Revisão do chatbot da HubSpot

Principais conclusões

Introdução ao recurso de chatbot da HubSpot

HubSpot é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e software de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ele fornece ferramentas e recursos para ajudar as empresas a gerenciar e analisar as interações e os dados dos clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. O recurso mais interessante do HubSpot para mim foi, claro, os chatbots, que testei para o propósito desta revisão. Mas antes de realmente usar os chatbots, você precisa se registrar primeiro.

Para fazer isso, você deve ir ao site deles e clicar no botão “Começar de graça”. Você será solicitado a fornecer algumas informações essenciais, como seu nome e sobrenome, bem como um endereço de e-mail. Em seguida, você será questionado sobre coisas como: de que setor você vem, qual é o seu cargo, como se chama sua empresa, qual é o tamanho dela e qual é o site dela.

Todo o processo de inscrição não leva mais de 10 minutos e é muito fácil de usar. A única desvantagem que notei é que demorou um pouco mais do que eu esperava para receber o link de confirmação por e-mail. Embora possa ter sido culpa do meu provedor de e-mail.

Com base na minha primeira impressão, a interface parecia bastante amigável. Tudo ficou claro e fácil de seguir, o que foi muito satisfatório.

Fiquei um pouco desanimado com o HubSpot perguntando todos esses detalhes no começo, até que percebi que era para fins de personalização. Dessa forma, receberei conteúdo da HubSpot que realmente se adequa ao meu setor e função.

Recursos e implementação do chatbot da HubSpot

Ao terminar meu processo de registro, era hora de finalmente mergulhar fundo nos recursos do HubSpot e na implementação do chatbot.

O design visual da ferramenta parecia um pouco complicado no começo. Como você pode ver abaixo, existem várias guias diferentes para clicar, como “Contatos”, “Conversas”, “Marketing”, “Vendas”, “Serviço” e outros. Depois de algum tempo, porém, me acostumei. Dito isso, eu não diria que o HubSpot é complicado de usar, já que consegui navegar pela interface com relativa facilidade.

Fiquei positivamente surpreso com a disponibilidade de diferentes recursos incluídos no plano gratuito. Em comparação com outras ferramentas, é justo dizer que supera outras soluções em um nível semelhante. Alguns dos recursos que mais me surpreenderam positivamente foram o widget de chat e a opção de ajustar a disponibilidade do seu chat e gerenciar as pessoas da sua equipe.

Mais uma vez, ao explorar os diferentes recursos, fiquei um pouco impressionado com a quantidade de configurações diferentes. Da mesma forma, tive que levar algum tempo para me familiarizar com tudo.

Não achei nada particularmente confuso, o que me surpreendeu positivamente. Também não encontrei nenhum problema com o chatbot. Deve ser graças aos tutoriais incrivelmente úteis para iniciantes. Usuários como eu têm acesso a uma variedade deles, o que é bom. Quando você precisar de ajuda, um rápido tutorial irá guiá-lo, mesmo na forma de dicas e tutoriais pop-up. Abaixo você pode ver como eles são.

Também fiquei muito curioso para ver as integrações da HubSpot. Depois de navegar para o App Marketplace, você pode ver muitas integrações para escolher, incluindo aquelas que são úteis para coisas como vendas e atendimento ao cliente. Exemplos populares de integrações de bate-papo ao vivo incluem Intercom, Sakari SMS, Facebook Messenger, Salesmsg SMS e TruConversations.

Desempenho e utilidade

Para testar o desempenho e a utilidade do produto chatbot da HubSpot, implementei-o em um site meu e monitorei seu desempenho ao longo de algumas semanas. Eu configurei o chatbot para lidar com uma série de tarefas, incluindo agendar reuniões, criar tíquetes de suporte e ajudar a qualificar leads.

Também testei como o chatbot entendia e respondia a uma variedade de idiomas de entrada. Além de monitorar o desempenho do chatbot, também solicitei feedback sobre sua utilidade aos colegas que interagiram com ele.

Como resultado dos meus testes, o chatbot forneceu uma assistência valiosa aos nossos usuários e foi capaz de lidar com um grande volume de solicitações. No geral, fiquei impressionado com o desempenho e a utilidade do produto chatbot da HubSpot.

Preços do chatbot da HubSpot

A primeira coisa a observar é que a HubSpot oferece a seus assinantes um plano gratuito vitalício. Essa é uma ótima notícia para os fãs de soluções não pagas. Além disso, existem planos pagos disponíveis. Abaixo estão os detalhes de todos os planos disponíveis.

Free ($0/ mês)

Em primeiro lugar, há o plano gratuito. Este, assim como todos os outros, oferece armazenamento de até 15 milhões de contatos e suporte técnico 1:1. Entre os recursos deste plano, também existem vários modelos de email, integração com o Facebook Messenger e recursos de chat ao vivo.

Starter (a partir de $50/mês)

O plano Starter inclui tudo como o plano Free, mas com limites estendidos. Além disso, oferece a opção de remover a marca HubSpot de vários lugares nos chatbots.

Professional (a partir de $500/mês)

Em seguida, temos o plano Professional. Dentro deste, você pode esperar tudo do plano Starter, mais: gerenciamento de equipes e recursos de personalização, suporte avançado e opções de cálculo.

Enterprise (a partir de $1200/ mês)

Por último, mas não menos importante, se você tiver grandes necessidades e uma grande equipe atrás de você, talvez queira optar por um plano Enterprise. Esta opção específica dá acesso a tudo o que os planos anteriores fazem, bem como alguns adicionais. Eles incluem recursos de personalização, administração e treinamento.

Conclusão

A ferramenta chatbot da HubSpot geralmente é confiável para empresas que procuram usar chatbots em conversas com clientes. Para as empresas, oferece uma gama de opções de personalização. Os exemplos incluem a capacidade de configurar palavras-chave ou prompts específicos para um chatbot, bem como a capacidade de integrar o chatbot a sites ou aplicativos de mensagens.

Embora a ferramenta de chatbot da HubSpot possa ter algumas desvantagens menores, como a possibilidade de o chatbot interpretar mal as consultas dos clientes ou não responder com precisão, a ferramenta é gratuita. Assim, essas desvantagens podem ser compensadas por suas vantagens. As pequenas e médias empresas podem achar isso especialmente atraente, pois podem ter orçamentos limitados para gastar em aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente.