Revisão da base de conhecimento Bitrix24

Principais conclusões

A base de conhecimento Bitrix24 é um recurso extenso muito semelhante aos criadores de sites populares. Isso pode ser bom ou ruim, dependendo do tipo de usuário que você é e do que espera de um software de base de conhecimento. Alguns usuários podem apreciar as opções avançadas de personalização, enquanto outros podem se sentir intimidados pelo grande número de opções. Em ambos os casos, o Bitrix24 possui um construtor de base de conhecimento bem projetado e é fácil de usar quando você se acostuma.

Introdução ao Bitrix24

Bitrix24 é um software CMS, CRM, produtividade, gerenciamento de tarefas e colaboração fundado em 1998 com seu primeiro lançamento oficial em 2003. É uma escolha popular para muitas pequenas e grandes empresas em todo o mundo graças ao seu amplo conjunto de recursos, dando aos usuários a opção de trabalhar com muitas ferramentas em uma solução completa.

Quem conhece o Bitrix24 sabe que o registro é super fácil, basta preencher um formulário de registro e confirmar seu endereço de e-mail. Depois, você obtém acesso à sua conta Bitrix24 e pode começar a se familiarizar com a interface do usuário. Usei o aplicativo da web Bitrix24 para o propósito desta revisão e, embora já esteja familiarizado com ele, demorei um pouco para começar a me lembrar de como navegá-lo efetivamente.

A interface do usuário está fazendo o possível para manter as coisas organizadas, mas às vezes pode ser frustrante, especialmente se você deseja trabalhar com várias ferramentas e recursos ao mesmo tempo. Bitrix24 é uma solução muito extensa que cobre os recursos de CRM mais populares e muito mais. Isso explica por que o menu e a interface não são os mais fáceis de dominar para novos usuários.

As opções do menu são incrivelmente amplas, então demore um pouco para se ajustar a elas quando começar a usar o Bitrix24. Encontrar o recurso da base de conhecimento pode, portanto, ser uma tarefa bastante desafiadora se você não souber por onde começar a procurar. O recurso de base de conhecimento está oculto na seção Empresa no menu à esquerda. Depois de clicar em Empresa, você verá a opção Base de conhecimento no painel do menu superior.

Experiência do usuário e recursos

A introdução à base de conhecimento do Bitrix24 parece muito boa. Isso se deve a uma tela de boas-vindas bem projetada que oferece duas opções – criar uma nova base de conhecimento ou consultar o guia de ajuda. Depois de clicar em Criar uma nova base de conhecimento, a experiência agradável continua. Você tem a opção de escolher um modelo de base de conhecimento para começar ou pode começar do zero. De qualquer forma, o que vem a seguir são ótimas opções de personalização.

Todo o construtor de base de conhecimento é muito semelhante aos construtores de sites como o Wix. Isso pode ser visto tanto como uma coisa boa quanto uma coisa ruim, dependendo do ângulo de onde você está vindo. O construtor é uma ótima maneira para as empresas planejarem, projetarem e gerenciarem sua base de conhecimento, mas ao mesmo tempo pode ser um processo muito demorado, especialmente para usuários sem afinidade com a construção de sites. Os criativos podem gostar de deixar sua criatividade fluir, enquanto os usuários que precisam de uma base de conhecimento funcional pronta para uso podem ficar desapontados. No entanto, o construtor de base de conhecimento é intuitivo de usar e fácil de navegar.

O editor de base de conhecimento do Bitrix24 permite que você personalize praticamente qualquer coisa. Você pode adicionar novos blocos e escolher entre uma imensa variedade de opções – campos de texto, imagens, vídeos e títulos, além de elementos do site como menus, rodapés, botões, links, campos de CRM ou até mesmo uma loja online. Não sei por que alguém iria querer adicionar uma loja online à sua base de conhecimento, mas acho que é bom ter a opção disponível. Este editor de base de conhecimento é realmente algo diferente e você sempre pode encontrar o que precisa em qualquer circunstância.

