A comunicação eficiente com o cliente é a chave para o sucesso da sua empresa. O recurso assistente de resposta de IA do LiveAgent capacita seus agentes de atendimento ao cliente a melhorar seus tempos de resposta, aumentar a produtividade e fortalecer o relacionamento com os clientes.

O que é o assistente de resposta de IA?

O assistente de resposta de IA é um novo recurso em nosso software de atendimento ao cliente, LiveAgent, projetado para agilizar e aprimorar suas respostas de e-mail. Desenvolvido por ChatGPT e aproveitando sua própria chave de API OpenAI, o AI Answer Assistant gera respostas refinadas às perguntas dos clientes.

Como esse recurso está atualmente em versão Beta, estamos oferecendo-o temporariamente gratuitamente em todos os planos de assinatura, excluindo o plano Small e Gratuito, incluindo aqueles em teste.

Como funciona o assistente de resposta de IA

Após a configuração inicial, que será detalhada posteriormente neste artigo, você poderá acessar esse recurso para qualquer ticket clicando no botão “Assistente de resposta” na parte inferior da interface do ticket. p>

O assistente de resposta de IA oferece várias opções para resultados ideais. Para ajustar a formalidade de suas mensagens, você pode escolher entre três estilos de tom (casual, neutro e empresarial).

Imagem exibindo o tíquete de suporte e o recurso de assistente de IA em destaque

Além disso, oferecemos opções predefinidas para aprimoramentos de texto: Melhorar, Estender, Simplificar e Assistente de resposta personalizado. As três primeiras opções são autoexplicativas, mas vamos examinar a quarta, Custom Answer Assistant.

Assistente de resposta personalizada

A janela do assistente de resposta personalizada permite inserir seus próprios comandos e solicitações para obter resultados personalizados. Você pode digitar sua mensagem de resposta ou pedir ao AI Answer Assistant para redigir uma para você. Você verá duas janelas: uma para o prompt personalizado e outra para a mensagem que deseja ajustar.

Imagem exibindo a opção de assistente de resposta personalizado com um prompt e uma mensagem para demonstrar esse assistente

Use sua criatividade e, se não estiver satisfeito com o resultado, basta clicar no botão “Tentar novamente“. Você também pode alterar a formalidade da mensagem e fazer edições adicionais usando prompts adicionais ou selecionando uma das opções predefinidas.

Como configurar o recurso de assistente de resposta de IA?

Para utilizar o recurso de assistente de resposta de IA, você deve configurá-lo com o modelo OpenAI. Observe que esse recurso depende de sua própria chave de API OpenAI para funcionalidade completa. Abaixo, você encontrará um guia passo a passo para começar.

Passo 1 – Configurando o provedor de IA no LiveAgent

Navegue até Configuração > IA> Configure o provedor de IA. Atualmente, suportamos apenas o provedor OpenAI. Você precisará adicionar uma chave de API, que pode ser gerada gratuitamente na sua conta OpenAI. Você também pode alterar a chave de API posteriormente.

Imagem exibindo as configurações do provedor de IA no LiveAgent.

Você pode criar sua chave de API com uma conta gratuita, mas é essencial observar que o OpenAI oferece cinco níveis de uso de API, cada um com limites e requisitos diferentes. Saiba mais sobre como obter a chave abaixo.

Para obter sua chave de API OpenAI:

Navegue até “Chaves de API” na sua conta OpenAI. Localize e clique na opção “Chaves de API” na barra de configurações à esquerda.
Crie uma nova chave secreta clicando no botão “Criar nova chave secreta” e uma janela pop-up aparecerá, permitindo que você insira um nome descritivo para sua chave de API.
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Copie a chave API e armazene-a com segurança em um gerenciador de senhas ou outro local seguro; nunca compartilhe com ninguém, pois dá acesso à sua conta ChatGPT.

Imagem de como obter chaves de API de uma conta OpenAI.

Passo 2 – Habilite seu assistente de resposta de IA

Nas configurações do LiveAgent, vá para a seção AI e habilite a opção Assistente de Resposta para seus agentes. Lembre-se de recarregar o LiveAgent para garantir a funcionalidade adequada do assistente de resposta de IA.

