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Relatório de canal

Obtenha insights detalhados sobre canais de comunicação com o Relatório de Canal do LiveAgent, incluindo e-mail, chat e call center. Classifique por departamento ou data, visualize em gráficos e conecte-se via API. Teste grátis sem cartão de crédito.

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Opções de exibição do relatório de canal (colunas):O relatório de canal pode mostrar seus dados nestes tipos de gráficos:Use relatórios de canal com API
Relatório de canal

Veja qual é a forma mais popular de seus clientes entrarem em contato com você. O LiveAgent fornece a você insights detalhados sobre cada canal de comunicação: E-mail, Chat ao Vivo, Call Center, Formulário de Contato, Mensagens do Facebook, Tweets… Deixe para lá os aplicativos de rastreamento externo. Tudo está integrado!

As entradas individuais podem ser classificadas por Departamento, Agente, Tags e Data. Os relatórios de canal podem ser exportados para um arquivo CSV.

Relatório-de-canal-LiveAgent
Relatório de canal

Opções de exibição do relatório de canal (colunas):

  • Canal
  • Respostas
  • Novo tempo médio de resposta
  • Tempo médio de resposta aberta.
  • Chamadas
  • Chamadas Perdidas
  • Minutos de ligação
  • Mensagens de chat
  • Chats
  • Chats Perdidos
  • Tempo médio de atendimento no chat
  • Tempo médio de chat
  • Não classificado
  • Não classificado %.
  • Recompensas
  • Recompensas %
  • Repreensões
  • Repreensões %
  • Mensagens recebidas
  • Chamadas recebidas
  • Chamadas finalizadas
  • Chats recebidos
  • Chats concluídos
  • Tickets criados
  • Chamados resolvidos

O relatório de canal pode mostrar seus dados nestes tipos de gráficos:

Channel-report-area-chart-LiveAgent
Gráfico de área
Channel-report-line-chart-LiveAgent
Gráfico de linha
Channel-report-bar-chart-LiveAgent
Gráfico de barras
Channel-report-pie-chart-LiveAgent
Gráfico de pizza

Use relatórios de canal com API

Use uma API REST do LiveAgent para ligar os valores dos relatórios de canais.

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