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English Software de help desk
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Software de help desk que conquistará seus clientes
Obtenha as melhores ferramentas para suas equipes de atendimento ao cliente e deixe seus clientes felizes. O LiveAgent é uma das melhores soluções de help desk disponíveis no mercado, graças à sua gestão de tickets simplificada. Aproveite nossa ampla gama de recursos, integrações e excelente suporte multicanal para conversas tranquilas com os clientes.
Soluções de help desk
O que é software de help desk?
O software de help desk normalmente captura todas as comunicações recebidas dos clientes e as transforma em tickets para facilitar o gerenciamento. Seus clientes usam todos os tipos de meios de contato, como e-mail, telefone, mensageiros ou chat ao vivo. Portanto, manter toda a comunicação em um só lugar ajuda seus agentes de atendimento ao cliente a entender melhor o problema e responder com mais rapidez.
Melhore sua eficiência com uma solução multicanal
Usabilidade
Quem utiliza software de help desk?
Qualquer empresa que ofereça suporte ao cliente ou atendimento ao cliente pode utilizar softwares de help desk para lidar facilmente com as solicitações dos clientes. A responsabilidade recai sobre as equipes de suporte ao cliente, que são os principais usuários do software de help desk. No entanto, os sistemas de help desk geralmente vêm com recursos avançados para estender sua utilidade a outros departamentos. Uma equipe de vendas pode aproveitar as capacidades de call center ou chat ao vivo, enquanto um service desk de TI pode utilizar e-mails e o portal de clientes com uma base de conhecimento. Ao usar um software gratuito de base de conhecimento, seus agentes podem gastar menos tempo respondendo a perguntas repetitivas e mais tempo se concentrando em questões críticas.
Quais são os benefícios do software de help desk?
Uma solução de help desk pode ajudar seus representantes de atendimento ao cliente a lidar com questões de suporte, atender solicitações recebidas mais rapidamente e obter um melhor feedback dos clientes.
Acabe com as respostas atrasadas para os seus clientes.
Ofereça um atendimento ao cliente consistente em todos os canais com tempos de resposta mais rápidos. Use SLAs para priorizar os e-mails dos clientes.
Organize sua equipe com ferramentas de colaboração
As equipes de atendimento ao cliente podem usar uma caixa de entrada colaborativa e outras ferramentas para trabalhar em estreita integração umas com as outras.
Medir o desempenho com relatórios personalizados
Obtenha dados importantes, use-os para melhorar e ofereça um atendimento ao cliente incrível graças às análises de relatórios personalizados.
Os 5 melhores softwares de help desk comparados
Abaixo, você encontrará uma comparação concisa das 5 principais opções de software de help desk para fornecer uma visão geral rápida. Para um entendimento mais abrangente de cada uma, certifique-se de explorar nossas análises detalhadas mais abaixo no artigo.
| Software de Help Desk | Avaliação no Capterra | Baseado na Web | Versão gratuita | Teste gratuito | Faixa de preço |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 | ✅Sim | ✅Sim | ✅Sim | $15/usuário/mês |
| Zendesk | 4.4/5 | ✅Sim | ❌Não | ✅Sim | $19/usuário/mês |
| Jira Service Management | 4.4/5 | ✅Sim | ✅Sim | ✅Sim | $20/usuário/mês |
| TeamSupport | 4.5/5 | ✅Sim | ❌Não | ❌Não | $49/usuário/mês |
| Salesforce Service Cloud | 4.4/5 | ✅Sim | ❌Não | ✅Sim | $25/usuário/mês |
Em que consiste o software
de help desk?
Um excelente software de suporte técnico oferece uma variedade de ferramentas para facilitar as interações de suporte ao cliente.
Sistema de tickets
O sistema de tickets do LiveAgent é uma parte vital do software de gerenciamento de help desk. Ele reúne mensagens de clientes e as transforma em tickets de suporte técnico em uma caixa de entrada universal suportada por recursos avançados.
Simplifique toda a comunicação com o cliente em um só lugar
Obtenha uma visão organizada de todas as consultas dos clientes
Chat ao vivo
Forneça um atendimento ao cliente incrível com a ajuda de nosso widget rápido de chat ao vivo. Nosso recurso de chat ao vivo é suportado por recursos essenciais, como respostas automáticas, visualização de digitação em tempo real e muito mais.
Forneça um atendimento rápido ao cliente para cada cliente
Fácil de usar e implementar em qualquer um dos seus sites
Call center
Configure uma central de atendimento e ofereça uma experiência personalizada ao cliente por meio de ligações telefônicas. Nosso software de atendimento ao cliente lida com chamadas recebidas ou efetuadas para facilitar as interações com o cliente ou resolver tickets recebidos.
Ofereça suporte em um nível mais pessoal com chamadas
Trate de chamadas recebidas e visualize dados de clientes em um só lugar
Redes sociais
Nossas integrações de mídia social são recursos populares para criar clientes fiéis e satisfeitos. Sua equipe de suporte ao cliente pode interagir com sua base de clientes nas mídias sociais a partir de nosso sistema de tickets.
Mostre aos seus clientes suporte conveniente nas mídias sociais
Divulgue sua marca e obtenha mais leads
Base de conhecimento
Forneça conhecimento útil com nosso software de base de conhecimento para facilitar o autosuporte. Equipe cada agente e cliente da base de conhecimento com as informações de que precisam. Compartilhe as melhores práticas de negócios, artigos informativos, guias de procedimentos e muito mais com nossa poderosa ferramenta de base de conhecimento.
Compartilhe todos os tipos de conhecimento por meio de artigos para autossuporte
Construa múltiplas bases de conhecimento e base de conhecimento interna
Recursos que você precisa no seu software de help desk baseado na web.
