Funcionalidades do Portal do Cliente

O que é um portal do cliente?

O portal do cliente é uma maneira para o seu negócio operar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para fornecer o melhor serviço ao cliente, você precisa fornecer as melhores informações a todos os clientes. Mas como você pode fazer isso quando o seu serviço ao cliente não está disponível? Bem, ter um portal do cliente LiveAgent pode ajudar, fornecendo o conteúdo necessário.

Desta forma, seus clientes podem encontrar as respostas para suas perguntas ou guias importantes. Assim, você está operando sem parar e o negócio não está perdendo clientes. Ter uma Base de Conhecimento pode ajudar seus clientes.

No entanto, você também pode facilmente criar uma Base de Conhecimento diferente para seus funcionários. Por exemplo, pode ajudar no treinamento para fornecer informações aos novos funcionários. Ou simplesmente ampliar o conhecimento dos agentes; se um agente descobrir um truque ou dica novo – isso pode ser compartilhado como um Fórum Interno.

Para aumentar a eficiência e eficácia do suporte ao cliente e compartilhamento de conhecimento interno, é crucial investir nas melhores plataformas de base de conhecimento. Uma extensa pesquisa e comparação de várias plataformas podem ajudá-lo a escolher a certa que atenda perfeitamente às suas necessidades de negócios.

Como funciona o portal do cliente no LiveAgent?

O portal do cliente é construído no LiveAgent. É bastante fácil de usar. Se é a sua primeira vez usando o LiveAgent, basta criar uma conta gratuita ou experimentar um teste grátis. Depois de criar a sua conta, siga e complete o guia de início rápido. Isso ajuda você a se familiarizar rapidamente com o software de portal de suporte ao cliente.

Depois disso, você pode simplesmente clicar em Base de Conhecimento e começar a criar. Seja categoria, artigo, fórum ou uma categoria de sugestão. O LiveAgent também oferece um botão de adição no canto superior direito. A partir dali, você pode facilmente criar artigos da Base de Conhecimento e mais. O botão de adição está sempre no canto superior direito. Por exemplo, você pode criar um artigo a partir do seu Painel de Controle.

Depois de criar seu conteúdo de autoatendimento, você pode adicionar um widget de busca e botões de Feedback. Assim, se seus agentes de atendimento ao cliente não estiverem disponíveis, seus clientes podem clicar nos botões e procurar as informações necessárias ou fornecer feedback.

Como configurar o portal do cliente no LiveAgent.

Custos do portal do cliente no Live Agent:

LiveAgent oferece algumas alternativas de assinaturas. Como cada negócio tem necessidades diferentes, o LiveAgent criou 3 tipos de assinaturas. Existe uma Pequena, Média e Grande. A diferença geral está na lista de recursos ativados. Se você gostaria de saber mais sobre eles, leia Preços.

Por favor, permita-me economizar um pouco do seu tempo em relação ao portal de atendimento ao cliente. Não há taxas adicionais para o portal do cliente, fórum do cliente e base de conhecimento. Em contraste, se o seu negócio estiver interessado em várias bases de conhecimento, você pagará $19 por mês para cada uma.

Então, você pode perguntar por que eu precisaria de Bases de Conhecimento Múltiplas?

Bem, aqui está um exemplo; você pode querer uma Base de Conhecimento diferente para cada marca. No entanto, se você não estiver interessado em mais, você receberá apenas uma. Se algum dia você estiver interessado em várias, você terá que primeiro ativar um plugin no LiveAgent. Então você apenas cria uma. A menos que você faça isso, você não será cobrado.

Existe mais uma opção que ainda não mencionamos. Entendemos que se inscrever em algo que você não está familiarizado pode ser um risco. Assim, o LiveAgent oferece um teste gratuito de 30 dias para cada assinatura ou uma conta gratuita.

Por que sua empresa deveria considerar adquirir um portal do cliente?

· Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Não todo Helpdesk pode dizer que eles fornecem suporte ao cliente 24/7. Ter artigos abrangentes na Base de Conhecimento pode fornecer informações essenciais que os clientes procuram. Mesmo quando está fora do horário comercial.

· Reduz suas perguntas de clientes

Os representantes de atendimento ao cliente geralmente lidam com perguntas e problemas semelhantes todos os dias. Com o portal do cliente, eles podem reduzir as perguntas/problemas mais frequentes.

· Retenção de clientes

Se os clientes conseguirem encontrar as informações necessárias rapidamente, há uma maior chance de eles voltarem. Mas geralmente, quanto mais suave for o processo, maior será a chance de o cliente retornar. O fator importante não é apenas quão rápido eles podem acessar a informação, mas também o quão valiosa ela é.

· Aumenta o tráfego no site

Artigos adequados na Base de Conhecimento podem atrair muita atenção. Assim, se muitas pessoas encontrarem seus artigos valiosos, eles irão compartilhá-los com outras pessoas. Isso significa que você pode obter mais tráfego para o website, o que significa mais potenciais clientes. Além disso, você fortalece a autoridade do seu website.

Visão geral do portal do cliente

Artigos do Knowledge Base criados internamente podem ajudar você no processo de integração/treinamento. Ter artigos estruturados com anexos pode tornar esse processo suave e organizado. Os artigos usados internamente também podem ser uma forma para seus funcionários fornecerem informações precisas aos seus clientes o tempo todo. Assim, eles podem atuar como uma espécie de banco de conhecimento para o seu negócio. Por exemplo, você pode escrever notícias da empresa, atualizações ou apenas conhecimento geral.

