Visão geral de analíticas

As analíticas usam dados brutos e matemática para descobrir, interpretar e comunicar padrões de dados significativos. Quando usada corretamente, a análise de dados pode ajudar a responder a perguntas de negócios, prever resultados e criar insights acionáveis.

Por que a análise de dados é um recurso obrigatório para todas as empresas?

Uma visão geral de análise é uma parte inestimável do seu software de gestão de atendimento ao cliente. Ele pode ajudá-lo a identificar exatamente as áreas do seu negócio que precisam de melhorias. Encontrar “atrasados” e áreas que poderiam ser otimizadas é sempre ótimo porque apresenta uma oportunidade para:

• Melhore o desempenho do seu agente
• Fornecer treinamento adicional para aqueles que precisam

• Melhore a satisfação do cliente, experiência e vendas

• Realocar recursos
• Reforçar canais de suporte
• Encontre formas mais econômicas de resolver problemas

Além disso, uma visão geral analítica também pode mostrar áreas de seu negócio que estão prosperando. Isso é importante porque:

• Você não precisará reformular toda a sua estratégia de negócios/suporte.
• Você poderá recompensar os superdotados.
• Subdesempenhadores poderão aprender com os superprodutores.

O que o recurso de visão geral analítica do LiveAgent faz?

Dados acessíveis e convenientes são uma parte inestimável das soluções de melhores softwares de help desk no mercado atual. A visão geral da análise oferece uma visão completa do seu suporte ao cliente. Você será capaz de ver quem está interagindo com a sua empresa e monitorar o serviço que estão recebendo. Você também poderá analisar estatísticas de uso por canal, avaliar relatórios de desempenho e aprender com as avaliações de satisfação do cliente. Além disso, nossa visão geral de análise está repleta de infinitas capacidades de relatório.

O que você pode ver no painel de visão geral do Analytics?

O painel de análise oferece uma visão geral rápida de todas as mensagens recebidas e enviadas, chats e chamadas.

As mensagens recebidas são definidas como:

• Todos os emails que são importados para o LiveAgent

• Todos os tickets offline criados através de formulários de contato ou botões de chat

• Tickets criados a partir do Twitter, Instagram, Viber e Facebook (apenas menções do Twitter por outras pessoas).
• Todas as outras comunicações recebidas em tickets existentes.

As mensagens enviadas são definidas como:

• Respostas de ingressos

• Todos os e-mails, tweets, mensagens do Instagram e Viber, bem como postagens no Facebook postadas por meio do aplicativo

• Novos e-mails enviados pelo aplicativo

Os chats são definidos como:

• Chats iniciados por clientes e agentes
• Chats respondidos por agentes

As chamadas são definidas como:

• Chamadas iniciadas por um cliente (seja através de widgets de chamadas ou números de telefone)
• Todas as chamadas que são iniciadas a partir do aplicativo, mesmo quando o cliente não atende.

Filtragem de resultados

Você pode filtrar sua visão geral de análise por:

Cada relatório de desempenho pode ser modificado para mostrar dados adicionais, incluindo:

Cada relatório pode ser filtrado por diferentes períodos de tempo, incluindo:

Escolher como os dados são apresentados

O LiveAgent pode apresentar todos os dados mencionados acima em vários formatos, incluindo gráficos de área, gráficos de linha, gráficos de barra e gráficos de pizza. Além disso, todos os dados podem ser exportados para arquivos CSV, facilitando o compartilhamento com outras pessoas.

Como encontrar seu painel de análise no LiveAgent

O painel de análise é visível apenas para administradores, portanto, certifique-se de que você é um administrador de sua conta do LiveAgent (os agentes podem ver suas estatísticas pessoais ao fazer login no LiveAgent).

Se você tem a função de administrador, pode encontrar a visão geral da análise clicando em Relatórios (ícone de círculo) que está no menu à esquerda (à direita entre Chamadas e Clientes).

Recursos da base de conhecimento

Para saber mais sobre os diferentes tipos de relatórios disponíveis em nosso painel de análise, consulte nossos artigos da base de conhecimento:

• Relatórios de desempenho

• Relatórios de disponibilidade

• Rastreamento de tempo

• Relatórios do agente

• Logs do SLA

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