Dê uma olhada em alguns dos recursos mais importantes da nossa ferramenta de suporte técnico e tenha uma visão completa da experiência do usuário do LiveAgent.
Gestão de tarefas
Automação de fluxo de trabalho
Livre-se de todas as tarefas rotineiras e repetitivas com nosso recurso de Regras. Configure automações simples para automatizar funções básicas de suporte técnico e focar no que é importante. Use regras para transferir ou resolver tickets, adicionar tags específicas e muito mais. Os recursos de automação do LiveAgent economizam tempo ideal – eles podem ajudar os agentes a realizar um trabalho mais significativo e reduzir custos de gerenciamento de suporte técnico.
Aproveite a automação de tarefas com regras
Automatizar tarefas repetitivas ou mundanas
Descubra regras
Suporte multilíngue
Totalmente multilíngue
Nosso software fala a sua língua. Selecione o idioma desejado e adapte o LiveAgent de acordo com sua preferência. Atualmente, o LiveAgent suporta 43 idiomas e trabalhamos constantemente para adicionar novos idiomas regularmente. Aproveite os widgets adaptáveis ao idioma e fale a língua dos seus clientes. Basta definir o idioma nas configurações de widgets individuais e pronto.
Descubra todos os idiomas
Relatórios
Análises abrangentes
O LiveAgent mede dados em seu sistema de suporte técnico e cria relatórios abrangentes que são facilmente acessíveis em seu painel. Meça o desempenho individual ou geral do agente, o desempenho do canal, tickets resolvidos, chats contínuos, classificações dos agentes e muito mais. Selecione como você deseja visualizar os dados e use-os para melhorar o desempenho do seu suporte técnico em todos os aspectos.
Gerenciamento de relacionamento
Integrações de CRM
O LiveAgent trabalha com vários parceiros para permitir que os clientes incorporem uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ao integrar o CRM, seus agentes poderão acessar os dados dos clientes de forma rápida e eficaz. Resolva cada dúvida do cliente com eficiência e crie relacionamentos duradouros com o cliente simultaneamente. O LiveAgent também oferece recursos básicos de CRM para quem não usa uma solução de CRM de terceiros.
Aplicativos para smartphones
Aplicativo de suporte móvel
Você deseja fornecer suporte ao cliente e responder a dúvidas em qualquer lugar? O LiveAgent possui aplicativos nativos para Android e iOS, para que você possa responder enquanto estiver longe do computador. Ambos os aplicativos permitem que você lide com qualquer tipo de solicitação – e-mails, chamadas, chats ao vivo e solicitações de mídia social. Os aplicativos são gratuitos para todos os usuários do LiveAgent, então você pode baixá-los a qualquer momento.
Como o software de help desk pode ajudar o seu negócio?
Suporte gratuito
Suporte ao cliente 24/7
O software de suporte técnico permite que você ajude os clientes 24 /7. Como? Simplesmente criando uma base de conhecimento detalhada. De acordo com nossa pesquisa, quase 70% dos clientes preferem a opção de autoatendimento. O autoatendimento é rápido, conveniente e pode dar à sua empresa uma vantagem sobre os concorrentes. Isso pode ser facilmente implementado usando um software robusto de base de conhecimento.
Recursos multicanais
Suporte multicanal
Não perca mais tempo alternando entre plataformas para responder às dúvidas dos clientes. Observe as interações com seus clientes melhorarem imediatamente conectando seu e-mail, chat ao vivo, chamadas telefônicas e mídias sociais, entre outros, no LiveAgent.
Ferramentas de análise
Informações de desempenho
Mantenha-se sempre informado sobre o desempenho do agente para melhorar diariamente. Os dados de desempenho da equipe no LiveAgent podem fornecer à sua empresa insights práticos sobre o atendimento ao cliente. Como resultado, você pode determinar se é necessário treinamento adicional ou como melhorar a satisfação do cliente.
Gerenciamento de serviços
Experiência do cliente melhorada
Uma forma de melhorar a experiência do cliente é entrar em contato com ele durante toda a experiência de navegação. O software de atendimento ao cliente permite que seus representantes de atendimento ao cliente entrem em contato por meio de convites de chat proativos. Como resultado, seus agentes podem evitar uma alta taxa de rejeição, melhorar o CX e, por fim, aumentar a fidelidade do cliente.
Fluxos de trabalho personalizados
Automação de tarefas
Para criar uma excelente experiência de atendimento ao cliente, seus agentes precisam ser rápidos e eficientes. No entanto, lidar com tarefas repetitivas pode consumir muito tempo. Automatizar tarefas e criar modelos de e-mail/mensagens predefinidas por meio do sistema de tickets permite que os agentes aloquem seu tempo para clientes necessitados.
Ferramentas de colaboração
Trabalho em equipe sem esforço
O sistema de suporte técnico permite que seus colegas colaborem de diversas maneiras. A equipe de atendimento ao cliente pode se comunicar diretamente nos tickets de suporte ao cliente e resolver os problemas dos clientes muito rapidamente. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente também pode bater papo fora dos tickets de suporte técnico. O trabalho em equipe eficiente elevará seu atendimento ao cliente a um nível profissional, o que resultará em clientes satisfeitos.
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Selecionamos cuidadosamente os recursos em nossos planos de preços para que você possa escolher o plano mais acessível com o melhor valor. Pague apenas pelo que você usa, sem estourar seu orçamento.
