Recursos do sistema de tickets

Sistemas de abertura de chamados de help desk vêm em todas as formas e tamanhos. Este artigo é o seu guia definitivo para entender as complexidades do sistema de abertura de chamados do LiveAgent. Vamos nos aprofundar nas principais características que tornam este software de abertura de chamados indispensável para seus esforços de atendimento ao cliente.

Seja você um profissional experiente ou um novato curioso, este artigo fornecerá insights valiosos sobre a solução de atendimento ao cliente da LiveAgent e as funcionalidades que ajudarão a transformar o seu negócio.

Como funciona o software de tickets no LiveAgent?

A solução de software de gerenciamento de tickets da LiveAgent foi projetada para maximizar a eficiência de suas operações de atendimento ao cliente, reunindo todos os seus canais de comunicação em uma interface simples.

Você pode se inscrever para um teste gratuito de 30 dias ou escolher um dos nossos planos de assinatura imediatamente.

Depois de registrar sua conta, você será guiado por um processo de configuração abrangente e acessível. Este guia mostrará como adicionar um botão de chat ao vivo ao seu site, conectar sua conta de e-mail, configurar um portal do cliente e integrar suas plataformas de mídia social. Depois que tudo estiver pronto, você poderá começar a responder às perguntas dos clientes, que agora serão categorizadas como tickets no sistema LiveAgent.

Na seção de recursos abaixo, você encontrará uma descrição detalhada de todos os recursos oferecidos pela plataforma de atendimento ao cliente do LiveAgent.

Recursos essenciais do sistema de tickets para o seu negócio

Vejamos todos os recursos que o sistema de tickets do LiveAgent oferece para agilizar suas conversas com clientes.

As seguintes são características essenciais que fornecem os extras para um serviço ao cliente eficiente usando software de atendimento de tickets.

Ticketing

Um ticket é gerado quando um cliente entra em contato com sua empresa, servindo como um instantâneo abrangente das informações do seu cliente. A emissão de ingressos capacita os representantes de atendimento ao cliente a identificar e resolver problemas rapidamente. O status de um ticket, variando de ‘Novo’ a ‘Respondido’, ‘Adiado’ ou ‘Aberto’, fornece um roteiro claro para sua equipe, promovendo organização e serviço proativo. No sistema do LiveAgent, os tickets não resolvidos mantêm o status “Novo”. Essa abordagem sistemática garante um atendimento ao cliente eficiente e eficaz.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Ticketing.

Caixa de entrada universal

O recurso Caixa de entrada universal no LiveAgent é uma solução completa para gerenciar todas as interações com clientes. É uma interface única que consolida as consultas dos clientes em vários canais, como e-mail, chat ao vivo, chamadas telefônicas, fóruns, feedback e mídias sociais. Essa caixa de entrada compartilhada permite que seus agentes respondam a todas as dúvidas dos clientes em um só lugar, aumentando a eficiência e a produtividade.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Caixa de entrada universal.

Fluxo de tickets híbridos

No atendimento ao cliente, é comum que os clientes mudem de canais de comunicação ou se reconectem mais tarde. Nosso inovador fluxo de tickets híbrido garante uma comunicação perfeita, independentemente da plataforma utilizada. Se um cliente decidir mudar de canal, sua consulta será adicionada ao mesmo ticket original. Isso não apenas acelera os tempos de resposta, mas também aumenta a eficiência, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente tranquila e consistente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Fluxo de tickets híbrido.

Tickets internos

Tickets internos, exclusivos para sua equipe e invisíveis para os clientes, são solicitações de suporte feitas por seus funcionários. A implementação de um fluxo de trabalho que incentiva a equipe a usar essas solicitações de tickets ao encontrar problemas permite um gerenciamento centralizado e eficiente de problemas. Além disso, os tickets internos servem como uma plataforma para os agentes adicionarem notas aos tickets dos clientes, fornecendo um contexto valioso para o próximo responsável pelo caso. Se um ticket precisar ser transferido, uma nota poderá ser adicionada para o próximo agente, agilizando o processo e reduzindo a frustração do cliente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Tickets internos.

Mesclar tickets

Você já lidou com várias consultas do mesmo cliente sobre o mesmo problema? A funcionalidade de mesclar tickets permite que você consolide essas consultas em um único ticket. Isso é particularmente útil ao lidar com solicitações duplicadas de suporte do mesmo usuário. Ao mesclar tickets, você pode evitar confusão e aumentar a produtividade da sua equipe.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Mesclar tickets.