Imagem mostrando como ativar o assistente de resposta no LiveAgent

Passo 3 – Teste o recurso do assistente de resposta de IA

Abra um ticket de suporte e você verá um novo ícone do AI Answer Assistant na parte inferior de cada ticket. Clique nele para explorar as opções disponíveis. Para usar as opções predefinidas (Melhorar, Estender, Simplificar, Assistente de resposta personalizada), destaque o texto ao qual deseja aplicar o prompt e selecione a opção desejada.

Imagem do recurso de assistente de IA destacado no ticket de suporte

Quem usa o assistente de respostas de IA?

Empresas de todos os tamanhos que trabalham em vários setores podem usar o assistente de resposta de IA para lidar com consultas de e-mail de clientes. Quer você opere um grande suporte técnico com dezenas de agentes ou seja uma operação individual, o assistente de resposta de IA pode elevar a sua experiência e a do seu cliente para o próximo nível.

Pequenas empresas – Geralmente com um orçamento mais apertado, as pequenas empresas e startups geralmente buscam qualidade em vez de quantidade. É exatamente aí que o assistente de resposta de IA desempenha um papel importante. A comunicação de alta qualidade baseada em IA é uma ótima opção para todos aqueles que desejam investir em uma solução que não custa muito, mas que pode ser mantida.
Empresas de médio porte – Uma clientela maior significa mais pressão sobre sua equipe de atendimento ao cliente. Então, por que não ajudá-los com um assistente que está pronto sempre que precisarem de ajuda e oferece respostas em questão de segundos?
Grandes empresas – Quando você administra uma grande empresa com muitas consultas de clientes todos os dias, isso custa muito tempo e dinheiro. Mesmo que você tenha uma equipe altamente qualificada e bem treinada, às vezes é demais. O assistente de resposta com IA pode aliviar o fardo dos seus agentes e fornecer um serviço rápido e fácil aos seus clientes.

Por que você deve usar o assistente de resposta de IA

A IA está em ascensão em muitos setores diferentes. Vejamos os principais motivos pelos quais você deve implementar recursos baseados em IA, como o assistente de IA, hoje.

Maior satisfação do cliente – Na era atual, impulsionada pela tecnologia, os clientes esperam nada menos do que excelência quando se trata de atendimento ao cliente. Respostas rápidas e precisas com altos níveis de personalização não são mais luxos opcionais. O assistente de resposta de IA pode fornecer tudo isso de forma muito rápida e eficaz, levando a relacionamentos sólidos com os clientes e a uma base de clientes dedicada.
Aumento da receita – Você sabia que, de acordo com Kolsky, até 72% dos clientes compartilham suas experiências positivas de marca com 6 ou mais pessoas? Construir relacionamento com os clientes por meio de um excelente atendimento ao cliente leva a compras repetidas, a um aumento contínuo no número de clientes pagantes e, de modo geral, ao aumento dos resultados financeiros.
Redução de custos – o assistente de resposta com tecnologia de IA oferece uma oportunidade única de lidar rapidamente com grandes volumes de interações com clientes sem custos adicionais.
Maior produtividade dos agentes – Até 61% dos funcionários afirmam que a IA ajuda a melhorar sua produtividade. Se seus agentes não precisarem digitar mensagens longas e repetitivas, eles poderão se concentrar em tarefas mais exigentes.
Risco reduzido de erro humano – Os seres humanos cometem erros, isso é um fato da vida. Usar o assistente de resposta de IA pode ajudar a reduzir e evitar que erros humanos prejudiquem a reputação da sua empresa.
Melhor escalabilidade – A maioria das empresas enfrenta horários de pico, dias ou até semanas, quando suas caixas de entrada compartilhadas ficam inundadas com e-mails de clientes. E contratar uma nova equipe de atendimento ao cliente apenas para essas ocasiões não é apenas caro, mas também extremamente inconveniente. A IA pode lidar com esses aumentos nas comunicações com os clientes com facilidade.
Maior segurança – Se você está preocupado com a possibilidade de terceiros obterem informações de seus clientes, o LiveAgent tem o que você precisa. Você pode optar por fornecer à OpenAI apenas sua base de conhecimento externa para aprender. Dessa forma, os únicos dados do cliente que recebe são a própria pergunta.
Vantagem competitiva – Embora alguns não gostem, a IA é o futuro. Então, por que não embarcar no trem cedo e ficar à frente da concorrência, proporcionando tempos de resposta mais rápidos, personalização aprimorada e uma experiência geral ao usuário melhor?