Avaliação do softphone da Zoiper

Principais conclusões

A Zoiper é o mais próximo da perfeição que você pode obter. Além de ser um aplicativo de softphone confiável que simplesmente funciona perfeitamente, ele tem uma das configurações e implementações mais rápidas que já vi. Todas as funções parecem estar completamente livres de erros. A Zoiper parece ser boa demais para ser verdade, especialmente porque a versão básica é gratuita e completamente suficiente para todos os casos de uso. Em geral, a Zoiper é simplesmente uma aplicação de softphone incrível e você não se arrependerá de sua decisão se decidir usá-la.

Instalação e implementação da Zoiper

A Zoiper vem com três versões da solução. Uma versão limitada gratuita para uso e não comercial, uma versão paga para empresas e uma solução personalizada adaptada às suas necessidades. Para o propósito deste teste, baixei a versão gratuita. Lembre-se de que alguns recursos mencionados nesta análise estão presentes apenas na versão paga do aplicativo. Tenho que dizer que começar com a Zoiper foi incrivelmente fácil. A instalação da aplicação é bastante padrão, não há nada de difícil. O que me surpreendeu foi que a Zoiper oferece configurações pré-definidas para uma seleção de serviços VoIP, então os usuários que preferem alguns serviços específicos não precisam lidar com a configuração.

No entanto, o processo de configuração não é difícil até mesmo para o restante de nós que utilizamos um serviço de VoIP diferente. A Zoiper simplesmente não deixa os usuários se perderem no processo. Você pode se conectar ao seu serviço de VoIP logo no lançamento da aplicação sem precisar procurar desnecessariamente pela opção nas configurações. Todo o processo é incrivelmente fácil e a Zoiper até tenta automaticamente várias configurações sem nenhum esforço extra do usuário. Certamente, isso foi uma surpresa agradável.

E a experiência agradável não acaba por aí, pois a Zoiper também continua com a configuração da aplicação. Ela oferece um teste ao vivo de seus alto-falantes, microfone e sua câmera da web, se você tiver uma. Todo o processo de começar com a Zoiper é facilitado graças a este guia integrado. Eu nunca senti a necessidade de procurar por um guia do usuário ou pesquisar fóruns online porque algo não funcionava. A Zoiper é, sem dúvida, um dos softphones mais tranquilos para começar.

Experiência do usuário e recursos

A Zopier oferece uma interface com design agradável, moderno e simples que, em geral, parece bom e atual. A interface é excelente – parece limpa e tudo está onde você espera que esteja logo no primeiro olhar para a aplicação. Não há elementos de interface desnecessários que tornariam a navegação no aplicativo difícil e não há desordem visual presente.

O maior elemento na tela principal é a lista de contatos, com a opção de alternar para contatos recentes. A lista de contatos tem a opção de alternar entre todos os contatos, contatos online e favoritos. Já os contatos recentes permitem que você alterne entre todos os contatos recentes, ligações e mensagens. Usar esta lista é simples e não parece haver como se perder. O botão de adição permite que você adicione contatos ou importe contatos.

Adicionar novos contatos é quando as coisas ficam especialmente boas. Há campos comuns para nomes, empresa e nomes de exibição, mas também há uma opção extra para adicionar campos personalizados. Isso deveria ser padrão para todas as listas de contatos em todos os aplicativos que têm uma. Você pode salvar informações de contato de todos os tipos sem limitações, como salvar contas do Facebook ou Instagram para mantê-las protegidas, ou usar esta opção para adicionar comentários personalizados, o que é simplesmente incrível.

A parte superior da aplicação possui uma barra de pesquisa onde você pode encontrar contatos por nome ou digitar um número de telefone. Você pode então adicioná-lo aos contatos diretamente da pesquisa ou iniciar uma chamada. Há também a opção extra de ter um teclado numérico digital, que é uma ótima opção de backup para discar números. Não há nada a acrescentar aqui, a pesquisa e discagem simplesmente funcionam muito bem e não há nada do que reclamar.

Você também pode encontrar configurações na seção superior. Elas incluem gerenciamento de conta e a opção de adicionar mais serviços VoIP. Uma característica interessante é a opção de mesclar todos os seus contatos do Outlook, Gmail, MacOS, Windows e mais na aplicação da Zoiper. Esses contatos são sincronizados regularmente, assim sua lista de contatos sempre estará atualizada. O resto das configurações focam em áudio, vídeo e comportamento do aplicativo. As opções são muito generosas e você pode personalizar o aplicativo e suas chamadas de muitas maneiras, o que certamente é excelente. Saiba que a maioria das configurações avançadas não estão disponíveis na versão gratuita.

Por fim, a parte inferior do aplicativo tem a opção de mudar o status do usuário, as opções de correio de voz, controles de volume e configurações de chamada. Você pode mudar seu status de disponível para indisponível, offline, ausente, almoço e qualquer coisa entre eles. Os controles de volume são convenientes para ajustes rápidos. O acesso ao correio de voz é autoexplicativo, enquanto as configurações de chamada levam o usuário à configuração.

Basicamente, a única coisa negativa sobre a Zoiper é o constante lembrete de que existe também uma versão paga do aplicativo. Eu realmente não me importei com isso por causa de quão bem a Zoiper se parece e funciona em todas as circunstâncias, mas imagino que alguns usuários não irão achar isso agradável. No entanto, é um preço pequeno a pagar por uma ótima aplicação de softphone.

Todas as funcionalidades na Zoiper funcionaram esplendidamente e eu não experienciei nenhum bug durante meus testes. A qualidade da chamada e a funcionalidade geral estavam adequadas, e trabalhar com as características de mensagem e chamada de vídeo foi muito fácil.

Preços

Embora a versão gratuita da Zoiper seja absolutamente perfeita e faça um trabalho incrível, há também uma versão paga da Zoiper para aqueles que precisam de algo extra. Esta versão paga inclui suporte para chamadas HD, criptografia e algumas outras características extras por um pagamento único de USD 49,95. Por último, você pode obter uma solução personalizada com seu logotipo, interface personalizada e até mesmo escolher seu conjunto de recursos, entre outras coisas. Essa versão exige que você obtenha um orçamento personalizado com base em suas preferências e número de usuários.

Como a Zoiper funciona com o LiveAgent?

Apenas uma palavra: excelentemente. A Zoiper não tem absolutamente nenhum problema em se conectar com os recursos de call center do LiveAgent. Como mencionado anteriormente nesta análise, a adição de contas de serviço VoIP é uma das primeiras partes da configuração inicial. Não há necessidade de passar por longos processos de integração, você pode simplesmente conectar o LiveAgent logo no início. A Zoiper é um dos softphones mais fáceis de integrar com o help desk do LiveAgent. Eu recomendo fortemente. Se você precisar de um guia de integração, aqui está. Mas, felizmente, duvido que você precise usá-lo. 

Conclusão

A Zoiper é, sem dúvida, um aplicativo de softphone de ponta e um dos melhores que você pode obter. Quando se trata de sua funcionalidade mais básica, é quase perfeito. A Zoiper não vai deixar você na mão, independentemente de decidir pagar por ele ou optar pela versão gratuita do aplicativo. A interface do usuário é simplesmente ótima e agradável de navegar, todos os recursos funcionam sem bugs e a implementação e configuração estão entre as mais rápidas que já experienciei em qualquer software. Se você quer tornar suas ligações e sua vida mais fáceis, não há motivo para procurar outra opção. A Zoiper tem tudo que você precisa.