Revisão do software de atendimento ao cliente nas redes sociais NapoleonCat

Principais conclusões

Introdução ao NapoleonCat

Se cadastrar na NapoleonCat é muito fácil. Depois de preencher as informações essenciais, o software solicita que você vincule suas redes sociais imediatamente. Eu conectei minhas páginas do Facebook e Twitter fornecendo minhas credenciais. Com o Instagram, eu tive que configurar as permissões da NapoleonCat primeiro. No entanto, isso me levou apenas alguns segundos.

Depois de fazer isso, meus perfis de mídia social estavam prontos para uso.

A partir daí, o segundo passo sugerido pelo NapoleonCat foi acompanhar meus concorrentes. Como exemplo, escolhi a página do próprio Facebook do NapoleonCat. Então, cliquei no botão Começar a usar o NapoleonCat.

A configuração foi incrivelmente fácil e rápida. Depois de apenas alguns segundos, fui levado ao meu painel, acompanhado por uma janela de saudação de pop-up.

Funcionalidades e recursos de mídia social do NapoleonCat

NapoleonCat vem com uma infinidade de recursos e funcionalidades úteis que podem ajudar você a gerenciar a presença nas redes sociais da sua marca. Ele armazena todas as interações de seus clientes em uma caixa de entrada onde você pode categorizá-las ainda mais.

NapoleonCat, é claro, permite que você configure que tipo de interações com o cliente você deseja receber em sua caixa de entrada.

Assim que uma nova DM ou comentário chega, é automaticamente adicionado às guias Nova e Tarefas na caixa de entrada. 

Além de gerenciar a comunicação do cliente, o NapoleonCat permite que você agende postagens em suas redes sociais conectadas.

Esta solução também oferece diferentes relatórios e análises para download. Você pode criar novos relatórios ou agendá-los para mais tarde. Claro, você tem a opção de exportar esses dados. O NapoleonCat permite que você faça isso na forma de uma planilha do Excel ou um arquivo PNG.

Clicando em Auto-moderation no menu lateral esquerdo, você pode configurar a automação para seus perfis das redes sociais. O NapoleonCat permite que você configure regras de automação do zero ou use um dos modelos pré-fabricados.

A última funcionalidade que quero brevemente falar são as sugestões de funcionalidades do NapoleonCat. Aqui, você pode ver quais funcionalidades estão em desenvolvimento, e pode sugerir o que gostaria de ver adicionado, além do que já foi lançado. Eu gostei disso porque fornece transparência e permite que os clientes do NapoleonCat se sintam parte do processo de construção de software.

Experiência do usuário social do NapoleonCat

O software da NapoleonCat é muito reativo. Eu tive um assinante de teste escrever uma mensagem para meu negócio e reagir a uma publicação no Facebook. Essas interações apareceram imediatamente na interface da NapoleonCat.

Um pequeno detalhe que estava faltando era alguma espécie de guia de notificação. O tipo de coisa que permite que você saiba que recebeu uma nova mensagem de maneira clara e alta. No entanto, isso definitivamente não estragou minha experiência.

Ao clicar em cada interação, você pode abri-la e gerenciá-la ainda mais. O NapoleonCat permite que você responda a ela ou responda e arquive. Ele até tem um tradutor embutido, o que pode economizar muito tempo.

Responder é realmente rápido na interface do agente, assim como na do cliente. Além de enviar texto simples, você pode usar GIFs e emojis e adicionar imagens e arquivos do seu computador. Além disso, você pode adicionar notas internas a cada conversa e enviar interações por e-mail para uma consulta usando o Botão Enviar para Consulta. Você pode atribuir um usuário à interação, ou o sistema o faz automaticamente. Eu acho muito reminiscente de um sistema de tickets. 

Ao clicar nos três pontos ao lado da mensagem do cliente, você pode atribuir tags, bem como o sentimento à interação. Isso não apenas ajuda a organizar a comunicação com o cliente, mas também permite criar relatórios mais detalhados e personalizados.

Ao clicar em um pequeno ícone de pulso ao lado dos três pontos, você pode ver um registro de atividades com carimbos de data e hora.

Preços

NapoleonCat tem 2 principais opções de assinatura, e o preço depende do número de perfis que você deseja conectar e do número de usuários que terão acesso à sua conta NapoleonCat. Abaixo, vou discutir as versões mais baratas de ambas as opções, então lembre-se de que, com base em sua própria configuração, o preço pode ser maior.

Standard

Por $31/mês faturado mensalmente, você pode configurar 3 perfis de mídia social e ter um usuário do sistema. Faturado anualmente, o preço sobe para R$25,82/mês. Este nível permite que você chegue a até 10 perfis e 3 usuários com custos adicionais. Você pode agendar seu conteúdo, atribuir mensagens de entrada a vários membros da equipe e trabalhar com análises.

Pro

Com este plano, você pode conectar 3 perfis de mídia social e um usuário do sistema por $76/mês cobrado mensalmente, ou $63,31/mês cobrado anualmente. O pacote mais popular do NapoleonCat tem limite de 100 perfis de mídia social e 30 usuários, sendo adequado para equipes maiores com maior engajamento de mídia social. Ele engloba todas as funcionalidades do pacote Standard, além de adições como busca de caixa de entrada, automoderação, relatórios de desempenho da equipe, 2FA, treinamento personalizado 1-on-1 e muito mais.

Personalizado

A partir de $465/mês, você pode contatar a equipe da NapoleonCat para configurar uma camada totalmente personalizada. Ele contém todos os recursos do pacote Pro, exceto que a maioria dos recursos são ilimitados.

Conclusão

NapoleonCat é um software intuitivo e reativo de gerenciamento de mídia social. Embora possa ser argumentado que é só isso, eu posso vê-lo sendo usado como uma plataforma confiável de serviço ao cliente. Suas muitas características e design amigável tornam uma ótima solução para cada negócio que se esforça para impulsionar o engajamento através da mídia social.

Embora nada seja perfeito, o NapoleonCat não deixa muito a desejar. Ele apresenta algumas características que você pode encontrar na maioria dos sistemas de atendimento ao cliente, o que o torna superior a uma simples ferramenta de agendamento de postagem em mídia social.

Portanto, se você precisa de um software de serviço ao cliente de mídia social confiável, vale a pena aproveitar o teste gratuito deles antes de se comprometer para avaliar se o software atende às suas necessidades e oferece todas as ferramentas necessárias. Embora o NapoleonCat ofereça recursos intuitivos e reativos de gerenciamento de mídia social, é importante considerar o valor que você obtém pelo seu dinheiro. Não hesite em explorar outras opções para garantir que você faça a escolha certa para o seu negócio.