Distribuição de Chat

Esforçando-se para melhorar a eficiência diária dos seus agentes?

Não procure mais. A distribuição automática de chat é uma das muitas funcionalidades do LiveAgent que ajudam seus agentes a gerenciar novos chats de forma eficaz.

LiveAgent oferece várias formas de roteamento e distribuição de chat ao vivo.

Você pode escolher opções de rota predefinidas, como;

• Atribuição Aleatória
• Tocar para Todos
• Max utilização

Opções de roteamento de chat no LiveAgent

Para garantir uma comunicação rápida e precisa, o LiveAgent atribui Chats a Agentes que tiveram comunicação prévia com clientes que estão em chat. Além da atribuição aleatória, existem também outras 3 opções para o roteamento avançado de chat.

Atribuição aleatória

Novos Chats serão atribuídos aleatoriamente a um dos Agentes disponíveis para Chat. Essa estratégia ajuda você a, em média ao longo do tempo, atribuir a mesma quantidade de chats a cada um de seus agentes.

Utilização média

Novos Chats serão atribuídos ao Agente com o menor número de Chats em execução para manter a mesma utilização de todos os Agentes disponíveis. Essa estratégia ajuda a carregar um número equilibrado de Chats simultâneos entre todos os Agentes disponíveis.

Máxima utilização

Novos chats serão atribuídos a um Agente com o maior número de chats em andamento para manter a utilização no máximo. Uma vez que o Agente não tenha mais slots de chat livre, uma nova solicitação de chat será encaminhada para o próximo Agente disponível. Essa estratégia ajuda a maximizar a carga dos Agentes de chat e permite que outros Agentes trabalhem em Tickets offline.

Toque para todos

O Novo Chat notificará todos os Agentes disponíveis para chat até uma das respostas.

Carga máxima de chat

Defina o número de chats que um agente pode gerenciar.

Prioridade de atendimento do agente

Configure uma prioridade de chat mais baixa ou mais alta para um agente específico. Novos chats serão direcionados aos agentes com a prioridade mais alta. (1 – mais alto, 100 – mais baixo).

O que é roteamento prioritário de chat?

O roteamento prioritário de chat é uma funcionalidade essencial que garante que as consultas dos clientes sejam tratadas de forma eficiente, encaminhando os chats para o agente mais adequado com base nos níveis de prioridade. No LiveAgent, isso permite que os administradores atribuam diferentes níveis de prioridade aos agentes, assegurando que chats de alta prioridade sejam direcionados primeiro para agentes com a expertise ou disponibilidade necessária.

Este método de priorização garante tempos de resposta rápidos e maior satisfação do cliente, pois os chats críticos recebem atenção imediata. Os agentes podem ser atribuídos prioridades que variam de mais alta a mais baixa, com o sistema encaminhando automaticamente novos chats para o agente disponível com a prioridade mais alta.

Outras configurações de chat disponíveis no LiveAgent:

Tempo de roteamento

Evite tempo de espera desnecessário com o recurso de tempo de roteamento. A configuração do tempo de roteamento permite que você escolha um tempo preferencial (em segundos) após o qual o chat é redirecionado se o agente inicial não estiver respondendo/disponível.

Tempo de inatividade

Defina um tempo de inatividade para automatizar ao máximo suas consultas de chat.

Tempo de respiração

Configure um “tempo de respiração” e dê aos seus agentes espaço para se prepararem para o próximo visitante/cliente.

Benefícios para o negócio:

• Carga de trabalho efetiva
• Satisfação do cliente
• Experiência do Cliente Melhorada
• Economiza tempo
• Custos reduzidos

Outros ótimos recursos do chat ao vivo:

O chat ao vivo do LiveAgent tem muitos recursos para melhorar a experiência e a eficiência geral do cliente, além do roteamento e distribuição do chat ao vivo. Tal como;

Histórico de chat

Descubra facilmente as dúvidas anteriores dos clientes com o recurso de histórico de chat e forneça suporte rápido e eficaz. Explicar um problema/situação novamente pode ser frustrante para o cliente. Este recurso pode evitar frustrações e confusões desnecessárias.

Saiba mais sobre o recurso de histórico de chat.

Convites proativos de chat

Esteja pronto para ajudar seus clientes em toda a jornada do cliente com convites proativos. Esse recurso útil pode ser útil para sites que podem estar tendo uma alta taxa de rejeição. Ao convidar os clientes de forma proativa para um chat, eles podem evitar isso oferecendo assistência. Apesar de tudo, esse recurso é simplesmente um ótimo complemento, dando à sua empresa uma vantagem competitiva.

Saiba mais sobre a funcionalidade de convites de chat proativos.

Visitantes online

O LiveAgent tem uma seção separada para visitantes online. Estes são os visitantes que estão navegando no seu site. Você pode encontrar informações como o país do visitante, o URL atual, referenciador e muito mais. Quanto mais informações você tiver, melhor será o atendimento/suporte ao cliente que poderá fornecer.

Saiba mais sobre o recurso de visitantes online.

Recursos da base de conhecimento

Confira nosso guia passo a passo sobre como criar um botão de bate-papo para o seu site.

Se você gostaria de aprender mais, leia sobre todos os recursos do Chat ao Vivo – LiveAgent.