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Simplesat integration
O que é Simplesat?
Simplesat é um software para gerenciamento de feedback do cliente. As empresas o utilizam para coletar e analisar feedback dos clientes. Simplesat permite criar e personalizar pesquisas NPS e CSAT em sistemas já existentes que você usa.
Como você pode usar o Simplesat?
Pesquisas eficazes devem ser feitas para fins específicos. As soluções de pesquisa de tamanho único são muito menos eficazes. Simplesat pode ser usado para criar pesquisas NPS e CSAT personalizadas para obter feedback relevante dos clientes.
Você pode usar esses dados para melhorar seu negócio, seus produtos e serviços e, o mais importante, seu atendimento ao cliente . Para aproveitar ao máximo o Simplesat, você pode usá-lo para incorporar suas pesquisas NPS e CSAT em tickets do LiveAgent.
A usabilidade dos dados de feedback pode beneficiá-lo de várias maneiras. Você pode usar os dados coletados para melhorar seu suporte técnico, saber o que seus clientes gostam ou não, quais canais de comunicação eles preferem, ou mais.
Quais são as vantagens de usar o Simplesat?
- Pesquisas de NPS e CSAT personalizadas e eficientes
- Implementação fácil com tickets do LiveAgent
- Personalização e branding da pesquisa
- Notificações personalizadas de pesquisa
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Como integrar o Simplesat ao LiveAgent?
É simples. Depois de começar a usar o Simplesat, você pode criar uma pesquisa personalizada para seus contatos do LiveAgent. Depois, basta incorporá-lo aos modelos de tíquete e enviá-lo à sua lista de contatos. Siga o guia abaixo para aprender como fazer.
- Acesse a página do Simplesat e inicie seu teste gratuito. Depois de criar sua conta, crie uma nova pesquisa no painel. Você pode escolher entre pesquisas NPS ou CSAT para medir a satisfação ou a fidelidade do cliente.
- Simplesat permite que você personalize tudo, como a pergunta introdutória, conjuntos de ícones e opções de resposta. Você também pode escolher uma pergunta de acompanhamento e decidir se a pergunta deve ser respondida. Quando terminar, mude para a guia Configurar.
- Aqui você pode escolher o idioma da pesquisa, nomeá-la ou escolher uma marca personalizada de acordo com sua empresa. Você também pode adicionar botões de call to action e adicionar um link para seu suporte técnico do LiveAgent para coletar feedback. Quando terminar, clique na guia Publicar.
- Selecione Integrar com outra ferramenta > Incorporação genérica. Existem também várias opções em relação aos tipos de ícones de classificação e ordem de exibição. Você também pode escolher o tamanho do ícone. Ao terminar, clique em Gerar código de incorporação.
- Uma nova janela aparecerá. Clique na guia HTML e em Copiar pesquisa. Em seguida, mude para sua conta LiveAgent e vá para Configuração > E-mail > Modelos de cliente e selecione Ticket resolvido na lista. Como alternativa, você pode escolher uma opção diferente.
- Ao escolher uma opção, você pode alterar o conteúdo dos modelos de e-mail para seus clientes. Então, escreva um texto sobre a coleta de feedback e clique em Fonte. Cole a pesquisa no campo no local de acordo com sua preferência. Clique em Salvar e pronto. Você também pode testar o modelo e enviá-lo para sua caixa de entrada para ver como fica.
Sua integração com o Simplesat está concluída e você pode começar a coletar feedback de seus clientes. Gostaria de aprender como coletar avaliações ou depoimentos? Dê uma olhada na LiveAgent Academy, onde abordamos vários tópicos sobre feedback do cliente.
Improve your customer satisfaction tracking
Automatically send satisfaction surveys to customers after ticket resolutions and measure their satisfaction levels in real-time with LiveAgent's Simplesat integration.
Frequently Asked Questions
O que é Simplesat?
Simplesat é um aplicativo que ajuda-lhe a criar pesquisas NPS e CSAT personalizadas. Eles podem ajudá-lo a obter comentários mais relevantes do cliente.
Posso integrar o Simplesat ao LiveAgent?
As pesquisas Simplesat podem ser incorporadas aos modelos de e-mail do LiveAgent. Os clientes podem simplesmente clicar nos ícones de feedback e o feedback será entregue ao seu help desk.
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