Visualização de digitação em tempo real

A visualização de digitação em tempo real no LiveAgent permite que agentes vejam o que os clientes estão digitando antes de enviar, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente. Disponível nos planos Medium e Large, este recurso é ativável nas configurações de chat.

Uma maneira de acelerar seu chat é ativar um recurso chamado visualização de digitação em tempo real. Em outras palavras, é um recurso que permite que seus agentes visualizem o texto que um cliente está digitando no momento.

No geral, este recurso pode dar aos seus agentes o tempo necessário para analisar a situação e fornecer uma resposta precisa com mais rapidez.

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Muitas empresas como Paypal ou Ikea usam um recurso de prévia de mensagem para fornecer um atendimento ao cliente estelar. Isto não apenas ajuda seus agentes a encontrar uma solução mais rapidamente, mas também lhes dá a capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Assim, aumentando sua eficiência geral.

Como funciona a visualização de digitação em tempo real?

Antes de o cliente clicar no botão “Enviar Mensagem”, os agentes podem visualizar o que o cliente está digitando em tempo real. Essa pré-visualização de digitação no chat ao vivo permite que os agentes antecipem perguntas e entreguem respostas mais rápidas. Além disso, o monitoramento de chat em tempo real permite que os supervisores acompanhem as interações no chat, garantindo qualidade e pontualidade.

Portanto, dando a você mais tempo para preparar uma resposta ou solução para o problema do cliente. Os clientes apreciam respostas rápidas e precisas

Exemplo

Na foto acima, você pode ver um Agente perguntando ao visitante: “Olá, sou Andrej, em que posso ajudá-lo?

Em tempo real, você pode ver o que o visitante está digitando: “Oi Andrej, preciso de ajuda com ..”

Enquanto isso, o agente pode preparar sua resposta.

Como você pode ativar um recurso de visualização de digitação em tempo real?

Para visualizar a mensagem no chat ao vivo em tempo real, você precisa:

1. Faça login na sua conta LiveAgent

2. Navegue até Configurações

3. Clique em Chat -> Configurações de chat

4. Pesquise Mostrar texto de digitação do cliente

5. Ligue

6. Salve

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Este recurso é opcional. Portanto, se você quiser desativá-lo em algum momento, pode fazê-lo da mesma maneira.

Benefícios para o negócio:

Vantagem competitiva
Economiza tempo
Melhor Experiência do Cliente (CX)
Aumenta as vendas

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Recursos da base de conhecimento

Se você gostaria de saber mais, leia Como configurar um chat ao vivo – LiveAgent.

Bônus:

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O LiveAgent oferece um teste gratuito de digitação no chat ao vivo para ajudar seus agentes a melhorarem diariamente.

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