Recursos de gamificação
A gamificação no atendimento ao cliente aumenta o engajamento dos agentes, produtividade e colaboração através de recompensas, badges, níveis e rankings. Os rec...
8 min de leitura
Gamification
Agent Engagement
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O que são Níveis?
A gamificação do LiveAgent oferece 12 níveis permanentes para agentes, promovendo competição e motivação. Os níveis, que podem ser modificados pelos administradores, aumentam o trabalho em equipe e a produtividade. Comece um teste grátis para explorar seus benefícios no suporte ao cliente.
Para facilitar que novos Agentes determinem a habilidade de outros Agentes e também para adicionar um título divertido, adicionamos “níveis” aos nomes dos Agentes. Agora você pode facilmente identificar o Caçador de Dragões do suporte ao cliente!
Os níveis fazem parte da funcionalidade de Gamificação e podem motivar seus Agentes a irem além e competirem entre si.
Como Funcionam os Níveis
Existem 12 níveis predefinidos, indo de Novato para Aprendiz, Profissional e Mago, até o Rei do Suporte ao Cliente. Os níveis são conquistados e são permanentes, você não pode perdê-los por inatividade.
Exemplo
Se os agentes responderem a mais de 500 Tickets, eles alcançam o Nível Profissional (exibido em seu status) com uma mensagem motivacional: “Agora você é um Pro. Suas respostas são precisas e diretas ao ponto. Os clientes aguardam suas respostas com grande expectativa. Responda 500 tickets ou realize 500 chats para atingir este nível.”
Os níveis podem ser modificados pelo Administrador, que pode definir seus parâmetros.
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Lista de Possíveis Condições de Nível (Você Pode Usar)
Os administradores podem criar condições de nível personalizadas usando:
Operadores matemáticos:
- Adição (+)
- Subtração (-)
- Divisão (/)
- Multiplicação (*)
Operadores lógicos:
- OU (||)
- E (&&)
Parênteses para agrupar condições
Variáveis disponíveis:
$worktime- Tempo de trabalho$answers- Respostas$answers_ph- Respostas por hora$chats- Chats$chats_ph- Chats por hora$missed_chats- Chats perdidos$chat_answers- Mensagens$chat_answers_ph- Mensagens por hora$calls- Chamadas$calls_ph- Chamadas por hora$call_seconds- Minutos de chamada$call_seconds_ph- Minutos de chamada por hora$missed_calls- Chamadas perdidas$rewards- Recompensas$rewards_p- % de recompensas$punishments- Punições$punishments_p- % de punições$not_ranked- Não ranqueado$not_ranked_p- % não ranqueado
Lista de Níveis Predefinidos
O LiveAgent vem com 12 níveis predefinidos que os agentes podem alcançar:
- Novato (1) – Você é novo no sistema e está pronto para dar seus primeiros passos.
- Aprendiz (2) – Você já respondeu alguns tickets, mas seu aprendizado está apenas começando.
- Estagiário (3) – Você está aprendendo bem. Continue assim e será ótimo em breve.
- Iniciante (4) – Você terminou sua fase de aprendizado. Agora é hora de mostrar do que é capaz.
- Amador (5) – Parece que você conhece seu trabalho. Continue evoluindo.
- Profissional (6) – Agora você é um Pro. Suas respostas são precisas e diretas ao ponto. Os clientes aguardam suas respostas com expectativa.
- Mestre (7) – Você conquistou respeito. Seus colegas admiram você. Ajude-os a se tornarem tão bons quanto você.
- Mago (8) – Suas habilidades estão indo além deste mundo. Algumas de suas respostas são mágicas.
- Feiticeiro (9) – Você responde Tickets com a força da mente. Sua magia atingiu o nível mais alto possível.
- Mago Branco (10) – Você comprovou suas habilidades mágicas. Agora está autorizado a usar o chapéu branco.
- Regente (11) – Você comanda este sistema. Os tickets vêm e vão sob seu comando.
- Rei (12) – Você é o Rei. Agora é hora de manter essa posição e protegê-la para que ninguém possa destroná-lo.
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Ranking de Níveis
Os agentes podem ver os níveis uns dos outros e competir entre si. O ranking proporciona visibilidade do desempenho da equipe e incentiva uma competição saudável.
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Com o sistema de níveis do LiveAgent, você pode:
- Motivar sua equipe – Os agentes se esforçam para atingir níveis mais altos e receber reconhecimento
- Promover competição saudável – Membros da equipe competem para alcançar melhores métricas de desempenho
- Aumentar a produtividade – O aspecto gamificado incentiva os agentes a trabalharem com mais eficiência
- Fortalecer o trabalho em equipe – Conquistas visíveis inspiram colegas a apoiarem uns aos outros
- Acompanhar o progresso – Administradores podem monitorar o desenvolvimento dos agentes através das conquistas de nível
