Avaliação do chat ao vivo do Tawk.to

Principais conclusões

Inicializando o chat ao vivo do Tawk.to

O Tawk.to é um software de chat ao vivo com apenas uma versão gratuita disponível. Sim, você leu certo, não há planos obrigatoriamente pagos disponíveis. A empresa ganhou popularidade devido ao seu chat ao vivo bem projetado, que tem como foco ajudar as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. No entanto, isso é apenas uma parte da filosofia da empresa. O Tawk.to está altamente focada em melhorar os negócios e ajudá-los a resolver problemas específicos com seus serviços.

O Tawk.to possui um processo de cadastro muito simples que requer apenas seu nome, e-mail e senha na primeira etapa. A segunda etapa pergunta sobre o seu site e lhe oferece a opção de nomear seu chat, bem como fornecer o nome do seu site. É um dos processos mais rápidos de cadastro e implementação que você pode obter com um software de chat ao vivo.

A melhor parte é que você pode implementar seu código de chat ao vivo quase que imediatamente, porque receberá a opção durante o processo de cadastro. A implementação pode ser feita de várias maneiras. Você pode copiar e colar o código em seu site, ou escolher uma integração com serviços populares de criação de sites. Você pode personalizar a aparência e o comportamento do widget de chat ao vivo posteriormente no aplicativo. Depois disso, você pode começar a navegar pela interface e se familiarizar com o aplicativo da web do Tawk.to.

A interface será apresentada com um tutorial que pode ser pulado, mas eu recomendo fortemente que todos passem por ele. A interface do usuário não é difícil de navegar sem o tutorial, mas o guia é muito curto e muito bem feito, o que vale a pena experimentar. Os últimos passos do guia permitirão que você baixe os aplicativos móveis do Tawk.to via QR code, o que é uma ótima opção.

Com todas essas etapas concluídas, você pode começar a usar o chat ao vivo do Tawk.to imediatamente. A interface é muito bem pensada, é objetiva e fácil de navegar o tempo todo. O menu do lado esquerdo serve como ponto principal de acesso a todas as subseções, e você pode acessar todas as principais ferramentas no painel superior. Há também um botão de notificação útil na parte inferior, onde você pode encontrar as últimas informações sobre atualizações.

Antes de chegarmos à parte de testes desta avaliação, vamos dar uma olhada mais detalhada nos recursos que você obtém com o aplicativo de chat ao vivo do Tawk.to, e como você pode usar a seu favor. Você pode obter mais informações no site do Tawk.to, mas o próprio aplicativo oferece uma visão geral de todo o conjunto de recursos e opções de chat ao vivo.

Recursos e interface de usuário

O Tawk.to não é o chat ao vivo mais rico em recursos, mas considerando que é uma solução completamente gratuita, o conjunto de recursos é mais do que suficiente. Você terá recursos de monitoramento que permitem rastrear suas conversas, além de mais de 45 variações de idiomas para o seu chat ao vivo. O Tawk.to também oferece os aplicativos móveis para facilitar o chat em qualquer lugar, bem como o suporte de atalhos, que são essencialmente as mensagens predefinidas.

Ao entrar nas configurações do chat do Tawk.to, você encontrará ainda mais recursos e opções que não são mencionados no site principal do chat ao vivo. Você pode definir mensagens acionáveis, notificações por e-mail e webhooks. Há muitas outras opções de personalização na aba de widget de chat, e você pode ajustar e alterar quase todas as funcionalidades de comportamento de widget disponíveis.

O conjunto de recursos do Tawk.to oferece muito mais do que parece à primeira vista, por isso certifique-se de olhar todas as configurações para saber mais sobre cada recurso. Agora vamos dar uma olhada no chat ao vivo do Tawk.to e no funcionamento dos recursos. O teste analisa a experiência tanto do cliente, quanto a do atendente com o Tawk.to. Sem mais delongas, vamos começar.

