Avaliação do softphone do Linphone

Principais conclusões

O Linphone é um softphone bem completo que oferece funcionalidades decentes adequadas para qualquer caso de uso. A interface de usuário tem algumas escolhas de design incomuns, mas é bastante fácil se acostumar. Além disso, tudo funciona como deveria. Embora não traga nenhuma funcionalidade extra, o Linphone oferece recursos padrão que funcionam muito bem, especialmente para uma solução gratuita. É uma excelente escolha para quem procura uma solução de softphone gratuita.

Instalação e implementação do Linphone

Como um softphone de código aberto, o Linphone pode ser facilmente baixado do site oficial e instalado em seu computador em questão de instantes. O processo de instalação é padrão. Uma vez que o aplicativo é iniciado, o Linphone me recebeu com um acordo de usuário e um guia de inicialização com múltiplas opções. Você pode criar ou fazer login em sua conta do Linphone, conectar uma conta SIP ou fazer uma configuração remota.

O guia de inicialização também revelou o primeiro problema que eu encontrei com o Linphone. O aplicativo travou e eu tive que reiniciar meu computador para fazê-lo funcionar novamente. Esse problema persistiu, mas eventualmente desapareceu. O Linphone teve tempos de carregamento incomumente longos durante a instalação, com o aplicativo levando alguns segundos, e às vezes minutos, para executar mesmo os comandos mais simples, como clicar em um botão “Conectar SIP” no guia de inicialização. Eventualmente, eu fiquei preso ao tentar conectar minha conta SIP. Reinstalar o aplicativo no meu notebook não resolveu nada.

No entanto, eu consegui instalar o Linphone em meu outro computador sem qualquer problema. Não tenho certeza do que causou problemas com o Linphone em meu notebook, mas parece que este problema não é apenas para mim. Uma pesquisa rápida na internet revelou que o travamento é um problema comum do Linphone. No entanto, o aplicativo funciona muito bem em meu outro computador, e os tempos de carregamento tem sido muito curtos, sem nenhum travamento ocorrendo.

Conectar uma conta SIP foi bastante fácil com o guia de configuração. Basta inserir seus detalhes e conectar o Linphone com seu provedor. Não tive nenhum grande problema durante essa configuração e terminei em apenas alguns minutos.

Experiência do usuário e recursos

O design do aplicativo parece moderno, o que me surpreendeu, já que o Linphone é um softphone de código aberto gratuito. A maioria dos softphones gratuitos tende a ter interfaces sem graça e obsoletas, o que não é o caso aqui. Os botões importantes são destacados com uma cor laranja marcante que chama sua atenção e ajuda na navegação. Isso é particularmente útil, já que a navegação em si pode parecer incomum no início.

A interface do usuário do Linphone parece confusa para um aplicativo tão simples. Leva um tempo para se acostumar, mas uma vez que você faz isso, não deve encontrar nenhuma dificuldade. Alguns menus e opções não fazem sentido no começo. Para dar um exemplo, o aplicativo não tem teclado numérico, o que é incomum para um softphone. Em vez disso, a tela inicial do aplicativo parece ser um guia de configuração com a opção de convidar amigos e um assistente de conta.

Também há um botão da tela inicial no canto superior esquerdo. Agora, ter um botão da tela inicial é um padrão em um aplicativo com várias guias, mas o Linphone tem apenas uma tela sem guias, exceto por outros botões de menu. Outros botões úteis incluem uma barra de pesquisa no topo do botão, uma lista de contatos simples no lado esquerdo, um botão de sala de chat acompanhado por um botão de reunião no canto superior direito e, por último, um menu onde os usuários podem acessar preferências, atualizações, a seção “sobre” e o botão de saída.

Para discar um número, você precisa clicar na barra de pesquisa na parte superior do aplicativo. Essa barra de pesquisa também permite que você pesquise por um contato e crie um novo contato. Os usuários precisam confiar em seu teclado físico para digitar um número, já que não há opção de ter um teclado digital. Embora isso possa não parecer um grande problema, pode complicar as coisas para alguns tipos de usuários que estão acostumados a usar o mouse em vez do teclado. No geral, me acostumei com a barra de pesquisa muito rapidamente e ela tornou certas tarefas mais fáceis.

O próximo item é a lista de contatos, que é fácil de navegar e usar. Uma vez que você clica em um contato específico ou um número de telefone da lista, você verá o registro de chamadas e a opção de visualizar mensagens. Você também tem a opção de iniciar uma chamada ou uma chamada de vídeo, bem como enviar uma mensagem, pesquisar uma mensagem ou adicionar o contato caso ele ainda não esteja salvo em sua lista de contatos. A lista de contatos também inclui pesquisa e filtragem, o que é uma adição muito boa. Adicionar um contato é simples o suficiente, há vários campos para adicionar um número, e-mail, site, endereço e contas SIP. No entanto, não há opção de deixar uma anotação.

As configurações do aplicativo fornecem uma variedade bastante impressionante de opções onde os usuários podem ajustar o aplicativo às suas preferências. Além das opções de áudio padrão, como seleções de dispositivo de reprodução e captura, você pode mexer com codecs de áudio. O mesmo vale para codecs de vídeo. Chamadas e chats têm seu próprio conjunto de opções: resposta automática, gravação automática de chamadas, opções de notificação e muito mais. O aplicativo também permite que você mude para um idioma diferente e até escolha uma fonte para suas mensagens de texto.

As ligações funcionam sem problemas e minha experiência foi agradável. Não encontrei nenhum grande problema durante nenhuma das chamadas. O mesmo vale para a função de mensagens, que suporta anexos para transformar um SMS em um MMS. No geral, considero o Linphone uma excelente escolha de softphone para chamadas que teve um desempenho muito bom durante meus testes.

Como o Linphone funciona com o LiveAgent?

O Linphone funcionou muito bem com o LiveAgent. O processo de integração foi fácil e levou apenas pouco tempo para ser concluído. Tudo o que tive que fazer foi criar um novo dispositivo de chamada no LiveAgent usando meu número VoIP. Depois disso, apenas copiei os detalhes e os colei na configuração SIP no Linphone. Literalmente, foi isso. Se você gostaria de ver como integrar o Linphone com o LiveAgent, confira nosso guia de integração neste link.

Conclusão

O Linphone é uma solução excepcionalmente bem-sucedida, especialmente considerando seu baixo preço. No entanto, não é perfeito. Eu ainda não consegui descobrir o que causou o aplicativo a funcionar perfeitamente em um computador e não funcionar de jeito nenhum em outro. Embora a interface seja um pouco confusa no início, não leva muito tempo para se acostumar com ela. Minha experiência foi tranquila assim que aprendi onde cada item estava. A barra de pesquisa multiuso no topo parecia uma escolha incomum no início, mas tenho que admitir que pode ser muito eficaz em certas situações. Mas o mais importante é que nunca parou meu fluxo de trabalho de forma alguma durante o uso normal. Se você estiver disposto a aprender os detalhes e perdoar o ocasional bug, o Linphone é um softphone completo que funcionará bem na maioria dos casos de uso.