No entanto, com a abundância de opções, é muito fácil criar um site mal projetado sem a intenção de fazê-lo, especialmente se você não tiver algum conhecimento básico sobre interfaces de usuário e experiência do usuário. Portanto, algum planejamento é necessário antes de começar a criar páginas separadas para seus artigos. Isso pode ser problemático, especialmente para empresas com um grande volume de tópicos que precisam cobrir, além de ter que decidir como exatamente você deseja que sua base de conhecimento seja exibida e navegada. Apenas as opções de campo de texto podem ser opressoras por conta própria para certos usuários.

Depois de encontrar um elemento de campo de texto adequado para o seu design, você pode começar a escrever. Existem muitas opções com várias composições e designs, por isso recomendo fazer um planejamento de página primeiro. O Bitrix24 oferece um conjunto de opções de formatação de texto simples que não irá decepcionar. Você pode esperar o conjunto usual, assim como o que você vê em editores de texto populares – opções de negrito, itálico e sublinhado, configurações de alinhamento, opções de link, configurações de cor de texto e plano de fundo e muito mais.

No geral, o editor de base de conhecimento no Bitrix24 é bastante fácil de usar, mas você precisa de algum tempo para se acostumar com ele. Como mencionei antes, nem todo usuário deseja se envolver com um editor de site completo. Se você precisa fazer uma base de conhecimento simples rapidamente, recomendo ficar com apenas alguns elementos e, definitivamente, utilizar um modelo como ponto de partida. Isso tornará seu trabalho muito mais fácil e rápido.

Preços

Cobrimos os planos de preços do Bitrix24 em outra revisão de recursos, mas vamos analisá-los novamente por precaução. O Bitrix24 oferece quatro planos de preços, cada um deles adicionando novos recursos por um preço mais alto. Todos os planos incluem uma base de conhecimento, mas os mais caros adicionam mais alguns recursos relacionados. Você obtém uma base de conhecimento da empresa no plano gratuito.

Plano gratuito

Este plano é totalmente gratuito e inclui uma base de conhecimento da empresa, além de outros recursos, como 5 GB de armazenamento, recursos de colaboração, gerenciamento de tarefas e projetos, unidade de armazenamento, criador de sites e muito mais.

Plano básico

O plano Básico custa $ 49 por mês para 5 usuários. Adiciona a opção de ter três bases de conhecimento da empresa mais todos os recursos do plano gratuito. Você também obtém 24 GB de armazenamento, opções de loja online, opções de CRM e muito mais.

Plano padrão

O plano padrão custa US$ 99 por mês para 50 usuários. Você pode ter cinco bases de conhecimento da empresa, além de uma base de conhecimento do projeto e a opção de personalizar as permissões da base de conhecimento. Ele adiciona recursos de marketing e gerenciamento de documentos online.

Plano profissional

Este plano é o mais caro e custa $ 199 por mês para 100 usuários. Você pode ter um número ilimitado de bases de conhecimento com todos os recursos da base de conhecimento dos planos anteriores. Você obtém o conjunto completo de recursos com automações, ferramentas de recursos humanos e muito mais.

Conclusão

O recurso de base de conhecimento Bitrix24 é essencialmente um editor de site completo que permite aos usuários personalizar completamente toda a experiência da base de conhecimento para cada usuário. Embora você provavelmente não encontre um recurso de base de conhecimento mais rico em recursos, você pode encontrar muitos que são mais fáceis de usar e implementar. O construtor de base de conhecimento é a força do Bitrix24, mas também sua fraqueza. O que um usuário pode achar incrível, o outro pode considerar desnecessário e tedioso. Se você está procurando um software de base de conhecimento que permita personalizar e ajustar profundamente sua base de conhecimento, você o encontrou. Se você precisar de algo mais simples, mais fácil de usar e mais fácil de implementar, procure outro lugar.