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Um guia completo para o melhor software de help desk
Todos nós sabemos que oferecer um atendimento ao cliente incrível é uma necessidade. No entanto, a transformação digital anda de mãos dadas com uma maior demanda por suporte rápido, eficiente e útil por parte das empresas. A boa notícia é que, mesmo nesses tempos agitados, ter uma plataforma confiável de software de help desk permitirá que você crie a melhor experiência para seus clientes. Pesquisas mostram que 84% das empresas que tentam melhorar a experiência do cliente veem um aumento em sua receita.
Então, sem mais delongas, vamos discutir como você pode usá-lo para operar um negócio de sucesso.
Como funciona o software de help desk?
Se você já entrou em contato com uma empresa, é provável que já tenha interagido com um software de help desk. Uma das ferramentas mais úteis em qualquer software de help desk é o recurso de caixa de entrada universal, que consolida todas as comunicações em um só lugar.
Mas como exatamente isso funciona?
Embora os processos intrincados que ocorrem nos bastidores possam variar entre diferentes provedores de software de help desk, o núcleo permanece o mesmo.
Quando um cliente entra em contato com uma empresa via e-mail, chat ao vivo, mensagem em redes sociais ou outros canais de comunicação, um ticket de help desk é criado. O ticket geralmente inclui informações como o canal de origem da interação, uma mensagem do cliente, SLA, informações do cliente e outros dados, dependendo do software de help desk que você está utilizando e de como ele está configurado.
Depois que o ticket é criado, ele é enviado para uma caixa de entrada. A partir daí, ele é atribuído a um agente que gerencia a comunicação com o cliente e tenta resolver o problema da melhor maneira possível.
Se o primeiro representante de atendimento ao cliente não conseguir resolver o problema, o ticket pode ser escalado para outro representante, departamento ou nível mais adequado para lidar com questões mais complexas. Esse processo é conhecido como caminho de escalonamento.
Desafios associados ao software de help desk
Embora o software de gerenciamento de help desk seja uma ferramenta incrível que permite atender muitos clientes ao redor do mundo, ele também apresenta alguns desafios. Vamos analisar alguns deles e discutir possíveis soluções.
Baixa taxa de resolução no primeiro contato
Embora possa parecer uma métrica de desempenho simples, não é bem assim. Nos centros de contato, a resolução no primeiro contato é um indicador importante da satisfação do cliente e se suas expectativas estão sendo atendidas. Esse desafio pode surgir devido ao treinamento insuficiente dos agentes ou ao grande número de solicitações de help desk, entre outros fatores.
Solução: Prepare sua equipe para lidar com problemas de clientes mais complexos, analise relatórios e dados para determinar o melhor curso de ação e desenvolva um procedimento eficiente de escalonamento.
Falta de opções de autoatendimento
Mesmo centros de contato com muitos agentes devidamente treinados podem ficar sobrecarregados com o número de perguntas evitáveis que recebem.
Solução: Desenvolva e direcione os clientes para um portal de autoatendimento confiável e informativo com uma base de conhecimento. Certifique-se de que sua caixa de entrada não fique cheia de perguntas que os clientes poderiam responder por conta própria. Pesquisas da SupperOffice mostram que até 91% dos respondentes usariam uma base de conhecimento se ela estivesse disponível e adaptada às suas necessidades.
Não usar as ferramentas certas
Cada empresa é diferente. Portanto, elas precisam de soluções de software de help desk diferentes, com recursos distintos.
Solução: Pesquise cuidadosamente o software de sistema de tickets que deseja usar e certifique-se de que ele fornece tudo o que sua empresa precisa para ter sucesso. Estude todos os relatórios e análises disponíveis. Dizem que conhecimento é poder, então certifique-se de entender todas as operações do software de help desk.
Sistemas desatualizados
Você sabia que até 42% dos agentes não conseguem resolver dúvidas dos clientes devido a sistemas desatualizados ou desconectados?
Solução: Esteja sempre atualizado quanto a patches, atualizações e inovações.
Tarefas repetitivas que consomem tempo
Muitos problemas podem surgir desse desafio. Se seus agentes gastam horas em tarefas repetitivas, eles ficam menos engajados e produtivos, aumentando a chance de alta rotatividade de funcionários no centro de contato.
Solução: Use recursos de IA e automação. Dito isso, seja cauteloso com a implementação. Você não quer perder o “toque humano” que torna o suporte ao cliente uma experiência amigável e agradável.
Tipos de software de help desk
As soluções de aplicação de help desk abrangem diferentes recursos e funcionalidades adaptadas a uma ampla variedade de clientes.
A seguir estão os tipos mais comuns de soluções de software de help desk.
- Software de help desk interno – Permite que usuários internos rastreiem e resolvam tickets internos e problemas de forma rápida e eficiente.
- Software de help desk externo – Um cliente pagante é atendido pelas equipes de atendimento ao cliente do fornecedor.
- Software de help desk via web – Com software de help desk baseado em nuvem, todas as informações são armazenadas nos servidores do provedor. Geralmente é pago via assinatura e o provedor oferece suporte técnico.
- Software de help desk local – Todo o hardware está localizado nas instalações do cliente, que é responsável por sua operação eficiente.
- Software de código aberto – Um tipo de software onde qualquer pessoa pode acessar e alterar seu código sem a necessidade de permissão do produtor. Normalmente, as soluções de código aberto são gratuitas ou financiadas por doações.
- Software de código fechado – O oposto do modelo de código aberto. Protegido por propriedade intelectual, não está disponível ao público.
Recursos do software de help desk
Ao buscar o melhor software de help desk para sua empresa, você encontrará muitos recursos populares, opções e integrações oferecidos por várias soluções. No entanto, estes são os 10 mais importantes que você deve verificar primeiro em qualquer lista de recursos.
