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O que são anexos?
Anexos são arquivos que são normalmente anexados a mensagens de e-mail. Eles costumam ser fotos, documentos, planilhas do Excel, PDFs, vídeos ou outros tipos de arquivos. Normalmente, um único e-mail pode conter vários anexos.
Por que os anexos são úteis?
Anexos são úteis porque eles permitem que os usuários compartilhem documentos e imagens de forma rápida e conveniente. Além disso, eles são ótimos para melhorar o fluxo de trabalho e a comunicação, pois permitem que os usuários anexem capturas de tela de mensagens de erro, tutoriais e outras documentações a threads de comunicação, tornando o que eles estão tentando transmitir ainda mais claro.
Como e onde você pode adicionar anexos no LiveAgent?
LiveAgent permite que os usuários arrastem e soltem arquivos (imagens, gravações de voz, vídeos, documentos, etc.) dentro:
- Campos do ticket (emails)
- Formulários de contato.
- Artigos da base de conhecimento
Como alternativa, os usuários podem simplesmente clicar no ícone Anexar para compartilhar arquivos.
Quais tipos de arquivos posso anexar aos tickets do LiveAgent?
Atualmente, todos os tipos de arquivo são suportados, incluindo:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Como limitar tipos de arquivos.
Se você deseja impedir que os usuários façam upload de tipos de arquivo específicos em formulários de contato e chats, você pode fazer isso nas configurações do LiveAgent.
Aqui está como você pode fazer isso:
- Acesse o LiveAgent.
Haga clic en Configuración (icono de rueda dentada en la barra de menú de la izquierda).
Haga clic en Protección.
Haga clic en Configuración.
Busque la sección “Tipos de archivos permitidos” (debe ser el primer campo de texto).
Enumere los tipos de archivos que desea que se admitan separados por una coma (los tipos de archivos que no aparecen en la lista no serán compatibles y, por lo tanto, sus clientes no podrán compartirlos). contigo).
Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Guardar.
Qual é o tamanho máximo que os anexos podem ter?
Os anexos do ticket e do chat são limitados a 128 MB cada. No entanto, observe que é muito provável que seu cliente de e-mail ou do seu cliente não consiga aceitar anexos desse tamanho, pois a maioria dos clientes de e-mail estão limitados a receber 20 MB (que é o tamanho de anexo recomendado).
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Anexos em campos de tíquetes (emails)
Se você deseja formatar seus emails, pode ser bastante complicado, especialmente se você for adicionar imagens em áreas específicas do texto. No entanto, com o LiveAgent, você pode adicionar imagens inline usando o botão de inserir imagem ou recurso de copiar e colar. Por favor, observe que não há restrições/limitações quanto aos tipos de arquivos que podem ser enviados por email.
Anexos em conversas de chat ao vivo
O widget de bate-papo ao vivo do LiveAgent suporta anexos de todos os tipos por padrão, mas se você quiser limitá-los a tipos de arquivo específicos, pode fazê-lo seguindo o guia acima. Por favor, note que o compartilhamento de arquivos também é suportado em chats internos, tornando super fácil colaborar e compartilhar arquivos com seus colegas. Você pode usar a função de arrastar e soltar em conversas internas e externas também.
Anexos em formulários de contato
O recurso de arrastar e soltar pode ser usado com formulários de contato
Anexos em artigos da base de conhecimento
Enriquecer os artigos da sua base de conhecimento com anexos garantirá que seus guias e artigos de como fazer agreguem valor aos clientes, diminuindo a carga de tickets e melhorando a satisfação do cliente.
Recursos de base de conhecimento
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