Avaliação da URA do LiveAgent

Principais conclusões

A URA do LiveAgent funciona muito bem e não levará muito tempo para você encontrar a função de URA, graças à interface do usuário de qualidade. Embora configurar a URA do LiveAgent não seja a tarefa mais fácil do mundo, o fato de que seu suporte ao cliente 24 horas pode ajudá-lo a qualquer momento acaba compensando. A URA do LiveAgent pode ser muito flexível, tendo um pouco de paciência e habilidade. Outra razão para escolher o LiveAgent é o preço acessível por seus outros recursos excelentes que você definitivamente deve considerar para o seu help desk.

Introdução ao recurso de URA do LiveAgent

O LiveAgent tem um processo de cadastro fácil que está disponível diretamente no site. Leva apenas alguns minutos para ser concluído e ter acesso à aplicação web do LiveAgent. Quando você concluir, poderá começar a configurar toda o seu help desk do LiveAgent, incluindo a URA. Há um guia útil de inicialização incluso para cada canal de comunicação que o LiveAgent possui. Depois de habilitar as chamadas e adicionar seu número VoIP, você pode clicar em suas configurações e começar a configurar a sua URA.

A configuração de URA do LiveAgent é um pouco fora do comum no começo. Não oferece uma representação visual dos níveis de URA, então qualquer planejamento deve ser feito com antecedência. A configuração e a criação da URA precisam ser feitas com o script YAML. Se esta é sua primeira vez trabalhando com ele, não se preocupe – há um guia disponível e você pode encontrá-lo diretamente nas configurações de URA no LiveAgent. Se você quiser evitar criar toda a URA sozinho, pode escolher um exemplo de URA aqui, copiá-la e personalizá-la de acordo com suas preferências.

Embora esse processo de criação de uma URA não seja o melhor, pode se tornar mais fácil graças ao esforço empregado na criação de um guia mais completo com exemplos. Também pode oferecer um nível de flexibilidade ainda maior para os usuários experientes que estão familiarizados com esse método. Cada linha de comando desbloqueia um novo nível ou ação em sua URA, permitindo a criação de URAs mais elaboradas, se você tiver habilidade e paciência. A criação de URAs mais simples pode ser realizada em apenas alguns minutos com o uso dos exemplos de URA mencionados anteriormente.

Você também pode optar por adicionar suas próprias gravações na configuração da URA, ou baixar as gravações de amostra no artigo do portal de suporte do LiveAgent. Você precisa adicioná-las ao sistema manualmente. O artigo também tem um guia útil que explica como adicionar gravações ao sistema.

Embora esse tipo de configuração não seja a melhor, o que mais compensa é o suporte ao cliente 24 horas oferecido pelo LiveAgent, que pode ajudá-lo em todas as etapas do processo. Alternativamente, você pode solicitar aos representantes de suporte que construam sua URA para você, deixando o assunto com os especialistas sem que você precise escrever nenhuma linha de script. Nem todo software de URA oferece esse tipo de ajuda, e é por isso que o LiveAgent merece alguns elogios extras, apesar da configuração mais complicada.

Como funciona a URA?

A URA do LiveAgent funciona tão bem quanto a forma que você a projeta. No geral, ela funciona sem problemas se for bem planejada e oferece uma ótima experiência para as pessoas que ligam. Nunca tive nenhum grande problema durante nenhum dos testes e a experiência foi agradável. É fácil fazer e carregar sua própria gravação, o que lhe dá uma ótima oportunidade de personalizar a URA de acordo com sua marca e dar a ela um aspecto mais profissional. Em resumo, a URA do LiveAgent fará o trabalho perfeitamente se você estiver disposto a fazer um pouco de esforço.

Preços

O recurso de URA do LiveAgent está presente apenas no plano Large, que começa em USD 49 por atendente/mês. Este é o plano mais abrangente do LiveAgent, oferecendo funcionalidade completa de call center, bem como outros importantes canais de atendimento ao cliente. Toda a comunicação é organizada através de um sistema de tickets que gerencia e-mails, chat ao vivo, mídias sociais, aplicativos de mensagens, call center e o portal do cliente em um só lugar.

Conclusão

Embora a URA do LiveAgent não seja a melhor de todas, ela faz seu trabalho muito bem e certamente não irá decepcionar. Usuários que procuram uma configuração de URA fácil podem ser desencorajados pelo processo de criação de URA do LiveAgent; no entanto, a URA pode fazer maravilhas se você tiver a disposição de aprender. Usuários não habilidosos podem sempre usar uma das configurações prontas inclusas nos artigos do portal do cliente do LiveAgent, ou entrar em contato com o suporte 24 horas para que os atendentes ajudem a planejar sua URA gratuitamente. A URA pode se tornar incrivelmente flexível e funcionar extremamente bem quando planejado corretamente.