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English Procurando por uma alternativa à SolarWinds?
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SolarWinds vs. LiveAgent em resumo
| Recursos | Liveagent
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SolarWinds
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|---|---|---|
| Tickets
Contém uma ferramenta de gestão que processa e cataloga as solicitações de atendimento ao cliente.
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LiveAgent oferece controle de tickets.
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SolarWinds não oferece controle de tickets.
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| Chat ao vivo
Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site.
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LiveAgent oferece chat ao vivo.
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SolarWinds não oferece chat ao vivo.
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| Call center
Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando distribuição automática de chamadas.
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LiveAgent oferece call center.
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SolarWinds não oferece call center.
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| Autoatendimento
Um recurso que permite criar um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar tickets anteriores e conteúdo da base de conhecimento.
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LiveAgent oferece portal de autoatendimento.
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SolarWinds oferece autoatendimento.
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| Facebook
Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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LiveAgent oferece integração com o Facebook.
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SolarWinds não oferece integração com o Facebook.
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| Twitter
Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam aos tweets diretamente do software.
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LiveAgent oferece integração com o Twitter.
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SolarWinds não oferece integração com o Twitter.
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| Instagram
Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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LiveAgent oferece integração com o Instagram.
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SolarWinds não oferece integração com o Instagram.
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| Viber
Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social.
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LiveAgent oferece integração com o Viber.
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SolarWinds não oferece integração com o Viber.
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| WhatsApp
As integrações do WhatsApp com help desks permitem que os usuários respondam a qualquer mensagem do WhatsApp em um sistema de tickets multicanal e tratem elas como qualquer outro ticket de suporte ao cliente.
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LiveAgent oferece integração com o WhatsApp.
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SolarWinds não oferece integração com o WhatsApp.
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| Base de conhecimento
Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos de instruções.
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LiveAgent oferece base de conhecimento no plano Ticket por USD 15 por atendente/mês.
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SolarWinds oferece base de conhecimento no plano por USD 23 por atendente/mês.
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| Fórum de clientes
Um fórum de discussão on-line para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento.
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LiveAgent oferece fórum de clientes no plano Ticket por USD 15 por atendente/mês.
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SolarWinds oferece fórum de clientes no plano de USD 23 por atendente/mês.
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| Automação e regras
Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas.
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LiveAgent oferece automação e regras no plano Ticket por USD 15 por atendente/mês.
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SolarWinds oferece automação e regras no plano por USD 48 por atendente/mês.
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| API
Um conjunto de funções que permitem que diferentes aplicativos funcionem juntos.
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O LiveAgent oferece funções de API no plano Ticket por USD 15 por atendente/mês.
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SolarWinds oferece funções de API no plano de USD 84 por atendente/mês.
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| Unidade de resposta audível (URA)
Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem em um sistema telefônico antes de falar com um operador humano.
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LiveAgent oferece recursos de URA.
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SolarWinds não oferece recursos de URA.
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| Videochamadas
Uma chamada que contém vídeo, semelhante às chamadas do Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent oferece videochamadas.
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SolarWinds não oferece videochamadas.
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| Histórico ilimitado
Os tickets não expiram nem são excluídos – você pode visualizá-los a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece histórico ilimitado no plano Ticket por USD 15 por atendente/mês.
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SolarWinds oferece histórico ilimitado no plano por USD 23 por atendente/mês.
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| Sites ilimitados
Você pode usar o software em um número ilimitado de sites.
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LiveAgent oferece sites ilimitados.
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SolarWinds não oferece sites ilimitados.
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| Botões de chat Ilimitados
Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites.
|
LiveAgent oferece botões de chat ilimitados.
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SolarWinds não oferece botões de chat ilimitados.
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| Tickets/e-mails ilimitados
Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets.
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LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados no plano Ticket por USD 15 por atendente/mês.
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SolarWinds oferece tickets/e-mails ilimitados no plano de USD 23 por atendente/mês.
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| Gravação de chamadas ilimitada
Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece gravação ilimitada de chamadas no plano Completo por USD 39 por atendente/mês.
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SolarWinds oferece gravação de chamadas ilimitada no plano de USD 23 por atendente/mês.
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| Suporte ilimitado e 24 horas
O suporte ao cliente é oferecido 24 horas por dia, sem limitar o número de consultas que você pode enviar.
|
LiveAgent oferece suporte ilimitado e 24 horas.
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SolarWinds oferece suporte ilimitado e 24 horas, no plano de USD 23 por atendente/mês.
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Uma poderosa alternativa à SolarWinds
Se você está procurando por uma solução definitiva para o seu software de help desk, sua busca pode ter chegado ao fim. O LiveAgent tem tudo o que você precisa para fornecer o melhor suporte ao cliente possível.
Um sistema de tickets confiável cobre todos os canais importantes – e-mail, chat ao vivo, mídias sociais (até mesmo o Instagram), call center e base de conhecimento. Você estará verdadeiramente pronto para qualquer coisa com o LiveAgent.
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Leve mais, pagando menos
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