Histórico de Chat

Você já teve um cliente que ficou frustrado porque seu agente não sabia da conversa anterior?

Bem, isto acontece com mais frequência do que você pensa.

LiveAgent é uma solução de software de atendimento ao cliente para qualquer empresa que deseja melhorar suas atividades diárias de suporte ao cliente. Assim, ajuda a processar consultas de clientes de vários canais de forma eficiente. É basicamente tudo em um só lugar. Todas as informações de que você precisa estão dentro do ticket/ conversa de chat.

O que é o histórico do chat?

O histórico do chat é um dos muitos recursos do LiveAgent. Pode ser referido como um registro de chat ou histórico de conversas de comunicação anterior com clientes.

É bastante autoexplicativo e pode ser extremamente útil em vários cenários. Você pode usá-lo para verificar; consultas anteriores do cliente, verificar dados e informações, pesquisar soluções anteriores para um problema. O limite está apenas na sua criatividade.

Para ser específico, você pode visualizar o histórico de chat do atendimento ao cliente e todas as Conversas atuais em uma única tela. Além disso, você pode acessar e filtrar diretamente a comunicação do chat de acordo com suas preferências. Por exemplo, você pode filtrar suas Conversas por Tags, Departamentos, data, nome, etc.

Como o histórico do chat pode melhorar seu atendimento ao cliente?

Provavelmente todos nós já estivemos lá. Explicando o problema anterior para o novo representante do cliente. Você se lembra o quanto foi frustrante? A satisfação do cliente diminui à medida que o cliente tem que explicar o problema. No geral, isso cria conversas de bate-papo acaloradas e estressantes, que são desnecessárias. Para evitar isso, o LiveAgent criou um recurso de histórico de conversas do cliente onde você pode pesquisar facilmente os bate-papos.

O que você pode ver no histórico do chat?

Exemplo da vida real:

Digamos que Wendy queira perguntar a um agente do chat ao vivo sobre um problema que ela teve um mês atrás. Foi resolvido, mas aconteceu novamente. O agente do chat ao vivo pode dar uma olhada rápida na conversa de chat anterior. Como resultado, veja qual foi a solução e por que não era permanente. De posse dessas informações, o agente pode sugerir uma abordagem diferente. Ou, por outro lado, explique o que precisa ser feito de maneira diferente. Portanto, este problema não ocorrerá no futuro.

Benefícios:

• Resolução rápida de ingressos.
• Melhor satisfação do cliente
• Melhor CX
• Fluxo de trabalho suave do atendimento ao cliente

Recursos bônus que ajudam a melhorar a experiência do cliente:

URL atual de um cliente de chat

Descubra rapidamente qual site o cliente está pesquisando. Esse recurso permite que você esteja pronto para fornecer informações apropriadas e evita frustrações desnecessárias do cliente.

Chat interno

O chat interno é um chat para seus agentes dentro do LiveAgent. Mas como isso está relacionado à CX? Bem, o chat interno foi criado para ajudar a melhorar as tarefas diárias de seus agentes. Se eles precisam se comunicar com outro agente, eles podem simplesmente fazê-lo através do LiveAgent sem precisar mudar de interface. Como resultado, o agente pode fornecer a ajuda necessária mais rapidamente. Quanto mais você melhora os fluxos de trabalho de seus representantes, melhor pode ser o seu serviço.

Vista de digitação em tempo real

Essa funcionalidade permite que você visualize o que o cliente está escrevendo em tempo real. Como resultado, durante esse tempo, você pode tentar entender o problema do cliente ou buscar as informações necessárias.

Se você gostaria de aprender mais, leia LiveAgent – Recursos.

Recursos da base de conhecimento

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