Avaliação do softphone do Ekiga

Principais conclusões

Ekiga é um softphone de código aberto que precisa urgentemente de uma atualização. A instalação, implementação e experiência do usuário deixam muito a desejar. Nunca consegui que os principais recursos fossem executados corretamente com um provedor de serviços VoIP externo. Embora este aplicativo de softphone não seja novo no mercado e muitos usuários gostem dele para chamadas de rede local, é completamente obsoleto para qualquer outro tipo de chamada. Existem alguns fatores inevitáveis que levam à conclusão de que empresas e indivíduos devem procurar seu softphone dedicado em outro lugar.

Instalação e implementação do Ekiga

O processo de instalação é bastante simples, então você pode simplesmente clicar nele ou reservar um momento e passar por algumas opções extras de configuração. De qualquer forma, você terminará a instalação em apenas alguns minutos.

O que me surpreendeu agradavelmente no início foi que o Ekiga tem um guia de inicialização que é iniciado junto com o lançamento do aplicativo. Nem todo software de softphone gratuito oferece um assistente útil durante sua primeira configuração. No entanto, essa surpresa acabou sendo desagradável depois que comecei a configuração.

O assistente inclui algumas explicações e, em seguida, um cadastro que você pode pular para o serviço Ekiga SIP. Uma das primeiras etapas afirmou que posso inserir as informações da minha conta SIP de qualquer serviço SIP na próxima seção. Em seguida, a próxima seção afirma que só posso inserir uma conta Ekiga SIP sem a opção de fornecer meus detalhes de outros provedores SIP. Tentei cadastrar minha conta do Ekiga, mas o site estava inacessível.

Eu pulei esta etapa completamente e, felizmente, você pode adicionar sua conta SIP mais tarde diretamente no aplicativo sem a necessidade de um guia. Outro prompt de registro apareceu logo depois, desta vez para o serviço de chamada do Ekiga. Novamente, este site de registro estava inacessível. Não tenho certeza se esses links de sites estão com problemas ou se o serviço simplesmente não está mais funcionando, pois não consegui encontrar mais informações online.

As próximas etapas de instalação permitem que você configure seu tipo de conexão, dispositivos de áudio e entrada de vídeo. Era isso. Eu esperava muito mais deste guia de configuração, pois me deixou mais confusa do que informada. Para finalmente adicionar sua conta SIP, clique em Editar > Contas e, em seguida, clique novamente em Conta na nova janela. Você pode adicionar sua conta SIP ou H.323 aqui.

Se você acha que os problemas acabam aqui, tenho que desapontá-lo. A nova janela onde você realmente adiciona uma conta tem campos com nomes confusos e, na verdade, tive que consultar a seção de ajuda do aplicativo para concluir esse processo simples. O aplicativo registrava minha conta, mas não conseguia fazer nenhuma ligação. A opção de ajuda me levou a um dos guias de ajuda mais básicos que já vi. Nunca me deu nenhuma ideia do que fiz de errado durante a configuração.

Nunca recebi as funções de chamada ou mensagem em execução com o número do meu provedor de VoIP (usei o Zadarma com o LiveAgent). Esta não foi minha primeira configuração de softphone e raramente encontro tantos problemas durante a implementação, então posso dizer com confiança que este aplicativo precisa urgentemente de uma atualização para fazê-lo funcionar novamente.

Recursos e experiência do usuário do Ekiga

A interface do aplicativo do Ekiga não é muito boa, e isso inclui tanto o design quanto a aparência do app. Um design visual desatualizado não seria um problema tão importante se fosse funcional e fácil de navegar, mas esse não é o caso. A interface é, na melhor das hipóteses, confusa para navegar, o que diz muito sobre um aplicativo que possui pouquíssimos recursos e, portanto, deve ser simples de usar. O aplicativo abre uma nova janela quase toda vez que você clica em um botão, e a maioria das janelas nem dimensiona corretamente (testado no Windows 10).

Às vezes, janelas específicas do aplicativo do Ekiga ficam na tela se você clicar em outro aplicativo e, quando quiser voltar ao Ekiga, precisará selecionar especificamente uma das muitas janelas abertas para chegar onde deseja. O aplicativo em geral parece e age instável e é frustrante de usar na maioria das vezes.