- Canais de contato – São as formas pelas quais seus clientes entram em contato com você. Esses pontos de contato podem incluir suporte por e-mail, chat ao vivo, central de atendimento, redes sociais, fóruns comunitários e mais.
- Gerenciamento de tickets – O sistema principal que organiza interações de suporte ao cliente e as registra como tickets. Ele também permite o acompanhamento dos tickets, ajudando a investigar, resolver e prevenir gargalos.
- Portal de autoatendimento – Muitos clientes tentam resolver seus problemas de forma independente antes de entrar em contato com as equipes de suporte. Usar um portal de autoatendimento permite mais autonomia aos clientes. Essa abordagem melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência ao reduzir a carga de trabalho dos agentes.
- Base de conhecimento – Nenhum centro de contato eficiente existe sem uma base de conhecimento. Esse recurso permite que seus clientes resolvam problemas 24/7 sem a necessidade de um agente presente. Além disso, uma base de conhecimento interna é essencial para o trabalho diário dos agentes, armazenando informações de clientes, histórico de tickets e muito mais.
- Interface de usuário intuitiva – Mesmo o software de help desk mais robusto e cheio de recursos não será útil se for difícil de usar. Uma interface intuitiva é fundamental para operações suaves no centro de contato.
- Relatórios e análises – Estudar relatórios e análises fornece insights mais profundos sobre a operação do centro de contato e do negócio como um todo. Certifique-se de que a ferramenta de help desk ofereça informações suficientes.
- Gerenciamento de SLA – Uma solução de help desk inteligente permite gerenciar e cumprir múltiplos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) ao mesmo tempo.
- Automação – Automatizar tarefas diárias é essencial, especialmente em empresas de grande porte com muitos clientes.
- Painéis – Esse recurso permite que agentes tenham uma visão rápida dos dados mais importantes ao acessar o sistema. Gerentes de centros de contato também usam painéis para monitorar métricas-chave.
- Tags – Marcar tickets e interações com clientes é essencial para que o centro de contato funcione de maneira eficiente. As tags ajudam a categorizar os tickets e permitem que os agentes acessem rapidamente informações dos clientes, facilitando a navegação em grandes volumes de tickets.
Como escolher o melhor software de help desk
Primeiramente, recomendamos que você faça uma lista de todos os requisitos necessários para seu novo software de help desk online.
Se você não conseguir identificar todas as necessidades sozinho, converse com sua equipe. Eles têm insights sobre as operações diárias do centro de contato, sendo a melhor fonte de informação na hora de escolher o software que usarão.
Para ajudar você e sua equipe a escolher o melhor software, aqui estão algumas estratégias a serem incluídas no processo de decisão.
Suporte
Embora ninguém goste de pensar que algo pode dar errado, é importante lembrar que ter suporte disponível é crucial para que tudo funcione bem. Ninguém gosta de esperar horas ou até dias por uma resposta das equipes de atendimento ao cliente, então pesquise a qualidade do suporte do fornecedor antes de tomar uma decisão final.
Capacidade de escalabilidade
A maioria dos donos de negócios tem o crescimento da empresa como prioridade. Não se esqueça, no entanto, de que seu centro de contato também precisa acompanhar esse crescimento. Da mesma forma, o software de help desk que você usa deve ser escalável tanto para cima quanto para baixo. Ao escolher uma solução de software, verifique como é fácil escalá-lo em ambas as direções.
Limitações do software
Por melhor que seja o software, sempre haverá algumas limitações ao longo do caminho. Dedique tempo para estudar as capacidades do software que está considerando e decida quais recursos são indispensáveis.
Opções de colaboração
Em um ambiente de centro de contato, o trabalho em equipe é essencial. Lidar com vários problemas ao mesmo tempo, fornecer suporte por chat enquanto atende a uma ligação ou gerenciar menções nas redes sociais não é tarefa para apenas uma pessoa. Escolha um software de help desk que permita que sua equipe colabore de maneira eficiente. Isso tornará o trabalho mais fácil e aumentará a produtividade geral.
Integrações
Certifique-se de que o software de help desk possa se conectar a diferentes sites e aplicativos. Isso não apenas torna seus produtos e serviços mais acessíveis, mas também proporciona uma excelente experiência unificada ao cliente.
Os 15 melhores provedores de software de help desk
LiveAgent
Melhor software de help desk para pequenas e médias empresas que buscam oferecer o melhor suporte ao cliente em todo o mundo.
O LiveAgent é uma solução de software de help desk com mais de 150 integrações e muitos recursos avançados. Mais de 40.000 clientes confiam nesse software para oferecer um excelente serviço ao cliente.
Principais recursos:
- Software de tickets
- Integração com CRM
- Software de chat ao vivo
- Portal de autoatendimento e base de conhecimento
- Análise e relatórios
- Software de call center
- Comunicação omnichannel
- Suporte para redes sociais
- Opções de automação
Prós:
- Interface intuitiva
- Suporte ao cliente confiável e prestativo
- Experiência omnichannel
Contras:
- Design de interface desatualizado
- Não é possível fazer login em dois navegadores com uma conta ao mesmo tempo
- O suporte técnico está disponível 24/7, mas está localizado na UE
Clientes do LiveAgent
Alguns dos clientes mais conhecidos deste software incluem gigantes da indústria como Huawei, Nascar, BMW, Slido e Yamaha.
Preços
Você pode usar o LiveAgent completamente de forma gratuita. No entanto, se você quiser experimentar seus recursos avançados, pode escolher entre três opções de preços, incluindo $15, $29 e $49 por mês.
Se você quiser testá-lo, inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias e familiarize-se com o sistema.