Dividir tickets

Quando um cliente apresenta vários problemas em um único chamado, nosso sistema permite que você divida os problemas de forma eficiente para resolvê-los. Basta clicar no botão ‘Dividir’ para gerar uma duplicata do chamado original, com um novo número de referência. Este novo chamado funciona como qualquer outro, oferecendo todas as funcionalidades habituais. Dessa forma, cada problema pode ser tratado pelo departamento mais adequado, garantindo que o cliente receba o melhor serviço possível.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Dividir tickets.

Distribuição automatizada de tickets

Este recurso poderoso otimiza o atendimento ao cliente, atribuindo tickets de suporte a agentes com base em regras predefinidas, como um sistema round-robin, um método de chamada para todos, atribuição aleatória ou utilização máxima. Essa função inteligente permite que você controle a carga diária de tickets para cada agente, garantindo uma resposta rápida a todas as consultas dos clientes. Ao distribuir uniformemente a carga de trabalho, você não apenas aumenta a moral dos agentes, mas também melhora a satisfação do cliente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Distribuição automatizada de tickets.

Regras de automação

Regras de automação são ações dinâmicas do sistema que são executadas quando condições específicas são atendidas. Elas são uma característica essencial em software avançado de help desk, frequentemente utilizadas para tarefas como transferências de tickets, adições de tags, identificação de spam ou resolução de tickets. Essas regras podem ser acionadas por ações, tempo ou acordos de nível de serviço (SLAs). Com esse recurso, você pode otimizar e aprimorar o fluxo de trabalho de seus agentes, garantindo eficiência e eficácia em suas operações.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Regras de automação.

Regras do tempo

Regras de tempo são ferramentas de automação dinâmica que operam com base em condições de tempo, em vez de ações específicas. Tanto os clientes quanto os agentes podem utilizar as regras de tempo. Quando utilizadas de forma eficaz, elas podem aprimorar significativamente a experiência do cliente. Por exemplo, você pode priorizar automaticamente os tickets que têm mais de 24 horas. Isso garante que as consultas dos clientes possam ser respondidas prontamente, ajudando os agentes a gerenciar sua carga de trabalho de forma eficiente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Regras de tempo.

Botão A Resolver

O botão A Resolver alerta os agentes sobre os tickets de alta prioridade que exigem atenção imediata. Ele prioriza os tickets com base em fatores como tempo de espera e posição na fila, garantindo que nenhuma consulta do cliente seja ignorada. Essa funcionalidade é particularmente útil para tickets que ficaram sem resposta por um período prolongado ou estão vinculados a acordos de nível de serviço (SLAs). Dessa forma, os tickets de alta prioridade de clientes importantes não ficam sem resposta por longos períodos de tempo.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Botão A Resolver.

Acordos de nível de serviço

Um acordo de nível de serviço (SLA) é um contrato crucial entre um provedor de serviços e um cliente, delineando o padrão de serviço que o cliente deve receber consistentemente. No suporte ao cliente, um SLA geralmente estipula o prazo dentro do qual um provedor deve responder a uma solicitação de serviço do cliente. Os SLAs são instrumentais para garantir que todas as consultas dos clientes sejam atendidas por seus agentes. No LiveAgent, os SLAs podem ser adaptados para se alinhar com as necessidades específicas de sua empresa, permitindo que você alcance seus objetivos de serviço ao cliente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Acordos de nível de serviço.

Histórico de ticket online (URL):

Melhore sua experiência de atendimento ao cliente adicionando um link de URL aos seus e-mails, direcionando seus clientes para o histórico de tickets online deles. Essa funcionalidade simplifica o processo de acesso a dados de tickets anteriores. Capacita seus agentes a recuperar e avaliar rapidamente todos os detalhes significativos de interações anteriores. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também garante uma jornada de atendimento ao cliente sem problemas.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Histórico de tickets on-line (URL).

O seguinte conjunto de recursos essenciais se concentra nos agentes de atendimento ao cliente dentro do sistema do LiveAgent, e sua produtividade.

Agentes

Agentes de help desk são a espinha dorsal do suporte ao cliente, fornecendo assistência técnica crucial e respondendo às consultas dos clientes. Eles são os principais usuários do software de atendimento ao cliente, no entanto, o administrador e o proprietário têm mais opções para utilizar as funcionalidades do software. Os papéis distintos do LiveAgent garantem que seu software esteja sempre funcionando da melhor forma, minimizando erros. Essa função permite que você gerencie e adicione novos agentes de forma transparente, mantendo um sistema organizado.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Agentes.

