Avaliação do chat ao vivo Bitrix24

Principais conclusões

Introdução ao Bitrix24

Inscrever-se no Bitrix24 foi fácil e sem complicações. Tudo o que você precisa fazer para obter sua conta de avaliação gratuita é preencher o formulário de inscrição e confirmar seu e-mail. Depois de fazer isso, você será recebido com uma interface de aparência agradável, embora um pouco confusa.

Desde o início, eu não tinha certeza de como navegar no software. Tentei explorar o menu do lado esquerdo. Mas não consegui encontrar nada parecido com um código que pudesse copiar e colar no meu site.

Quando decidi que não conseguiria descobrir sozinho, consultei a documentação de suporte. Embora fosse fácil de encontrar e cheio de tutoriais, simplesmente não consegui encontrar a resposta certa. Não me interpretem mal, a documentação sobre widgets de chat ao vivo, integrações e até mesmo alguns exemplos de códigos estão lá. No entanto, nada disso ajudou porque não me aproximou nem um pouco de encontrar as poucas linhas de código de que precisava.

Depois de algum tempo e algumas tentativas malsucedidas, voltei a pesquisar na interface do usuário. Depois de algum tempo clicando em absolutamente tudo que a interface me permitia clicar, finalmente encontrei ouro.

Na guia CRM, você precisa clicar em Complementos na barra superior. Um menu suspenso permite escolher entre algumas opções que você pode configurar. Para mim, era a opção Website Widget.

A partir daí, consegui configurar um widget de chat ao vivo. Encontrei o código que precisava clicando no botão Editar, mas também funciona se você usar o código de incorporação.

Para testá-lo, simplesmente colei o código antes de no meu site de teste e cliquei em salvar. O botão de bate-papo ao vivo apareceu no meu site, mas quando cliquei nele, recebi um formulário de feedback em vez de uma conversa. Examinei as configurações na interface do Bitrix24 e encontrei o problema.

Desativei o formulário de CRM e meu widget de chat ao vivo estava pronto.

Recursos e interface do usuário

O software do Bitrix24 é bastante robusto, incluindo um cliente de desktop que roda em Mac OS, Windows e Linux. Você também pode obter um aplicativo móvel na App Store da Apple e no Google Play. No entanto, optei por implementá-lo usando meu navegador da web. Eu usei o Google Chrome, mas você pode executá-lo no Firefox, Safari ou Edge.

O software fornecido pelo Bitrix24 é sólido e repleto de muitos recursos e funcionalidades. Dito isto, embora você tenha muito com o que trabalhar, não é particularmente fácil de navegar.

O software fornecido pelo Bitrix24 é sólido e repleto de muitos recursos e funcionalidades. Dito isto, embora você tenha muito com o que trabalhar, não é particularmente fácil de navegar.

Também verifiquei se essa solução de bate-papo ao vivo tem uma visualização de digitação em tempo real, como funciona o compartilhamento de mídia e outras pequenas coisas que podem melhorar as interações com o cliente.

Infelizmente, como agente, você não pode visualizar o que um visitante está digitando. No entanto, o restante dos recursos básicos funcionou conforme o esperado, sem soluços.

Gostei da opção de verificar meu registro de bate-papo na guia Clientes.

Aqui, você pode ver as informações de contato do visitante, sua atividade, qual de seus agentes é responsável pela interação, a duração do chat e até a jornada do cliente que levou o visitante a escrever uma mensagem de chat para você. Você também pode filtrar seus registros de bate-papo para ter uma visão geral melhor de suas atividades de entrada.

Além disso, o Bitrix24 permite criar vários relatórios, monitorar e otimizar seu processo de vendas e muito mais.

Desempenho do chat ao vivo e experiência do usuário

Trabalhar com o Bitrix24 foi uma experiência um pouco frustrante. Como mencionei antes, o software é bastante extenso e pode ser difícil para um usuário iniciante descobrir como usá-lo. A grande quantidade de guias, menus e botões é impressionante, para dizer o mínimo.