Spiceworks
Melhor software de help desk para empresas de todos os tamanhos que levam suas operações de TI a sério.
Fundado em 2006, este software de help desk baseado em nuvem está longe de ser um novato no campo do suporte ao cliente.
Principais recursos:
- Gerenciamento de tickets
- Relatórios e análises
- Painel de controle
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
Prós:
- Acessível
- Opções avançadas de gerenciamento de incidentes
- Muitas opções de configuração
Contras:
- Anúncios no aplicativo
- Atrasos ocasionais
- Problemas de encaminhamento de tickets entre departamentos
Preços
Você pode usar o software de help desk do Spiceworks gratuitamente.
Opções de software alternativas
Avalie alternativas ao Spiceworks.
Help Scout
Melhor software de help desk para pequenas e grandes empresas que buscam oferecer um atendimento ao cliente incrível.
O Help Scout é confiado por mais de 12.000 empresas de todos os setores. Com suas várias integrações, seus clientes nunca perderão uma oportunidade de entrar em contato com sua empresa.
Principais recursos:
- Gerenciamento de tickets
- Integrações de terceiros
- SLAs
- Portal de autoatendimento
- Comunicação multicanal
Prós:
- Suporte ao cliente confiável
- Fácil de configurar e usar
- Muito responsivo
Contras:
- Personalização de relatórios insuficiente
- A automação de fluxos de trabalho é difícil de configurar
- A interface do usuário é um pouco antiquada
Clientes do Help Scout
Algumas das empresas que utilizam o Help Scout incluem OkCupid, Trello e Honey.
Preços
O Help Scout oferece uma assinatura com três níveis de preços para seu software: $20, $35 e $60 por usuário por mês, cobrados anualmente.
Para experimentar os recursos do Help Scout antes de optar por um plano pago, você pode se inscrever para um teste gratuito de 15 dias.
Opções alternativas de software
Confira as alternativas ao Help Scout.
Zoho Desk
O melhor software de help desk para empresas de médio e grande porte com altos volumes de interações diárias com clientes.
Mais de 50.000 empresas ao redor do mundo utilizam a plataforma de help desk do Zoho Desk para suas atividades diárias de centros de contato.
Principais recursos:
- Gerenciamento de tickets
- Ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
- Rastreamento de reclamações de clientes
- Integrações com terceiros
- SLAs
Prós:
- Fácil de personalizar
- Ótimo portal para usuários
- Gestão de SLA simples
Contras:
- Falta de alertas quando os tickets são transferidos entre departamentos
- A interface pode ser lenta às vezes
- A escalabilidade pode ser complicada
Clientes do Zoho Desk
A base de clientes do Zoho Desk inclui empresas como Daimler, Land Rover e Essilor.
Preços
Você pode usar a versão gratuita do Zoho Desk com seus recursos essenciais. No entanto, se você quiser aproveitar todo o potencial deste software empresarial, pode optar por um dos planos de preços a partir de €14, €23 ou €40 por agente por mês.
Você pode experimentar primeiro inscrevendo-se para um teste gratuito de 15 dias.
Opções de software alternativas
Confira as alternativas ao Zoho Desk.
Jira Service Management
Melhor software de help desk para empresas maiores em TI, desenvolvimento, operações e mais, que buscam oferecer o melhor suporte.
O Jira Service Management da Atlassian capacita equipes de desenvolvimento, operações de TI e outros departamentos a colaborarem de forma integrada.
Principais recursos:
- Gerenciamento de tickets
- Gerenciamento de incidentes
- Ferramentas de colaboração
- Relatórios em tempo real
- Gerenciamento de fluxo de trabalho
Prós:
- Fácil de integrar com várias ferramentas de gerenciamento de ITSM
- Flexibilidade
- Ótimas capacidades de rastreamento
Contras:
- Transferir alterações do desenvolvimento para a produção pode ser difícil
- Interface do usuário complicada
- Curva de aprendizado íngreme
Clientes do Jira Service Management
O Jira Service Management é amplamente utilizado em empresas como Toast, Lucid Motors e Solarisbank.
Preços
Os recursos básicos oferecidos pelo software de help desk de TI do Jira Service Management estão disponíveis gratuitamente. Para acessar opções mais avançadas, é possível optar pelos planos Standard de $20 ou Premium de $40 por agente por mês, que são cobrados anualmente. Eles também oferecem um plano Enterprise para empresas com mais de 201 agentes, que custa $128.000 por ano.
Para experimentar antes de se comprometer com um plano pago, você pode se inscrever para um teste gratuito de 7 dias.
Opções de software alternativas
Consulte alternativas ao Jira.
Freshservice
Melhor software de help desk para empresas de serviços financeiros, educação e organizações governamentais.
Freshservice é um software de service desk que traz automação inteligente para mais perto de seus clientes e os ajuda a oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Principais recursos:
- Automação de tickets
- Gerenciamento de incidentes
- Ferramentas de colaboração
- Rastreamento de problemas
- Suporte multicanal
Prós:
- Interface amigável
- Os fluxos de trabalho são fáceis de configurar
- Fácil de implantar e personalizar
Contras:
- Relatórios insuficientes
- A configuração inicial pode ser um pouco intimidante
- Painel insuficiente
Clientes do Freshservice
Entre as empresas que utilizam o Freshservice, você pode encontrar a VICE Media, TaylorMade Golf e Chargebee.
Preços
Para acessar os recursos do Freshservice, você pode assinar planos de $15, $40, $75 ou $95 por agente por mês, cobrados anualmente.
Antes de decidir o melhor plano para o seu negócio, você pode experimentar o Freshservice inscrevendo-se no plano gratuito de 21 dias.
