Registro de auditoria

Um registro de auditoria é um registro cronológico de atividades de agentes de suporte, rastreando ações como status do ticket e mensagens. Use filtros personalizados para recuperar dados específicos. Experimente gratuitamente no LiveAgent.

Um registro de auditoria é um conjunto cronológico de registros que fornece evidências documentais de atividades realizadas por agentes de suporte.

O registro de auditoria rastreia automaticamente ações como:

Usuário – Estado Alterado
Usuário – Conectado
Usuário – Desconectado
Ação Geral
Usuário – Visualizando ticket
Usuário – Deixou ticket
Ticket – Status
Ticket – Mensagem
Ticket – Mensagem interna
Ticket – Arquivo
Ticket – Transferência
Ticket – Mensagem do sistema
Ticket – Tags alteradas
Ticket – Mensagem de voz
Ticket – Nota

Ticket – Classificação
Ticket – Dividir
Ticket – Outros
Ticket – Chamada.
Ticket – Chat
Ticket – Facebook
Ticket – Encaminhar
Ticket – Base de Conhecimento
Ticket – Offline
Ticket – Tweet
Ticket – Dividir
Ticket – Tencent
Ticket – Weibo

Filtro personalizado de registro de auditoria

Use o filtro personalizado para mostrar apenas certas ações ou selecione agente, departamento, período de tempo para recuperar dados específicos.

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Agende uma Demonstração

Recursos da base de conhecimento

Saiba mais detalhes

Artigos Relacionados

Registros de detalhes de chamadas

Descubra como os registros de detalhes de chamadas no LiveAgent otimizam cobrança, relatórios e segurança. Experimente grátis por 30 dias!

O LiveAgent melhora a satisfação do cliente com a plataforma multicanal de engajamento de clientes. Dê uma olhada nos benefícios do LiveAgent e veja por si mesmo.

Faça acontecer com a plataforma de engajamento de clientes

Descubra o LiveAgent, o software líder em engajamento de clientes para 2025! Teste grátis por 30 dias, sem cartão, suporte 24/7.

Quer saber como se faz uma auditoria do call center? Segue abaixo uma checklist de auditoria do call center, que você pode utilizar no seu próprio processo de auditoria.

Lista de verificação de auditoria do call center

Avalie e otimize seu call center com nosso checklist de auditoria completo. Melhore processos, desempenho e satisfação do cliente. Teste grátis!

Relatórios de atendimento ao cliente

Relatórios de atendimento ao cliente LiveAgent: análise de desempenho, falhas e mais. Melhore a satisfação! Teste grátis por 30 dias!

Registro de auditoria

O registro de auditoria rastreia automaticamente ações como:

Filtro personalizado de registro de auditoria

You will bein Good Hands!

You will be
in Good Hands!