Outro problema que tive ao testar este software foi o quão lento ele era. Não vou tentar contar o número de vezes que tive que atualizar uma página porque ela não carregou corretamente, não estava respondendo ou simplesmente não funcionou.

Quanto ao chat ao vivo em si, não há muito mais a desejar. A única coisa que encontrei que poderia melhorar é a visualização de digitação em tempo real, mas, além disso, o chat é rápido, reativo e muito fácil de trabalhar em ambos os lados.

As mensagens com arquivos anexados são enviadas e recebidas sem problemas. Sempre que você recebe uma mensagem, uma notificação aparece nos menus do lado direito e esquerdo e no quadro principal do CRM.

Como visitante, você não pode editar ou remover as mensagens que já enviou. No entanto, do lado do agente, há muito o que você pode fazer com suas respostas.

Resumindo, o desempenho do chat ao vivo do Bitrix24, embora tenha seus altos e baixos, não é um software desagradável de usar. É rápido e reativo e, apesar da falta de alguns recursos avançados, faz o trabalho.

Preços

O Bitrix24 oferece cinco pacotes de preços no total. Você pode pagar mensalmente, a cada três meses ou anualmente. Para simplificar, vou falar sobre a opção de pagamento mensal, mais o plano gratuito. Cada nível de preço inclui todas as funcionalidades dos pacotes mais baratos, além de algumas atualizações, extensões ou recursos avançados totalmente novos. Embora todos os planos estejam repletos de vários recursos, vou me ater aos relacionados ao chat ao vivo.

Grátis

Este pacote é gratuito e inclui 5 GB de armazenamento, software CRM e chat ao vivo com algumas limitações. Com este plano, você também pode configurar chats em grupo e gravar notas de voz.

Basic

Essa camada inclui até 5 usuários e custa $46 por mês para todos os usuários. Os agentes podem compartilhar 24 GB de armazenamento e usar o bate-papo ao vivo com chamadas de vídeo HD adicionadas com compartilhamento de tela e gravação de áudio/vídeo.

Standard

Por $124 por mês para todos os usuários, você pode ter uma equipe de até 50 pessoas. 100 GB de armazenamento permitem mais liberdade e mais oportunidades de colaboração.

Professional

Com este plano, até 100 pessoas podem usar o software Bitrix24 por $249 por mês para todos os usuários. Este plano oferece 1024 GB de armazenamento e é o primeiro nível que permite usar automação como processos inteligentes e regras e gatilhos de automação.

Enterprise

Este nível começa em $499 por mês para 250 usuários. No entanto, você pode dimensioná-lo para até 10.000 usuários. A quantidade de armazenamento é baseada no número de usuários que trabalham com o software. Para 250 usuários, o sistema permite usar 3 TB de armazenamento. Nesta camada, você pode configurar estruturas de filiais que permitem gerenciar uma grande empresa.

Conclusão

Para resumir minha experiência com o software de bate-papo ao vivo do Bitrix24, devo admitir que foi um caminho um pouco acidentado. Olhando apenas para o widget de chat ao vivo, eu diria que foi ótimo. Mesmo com alguns recursos ausentes, ainda é uma solução confiável de bate-papo ao vivo que abrange todos os fundamentos.

No entanto, quando levo em consideração a experiência geral do usuário, isso prejudica um pouco minha opinião. A configuração era confusa e, às vezes, totalmente frustrante. Demora um pouco para entender e navegar na interface do usuário. Depois que você se acostuma, funciona bem, mas se você não tiver muito tempo de sobra, pode desanimar facilmente.

Outra coisa a discutir é como o aplicativo é desajeitado e lento. Não parece ser um grande problema ao usar o chat ao vivo, mas configurar tudo leva um tempo considerável, em grande parte devido às páginas que não carregam corretamente.

Em suma, o widget de bate-papo ao vivo do Bitrix24 por si só pode ser uma ótima opção para muitas pequenas e grandes empresas. Se você concorda em ignorar alguns inconvenientes que acompanham o software, ele pode ser uma ferramenta confiável para a comunicação com o cliente.