Revisão do IBM Watson Assistant

Principais conclusões

Introdução ao recurso IBM Watson Assistant

O software de chatbot IBM Watson Assistant pode compreender suas solicitações, adaptar-se ao seu domínio, reconhecer respostas em linguagem simples, lidar com conversas naturais sem interrupção e muito mais. Além disso, o bot de IA da IBM pode ser implantado em vários canais de mídia social, como Intercom, Slack, Facebook Messenger, SMS com Twilio, WhatsApp e até mesmo Amazon Alexa.

Para começar a usar o software, acessei o site de inscrição do chatbot e iniciei o processo de registro. Para usar o chatbot, você precisa criar uma conta do IBM Cloud fornecendo os seguintes detalhes:

• endereço de e-mail (deve ser verificado antes de prosseguir com o processo de inscrição),
• nome e sobrenome,
• país ou região.

Você também será solicitado a aceitar os termos e condições e concordar em receber informações de marketing (o último é opcional).

Na próxima etapa, você será convidado a revisar vários avisos de privacidade e concordar com o processamento de dados. Feito isso, será hora de verificar sua identidade. Mais uma vez, fui solicitado a fornecer vários detalhes, como tipo de conta desejada, informações da empresa, informações de cobrança e informações de cartão de crédito. Fiquei um pouco desanimado com isso no começo, pois estava apenas tentando testar o chatbot. Fornecer informações confidenciais como o cartão de crédito foi inconveniente para mim.

Para minha surpresa, algo decepcionante aconteceu. Não consegui autorizar nenhum dos meus cartões de crédito ao criar a conta. Além do mais, também era impossível verificar meu número de IVA em qualquer uma das configurações, o que me irritou ainda mais. Por causa disso, todo o processo de registro levou cerca de uma hora e devo admitir que não foi nada tranquilo. Eu não esperava esses problemas, mas eles apareceram. Pode ser porque meus cartões e empresa estão registrados na Polônia, mas isso não deve ser um problema. A inscrição não deve representar nenhum problema para você, mesmo se você for novo nesses tipos de ferramentas, desde que tenha credenciais que a IBM aceite.

Quanto à interface, era bastante amigável. Embora eu não seja um grande fã das cores escuras que a IBM usa, foi fácil navegar pela ferramenta sem problemas.

Recursos e implementação do IBM Watson Assistant

Depois de alguns percalços com o processo de registro, finalmente chegou a hora de conhecer todos os recursos que o IMB Watson Assistant oferece. Fiquei particularmente empolgado em testá-los, pois as críticas que li antes eram misturadas.

Comecei dando uma olhada no aplicativo para ver como são o UX e o design visual. Depois de ser cético sobre as cores escuras avassaladoras, fiquei surpreso ao descobrir que não parecia tão intimidante quanto eu pensava.

Eu não diria que foi muito fácil encontrar tudo rapidamente, mas depois de um tempo, tudo se tornou familiar. Algo que me desafiou foi integrar a ferramenta com outros aplicativos de terceiros. Se você não tem experiência com APIs e integrações, pode se perder aqui.

O chatbot da IBM oferece uma ampla variedade de recursos dentro do plano gratuito para você aproveitar, como:

• chat web,
• SMS e MMS,
• integrações de canais de mensagens,
• API de canal personalizado,
• até 1000 usuários ativos mensais,
• 3 assistentes,
• 7 dias de retenção de dados analíticos,
• NPL (processamento de linguagem natural) líder do setor,
• integrações de central de atendimento ao cliente,

e mais.

Quanto aos problemas que encontrei, houve um que se destacou. Embora, eu não diria que foi um problema com o chatbot, mas sim com a minha experiência com outros chatbots. O problema que tive foi que, na minha opinião, o chatbot tinha templates muito básicos. Pode não ser um problema para todos. Acho que esperava mais de um chatbot fornecido por uma empresa como a IBM.

Possivelmente, outra coisa que achei decepcionante foi a falta de guias e tutoriais que certamente tornariam o processo de integração mais prazeroso para mim. Em comparação com algumas outras soluções que testei, os desenvolvedores do chatbot da IBM precisam se atualizar. Embora existam alguns tutoriais, sinto que eles poderiam ser mais claros para o usuário.

Desempenho e utilidade

Em suma, o chatbot da IBM é relativamente fácil de usar e você pode testar os resultados conforme o configura. Além disso, treinar o modelo não leva muito tempo. Depois de testar o chatbot em um dos meus sites de teste, fiquei bastante satisfeito com os resultados. Além disso, fiquei feliz em ver que o chatbot sempre conseguiu entender e responder com precisão às entradas do usuário, mesmo que fossem complexas.

Preço do IBM Watson Assistant

Em primeiro lugar, o IBM Watson Assistant vem em uma versão totalmente gratuita. Além disso, os usuários podem assinar planos pagos. Abaixo estão todos os planos disponíveis e seus detalhes.

Plano Lite ($0/mês)

Este plano oferece alguns recursos em termos de variedade. Alguns exemplos incluem webchat, SMS e MMS, integrações com canais de mensagens, APIs de canal personalizado e até 1.000 usuários ativos mensais.

Plano Plus (a partir de US$ 140/mês)

A partir de $140 por mês é a opção de plano Plus. É uma boa mistura entre o plano gratuito e o empresarial. Seus principais recursos incluem 30 dias de retenção de dados analíticos, 24 horas de limite de tempo limite da sessão e a possibilidade de pesquisar o conteúdo existente.

Plano Enterprise (preço personalizado/mês)

Para acessar ainda mais recursos, você pode assinar o plano Enterprise da IBM, com preço personalizado. Além do que já está incluído nos 2 planos anteriores, a opção corporativa oferece acesso a isolamento de dados, suporte de integração, classificação de intenção de lote, HIPAA, SLA de tempo de atividade, integração de segmento e muito mais.

Conclusão

Para resumir tudo, gostei muito de testar o chatbot IBM Watson. Na minha opinião, esta ferramenta (na sua versão gratuita) será suficiente para quem está a dar os primeiros passos com chatbots, bem como para quem procura fazer movimentos um pouco mais avançados. Dado que a ferramenta oferece uma avaliação gratuita e até mesmo um plano gratuito, acho que não vai te machucar muito se você decidir tentar, mesmo que acabe não gostando.