Classificação de agente

O recurso de classificação de agentes no LiveAgent permite que seus clientes avaliem o desempenho de seus agentes de atendimento ao cliente. Essa ferramenta fornece insights valiosos sobre a eficácia de seus agentes e pode servir como uma ferramenta motivacional para a melhoria. Ao permitir que os clientes avaliem suas interações, você pode identificar tendências positivas ou negativas em seu atendimento ao cliente e tomar as medidas apropriadas. Esse recurso não se trata apenas de prevenir suporte ao cliente abaixo do padrão, mas também de reconhecer e recompensar um serviço excepcional.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Classificação de agentes.

Detecção de colisão de agentes:

A função de detecção de colisão de agentes impede que vários agentes trabalhem no mesmo ticket simultaneamente, mantendo assim um alto nível de profissionalismo. Isso permite que você acompanhe qual agente visualizou ou respondeu a uma consulta ou ticket específico. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também garante que o serviço ao cliente da sua empresa permaneça excelente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Detecção de colisão de agente.

Registro de auditoria

Essencialmente, o registro de auditoria no LiveAgent serve como um registro abrangente das atividades de seus agentes de suporte. Ele opera como uma linha do tempo de atividades, oferecendo uma conta clara e detalhada das ações de sua equipe. Este recurso é fundamental para identificar erros e implementar medidas para evitá-los no futuro.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Registro de auditoria.

Rastreamento de tempo

O rastreamento de tempo permite que você avalie a quantidade de tempo que um representante do cliente investe em um ticket. Esta funcionalidade não só aumenta a produtividade, mas também auxilia na avaliação de desempenho do agente. O LiveAgent também oferece um relatório de tempo abrangente, detalhando a eficiência de tempo de todos os seus agentes de atendimento ao cliente. Além disso, você tem a flexibilidade de configurar o rastreamento para um ticket específico ou data de relatório, entre outros parâmetros.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Rastreamento de tempo.

Pausa

Uma pausa no contexto do atendimento ao cliente refere-se a uma interrupção temporária no tratamento de tickets, conversas e chamadas. Essa funcionalidade é tipicamente utilizada quando os agentes precisam fazer uma pausa para almoço, café ou banheiro. Uma vez ativado, o modo de pausa garante que nenhuma chamada ou conversa é atribuída ao agente, permitindo que ele aproveite completamente sua pausa.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Pausa.

Responsabilidade

A funcionalidade de Responsabilidade do LiveAgent é uma ferramenta de gestão de tarefas que acompanha a responsabilidade de cada chamado de suporte, identificando o departamento e o agente responsável por sua resolução. Esta funcionalidade garante que os agentes de suporte ao cliente sejam responsáveis por suas tarefas atribuídas, promovendo uma distribuição de trabalho mais responsável. Em casos em que um chamado precisa ser reatribuído, a ferramenta transfere suavemente a responsabilidade juntamente com o chamado.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Responsabilidade.

Departamentos

Os departamentos de atendimento ao cliente são cruciais para a resolução eficiente de problemas e satisfação do cliente. Os departamentos apresentam segmentos de agentes em várias seções, cada um especializado em uma área específica. Os membros da equipe em cada departamento possuem diferentes graus de conhecimento do produto ou serviço, dependendo de suas responsabilidades. Por exemplo, os agentes do departamento de vendas lidam com consultas relacionadas a vendas, enquanto os agentes do departamento de tecnologia solucionam problemas de produtos ou serviços. Essa estrutura garante um atendimento ao cliente ágil e eficaz.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Departamentos.

Recursos incluídos na seguinte categoria ajudam você a obter e aproveitar informações valiosas sobre os clientes para oferecer um serviço personalizado em cada interação.

Ticket/Insights do cliente CRM

Os tickets de clientes são um recurso valioso, abrigando informações cruciais, como nomes de clientes, e-mails e endereços de URL. Esses dados são fundamentais para proporcionar uma experiência excepcional de atendimento ao cliente. O software de CRM, sigla para Customer Relationship Management, funciona como um repositório para essas informações vitais dos clientes. O objetivo principal do software de CRM é aprimorar o suporte ao cliente e as interações de vendas. Em essência, é uma ferramenta que aproxima as empresas de seus clientes, promovendo relacionamentos melhores.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – CRM de tickets/customer insights.

