quando se trata de mensagens de URA. No entanto, não acho que isso deva desencorajar os usuários de escolherem o software de URA da MessageBird.

Introdução ao recurso de URA da MessageBird

Utilizar uma versão de teste da MessageBird é bastante simples. Depois de preencher seus detalhes e adicionar a quantidade de atendentes, você é direcionado a um dashboard com ótima aparência que não parece difícil de entender para um usuário novo.

Embora você não encontre a funcionalidade de URA imediatamente, o formato da organização fará você conseguir se encontrar pelo dashboard. Para configurar a função de URA, você pode acessá-la diretamente pelo dashboard ou pelo menu esquerdo em “Construtor de fluxo”. 

Em seguida, clique em “Modelos”. Lá você encontrará uma grande seleção de opções de construção de fluxo e automação. Para prosseguir com a configuração, clique em “Menu fácil de telefonia (URA)”. 

O que achei muito útil é um tutorial que a MessageBird oferece assim que você acessa a configuração de URA. Este tutorial é baseado em quatro etapas simples sobre como criar fluxos em um ambiente omnichannel, chamadas telefônicas, etc. Você pode escolher entre ver este tutorial ou ignorá-lo, se desejar.

A primeira coisa que você precisa é comprar um número de telefone. Você pode fazer isso diretamente do construtor de fluxos, clicando em uma pop-up.

Assim que tiver o número de telefone pronto, você pode começar a configurar suas árvores de chamadas. Continue ao clicar no botão “Falar”. Você pode criar sua mensagem e configurar variações para idiomas, voz e outros. 

Infelizmente, não é possível adicionar um arquivo de áudio à sua mensagem, então você está restrito à opção de texto transformado em fala. Você tem várias opções de idiomas para escolher, incluindo diferentes sotaques em inglês. Porém, você não tem muitas opções de voz, podendo escolher apenas entre uma voz masculina e uma feminina.

Depois de configurar a mensagem, você pode passar para a criação dos suas ramificações. Você pode criar várias opções de ramificação com mensagens e gatilhos separados. Embora você possa configurar rapidamente um menu de URA muito simples, a MessageBird permite que você faça uma URA com configuração bastante elaborada também. Após adicionar suas opções primárias de URA, você pode criar mais ramificações e configurar outras ações, ou pode fechar a ramificação.

Este menu permite que você configure uma URA simples que permite que seus clientes entrem em contato com o seu negócio de forma rápida e sem problemas. No entanto, se você precisar de uma configuração mais elaborada, também pode fazer isso com muitas opções de ramificação e configurações adicionais.

Como a URA funciona?

A função inteira do construtor de fluxo funciona muito bem e sem problemas. A configuração é bastante intuitiva graças à interface do usuário e ao tutorial no início. Infelizmente, a URA não permite arquivos de mídia de áudio personalizados, mas se isso não for um problema para você, a funcionalidade de texto para fala funciona sem problemas. O desempenho da URA em si é ótimo e, se você procura por algo simples e fácil de usar, ela deve atender todas as suas expectativas. No entanto, se você está tendo dificuldades para entender de ramificação, variáveis ou qualquer outra coisa relacionada à configuração da URA, a MessageBird fornece um tutorial fácil de seguir em sua central de suporte.

Preços

Você pode usar as capacidades de construção de fluxo da MessageBird gratuitamente se não precisar de mais de 2 usuários e estiver disposto a comprar um número de telefone. Se você deseja expandir suas operações, pode atualizar para a opção de USD 30 por mês que permite 3-10 usuários.

Conclusão

Esta é uma ótima opção principalmente para centrais de contato menores. A MessageBird oferece muitas opções, uma configuração de URA simples e opções de URA multinível a um preço acessível. Toda a IU é intuitiva e fácil de navegar. Mesmo que não seja tão personalizável quanto se poderia desejar, a MessageBird não decepcionará se você estiver procurando por uma solução simples e acessível.