Relatório de departamento

Um departamento representa uma divisão específica da sua organização classificada por produto ou serviço, área de conhecimento, localização física ou Responsabilidade.

Distribua Ingressos e atribua suporte Agentes em departamentos. Defina filtros e transfira regras para que seus ingressos sempre cheguem às mãos certas. Especifique diferentes assinaturas, regras de atendimento por telefone e chat para diferentes departamentos. Veja instantaneamente quantos tickets novos, abertos e resolvidos existem em seus departamentos.

Exemplo

Você pode criar um departamento chamado “Vendas” e atribuir tickets adequados a ele.

Cada departamento terá seu próprio processo de suporte para o qual você pode especificar agentes, configurar endereços de e-mail de suporte, rastrear tickets de suporte, definir regras de fluxo de trabalho e definir Acordos de nível de serviço e horário comercial.

Os departamentos permitem que você:

• Restringir o acesso a Tickets para Agentes pertencentes ao mesmo departamento que o Ticket
• Personalize seus modelos de comunicação por e-mail por departamento
• Configure a disponibilidade dos serviços de Chat, Telefone e mensagens por Departamento.

Executando um show só?

Você não precisa usar Departamentos se estiver administrando um negócio individual ou uma organização muito pequena. Nesse caso, todos os ingressos são distribuídos e tratados por todos, independentemente do tipo.

Benefícios dos departamentos:

• Distribuir trabalho, autoridade e responsabilidade.
• Agrupar equipes de especialistas juntas.
• Aumentar a efetividade e a qualidade no tratamento de tickets.
• Reduzir o tempo de resposta e resolução de tickets.

Exemplos de uso:

• Função – Recursos Humanos, TI, Contabilidade
• Produto ou Serviço – bicicletas urbanas, bicicletas de estrada ou Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Clientes – Revendedores, Afiliados, VIP
• Geográfico – EUA, Europa, Ásia

Relatório de Departamento

O LiveAgent oferece um relatório de tickets, chats, chamadas atendidos, classificações e muito mais (veja todas as opções abaixo) em um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, departamento, canal e agente. O Relatório do Departamento pode ser exportado para um arquivo CSV.

Opções de exibição de relatório de departamento (colunas):

O relatório do departamento pode mostrar seus dados nestes tipos de gráficos:

Use relatórios de departamento com API

Use a API REST do LiveAgent para gerir valores de chamada de relatórios de departamento.

Recursos da base de conhecimento

Saiba mais detalhes

Artigos Relacionados

Relatório de atendente

Relatórios detalhados de desempenho de atendentes no LiveAgent. Personalize, exporte e integre. Teste grátis por 14 dias!

Relatório de tempo

Descubra como o recurso de relatório de tempo do LiveAgent pode otimizar seu suporte ao cliente, rastreando automaticamente o tempo gasto por agentes em cada ticket para melhorar a eficiência do seu help desk. Experimente gratuitamente por 14 dias!

Relatórios de atendimento ao cliente

Aperfeiçoe seus produtos e serviços revisando regularmente os relatórios de atendimento ao cliente. Teste a eficiência de nossos relatórios com nossa versão gratuita.

Relatórios de tags

Use tags para adicionar mais contexto e informações para os seus tickets. Seja o quão flexível e criativo você quiser para melhorar a estrutura de organização de seus tickets.