Freshdesk
O melhor software de help desk para todas as empresas que buscam construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
Com mais de 50.000 clientes ao redor do mundo, o Freshdesk não vai decepcionar nenhuma empresa focada no cliente.
Principais recursos:
- Gerenciamento de tickets
- Ferramenta de chat ao vivo
- Gestão de call center
- Ferramentas de colaboração
- Painel de controle
Prós:
- Interface bem projetada
- Opções de automação
- Recurso de chat ao vivo confiável
Contras:
- Os tickets podem se perder ao serem transferidos entre equipes
- Ferramentas de edição limitadas
- Relatórios insuficientes
Clientes da Freshdesk
Alguns dos clientes fiéis da Freshdesk incluem Decathlon, Aramex e Bridgestone.
Preços
Se você tiver até 10 agentes, pode usar este software de suporte de central de atendimento gratuitamente. No entanto, você também pode optar pelos planos de assinatura de €15, €49 ou €79 por agente por mês, cobrados anualmente.
Se você quiser experimentar primeiro, pode utilizar o teste gratuito de 21 dias.
Opções de software alternativas
Avalie alternativas ao Freshdesk.
Zendesk
Melhor software de help desk para empresas em crescimento que buscam oferecer um atendimento ao cliente incrível.
Mais de 160.000 empresas confiam no Zendesk para ajudar a fechar negócios e cuidar de seus clientes.
Principais recursos:
- Gerenciamento de tickets
- Comunicação multicanal
- CRM
- Painel de controle
- Relatórios
Prós:
- 100+ integrações
- Os tickets são fáceis de rastrear
- Ótima disponibilidade
Contras:
- Dificuldade para se comunicar com o suporte ao cliente
- Os painéis são difíceis de criar
- Ferramentas analíticas insuficientes
Clientes da Zendesk
Entre os clientes satisfeitos da Zendesk, você pode encontrar Polaris, Modsy e BoxyCharm.
Preços
O plano de preços começa em €19 por agente por mês e continua com opções de €49 e €99. Todos são faturados anualmente.
Antes de fazer uma compra, você pode se inscrever para um teste gratuito de 30 dias e se familiarizar com esta plataforma de atendimento.
Opções de software alternativas
Confira as alternativas ao Zendesk.
Gorgias
O melhor software de help desk para empresas de todos os tamanhos no e-commerce e em muitos outros setores.
O Gorgias ajuda mais de 9.000 empresas a aumentar suas receitas e oferecer ótimas experiências aos clientes com seu aplicativo projetado especificamente para Shopify.
Principais recursos:
- Emissão de tickets
- Integrações com terceiros
- Banco de dados de clientes
- Painel de atividades
- Comunicação multicanal
Prós:
- Integrações com mídias sociais
- Fácil de usar
- A interface do usuário é fácil de configurar
Contras:
- Difícil de personalizar
- O suporte ao cliente às vezes é difícil de acessar
- Falta controle de spam integrado
Clientes da Gorgias
Algumas das marcas que confiam na Gorgias incluem Steve Madden, Bokksu e Marine Layer.
Preços
Você pode começar a usar o software de central de atendimento da Gorgias assinando um dos seguintes planos: $50, $300 ou $750 por mês. Se você preferir um plano personalizado, pode entrar em contato com a equipe da Gorgias.
Antes de optar por uma versão paga, é possível experimentar a Gorgias se inscrevendo para um teste gratuito.
Opções de software alternativas
Consulte as alternativas à Gorgias.
Salesforce Service Cloud
Melhor software de help desk para empresas de todos os tamanhos e diversos setores.
O Salesforce Service Cloud permite que você forneça um atendimento ao cliente holístico utilizando IA e integrando canais de suporte populares.
Principais recursos:
- Gerenciamento de tickets
- IA
- Portal de autoatendimento
- Ferramentas de colaboração
- Comunicação multicanal
Prós:
- Opções de automação
- Fácil de configurar e usar
- Muitas opções de personalização
Contras:
- A plataforma pode ser lenta às vezes
- Quedas ocasionais
- Limitações de armazenamento
Clientes do Salesforce Service Cloud
Entre os clientes do Salesforce Service Cloud, você pode encontrar IBM, Mercedes-Benz e NBCUniversal.
Preços
O Salesforce Service Cloud oferece quatro opções de preços, incluindo $25, $75, $150 e $300 por usuário por mês, faturados anualmente.
Se você quiser testá-lo primeiro, pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 14 dias.
SysAid
Melhor software de help desk para empresas de todos os tamanhos e setores.
Graças às várias opções de automação do SysAid, seus clientes podem gerenciar cada ticket e interação com o cliente com a atenção que merecem.
Principais recursos:
- Gerenciamento de tickets
- Automação
- Portal de autoatendimento
- Configuração de fluxo de trabalho
- Relatórios e análises
Prós:
- Opções de automação
- Design flexível
- Opções de personalização
Contras:
- Requer conhecimento básico de HTML
- Console de bate-papo insuficiente
- Curva de aprendizado acentuada
Clientes da SysAid
A SysAid é confiada por empresas renomadas, incluindo The Guardian, Bacardi e Fuji Xerox.
Preços
Para saber mais sobre os preços da SysAid, entre em contato com a equipe para obter um plano que atenda às suas necessidades.
Se você quiser experimentar sem compromisso, pode se inscrever para um teste gratuito de 30 dias.
Opções de softwares alternativos
Avalie as alternativas ao SysAid.
Hiver
Melhor software de help desk para empresas que utilizam Gmail ou Google Apps para suporte ao cliente.
