Avaliação da base de conhecimento da Stonly

Principais conclusões

Inicializando a Stonly

A Stonly é uma solução exclusiva de base de conhecimento que traz certa inovação para o mercado de gestão de conhecimento. A Stonly oferece uma variedade de modelos pré-prontos para criar artigos abrangentes e interativos de base de conhecimento para qualquer finalidade. Vamos dar uma olhada no conjunto de recursos da Stonly e ver de que maneira usá-la como uma solução de base de conhecimento.

Tudo o que é necessário para começar com a Stonly é criar uma conta. Você também pode optar por um teste gratuito primeiro para ver se vai gostar. Não é necessário passar informações de cartão de crédito, e você tem uma introdução simples, mas eficaz sobre como a Stonly funciona e o que precisa ser feito para começar. A introdução funciona como um questionário e tem como objetivo descobrir como você quer usar a Stonly. Se você escolher a opção de base de conhecimento, a Stonly automaticamente o levará ao primeiro passo na criação dela e você começará escolhendo um modelo de paleta de cores. Existem algumas opções atraentes disponíveis e você também pode adicionar seu logotipo imediatamente.

Toda a interface da Stonly parece muito moderna e bem projetada. O guia mencionado anteriormente irá te mostrar tudo o que você precisa saber e fazer – passo a passo. É um processo muito tranquilo e não leva muito tempo para ser concluído. O que mais aprecio é que não há muita coisa para se distrair, o guia é direto e deixa claro qual é o propósito de usar a Stonly. A introdução não é longa e está sempre focada no que você precisa.

Experiência do usuário e recursos

Com a base de conhecimento pronta para uso rapidamente, você pode começar a se familiarizar com a interface. Você pode começar a escrever clicando no botão “Adicionar novo” no painel esquerdo. Você obtém várias opções ocultas neste botão, incluindo guia, visita guiada, pastas e alguns modelos de artigo. A seleção não é exatamente ampla, mas é muito mais do que você pode encontrar na maioria das outras soluções de base de conhecimento. Não é algo drástico, mas torna muito mais fácil o trabalho se os modelos se encaixarem em suas expectativas. 

Independentemente do que você escolher, não há dúvida de que sua experiência será bastante tranquila. Eu escolhi o modelo “Guia” primeiro e tenho que dizer que a interface permanece muito focada. Este modelo de guia trata seu texto como um guia passo a passo, para que você possa preencher cada etapa e adicionar alguma mídia relevante – fotos, vídeos, códigos ou um ícone predefinido. Você também pode alterar o layout em três variações diferentes, ter uma pré-visualização, compartilhar o guia e alterar as configurações para cada guia. O editor oferece todas as funcionalidades padrão de formatação de texto, bem como configurações adicionais. No geral, o editor é padrão e você obtém o que esperaria.

A Stonly oferece uma variedade de modelos, então você sempre pode encontrar o que precisa para escrever o tipo de conteúdo perfeito. Isso é especialmente útil para novos escritores, que podem ter problemas para construir sua própria estrutura de artigo no início. Os modelos da Stonly tornam a escrita quase infalível para qualquer pessoa. Cada modelo é perfeitamente projetado para um propósito específico, no entanto, o que me surpreendeu é que não consegui encontrar nenhum modelo em branco, o que é incrivelmente incomum e inconveniente. Nem todo usuário pode querer sempre aderir aos modelos predefinidos, e acho que a adição de um modelo em branco seria algo bom. Também não há opção para criar seus próprios modelos.

De modo geral, a base de conhecimento da Stonly traz algo de novo para o mercado de base de conhecimento. Tudo é muito bem projetado e funcional, no entanto, os usuários que esperam um software de base de conhecimento tradicional com um editor simples podem ficar desapontados. A base de conhecimento oferece uma flexibilidade incrível, mas ao mesmo tempo, retira parte dela ao forçar o usuário a aderir determinados fluxos de trabalho. Isso é o que torna a Stonly uma solução de base de conhecimento incrível, mas ao mesmo tempo, pode apresentar alguns obstáculos aos usuários.

Preços

O preço da Stonly é onde as coisas começam a piorar, uma vez que oferece três planos sem opção de um plano gratuito. No entanto, como a Stonly pode ser considerada como uma das poucas soluções de base de conhecimento realmente exclusivas, o preço pode ficar muito caro. Vamos dar uma olhada em cada plano e ver o que você recebe neles.

Starter

O plano Starter custa USD 128,55 para três usuários/mês, ou USD 102,63 para três usuários/ano. Este plano inicial incrivelmente caro oferece um limite de 30 guias e a capacidade de incorporar guias em qualquer lugar. Você só pode usar um único idioma, usar apenas uma base de conhecimento, usar três acionadores e usar análises básicas.

Business

O plano Business começa em USD 258,13 para cinco usuários/mês, ou USD 206,30 para cinco usuários/ano. Você tem acesso a todos os recursos do plano Starter com limites mais altos e recursos adicionais. Você pode ter guias ilimitados, vários idiomas, três bases de conhecimento, acionadores ilimitados, versionamento, personalização de SEO, exportação de PDF, anexos de arquivos e muito mais.

Enterprise

O plano Enterprise tem preços personalizados, provavelmente dependendo do número de usuários. Você obtém todos os recursos mencionados anteriormente e, além disso, tradução automática para guias, gerenciamento de direitos de equipe avançado, opções de white label, integração com Zendesk, Freshdesk e Front, compatibilidade SSO, avaliação de segurança e sucesso do cliente exclusivo.

Conclusão

Resumidamente, a Stonly é definitivamente um bem completa. É um software exclusivo de base de conhecimento que se concentra na gestão do conhecimento, e faz isso incrivelmente bem. Ela está tentando melhorar, inovar e mover a gestão da base de conhecimento para uma nova direção, e é muito bem sucedida nisso. No entanto, o preço é incrivelmente caro, e não consigo imaginar muitas empresas dispostas a pagar preços tão altos apenas para gestão do conhecimento. Embora esta avaliação esteja focada apenas no recurso da base de conhecimento, devo dizer que não há muito mais do que isso na Stonly, o que a torna uma solução menos valiosa para a maioria dos fins. A base de conhecimento não pode competir sem o suporte de outras ferramentas importantes. No entanto, a Stonly certamente tem seu público e uma multidão de usuários felizes que gostam dela.