Grupos de contato

O recurso Contatos do LiveAgent é uma ferramenta valiosa que gera automaticamente um perfil para cada cliente que interage com sua empresa. Esses perfis armazenam detalhes cruciais do cliente, como nomes, e-mails e números de telefone. Mas isso não é tudo: o software de suporte técnico do LiveAgent vai um passo além, permitindo que você crie campos personalizados para contatos. Isso significa que você pode adicionar informações exclusivas relevantes para o seu negócio. Esse recurso não apenas ajuda a personalizar as interações com o cliente, mas também a fornecer um atendimento ao cliente eficiente e personalizado.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Contatos.

Grupos de contato

Grupos de contato são uma ferramenta prática para categorizar seus contatos em grupos específicos. Esta funcionalidade permite que você otimize sua comunicação agrupando contatos com base em características compartilhadas. Dessa forma, os grupos de contato ajudam você a gerenciar seus contatos de forma mais eficiente e eficaz.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Grupos de contato.

Campos de contato

Os campos de contato servem como um repositório estruturado para os dados do seu cliente, proporcionando a você acesso rápido às informações-chave sempre que lidar com um ticket. Eles são essencialmente detalhes específicos sobre seus contatos, organizados de forma clara para fácil referência. Dessa forma, você tem todas as informações necessárias ao seu alcance, ajudando a oferecer um serviço mais personalizado e eficiente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Campos de contato.

Empresas

A funcionalidade de Empresas é uma excelente ferramenta para gerenciar múltiplos clientes da mesma organização. Ela fornece uma camada adicional de categorização para otimizar o fluxo de trabalho de seus agentes. Essa funcionalidade permite compilar e armazenar dados sobre empresas e organizações dentro do seu software de help desk.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Empresas.

Campos do ticket

Campos de bilhete, localizados no lado direito de um chamado de suporte, são uma ferramenta valiosa para aprimorar o serviço ao cliente da sua empresa. Basicamente, os campos de bilhete são repositórios de dados sobre interações com o cliente. Os agentes de suporte os usam para coletar e armazenar informações extras sobre clientes individuais e seus problemas.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Campos de ticket.

Recursos abaixo garantem que você esteja sempre acessível aos seus clientes, independentemente do canal ou idioma preferido deles.

Integrações de terceiros

Integrações são essencialmente conexões entre diferentes sistemas de software que permitem que eles trabalhem juntos de maneira integrada. Eles são cruciais para as empresas, pois aumentam a produtividade ao automatizar tarefas, reduzir erros de dados e melhorar o atendimento ao cliente. Com mais de 220 integrações, você pode expandir a funcionalidade do LiveAgent, permitindo criar uma experiência de atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz.

Para navegar por todas as integrações disponíveis, confira LiveAgent – Integrações.

Suporte a vários idiomas

Se a sua empresa opera globalmente e necessita de atendimento ao cliente multilíngue, o LiveAgent é a solução ideal. Atualmente, o LiveAgent oferece suporte a 43 idiomas diferentes, garantindo que a sua equipe possa se comunicar de forma eficaz na sua língua preferida.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Suporte multilíngue.

Encaminhamento de e-mail

O encaminhamento de e-mails com o LiveAgent pode aprimorar a profissionalismo e eficiência do serviço de atendimento ao cliente da sua empresa. O LiveAgent fornece um e-mail dedicado ao serviço de atendimento ao cliente que converte diretamente todas as consultas dos clientes em tickets. Essa funcionalidade permite que você integre perfeitamente contas de e-mail de diversos provedores em seu sistema de help desk.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Encaminhamento de e-mail.

Modelos de e-mail personalizáveis

Modelos de e-mail personalizáveis são uma ferramenta poderosa para automatizar suas respostas e garantir uma comunicação consistente com seus clientes. Esses modelos são essencialmente formatos de e-mail pré-concebidos que você pode personalizar com texto, imagens e vídeos. Eles oferecem personalização total, permitindo que você adapte suas mensagens às suas necessidades específicas e forneça serviço personalizado.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Modelos de e-mail personalizáveis.

Formulários de contato

Integrar formulários de contato em seu site pode otimizar significativamente seu fluxo de trabalho e aprimorar a comunicação com o cliente. Essa ferramenta permite que seus clientes entrem em contato com sua equipe de suporte ao cliente por e-mail, mesmo quando estão offline. A flexibilidade deste recurso também permite que você incorpore vários formulários de contato com diferentes designs em vários sites. Isso não apenas otimiza seu fluxo de trabalho, mas também garante um processo de comunicação perfeito e eficiente com seus clientes.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Formulários de contato.