O Hiver é uma plataforma de service desk excepcional criada para o Google Workspace. Ele ajuda mais de 1500 empresas a gerenciarem seus centros de contato de maneira integrada diretamente no Gmail.
Principais recursos:
- Gestão de tickets
- Gerenciamento de fluxos de trabalho
- Portal de autoatendimento
- Métricas de desempenho
- Ferramentas de colaboração
Prós:
- Integração fluida com o G Suite
- Uma caixa de entrada compartilhada conveniente
- Fácil de usar
Contras:
- A ferramenta de análise nem sempre é precisa
- As notificações podem ser lentas às vezes
- Filtrar os tickets pode ser complicado
Clientes da Hiver
A Hiver é confiada por muitas empresas como Course Hero, Upwork e AppsFlyer.
Preços
Você pode começar a usar os recursos e funcionalidades da Hiver por $15, $39 ou $59 por usuário por mês.
A Hiver também oferece a opção de experimentar seu software de help desk gratuitamente ao se inscrever para um teste grátis de 7 dias.
Opções de software alternativo
Confira alternativas à Hiver.
Front
O melhor software de help desk para todas as empresas que desejam maior eficiência operacional.
O Front é usado por mais de 7.500 empresas em diversos setores graças às suas incríveis ferramentas de colaboração e opções de otimização de fluxo de trabalho.
Principais recursos:
- Gestão de tickets
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Relatórios e análises
- Ferramentas de colaboração
Prós:
- Mensagens internas dentro de e-mails
- Ótimas ferramentas de chat colaborativo
- Funcionalidade avançada de pesquisa
Contras:
- Opções de idioma limitadas
- As notificações podem ser lentas às vezes
- A interface do usuário pode ser lenta
Clientes do Front
Equipes de alto impacto em várias empresas utilizam o Front, incluindo Instructure, Culture Amp e Morningside.
Preços
Você pode escolher entre as três opções de preços do Front: $19, $49 ou $99 por pessoa por mês.
Também há uma opção para se inscrever em um teste gratuito de 7 dias para experimentá-lo antes de realizar uma compra.
Opções de software alternativas
Confira as alternativas ao Front.
HubSpot Service Hub
O melhor software de help desk para empresas de todos os setores dedicadas a oferecer a melhor experiência ao cliente.
O HubSpot Service Hub opera em mais de 120 países e atende a mais de 100.000 clientes satisfeitos e felizes.
Principais funcionalidades:
- Rastreamento de interações
- Comunicação multicanal
- Portal de autoatendimento
- Relatórios personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
Prós:
- Opções robustas de relatórios
- Fácil de configurar e usar
- Base de conhecimento personalizável
Contras:
- Opções limitadas de emissão de tickets
- Preço mais elevado
- O plano gratuito não inclui acesso ao suporte técnico
Clientes do HubSpot Service Hub
A plataforma de help desk do HubSpot Service Hub possui uma ampla base de clientes, incluindo empresas como SoundCloud, GoFundMe e ResellerRatings.
Preços
Algumas das ferramentas do HubSpot Service Hub estão disponíveis gratuitamente. No entanto, para aproveitar totalmente o potencial deste software, você pode escolher entre três planos de preços, incluindo €41, €414 ou €1104 por mês.
Além dessas opções, você pode se inscrever para um teste gratuito e decidir se esta é a tecnologia certa para o seu investimento.
Opções de softwares alternativos
Confira alternativas ao HubSpot Service Hub.
TeamSupport
Melhor software de help desk para empresas que lidam com menor volume, mas tickets de maior complexidade.
Essa opção de software de help desk focado em B2B ajuda seus clientes a fornecerem o melhor atendimento ao cliente possível.
Principais recursos:
- Gerenciamento de tickets
- SLAs
- Base de conhecimento
- Métricas de desempenho
- Branding personalizável
Prós:
- Interface intuitiva
- Personalização de campos
- Fácil de configurar
Contras:
- Funcionalidade de relatórios pouco intuitiva
- Às vezes pode ser lento
- Difícil gerenciar grandes conjuntos de dados em massa
Clientes da TeamSupport
Entre as empresas que utilizam a plataforma de service desk da TeamSupport, você pode encontrar Comcast, Teladoc Health e Fujifilm.
Preços
Para começar a usar este software, você pode escolher um dos seguintes planos de assinatura: $49, $69 ou $119 por agente por mês.
Opções de software alternativo
Avalie as alternativas ao TeamSupport.
Qual é o melhor software de help desk?
Podemos concordar que existem muitas opções para escolher, mas não se preocupe, selecionamos os 5 melhores para você comparar.
- LiveAgent – Com uma avaliação de 4,7 no Capterra, esta é a melhor opção para todos que procuram uma solução de help desk acessível e com um amplo repertório de recursos. Outra razão pela qual o LiveAgent é o melhor software de help desk para o seu negócio é que ele ajuda a aumentar as conversões, impulsionar as vendas e criar a melhor experiência holística do cliente, independentemente do setor em que você está.
- TeamSupport – Se você busca oferecer serviços complexos e voltados para o cliente, o TeamSupport pode ser a solução ideal para você. Com uma avaliação de 4,5 no Capterra, você pode ter certeza de que esta opção de software de help desk não irá decepcionar.
- Salesforce Service Cloud – Trazer IA e automação para as operações de atendimento ao cliente nunca foi tão fácil. O Salesforce Service Cloud possui uma avaliação de 4,5 no Capterra, então você sabe que estará investindo em um software da mais alta qualidade.
- Zendesk – Com uma base de clientes de mais de 160.000 empresas e uma avaliação de 4,4 no Capterra, o Zendesk é uma excelente oportunidade para qualquer empresa que esteja tentando construir relacionamentos com seus clientes por meio de engajamento e um ótimo suporte ao cliente.