Por outro lado, o foco dos artigos da Base de Conhecimento Externa/Pública está em ajudar os clientes a encontrar as informações que eles estão procurando. Atualmente, o cliente deseja ter a informação imediatamente. Se o cliente não conseguir encontrá-la, há uma grande chance de que ele entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou, pior ainda, vá para seu concorrente. Escrever artigos detalhados e organizados pode prevenir essas situações.

Aqui estão algumas ideias para artigos externos/públicos:

• Guias
• Informações sobre produtos/serviços
• Perguntas Frequentes
• Passo a passo visual – capturas de tela ou vídeos

Saiba mais sobre a Base de Conhecimento do LiveAgent.

Como já mencionamos anteriormente, você pode criar quantas bases de conhecimento desejar para sua empresa. Isso geralmente se aplica a empresas que podem ter algumas marcas ou a alguém que prefere diferenciar o conteúdo. No entanto, se você apenas deseja categorizar seu conteúdo, pode fazer isso facilmente com apenas uma base de conhecimento disponível em qualquer assinatura. Mas se você deseja criar conteúdo para várias marcas, isso seria uma vantagem para ativar. No LiveAgent, basta ir para Plugins e ativar. Depois disso, você pode criar quantas bases de conhecimento quiser.

Saiba mais sobre a Base de Conhecimento Múltipla do LiveAgent.

Saiba mais sobre o editor LiveAgent WYSIWYG para artigos.

Saiba mais sobre Anexos do LiveAgent em artigos.

Então, o que acontece depois disso? Outros clientes podem responder. Portanto, eles são capazes de se ajudar mutuamente de forma eficaz. Por outro lado, o representante do cliente também recebe um ticket, onde ele/ela pode interagir com os clientes também.

Dessa forma, você pode aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e se envolver com os clientes. Esses fatores ajudam todos a criar uma comunidade leal para sua marca.

Saiba mais sobre Fórum LiveAgent.

Em outras palavras, você deseja conhecer suas opiniões porque você as valoriza. Conhecer seus clientes é um aspecto importante dos negócios. Essa funcionalidade pode mostrar a você seus pontos fortes e fracos na perspectiva do cliente. Estar ciente de suas fraquezas permite que você melhore onde está faltando. Por outro lado, pode servir como motivação para sua equipe de atendimento ao cliente. A lista é infinita.

Criar o fórum de feedback no LiveAgent é bastante fácil. Os clientes simplesmente se inscrevem. Para fazer isso, você pode escolher um botão de feedback personalizável ou criar um HTML próprio e enviá-lo no LiveAgent. O cliente pode então criar um Feedback ou Sugestão. Depois de criar um, o representante do cliente recebe um ticket, onde ele/ela pode responder imediatamente.

Outra vantagem é que permite que outros clientes votem/gostem. Portanto, se você gostaria de saber com o que a maioria dos seus clientes concorda/discorda, você pode descobrir facilmente com esse recurso.

Saiba mais sobre LiveAgent Feedback & Sugestões.

 

Então, como funciona no ambiente real? Bem, após você criar/personalizar o seu widget de pesquisa, seu administrador o integra ao seu site. Uma das opções, ao personalizar é que você pode escolher uma categoria onde você gostaria que o cliente visse o widget. Você pode criar vários para categorias específicas.

Depois de configurar o seu widget, o cliente apenas digitará o que ele/ela está procurando e os artigos mais relevantes aparecerão. Este widget orienta os seus clientes para a informação que eles estão buscando.

Saiba mais sobre LiveAgent Search Widgets.

Configurações do LiveAgent:

Configuração:

O LiveAgent oferece aos clientes diferentes modelos para escolherem para o seu portal do cliente. Oferecemos os modelos Clássico, Minimalista e Montana. Assim, com base nas preferências do seu negócio, você pode escolher o design, logotipos, cores e muito mais! No entanto, se você quiser ter o cabeçalho e rodapé HTML personalizados, também é possível fazê-lo enviando-os nas configurações do portal do cliente.

Enviar ticket:

Essa opção de configuração permite que seus clientes enviem um novo ticket. Sua empresa pode escolher o departamento preferido para lidar com esse tipo de solicitação. Além disso, você pode personalizar os campos do formulário de contato. Por exemplo: Título, descrição, nome, mensagem de confirmação e muito mais.

Iniciar chat:

Nas configurações do chat inicial, você pode facilmente criar e personalizar uma janela de chat. Isso inclui o estilo, localização e cores do botão. Além disso, você pode escrever uma mensagem de boas-vindas que aparecerá sempre que seu cliente iniciar um chat com seu representante. Essa automação economizará tempo tanto para o agente quanto para os clientes. Uma função interessante é habilitar a ocultação de mensagens. Isso significa que, se o cliente já entrou em contato anteriormente através do formulário de chat pré-chat/janela de chat, a mensagem de boas-vindas será ocultada. Existem outras funções inteligentes como essa, como habilitar o envio de mensagens offline, ocultar o botão “iniciar chat novamente” e muito mais!

Essas configurações permitem que você personalize o seu Portal do Cliente para uma melhor experiência do cliente. Além disso, elas ajudam seus agentes a gerenciar artigos da Base de Conhecimento, Fóruns e Quadros de Sugestões.