Avaliação do sistema de tickets do Tidio

Principais conclusões

Começando com o sistema de tickets do Tidio

O cadastro no Tidio é um dos mais rápidos disponíveis. Você só precisa de um endereço de e-mail e um site para finalizá-lo e assim que fizer isso, será direcionado para o aplicativo quase que imediatamente. Como o Tidio está focado principalmente em chat ao vivo e chatbots, parte do processo é a criação e implementação do seu widget de chat. Você pode pular esta etapa e retornar para ela mais tarde se quiser focar na funcionalidade do sistema de tickets do Tidio agora.

Ao finalizar o cadastro, você será direcionado diretamente para o aplicativo. O dashboard principal mostra algumas informações sobre suas contas do Tidio, bem como notícias recentes e atualizações sobre o Tidio. Você pode encontrar as opções do menu principal no lado esquerdo do aplicativo, na barra destacada. Em geral, o aplicativo é muito bem projetado para que nenhum usuário se sinta perdido ao tentar encontrar as funcionalidades no Tidio. Você pode acessar o sistema de tickets no item do menu “Caixa de entrada”, que é o primeiro na seleção.

O Tidio oferece informações úteis sobre como gerenciar as contas de e-mail. Ele te dará a opção de conectá-las diretamente ao seu sistema de tickets nesta seção do menu, para que não precise procurar nas configurações para encontrá-lo sozinho. Depois de clicar em Conectar, o botão te levará para as configurações. Você pode facilmente conectar seu e-mail por aqui ou optar por criar uma conta de e-mail exclusiva do Tidio. 

Escolhi criar uma nova conta de e-mail exclusiva para os objetivos desta avaliação. O Tidio me enviou um e-mail de notificação para informar que a integração foi concluída com sucesso. Você pode acessar todos os e-mails recebidos na sua caixa de entrada do aplicativo. Antes de chegarmos na parte de teste da avaliação, vamos dar uma olhada em alguns recursos importantes do sistema de tickets que o Tidio oferece como parte de seus serviços.

Recursos do sistema de tickets do Tidio

O sistema de tickets do Tidio não é o mais completo entre os softwares de tickets, mas ainda assim oferece uma boa seleção de recursos que não te decepcionará em nenhuma situação. O sistema de tickets integra a comunicação de e-mails e chats, para que você possa ter uma caixa de entrada universal que te ajuda a lidar com toda a comunicação de um só lugar.

O sistema de tickets suporta tags para ajudar os usuários a organizar melhor seus tickets de acordo com os critérios selecionados por eles mesmos. O Tidio também oferece um recurso chamado “Prioridades” que ajuda os usuários a classificar os tickets com base em sua urgência. Você pode alternar entre os proprietários dos tickets e transferir tickets de um atendente para outro. Por último, mas não menos importante, há um histórico completo de tickets, que é auto explicativo.

Desempenho e experiência de usuário do sistema de tickets do Tidio

Testei o sistema de tickets do Tidio do ponto de vista do atendente para mostrar como funciona e ter uma ideia da utilidade de todo o sistema com seus recursos. Assim que enviei um e-mail de teste para mim mesma, ele levou alguns segundos para aparecer na minha caixa de entrada do Tidio. No entanto, o tempo de espera não foi absurdamente longo. O Tidio mostra uma notificação útil de tempo para cada ticket, informando a cada atendente há quanto tempo o ticket foi recebido.

Ao clicar em um ticket para abri-lo, você pode dar uma olhada na interface do sistema de tickets. É muito bem projetada, com foco principal nas partes de mensagem e resposta desta seção. Você pode encontrar a maioria das ações no painel direito, enquanto o painel esquerdo fornece uma visão geral das seções da sua caixa de entrada. O painel esquerdo também serve para facilitar a identificação de tickets não atribuídos e mensagens não lidas.

O campo de resposta do ticket é muito pequeno no início, mas aumenta à medida que a resposta se torna mais longa. Esta é uma boa solução de design que visa economizar espaço na tela quando necessário. O Tidio oferece algumas opções básicas de edição e formatação de texto. Você pode encontrar a opção de adicionar uma observação interna aos tickets, o que é muito útil para compartilhar informações sobre determinados tickets de clientes com seus colegas sem que o cliente saiba disso.

O Tidio também oferece várias opções de envio. Você pode enviar o ticket e alterar o status para “Aberto”, “Pendente” ou “Resolvido”, dependendo se sua resposta foi bem sucedida em resolver o problema do cliente. O painel direito inclui o histórico do ticket, configurações de prioridade, configurações de status, informações de atribuição, bem como informações do cliente que você pode preencher diretamente dentro do ticket.

De modo geral, o desempenho do sistema de tickets do Tidio é muito bom, não tem bugs e não apresenta problemas, e tudo funciona conforme o planejado. O conjunto de recursos não é o mais completo, mas isso não significa que seja inútil. Na verdade, é exatamente o contrário, e até diria que é mais do que satisfatório. O conjunto de recursos simplesmente oferece tudo o que é necessário para um sistema de tickets eficaz e eficiente.

Preços

O Tidio oferece planos de preços em quatro opções. Cada plano mais caro oferece recursos adicionais e remove alguns casos de limitações de uso por um preço mais alto. O Tido também oferece um plano gratuito que fornece recursos básicos de chat e sistema de tickets, sem a necessidade de informações de cartão de crédito. Observe que, uma vez que o sistema de tickets está disponível mesmo no plano gratuito, você não precisa considerar nenhuma outra opção, a menos que precise de um chat ao vivo avançado e chatbots. Vamos dar uma olhada em cada plano.

Free

O plano Free inclui 50 conversas por mês, 100 conversas com o chatbot, suporte via e-mail, aplicativos para desktop e smartphone, integrações, acesso à API JavaScript e informações sobre visitantes do site.

Communicator

O plano Communicator custará USD 15,66 por usuário/mês. Você tem acesso a um número ilimitado de conversas de chat ao vivo e até 5 atendentes. Este plano também oferece suporte 24 horas via chat ao vivo, ferramentas de gerenciamento de permissão, visualização de digitação em tempo real, análises e relatórios, recursos de departamento, lista de visitantes, estatísticas de página e mais.

Chatbots

O plano Chatbots custa USD 31,74 por usuário/mês. Ele oferece todos os recursos mencionados anteriormente, 40.000 conversas de chatbot por mês, um editor de chatbot, integrações via serviço Zapier e muito mais.

Tidio+

O Tidio+ é o plano completo com todos os recursos e sem limites. Vai custar USD 235,16 por mês e oferece um número personalizado de atendentes, conversas ilimitadas no chat ao vivo, número personalizado de interações de chatbot e todos os recursos disponíveis. Você também terá um gerente exclusivo de Customer Success.

Conclusão

Embora o Tidio não seja principalmente um software de sistema de tickets, ele pode fornecer a você um ótimo sistema de tickets gratuitamente ou por um preço justo se você escolher um plano mais avançado. O conjunto de recursos é essencial e suficiente o bastante para lidar com a maioria das tarefas do sistema de tickets, fornecendo um desempenho estável e sem problemas. É uma ótima opção para a maioria das empresas que precisam de um sistema de tickets básico, no entanto, aqueles que precisam de recursos de sistema de tickets mais avançado devem considerar alguns dos concorrentes.