Aumente a lealdade do cliente com modelos gratuitos de email de agradecimento do LiveAgent. Melhore a satisfação, engajamento e retenção com emails de agradecimento, incluindo descontos de férias, recompensas de lealdade e notas de boas-vindas.
Os emails de agradecimento ao cliente são um componente crítico de qualquer estratégia de negócios bem-sucedida. De acordo com o Gartner Group, até 80% da receita futura de uma empresa virá de 20% de seus clientes existentes. Essa estatística ressalta a importância de construir relacionamentos de longo prazo com clientes e nutrir a lealdade do cliente.
O estudo da Rockefeller Corporation revelou que 68% dos clientes deixam um relacionamento comercial por causa de uma atitude percebida de indiferença da empresa que os atende. Outra pesquisa da ClickFox relatou que 62% dos consumidores não acreditam que as marcas às quais são mais leais estão fazendo o suficiente para recompensá-los.
Uma carta de agradecimento dá aos clientes uma sensação de tranquilidade, mostra o lado humano de sua marca e os reassegura de que você aprecia o negócio do cliente. Emails de agradecimento bem elaborados enviados no momento certo podem aumentar a satisfação do cliente, impulsionar mais engajamento e melhorar a lealdade e o boca a boca.
Outros exemplos de agradecimento ao cliente que podem ajudar a construir relacionamentos incluem enviar cartões manuscritos com algumas palavras de agradecimento, hospedar eventos de agradecimento ao cliente, oferecer presentes e muito mais.
Email “Obrigado/bem-vindo” da Lazy Oaf
Email “Obrigado pelo seu pedido” da Book Depository
A Eloqua descobriu que emails com “Obrigado” na linha de assunto têm uma taxa de abertura significativamente maior (14,29%) e uma melhor taxa de cliques (1,93%). Abaixo estão algumas linhas de assunto de email testadas e comprovadas que você pode usar em suas campanhas de marketing de email de agradecimento ao cliente:
Um bom email de agradecimento ao cliente pode fazer muito para criar uma ótima experiência do cliente e melhorar a percepção da marca. Existem inúmeras ocasiões para dizer “obrigado” aos seus clientes (após uma compra, inscrição em boletim informativo, feedback do cliente, em feriados sazonais, aniversários de clientes, ao atingir marcos importantes da empresa, etc.)
Confira estes 10 tipos básicos de emails de agradecimento ao cliente para inspirar o seu:
Olá [Nome],
Apreciamos sua compra mais recente e esperamos que você aproveite seus novos itens. Seu pagamento foi recebido e seu Pedido [número] está sendo processado. Assim que empacotar cuidadosamente os itens, enviaremos para você imediatamente. Você pode acompanhar seu pacote a qualquer momento clicando neste código de rastreamento: [código de rastreamento].
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Olá [Nome],
[Nome do Agente] aqui da equipe de suporte da [Nome da Empresa]. Gostaria de agradecê-lo pessoalmente por completar a pesquisa sobre sua experiência usando [Produto]! Seu feedback nos ajuda a melhorar, então realmente aprecio você dedicar tempo.
Você fez um bom ponto sobre o [nome do recurso]. Vou garantir que encaminhe essa solicitação de recurso para nossa equipe de desenvolvimento.
Obrigado novamente por sua contribuição para melhorar [Nome da Empresa].
Atenciosamente,
[SUA ASSINATURA]
Parabéns, [Nome]!
Alguém comprou [Produto] usando seu link de indicação exclusivo. Como resultado, e considerando que você é um membro de [Produto], creditaremos a você [um mês grátis/desconto].
Nenhuma ação adicional é necessária de sua parte, aplicaremos automaticamente [o crédito/desconto] ao seu próximo pedido/fatura.
Mais importante ainda, muito obrigado pela sua indicação! Estamos honrados em ter clientes leais como você.
Atenciosamente,
[SUA ASSINATURA]
Oi [Nome],
Ouvimos dizer que é seu Aniversário! Para celebrar seu dia especial, aqui está um cupom de 20% DE DESCONTO para comprar algo legal. Use o código [número do código] no checkout até [data].
COMECE A FESTA
Feliz Aniversário!
[SUA ASSINATURA]
Feliz aniversário, [Nome]!
Você sabia que está com [Marca] há 1 ano? Realmente valorizamos clientes leais como você. E é por isso que nos esforçamos para sempre oferecer o melhor serviço (e ótimas ofertas também).
Em nome de todos aqui em [Marca], obrigado por permanecer conosco. Aqui está algo extra para comemorar nosso tempo juntos: Aproveite 20% de desconto em seu próximo pedido com este código de cupom: [código do cupom].
Como sempre, se houver algo que possamos fazer melhor, não hesite em nos informar!
Cheers,
[SUA ASSINATURA]
Obrigado, [Nome]!
Você é a razão pela qual chegamos a 10 anos. Que momento incrível para refletir. Começamos [Marca] com uma missão – ajudar [pessoas/empresas a atingir seus objetivos]. Uma década depois e essa missão permanece a mesma – mas tantas outras coisas mudaram. Obrigado por fazer parte de nossa jornada. Não estaríamos aqui sem você!
Dez anos é muito tempo – mas é apenas o começo. Estamos muito entusiasmados com o que está por vir e esperamos muitos mais anos trazendo a você produtos/serviços que ajudem você a atingir seus objetivos.
Saúde para mais uma década de [sucesso/felicidade/saúde, etc.],
[SUA ASSINATURA]
Caro [Nome],
As férias são um ótimo momento para agradecer às pessoas que mais importam. Para nós, são nossos clientes como você. Mantendo o espírito das férias, gostaríamos de fazer exatamente isso. Como um pequeno sinal de nossa apreciação, aqui está um código de cupom de 15% de desconto para sua próxima compra: [NÚMERO DO CÓDIGO].
Se houver algo que possamos fazer melhor, não hesite em nos informar: [email/número de telefone]
Obrigado e felizes festas de [Marca] para você!
[SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Apenas queria dedicar um momento do seu tempo para agradecê-lo por nos escolher consecutivamente há mais de cinco anos, apesar da concorrência. Uma análise recente dos livros também provou que você é um de nossos clientes mais frequentes (e amados) que retornam.
Apreciamos muito sua lealdade e confiança em nós com suas necessidades [específicas]. Se houver algo que possamos fazer para melhorar sua experiência com [Marca], não hesite em entrar em contato comigo diretamente.
Atenciosamente,
[SUA ASSINATURA]
Comece expressando gratidão pelo apoio deles. Isso pode incluir reconhecer sua lealdade ou as formas específicas pelas quais seu relacionamento foi valioso. Também é importante ser específico sobre o que você aprecia, seja um projeto recente, uma indicação ou sua parceria contínua. Você pode destacar o impacto positivo de suas contribuições. Encerre o email com uma nota calorosa e pessoal, expressando o desejo de uma parceria contínua.
Comece abordando o cliente pelo nome, seja específico sobre o que você está agradecendo, destaque o valor que ele traz para seu negócio e o quanto você aprecia seu apoio. Você também pode incluir um desconto especial. Encerre o email expressando sua disposição em ajudá-lo no futuro e inclua suas informações de contato para qualquer comunicação adicional.
Você pode demonstrar aos seus clientes que os aprecia enviando um email ou nota de agradecimento. Além disso, ofereça aos seus clientes presentes virtuais como sinal de sua apreciação.
O comprimento ideal de um email de agradecimento ao cliente é de 4 frases ou mais.
Enviar emails de agradecimento ao cliente ajuda a aumentar a satisfação do cliente e melhorar a lealdade à marca.
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