Notificações do Slack

Slack é uma renomada plataforma de mensagens baseada na nuvem, amplamente utilizada para comunicação interna dentro das empresas. Oferece uma forma perfeita de se conectar com colegas para discussões relacionadas ao trabalho, atualizações de projetos ou até mesmo conversas casuais. O LiveAgent oferece uma integração que permite aos agentes receber notificações e responder às consultas dos clientes diretamente do Slack. Isso garante que os agentes estejam sempre atualizados e responsivos às necessidades dos clientes.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – notificações do Slack.

O seguinte é o conjunto de recursos que aprimoram a experiência do usuário e as capacidades gerais do sistema de tickets do LiveAgent.

Tags

Tags são essencialmente etiquetas anexadas a tickets de help desk, servindo como uma ferramenta útil para organização e categorização. Eles fornecem uma rápida visão do conteúdo do ticket, tornando mais fácil classificar e priorizar tarefas. Por exemplo, uma etiqueta ‘URGENTE’ pode ajudá-lo a identificar tickets de alta prioridade.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Tags.

Ações em massa

A funcionalidade de ações em massa do LiveAgent é uma ferramenta que economiza tempo e permite executar ações em larga escala de forma eficiente. Essa funcionalidade, também conhecida como ações em lote ou edição em massa, é um componente-chave do software de help desk. Ela permite executar tarefas como excluir vários tickets simultaneamente, eliminando a necessidade de exclusões manuais e individuais.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Ações em massa.

Filtros de SPAM

Lidar com perguntas indesejadas pode ser um desperdício de tempo e energia de seus agentes. O LiveAgent oferece uma solução com sua funcionalidade anti-spam, projetada para filtrar essas interrupções desnecessárias. O LiveAgent usa filtros de spam para detectar e isolar emails não solicitados ou infectados por malware com base em critérios específicos.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Filtros de SPAM.

Múltiplas abas de tickets

A funcionalidade de múltiplas abas de tickets do LiveAgent é um divisor de águas para os representantes de atendimento ao cliente. Isso lhes permite lidar com várias consultas de clientes simultaneamente, aumentando sua produtividade. Com a capacidade de alternar entre diferentes tickets de forma contínua, os agentes podem resolver os problemas dos clientes de forma mais eficiente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Várias guias de tickets.

Mensagens pontas (Macros)

Mensagens prontas, também conhecidas como macros, são uma ferramenta que economiza tempo para lidar com consultas repetitivas de clientes. Estas são respostas de texto pré-escritas, prontas para serem enviadas com apenas um clique ou pressionamento de tecla. Eles servem como uma solução rápida e eficiente para responder às perguntas mais frequentes. Ao usar mensagens prontas, você pode agilizar seu processo de atendimento ao cliente, garantindo que nenhum tempo seja perdido na elaboração de respostas individuais.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Respostas automáticas (Macros).

Respostas predefinidas

Respostas predefinidas são essencialmente respostas pré-elaboradas que seus agentes podem utilizar rapidamente com apenas um clique ou comando. Essas respostas prontas são geralmente usadas para responder a perguntas comuns, reduzindo significativamente o tempo de tratamento de tickets e de resposta. Ao implementar respostas predefinidas, seus clientes recebem respostas rápidas, enquanto seus agentes podem se concentrar em tarefas mais complexas.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Respostas predefinidas.

Exportar ticket

Precisa imprimir um ticket ou analisar seus dados de bilhete no Excel? Com o LiveAgent, é fácil. Você pode facilmente exportar seus tickets para formato HTML, PDF ou CSV. Com um simples clique, você pode preparar seus tickets para impressão ou exportá-los para um arquivo .csv, prontos para uma análise abrangente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Exportação de tickets.

Notificações por e-mail

Fique atualizado com as notificações por e-mail do LiveAgent. Essa funcionalidade garante que você seja alertado toda vez que um e-mail chegar na sua caixa de entrada. Não perderá mais respostas importantes em conversas.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Notificações por e-mail.

Anexos

O recurso de tickets do LiveAgent permite que os representantes de atendimento ao cliente enviem facilmente os arquivos necessários aos clientes, simplesmente arrastando e soltando-os no ticket. Esses arquivos, conhecidos como anexos, podem ser qualquer coisa, desde fotos e documentos até planilhas do Excel, PDFs e vídeos.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Anexos.

Copiar e colar imagens

Esta função funciona armazenando temporariamente as imagens copiadas em um local não visível, geralmente a área de transferência, antes de colá-las em seu destino escolhido. É uma ferramenta simples, porém poderosa, que pode otimizar significativamente o seu fluxo de trabalho, especialmente ao lidar com consultas ou tickets de clientes.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Copie e cole imagens.

