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Com a poderosa ferramenta de atendimento ao cliente do LiveAgent, você não precisa mais se preocupar em limitar seus agentes a trabalhar em apenas um ticket por vez. A ferramenta de atendimento ao cliente oferece a flexibilidade de ter vários tickets abertos simultaneamente, permitindo que sua equipe de suporte mude de maneira eficiente entre diferentes consultas de clientes e resolva todas ao mesmo tempo. Essa funcionalidade permite que os agentes maximizem sua produtividade e gerenciem efetivamente um alto volume de tickets.
Se você deseja restrigir seus agentes a trabalhar apenas em um chamado por vez, você pode fazer isso ativando o algoritmo “Para resolver” no sistema de chamados do suporte ao cliente.
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Botão para resolver
Ao clicar no botão “Resolver”, os agentes podem abrir tickets que são atribuídos a eles e precisam ser resolvidos.
Há também a possibilidade de configurar um recurso em que os seus colaboradores poderão responder apenas tickets abertos do botão “A Resolver”. Nesse caso, os colaboradores não poderão responder tickets abertos da lista de tickets. Eles só poderão abrir um ticket por vez, então as abas de múltiplos tickets não estarão disponíveis e os colaboradores terão que resolver cada ticket na ordem colocada.
Recursos do sistema de tickets
O sistema de tickets LiveAgent oferece recursos avançados para otimizar o atendimento ao cliente, como integrações e notificações do Slack.
O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
Um sistema de tickets é uma parte essencial de um software de help desk. Ele recebe a solicitação de suporte do cliente e automaticamente cria um ticket.
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