Revisão do chatbot do Freshchat

Principais conclusões

Introdução ao recurso de chatbot do Freshchat

Freshchat é uma plataforma de mensagens em nuvem para clientes destinada a empresários para envolver seus clientes em tempo real através de vários canais, como chat de website, mídias sociais e mensagens móveis. A plataforma oferece uma série de recursos para otimização do suporte ao cliente, incluindo chatbots, respostas pré-definidas e análises detalhadas. A ferramenta é projetada para aprimorar a experiência do cliente fornecendo assistência imediata e suporte personalizado. Com o Freshchat, as empresas podem melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Para começar, primeiro acessei o site da ferramenta (www.freshworks.com) e me inscrevi para um plano grátis. Eu poderia escolher entre duas opções – usar meu e-mail ou o Google. Eu optei pela versão mais rápida – o Google – e continuei. Dessa forma, só precisei fornecer meu nome da empresa e número de telefone como detalhes.

Eu posso definitivamente dizer que o processo de inscrição do Freshchat é projetado para ser amigável e acessível, mesmo para aqueles que são novos em plataformas de chatbots. Mais importante ainda – é projetado para ser rápido!

A plataforma oferece uma jornada abrangente que o guia pelo processo de registro. Ela garante que você tenha todas as informações necessárias para começar. Embora os passos sejam fáceis de entender, a plataforma estava trabalhando de forma bastante lenta desde o início – esse é o único inconveniente que eu mencionaria.

O processo de instalação é simples, levando apenas alguns minutos para ser concluído. Assim que me cadastrei, pude começar a explorar a ferramenta com mais detalhes. Acredito que você não terá problemas em se cadastrar.

Recursos e Implementação do Chatbot Freshchat.

Depois de criar minha conta com sucesso, finalmente pude conhecer melhor o software. A primeira coisa que chamou minha atenção foi a interface realmente agradável aos olhos. Freshchat tem um design muito intuitivo – imediatamente me senti como um peixe na água.

Olhando para a ferramenta em si, ela oferece vários recursos interessantes para usuários como eu. Meus favoritos pessoais são as análises (por exemplo, barra de satisfação do cliente), a seção de FAQ e a opção “ações em massa” ao lidar com seus contatos.

Além de tudo isso, fiquei positivamente surpreso com a seção de “recursos recomendados”. Esta seção ajuda você a aproveitar ao máximo o seu plano, sugerindo quais recursos você deveria/poderia aproveitar.

Quando se trata dessas características, as que despertaram mais interesse em mim foram:

• grupos de chat: a chance de organizar equipes em grupos para uma resolução mais rápida de problemas, 

• horário comercial: uma opção para definir a disponibilidade do seu chat ao longo do dia e informar os clientes, 

• Resposta pronta: uma forma de criar modelos de resposta para mensagens mais rápidas e consistentes. 

Por fim, eu amei completamente a variedade de diferentes modelos de chatbot. Embora eu não tenha conseguido verificar todos os 50+, foi incrível ver que eu não precisaria criar bots do zero. Grande adição.

Em geral, a ferramenta é rica em funcionalidades interessantes que valem a pena explorar. Minha única preocupação é que os novatos não achariam essa ferramenta particularmente fácil de usar. Estou dizendo isso principalmente porque não vi nenhuma pop-up de guias ou tutoriais sobre configuração e recursos dentro da ferramenta. Apesar disso, o Freshchat é uma ferramenta sólida e confiável desenvolvida por pessoas com conhecimento e experiência.

Desempenho e utilidade

Eu coloquei o Freshchat à prova na minha página do Facebook. Devo dizer que os resultados foram impressionantes. Claro, como qualquer chatbot, sua eficácia é diretamente proporcional ao tempo e esforço que você coloca em configurá-lo. Com a abordagem certa, no entanto, uma conversa de chatbot bem planejada pode economizar incontáveis horas. Além disso, pode elevar o seu jogo de suporte ao cliente para o próximo nível.

Durante meus testes, fiz questão de preencher qualquer ponto cego que encontrei e atualizei regularmente o widget de chat. Mas mesmo sem monitoramento constante, o Freshchat funcionou perfeitamente, entregando um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade para cada “visitante” em minha página do Facebook. Claro, é essencial lembrar que mesmo o chatbot mais sofisticado tem limitações. É por isso que é crucial garantir que um agente humano esteja sempre disponível para lidar com quaisquer consultas complexas que possam surgir. Uma das melhores coisas sobre o Freshchat é o quão fácil é usar e integrar ao seu sistema de suporte existente.

Preços do chatbot de Freshchat

Com base nos seus requisitos e no seu orçamento, o Freshchat oferece quatro opções. O plano gratuito está disponível para aqueles que buscam soluções sem custo. Sim, é possível desfrutar dos benefícios de um chatbot sem nenhum investimento financeiro. Indivíduos que desejam elevar a experiência do chatbot devem explorar os planos de preços pagos do Freshchat para descobrir suas características únicas e vantagens.

Free

Primeiro as coisas primeiro, há um plano gratuito que você pode aproveitar. Ele lhe concede acesso a até 100 contatos de campanha. Suas características incluem chatbots, análise de chatbot, visualização de caixa de entrada, tópicos, grupos e mais. Dado que é um plano gratuito, a variedade de recursos é bastante ampla.

Growth

A seguir, você tem o plano Growth. Faturado mensalmente, custará $18 por agente. Este plano oferece todas as mesmas coisas que o plano grátis, com algumas adições. Exemplos incluem até 2000 sessões de bot gratuitas por mês, FAQs, eventos e cronogramas de usuários, SMS e WhatsApp empresarial, para citar alguns.

Pro

Caso sinta que o plano Growth não atende suas necessidades, você sempre pode optar pelo Pro – por $47 por agente por mês, com faturamento mensal. O plano Pro concede acesso a tudo que já foi mencionado. Além disso, você também pode desfrutar de funcionalidades como tradução ao vivo, auto-resolvido e APIs de conversação.

Enterprise

Por último, algo para aqueles que estão com fome de ainda mais – o plano Enterprise. Este é o mais avançado de todos os níveis e custará até $83 por mês, por agente. O que você pode esperar dele? Exemplos incluem domínios permitidos, autenticação de usuário e 500 contatos de campanha.

Conclusão

Para resumir minha análise, reuni algumas observações finais sobre o software Freshchat. De maneira geral, é uma ferramenta que vale a pena explorar se você procura algo barato, ao mesmo tempo em que é conveniente e fácil de implementar. Se você é fã de muitos modelos de chatbot e recursos ricos, o Freshchat é a ferramenta para você.

Olhando para as desvantagens, só tenho duas para mencionar. Em primeiro lugar, pode ficar bastante caro já que a empresa cobra por “agente”. Então, se você tem uma equipe grande, pode ser um pouco caro. Além disso, a ferramenta pode levar mais tempo para responder em alguns momentos. Não tenho certeza se é um bug que causa o problema, uma sobrecarga do servidor ou outros problemas. No geral, acho que é uma solução que vale a pena experimentar – há um teste de 21 dias e um plano gratuito para sempre, então por que não?