A maioria das configurações é confusa para navegar e entender, e eu tive problemas com as configurações regularmente. Minhas chamadas não eram conectadas por causa de configurações erradas no início e não havia explicação do motivo. O registro de novas contas SIP não as habilitaria, mesmo que o aplicativo declarasse que elas estão conectadas. Nunca experimentei esses tipos de problemas com nenhum outro software de softphone.

Agora, a interface em si é bastante simples e a funcionalidade básica funciona como você esperaria. Na tela principal, existem quatro botões que o levarão ao teclado de discagem, ao histórico de chamadas e à lista de contatos. O quarto botão tem a descrição “Exibir imagens do seu dispositivo de câmera”.

O teclado de discagem é auto-explicativo. Ele oferece um design simples que funciona e você pode usar o teclado numérico e o mouse para inserir um número. Você também tem a opção de alterar seu status e adicionar uma mensagem personalizada a ele.

Como seria de esperar, o histórico de chamadas inclui informações detalhadas, como hora, status e duração da chamada. Clicar com o botão direito do mouse em qualquer chamada anterior permite que você faça outra chamada, envie uma mensagem ou adicione a chamada a uma lista local. Você também pode limpar a lista aqui.

A lista de contatos mostra os contatos, embora não haja opção para adicionar um novo contato. Se você quiser adicionar um novo contato, você deve ir para Chat > Adicionar novo contato. Agora, quando fiz isso pela primeira vez durante meu teste, pensei que o aplicativo travou. Levei um minuto para descobrir que não travou, mas na verdade abriu uma nova janela em segundo plano que fez com que a janela principal do Ekiga se tornasse inutilizável.

As opções de contato incluem apenas o nome, o número SIP e a opção de adicionar um contato a um grupo. Você também pode adicionar um novo grupo. Não há outras opções disponíveis, nenhuma maneira de adicionar informações de contato adicionais e nenhuma maneira de deixar uma anotação ou comentário nos detalhes do contato. A lista de contatos definitivamente poderia usar melhorias para acompanhar outros softwares de softphone.

Por fim, há o botão “Exibir imagens do seu dispositivo de câmera”. Agora, não sei exatamente o que esse botão de nome incomum faz, mas meu palpite mais óbvio é que ele deve permitir chamadas de vídeo. Nunca descobri, porque toda vez que eu clicava no botão, uma nova janela era aberta com um avatar predefinido em vez do feed da minha câmera da web.

Eu mexi nas configurações e cliquei em “Detectar dispositivos”. Não aconteceu nada e não tive como continuar testando esse recurso. Fiz o possível para que o feed da câmera funcionasse em outras opções de configuração, mas não encontrei mais nada que fizesse esse recurso funcionar.

Só posso presumir que as chamadas podem funcionar em uma rede interna, que não pude testar. Você também tem a opção de enviar mensagens, o que inclui funcionalidades adicionais simples, como negrito, itálico e sublinhar partes do texto em várias fontes. Isso é acompanhado pela opção de adicionar emojis.

Preços

O Ekiga é de código aberto e gratuito para todos, então você pode baixá-lo sem a necessidade de ter seu cartão de crédito. Se quiser brincar com o código-fonte aberto e tentar fazer o aplicativo funcionar, você pode encontrar a versão mais recente no site do aplicativo.

Como o Ekiga funciona com o LiveAgent?

O Ekiga não funciona com o LiveAgent, embora devesse. Eu tentei várias abordagens, procurei correções e tentei integrar este aplicativo de softphone com o LiveAgent várias vezes sem sucesso. O problema não está no LiveAgent, pois consegui conectar vários outros aplicativos de softphone a ele sem grandes problemas. O aplicativo do Ekiga simplesmente não conectava com o sistema de call center e eu não tinha como testá-lo. A única resposta viável é que o Ekiga não funciona com o LiveAgent e você deve procurar outros sistemas de softphone.

Conclusão

No geral, o softphone do Ekiga era confuso e frustrante de usar. Os recursos principais simplesmente não foram ativados, a interface às vezes não faz sentido e os recursos secundários podem precisar de um grande ajuste para funcionar melhor. Com tantas boas opções gratuitas de softphone disponíveis, não há razão válida para recomendar o Ekiga. Como é de código aberto, meu palpite é que desenvolvedores experientes poderiam fazer o código funcionar. Se você quiser fazer chamadas imediatamente após a configuração, procure outra solução gratuita.