Desempenho do chat ao vivo e experiência do usuário

O widget de chat ao vivo do Tawk.to fica com uma ótima aparência no site. Escolhi a configuração básica com apenas uma simples troca de cor. Quando você clica nele como cliente, o widget vai te orientar a verificar primeiro a central de ajuda para respostas disponíveis. Isso é uma ótima funcionalidade, pois pode diminuir a carga de chat dos atendentes e incentivar os usuários a encontrar respostas por conta própria primeiro. Independentemente disso, você pode começar a conversa e pular essa opção.

Assim que você escrever sua mensagem e clicar no botão enviar, você vai receber uma notificação no Tawk.to que certamente você não vai deixar passar. Ele tem um tom de toque muito diferente e não para até que alguém responda o chat. Isso também nos dá a primeira impressão da interface do chat na visão do atendente, e ela parece muito boa na primeira impressão. Uma pequena irritação vem com o botão CTA (call to action) que incentiva os clientes a adicionarem um chat ao vivo gratuito do Tawk.to ao seu site. Não seria um grande problema se eu não clicasse frequentemente nele em vez de no campo de chat abaixo dele.

Os recursos de chat na visão dos clientes são os básicos, mas lembre-se de que estamos lidando com uma solução gratuita. Algumas das outras soluções pagas nem sequer oferecem essas opções como padrão. No Tawk.to, algumas das opções incluem classificação de chat, anexos e emojis, e todas juntas dão à seus clientes de chat tudo o que eles precisam para se comunicar de maneira eficaz.

O mesmo e até melhor está acontecendo na visão do atendente de chat. Descobri um novo recurso chamado “Sussurro”. Esse recurso basicamente funciona como uma anotação para outros atendentes. Você pode escrever diretamente na janela do chat e os clientes não verão. O resto dos recursos na visão do atendente são praticamente os mesmos que o do cliente, exceto que você pode ver as informações disponíveis do cliente que o Tawk.to tem acesso.

O chat ao vivo Tawk.to permite que você saiba sobre a maioria das ações que os clientes realizam durante o chat. Você receberá uma notificação quando eles minimizarem ou maximizarem a janela de chat. Uma adição surpreendente, mas muito bem-vinda, é a visualização de digitação em tempo real. Embora esse recurso seja bem conhecido e frequentemente usado na maioria dos softwares de chat, não é um recurso padrão para todos eles. O Tawk.to é gratuito e tem isso, o que é muito impressionante, isso é o mínimo que eu diria.

De modo geral, o chat ao vivo do Tawk.to é uma ferramenta impressionantemente boa, considerando que é gratuita. Enquanto realizava a avaliação, eu não tinha encontrado nada perceptivelmente desanimador ou errado com ele. Você pode escolher remover a marca do Tawk.to do seu chat ao vivo, mas isso não é tão irritante e nem visível, além de ser legal e proporcionar algo em troca do software gratuito de uma maneira sutil. Todo o conjunto de ferramentas funcionou sem bugs e não posso dizer que houve problemas que precisassem ser resolvidos.

Preços

O Tawk.to é completamente gratuito e não oferece nenhum plano. No entanto, existem duas opções pagas para aqueles que estão realmente interessados em adquirir, e nenhuma delas atualiza a funcionalidade do chat ou adiciona novos recursos de maneira significativa. Elas são focadas em duas coisas: você pode remover a marca do Tawk.to do seu widget de chat por USD 19 por mês; ou deixar que o Tawk.to lide com todas as suas comunicações de chat ao vivo por apenas USD 1 por hora (totalizando USD 728 por mês). Se você escolher a última opção, o Tawk.to pode ficar muito caro.

Conclusão

O Tawk.to é um ótimo software de chat ao vivo gratuito que consegue superar muitas soluções pagas por aí. O conjunto de recursos é limitado, mas oferece tudo o que você precisa, para que você não sinta que não tem ferramentas suficientes em nenhum momento. Embora você precise pagar para remover a marca do Tawk.to, ela não é extremamente visível e pessoalmente, não achei que chame tanta atenção. No geral, o Tawk.to é uma ótima solução e você não vai se arrepender de obter ele.