Avaliação da base de conhecimento do KnowledgeOwl

Principais conclusões

Inicializando o KnowledgeOwl

O KnowledgeOwl é um verdadeiro software de base de conhecimento que está focado exclusivamente na gestão de conhecimento. Isso o torna uma solução muito focada com ampla capacidade para criar bases de conhecimento de vários tipos. O software é adequado para departamentos de recursos humanos e de atendimento ao cliente em empresas de diversos portes. Cada plano oferece uma extensa lista de recursos, portanto, o software parece muito promissor desde o início. Vamos dar uma olhada em como começar a usar o software de base de conhecimento do KnowledgeOwl.

Tudo o que você precisa para experimentar o KnowledeOwl é cadastrar uma nova conta com apenas seu endereço de e-mail e você já pode começar. O KnowledgeOwl te guiará desde o início com um conjunto simples de opções onde você pode preencher o nome de autoria, nomear sua base de conhecimento e escolher um URL para sua base de conhecimento. Depois disso, você receberá as boas-vindas à interface e poderá começar a navegar pelo aplicativo.

A interface parece bastante objetiva e organizada desde o início. Há um esquema de cores simples e sutil, com os itens de menu mais importantes destacados com uma cor azul escuro na parte superior e o submenu do lado esquerdo em cinza claro. É simples e eficaz, mas não é visualmente impressionante. No entanto, isso é apenas uma questão de gosto, então não levarei em consideração na parte de avaliação para a análise. A coisa mais importante é que a interface é muito funcional e fácil de usar, até mesmo para novos usuários, que é o que mais conta no caso do KnowledgeOwl.

Como o KnowledgeOwl é um software exclusivo de base de conhecimento sem nenhuma outra função, não há necessidade de procurar o recurso de base de conhecimento. Você pode acessar logo no início e começar a escrever guias e artigos sem precisar procurar. No entanto, você pode se familiarizar com outras ferramentas e recursos da base de conhecimento inclusos no menu superior. Você pode acessar toda a biblioteca de seus artigos posteriormente ou explorar as amplas opções de configuração. Existem muitas opções, incluindo mudar o nível de acesso para suas bases de conhecimento, configurar o estilo e design de sua base de conhecimento, opções de segurança e muito mais.

Experiência do usuário e recursos

A base de conhecimento não vai te convidar para escrever o primeiro artigo, mas te convida a criar a primeira categoria, o que é ainda melhor. Isso facilita muito para você começar a organizar sua base de conhecimento antes mesmo de começar a escrever. Você pode nomear sua categoria de base de conhecimento e escolher entre vários tipos de landing page para sua categoria. E isso não é tudo, você pode optar por passar por outro conjunto de configurações depois, onde poderá escolher opções de exibição de artigos, meta descrições de tags e muito mais.

Em seguida, você pode começar a escrever um artigo. Você pode decidir se deseja começar do zero, criar um artigo a partir de um modelo, copiar um artigo existente para usar como ponto de partida ou compartilhar a estrutura de outro artigo. Sinceramente, essas são ótimas opções para escolher. Eu testei principalmente o modelo em branco para ter a sensação de escrever do zero. Dessa forma, eu poderia dar uma olhada no editor de artigos do KnowledgeOwl e em todos os seus recursos.

O editor de artigos da base de conhecimento é muito bom. Ele tem o equilíbrio certo entre abundância de recursos, interface fácil de usar e foco na escrita, sem elementos de distração. Não percebi nada de especial acontecendo, mas também não há nada faltando, e não consigo pensar em uma atualização que beneficiaria ainda mais o editor. Ele encapsula tudo o que você precisa para escrever sem confusão, e essa é a maneira certa de fazer isso.

Você obtém todos os recursos padrão de edição e formatação, suporte de mídia – fotos e vídeos, bem como outras opções, incluindo SEO, categorias, autoria e muito mais. O editor até tem um recurso de salvamento automático que eu descobri por acaso porque estava procrastinando e o KnowledgeOwl me desconectou nesse meio tempo. Isso é muito legal, não só para a procrastinação, mas também para cenários catastróficos como ser desconectado da internet, ficar sem bateria do notebook e assim por diante.

Preços

Agora, podemos obter os detalhes de preços. O KnowledgeOwl oferece três planos, cada um deles tendo um conjunto de recursos mais avançado do que o anterior. Eles podem ficar extremamente caros e até mesmo o plano mais barato é mais caro do que outras soluções de software que oferecem uma base de conhecimento. Cada autor adicional custa USD 20 por mês e cada base de conhecimento adicional custa USD 40 por mês. Isso se aplica a todos os planos, já que cada um oferece apenas um autor e uma base de conhecimento. Vamos dar uma olhada no que mais você obtém com cada plano.

Flex

Este plano custa USD 79 por mês para um autor e uma base de conhecimento. Você tem acesso a todos os recursos (de acordo com a tabela de preços oficial do KnowledgeOwl), leitores ilimitados, suporte, gerenciamento de acesso do usuário, funções personalizadas e permissões.

Business

O plano Business custa USD 299 por mês para um autor e uma base de conhecimento. Você obtém todas as funcionalidades anteriores do plano Flex, além de SLA de 99,5% de tempo de atividade, suporte prioritário, conformidade com a HIPAA e a capacidade de fazer upload de seus próprios certificados SSL.

Enterprise

Este plano é o mais caro de todos. Custa incríveis USD 999 por mês para um autor e uma base de conhecimento. Todos os recursos e serviços anteriores estão inclusos e, além disso, você recebe um SLA de 99,9% de tempo de atividade, formulários de segurança do fornecedor, desconto de 20% em serviços profissionais e gerenciamento de conta exclusivo.

Conclusão

O KnowledgeOwl é sem dúvida um ótimo software de base de conhecimento que ajudará qualquer tipo de empresa a criar uma base de conhecimento impressionante. O conjunto de recursos possui tudo o que é necessário e a interface é bem projetada, o que o torna quase perfeito, se não fosse pelo preço. O KnowledgeOwl pode ficar incrivelmente caro e acho que ainda não vi um software de base de conhecimento mais caro que ele até agora. Embora adquirir o KnowledgeOwl definitivamente não seja um erro se você quer uma ótima base de conhecimento, você tem que estar disposto a pagar por isso. Só depende de você descobrir se isso trará um retorno sobre investimento significativo a longo prazo.