Avaliação da base de conhecimento do Zoho Desk

Principais conclusões

A base de conhecimento do Zoho Desk oferece tudo o que você espera de um software de base de conhecimento. É fácil de usar, oferece todos os recursos necessários e funciona sem problemas. Não há muito do que reclamar sobre a base de conhecimento do Zoho Desk. Tudo o que você precisa considerar são os outros recursos relacionados a diferentes partes do extenso conjunto de ferramentas do Zoho Desk, bem como o preço e o valor geral.

Inicializando o Zoho Desk

O Zoho Desk é uma solução de help desk bem conhecida que atende às necessidades de suporte ao cliente de um grande número de empresas em todo o mundo. É conhecido por seu sistema de tickets mais do que capaz, que pode lidar com canais de comunicação importantes para a comunicação geral com o cliente. Isso inclui o recurso Comunidade do Zoho Desk, que é essencialmente o nome da solução para uma base de conhecimento.

Começar com o Zoho Desk é tão fácil quanto criar sua conta de teste. Não leva muito tempo até você começar a se familiarizar com a interface do usuário. Tudo o que é necessário é se inscrever e fazer login em sua conta. Você não precisa passar por nenhuma demonstração ou fornecer informações do seu cartão de crédito para começar, o que é sempre bom em qualquer tipo de software.

O Zoho Desk é um aplicativo bem projetado com uma interface simples, mas muito eficaz. Tem uma aparência profissional e é fácil de navegar. As opções do menu principal são destacadas com uma barra escura que contrasta no topo do aplicativo da web. A interface do usuário no Zoho Desk é muito simples e organizada, embora pessoalmente eu tenha achado algumas coisas um pouco confusas. Por exemplo, o recurso de base de conhecimento no Zoho Desk é chamado de “Central de Ajuda”. Isso pode ter sido apenas um pequeno lapso da minha parte, mas levei alguns minutos pesquisando no Google para perceber como o recurso de base de conhecimento pode ser facilmente acessado no aplicativo.

Experiência do usuário e recursos
Outra pequena confusão aconteceu quando finalmente abri a base de conhecimento e não consegui encontrar a opção para escrever um novo artigo. Para aqueles que estão lendo isso antes de usar, você pode encontrar a opção sob o botão “+” do lado direito no painel de menu superior. Tenho que dizer que este botão poderia ser muito mais proeminente para tornar a interface do usuário um pouco mais destacada para novos usuários. No entanto, tenho que admitir que o que vem a seguir é verdadeiramente um exemplo de ótimo design. 

O editor de artigos da base de conhecimento é simplesmente excelente. Todas as funcionalidades essenciais de escrita e formatação são visíveis imediatamente, assim como os campos de texto e opções de anexos. Há pouco ou nada para reclamar sobre o editor de texto da base de conhecimento do Zoho Desk. Você também tem algumas configurações extras para SEO, permissões, validade de artigos, categorias e mais algumas opções.

Trabalhar com o editor de artigos é tranquilo e você não terá problemas em encontrar todas funcionalidades a qualquer momento. Escrever artigos é absolutamente descomplicado, e você pode adicionar imagens. Há também a opção de incorporar vídeos, códigos HTML, tabelas e outros itens. Você sempre pode mudar para a visualização em tela cheia para focar na sua escrita. Esta é verdadeiramente uma ótima base de conhecimento que tem tudo que é importante.

Quando você salva seu artigo, é possível voltar à tela inicial da base de conhecimento para ver todos os artigos. A organização dos artigos, embora suficiente em sua funcionalidade, poderia ser mais conveniente. É possível selecionar uma categoria de artigo dentro de cada detalhe do artigo, mas não há uma maneira de alterar as categorias de artigos em uma ação em massa. É necessário alterar a categoria de cada artigo separadamente, portanto, não se esqueça de fazer isso antes de publicar o artigo.

Preços

O Zoho Desk tem três planos com diferenças de preço, que irá mudar se você desejar pagar uma assinatura anual ou mensal. Cada plano aumenta os conjuntos de recursos com o preço, então cabe somente a você decidir quanto deseja pagar por este software de base de conhecimento.

Standard

O plano Standard é o mais barato do Zoho Desk e custa EUR 20 por usuário/mês, ou EUR 15 por usuário/mês com assinatura anual. Ele oferece todos os recursos essenciais de help desk, como 5 canais de e-mail, central de ajuda (base de conhecimento), cinco formulários avançados de web e suporte para uma marca nas redes sociais, entre outros recursos.

Professional

O plano Profissional custa EUR 30 por usuário/mês, ou EUR 23 por usuário/mês com assinatura anual. Com este plano, você obtém tudo do plano Standard em volumes maiores – dez canais de e-mail, dez formulários avançados de web por departamento, um recurso de telefonia e muito mais.

Enterprise

O plano Enterprise começa em EUR 50 por usuário/mês ou EUR 40 por usuário/mês com a assinatura anual. Você obtém todo o conjunto de recursos disponíveis do Zoho Desk, que inclui uma central de ajuda multimarca e habilidades de personalização de HTML.

Conclusão

No geral, o recurso de base de conhecimento do Zoho Desk é um candidato forte. Você obtém tudo o que precisa de um editor de texto, e é improvável que você não encontre os recursos que espera ou precisa de um editor de base de conhecimento. A interface do usuário é fácil de navegar, e você não terá problemas com este recurso. Embora poderia oferecer recursos organizacionais um pouco melhores para gerenciar seus artigos, este é apenas um pequeno problema em um software de base de conhecimento com bom desempenho.