Editor WYSIWYG

O editor WYSIWYG no LiveAgent é uma ferramenta amigável ao usuário projetada para criar e-mails ou conteúdo de base de conhecimento. Sua simplicidade o torna acessível a todos os usuários, independentemente de suas habilidades técnicas. Este editor permite que você insira e formate seu conteúdo em uma interface visual, fornecendo uma visualização em tempo real do produto final.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira o LiveAgent – editor WYSIWYG.

Pesquisar e Substituir

A função de Pesquisa e Substituição foi projetada para proteger as informações sensíveis de seus clientes. Pode ser ativada para detectar e substituir automaticamente dados privados, como detalhes do cartão de crédito, em mensagens recebidas. Isso garante que tais informações não sejam exibidas nem armazenadas no banco de dados do seu helpdesk. Essa funcionalidade é particularmente útil se seus clientes frequentemente enviam informações confidenciais.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Pesquisar e Substituir.

GIFs

O software de emissão de tickets do LiveAgent permite que os representantes de atendimento ao cliente incorporem GIFs nos bilhetes, adicionando um toque de personalização à sua comunicação. Essa funcionalidade não apenas aprimora a experiência do serviço ao cliente, mas também promove um vínculo mais forte entre o cliente e o representante.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – GIFs.

Horário comercial

Configure seu horário comercial para informar seus clientes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente. É importante observar que nem todos os departamentos de atendimento ao cliente funcionam 24 horas por dia. Ao incorporar intervalos programados no LiveAgent para os membros da sua equipe, você oferece a eles uma oportunidade de rejuvenescer e se reagrupar. Essa abordagem estratégica não apenas aumenta a produtividade, mas também aumenta a satisfação do cliente.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Horário comercial.

Galeria de formulários de contato

Você pode personalizar seus formulários de contato com o cliente ou até mesmo criar seu próprio HTML. Essa funcionalidade permite que você adapte seus formulários às necessidades do seu negócio. Além disso, você pode integrar facilmente esses HTMLs ao software de tickets do LiveAgent.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Galeria de formulários de contato.

Sons de notificação

Este recurso é uma ferramenta valiosa que ajuda a manter a atenção dos seus representantes de serviço ao cliente. Ele permite que você personalize suas preferências de notificação, melhorando a eficiência do seu sistema de suporte de tickets. Você pode atribuir sons únicos a diferentes tipos de notificações, facilitando a distinção entre elas.

Para saber mais sobre esse recurso poderoso, confira LiveAgent – Sons de notificação.

Quanto custa o sistema de emissão de tickets do LiveAgent?

LiveAgent oferece 4 assinaturas diferentes, então não importa o tamanho do seu negócio, há algo para você.

• O plano Small custa $9 por agente/mês

• O plano Medium custa $29 por agente/mês

• O plano Large custa $49 por agente/mês

• O plano Enterprise custa $69 por agente/mês

A diferença entre esses planos são as funcionalidades incluídas. Na LiveAgent, sabemos que cada empresa tem suas necessidades únicas. Por isso, você pode escolher um plano que ofereça o melhor conjunto de recursos para a sua organização.

Antes de decidir comprar uma das assinaturas, você pode testar o LiveAgent durante um teste gratuito de 30 dias. Se quiser testar o LiveAgent além dos 30 dias gratuitos, você pode optar por uma versão gratuita limitada do software.

Conclusão

O robusto sistema de tickets do LiveAgent, com sua ampla variedade de recursos, simplifica a tarefa complexa de gerenciar as consultas dos clientes em várias plataformas. Ao trazer todos os canais de comunicação para uma interface coesa, ele transforma a maneira como sua empresa lida com o serviço ao cliente. Desde a automação de tarefas repetitivas e a otimização dos fluxos de trabalho dos agentes até a obtenção de insights valiosos sobre os clientes e o estímulo ao crescimento do negócio, os benefícios do sistema de tickets do LiveAgent são numerosos e significativos.

É hora de aproveitar o poder de um sistema de atendimento de tickets eficiente e intuitivo e redefinir a experiência do seu serviço ao cliente. Inscreva-se para o teste gratuito de 30 dias do LiveAgent hoje e descubra como nosso sistema de tickets pode otimizar seus esforços de suporte ao cliente, melhorar a produtividade do agente e elevar os níveis de satisfação do cliente.