Botão de chamada

Por que os botões de chamada são importantes?

Adicionar botões de chamada ao seu site é uma excelente tática para reduzir esforço do cliente. Em vez de anotar ou inserir manualmente seu número de telefone, seus clientes podem simplesmente clicar e ligar. Mas por que isso é tão importante? Bem, reduzir o esforço do cliente é uma maneira infalível de aumentar a satisfação do cliente, melhore a experiência deles com o seu negócio e estabeleça um bom relacionamento que pode gerar mais vendas e repetir negócios. Além disso, experiências positivas do cliente podem levar a referências boca a boca positivas, trazendo ainda mais novos clientes.

Que tipos de botões de chamada o LiveAgent oferece?

O software aplicativo de call center do LiveAgent oferece duas opções. Você pode escolher em uma galeria de botões de chamada predefinidos ou criar um botão personalizado usando uma imagem ou seu próprio código HTML.

Os botões de chamada predefinidos têm diferentes opções de alinhamento, incluindo lateral, canto ou embutido. Depois de selecionar um botão, você pode personalizar sua cor de fundo, texto, índice Z, animação e posicionamento. O LiveAgent também permite que você visualize e teste cada botão antes de implementá-lo em seu site.

Como funciona o botão de chamada?

O botão de chamada permite que você estabeleça:

• Chamadas de PC para PC.
• Chamadas de celular para PC

Independentemente de o cliente clicar no botão de chamada no computador ou no celular, o computador iniciará uma chamada no navegador. Seus agentes de suporte poderão atender a chamada diretamente no software de call center LiveAgent.

Observe que antes que a chamada seja executada, o dispositivo que você está usando pode pedir permissão para usar o microfone.

Como criar e implantar botões de chamada

1. Acesse o LiveAgent.
2. Clique em Configuração (ícone de engrenagem).
3. Clique em Ligar.
4. Clique nos botões.
5. Clique no botão Criar laranja.

6. Navegue pela galeria e selecione o botão de sua escolha clicando nele. 7. Dê um nome ao seu botão. 8. Selecione o departamento para o qual deseja direcionar as chamadas feitas a partir deste botão. 9. Marque a caixa Gravar chamadas se quiser gravar todas as chamadas feitas a partir deste botão. 10. Selecione o idioma em que deseja exibir o botão de chamada. 11. Marque a caixa de seleção Ativo.

12. No painel de configurações à esquerda, clique no botão e personalize a animação, as cores, o posicionamento, o texto, a aparência do celular e a aparência do cursor de acordo com sua preferência.

13. Navegue até o painel de Configurações à esquerda novamente, clique na janela Chamar e personalize-a de acordo com sua preferência. Não se esqueça de clicar em Salvar.

14.Clique em Integração e copie o snippet de código. 15. Coloque o código antes da tag </body> do código do seu site ou peça ao seu administrador da web para fazer isso por você.

Observação: depois de ter o código em seu site, você pode alterar o design do botão de chamada e como ele funciona sem modificar o código em sua página.

Criação de botões de chamada personalizados

Para criar um botão de chamada personalizado, você precisará fazer upload de uma imagem personalizada ou modificar o código HTML existente.

1. Acesse o LiveAgent.
2. Clique em Configuração (ícone de engrenagem).
3. Clique em Ligar.
4. Clique nos botões.
5. Clique no botão Criar laranja.
6. Clique em Personalizado
7. Selecione “a partir de uma imagem” ou “escreva seu próprio código HTML”.
8. Se você optar por escrever seu próprio código HTML, clique no botão no painel de configurações à esquerda.
9. Alterar o HTML e CSS

10. Visualize e teste o botão e, se estiver satisfeito, clique em Salvar. 11. Clique em Integração e copie o trecho de código. 12. Coloque o código antes da tag </body> do código do seu site ou peça ao seu administrador da web para fazer isso por você.

Benefícios dos botões de chamada

Colocar um botão de chamada em seu site pode ser muito benéfico para você e seus clientes.

Redução do esforço do cliente e mais conveniência

Ter um botão de chamada integrado em seu site garante que seus clientes não tenham que flagelar seu site ou procurar seu número de telefone no Google. Pode parecer que procurar um número de telefone não é grande coisa. No entanto, quando você está com pressa e precisa entrar em contato com uma empresa, quer perder tempo procurando suas informações de contato? Se ele estivesse disponível no site e você pudesse simplesmente clicar em um botão para iniciar uma chamada, não ficaria grato por ele ser simples e conveniente? Eu sei que odeio quando estou no meu celular navegando em um site comercial e não há um botão de chamada integrado.

Experiência do cliente melhorada

Ao criar um botão de chamada, você está fazendo um pequeno favor aos seus clientes e mostrando que valoriza o tempo deles. Isso não apenas melhorará a percepção que eles têm do seu negócio, mas também melhorará a experiência do cliente. Como você já sabe, clientes satisfeitos são a base de todo negócio. Em essência, são eles que mantêm as empresas funcionando. É provável que um cliente satisfeito faça compras repetidas, gaste mais e permaneça fiel à sua marca .

Possibilidade de defesa

Clientes satisfeitos também ficam felizes em compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas. Ao criar uma experiência descomplicada, você pode ter certeza de que, se sua empresa surgir em conversas futuras com amigos, colegas ou familiares, eles se lembrarão de sua experiência positiva e recomendarão sua empresa. Esse tipo de defesa da marca não tem preço, pois a maioria dos consumidores confia nas recomendações de amigos acima de tudo. Essas recomendações positivas geram mais negócios novos e recorrentes, resultando em mais vendas e receitas. Contanto que você mantenha seus clientes satisfeitos, você poderá repetir esse ciclo e aproveitar mais o envolvimento do cliente e o crescimento da receita.

Recursos da base de conhecimento

Para saber mais sobre botões de chamada ou tópicos relacionados, verifique nossa base de conhecimento, glossário, artigos da academia, vídeos ou postagens de blog.

• Configuração do botão de chamada

• Uso da central de atendimento do LiveAgent com clientes e aplicativos de softphone

• Como iniciar uma chamada do LiveAgent

• Provedores de VoIP compatíveis

• Gravações de chamadas ilimitadas

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