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O que é um chat interno?
O chat interno do LiveAgent permite que você se conecte com seus colegas sem precisar usar nenhum aplicativo de terceiros. O chat em equipe oferece a possibilidade de enviar mensagens de texto instantâneas e também anexos (todos os tipos de arquivo comuns são suportados). Além disso, a comunicação é visível apenas para você e o destinatário da mensagem.
Como você inicia um chat interno?
Para começar, encontre o agente que você deseja entrar em contato na seção “Agentes online” do painel. Clique no ponto verde (online) ou cinza (offline) e selecione “Enviar mensagem instantânea”. Tenha em mente que você pode enviar mensagens mesmo quando seus colegas estão offline (eles podem lê-las posteriormente).
Como alternativa, você pode iniciar um chat interno diretamente de um ticket ou de um chat em andamento. O processo é o mesmo. Basta clicar no ponto verde e selecionar “Enviar mensagem instantânea”. Quando você inicia um chat interno dessa maneira, o chat incluirá o número do ticket de onde você iniciou o chat.
Que outros recursos o chat interno suporta?
Se você quiser pedir ajuda, você tem a opção de copiar e colar o número único do ticket no chat interno da equipe, o que cria instantaneamente um link clicável. O destinatário da sua mensagem pode clicar no link e ser redirecionado instantaneamente para o ticket.
Quantas janelas de chat são suportadas pelo chat interno?
A janela de chat suporta vários chats ao mesmo tempo. O tamanho da janela pode ser alterado de acordo com suas preferências e posicionado em qualquer lugar dentro da IU do LiveAgent.
Por que você deve usar o chat interno?
Chats internos são parte de muitas ferramentas de atendimento que permitem que representantes de suporte ao cliente e outros membros da equipe se comuniquem e colaborem diretamente da própria ferramenta. Com o chat interno, os funcionários podem trocar informações, solicitar assistência e compartilhar atualizações sobre problemas de clientes, tudo dentro de uma única ferramenta.
Aproveitando todas as capacidades das ferramentas internas de emissão de ingressos, as equipes de suporte podem otimizar seus fluxos de comunicação. Em vez de depender de outros aplicativos de chat ou trocas de e-mails, o chat interno oferece uma plataforma centralizada para colaboração em tempo real.
Benefícios:
- Economiza tempo – não há trocas entre plataformas.
- Constrói uma cultura organizacional positiva.
- Melhora o trabalho em equipe.
- Melhor experiência de atendimento ao cliente
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Outros recursos de chat ao vivo:
Visualização de digitação em tempo real
Visualização de digitação em tempo real é basicamente uma prévia da mensagem de chat ao vivo do visitante. Foi criada para ajudar seus agentes a resolverem o problema de forma mais rápida e aprimorar a experiência do cliente.
Rastreamento integrado de chat
O LiveAgent fornece um plugin gratuito que permite que você conecte dados importantes do seu chat ao vivo com o Google Analytics. Assim, você pode analisar rapidamente o impacto geral do atendimento ao cliente por chat ao vivo em suas conversões.
Visão geral dos chats
Obtenha uma visão geral e analise rapidamente a situação atual do chat ao vivo com o recurso de visão geral do chat. Por exemplo, você pode visualizar; o país do visitante, visitantes em fila, visitantes em chat, agentes disponíveis e muito mais.
Quer saber mais?
Descubre todas las funciones de chat en vivo – LiveAgent.
Recursos da base de conhecimento:
Ainda não personalizou um botão de chat?
Aqui está um guia passo a passo sobre como criar um botão de chat no LiveAgent.
Chat ao vivo para startups e pequenas empresas
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