- Jira Service Management – Com uma avaliação de 4,4 no Capterra, o Jira Service Management tornará a implementação da metodologia ágil na sua empresa algo muito simples.
Erros a evitar ao comprar um software de help desk
- Treinamento insuficiente da equipe – Você pode investir no melhor e mais confiável software de help desk com diversos recursos, mas se sua equipe não for capaz de aproveitar todo o seu potencial, isso não será útil. Certifique-se de que os agentes de atendimento ao cliente e outros funcionários sejam devidamente treinados e possam interagir com o software. Você pode fazer isso contratando um instrutor licenciado, realizando seminários ou até mesmo estudando e discutindo a documentação disponível.
- Falta de recursos necessários – Não se apresse ao escolher o software que deseja adquirir. Estude os recursos que ele oferece. Ele fornece tudo o que você precisa? Existem limitações que são inaceitáveis para você? Faça perguntas e seja crítico antes de comprar. Você não quer perceber, mais tarde, que a solução de software de help desk não possui recursos suficientes para você ter sucesso.
- Não aproveitar ao máximo o período de teste – Se o provedor que você escolheu oferece um período de teste, use-o ao máximo. Experimente tudo o que puder, estude o software, cometa erros e aprenda com eles. É para isso que serve o período de teste gratuito. Certifique-se de anotar todas as funcionalidades e recursos poderosos, bem como as peculiaridades que inevitavelmente acompanham o software. Não descarte os softwares gratuitos de help desk, eles podem ser exatamente o que você precisa.
- Negociação de descontos – Vamos ser honestos, todos gostamos de conseguir bons preços. No entanto, em um produto tão profundamente integrado às suas atividades diárias do centro de contato, você precisa ser cuidadoso e prestar atenção ao que realmente vale a pena pagar um preço mais alto.
- Não olhar para o futuro – Operar um centro de contato de sucesso é uma maratona, não um sprint. Pense no futuro. Escolha um software de help desk online que não apenas atenda às suas necessidades atuais, mas também se torne uma parte valiosa do seu negócio no futuro, de acordo com seus planos de expansão.
Perguntas para fazer em uma demonstração de software de help desk e sobre a empresa
Algumas das perguntas mais comuns feitas durante demonstrações de software de help desk incluem:
- Por que sua solução é melhor que a dos concorrentes?
- Qual é a diferença entre você e os outros?
- Como funciona o sistema de cobrança?
- Quantos agentes posso atribuir a um departamento?
- Posso criar um papel de agente personalizado?
- Existe uma opção para ter um agente em um plano diferente?
- Como posso evitar o cherry-picking?
- Onde posso ver as estatísticas dos agentes?
- Existe algum limite no número de contas de e-mail conectadas?
- Posso mesclar um ticket?
- Posso dividir um ticket?
- É possível adiar um ticket?
- Por quanto tempo os dados são armazenados?
Implementação do software de help desk
A implementação do software de help desk LiveAgent pode ser feita de forma relativamente rápida.
Veja os passos que você precisa seguir para colocar tudo em funcionamento:
- Identifique todos os canais de comunicação que deseja usar
- Defina quais departamentos, status e fluxos de tickets você precisará
- Agende uma demonstração ou uma consulta com o provedor de software de help desk para entender como a ferramenta pode atender ao seu caso de uso
- Crie uma conta de teste gratuita
- Adicione agentes de teste
- Configure os canais: conecte e-mails, crie botões de chat, conecte números VoIP, etc.
- Configure um portal do cliente
- Configure automações para categorização e roteamento de tickets
Conclusão
O melhor software de help desk tudo-em-um
Embora seja um pouco complicado determinar o melhor software de atendimento ao cliente para cada negócio, a solução em que você pode confiar mais é o software de help desk LiveAgent. Ele não apenas oferece uma grande quantidade de recursos essenciais e avançados, mas também possui mais de 150 integrações, permitindo criar uma experiência unificada para seus clientes e aumentar a retenção de clientes.
O melhor software de help desk com ticketing, chat ao vivo e call center integrados
O LiveAgent é claramente o vencedor nessa categoria. Ele oferece uma experiência verdadeiramente omnicanal com seu software de ticketing integrado, o widget de chat mais rápido do mercado e uma solução de call center excepcional.
O software de help desk mais completo em recursos
Diferentes empresas têm requisitos diferentes. No entanto, o software de help desk online LiveAgent é o melhor, tanto pela quantidade quanto pela qualidade de seus recursos. Ele ajudará a aumentar a produtividade dos agentes enquanto mantém o cliente no centro das operações do seu negócio.
O melhor custo-benefício em software de help desk
Mais uma vez, o LiveAgent se destaca. Com sua opção gratuita de help desk, ele é realmente acessível para todos, independentemente de você operar uma pequena startup ou uma empresa multinacional. Você pode até escalar para cima ou para baixo conforme suas necessidades, garantindo que você sempre obtenha exatamente o que precisa.
O software de help desk mais bem avaliado
O LiveAgent constantemente recebe altas classificações em sites como Capterra, TrustRadius e G2. A comunidade aprecia sua ampla gama de recursos e integrações a um preço acessível.
O software de help desk mais fácil de configurar, usar e integrar
Se você está procurando um software de help desk fácil de configurar, o LiveAgent é a opção ideal para você. Não é necessário envolver seu departamento de TI, nem saber programar. Esta solução de help desk é acessível para todos, incluindo aqueles que não se consideram particularmente experientes em tecnologia.
Os 20 melhores softwares de base de conhecimento em 2025
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