Chat online por vídeo

Muitas empresas têm clientes ou funcionários localizados em todo o mundo. Mas quando você usa o bate-papo ao vivo por vídeo, pode fazer reuniões, fazer apresentações ou simplesmente conversar com colegas de qualquer lugar. A implementação do software de chat ao vivo para seu site é uma ótima maneira de construir relacionamentos com seus clientes, melhorar o envolvimento do cliente e adicionar uma opção de vídeo além disso pode ajudar a resolver problemas de forma mais eficaz.

O vídeo de chat ao vivo é um recurso do LiveAgent que permite que você se conecte com seus clientes em tempo real usando vídeo e áudio. É uma solução de chat baseada em navegador para sites, portanto, não há necessidade de baixar nenhum aplicativo externo de terceiros. Ao escolher o melhor software de chat ao vivo, você fornecerá uma experiência aprimorada ao cliente para sua empresa. Você também pode enviar mensagens e anexos pelo chat durante uma videochamada. Isso torna a resolução de problemas mais fácil e rápida, pois tudo é feito em tempo real.

O que é chat ao vivo?

O chat ao vivo é uma ferramenta de comunicação que permite que você auxilie seus clientes e visitantes do site em tempo real. Ao colocar um botão de chat ao vivo em seu site, seus clientes têm uma opção mais rápida de entrar em contato com você, pois a comunicação via chat é instantânea em comparação com e-mail ou outros canais de comunicação.

Este artigo se concentra na função de chat ao vivo em vídeo para entender melhor seus benefícios e melhores práticas, para demonstrar como uma empresa pode se beneficiar ao implementar o chat em vídeo ao vivo em sua estratégia de comunicação.

Quais são os benefícios de usar videochamada ao vivo?

Ao tentar fornecer um excelente serviço ao cliente, usar o recurso de vídeo é algo a se considerar. As chamadas de vídeo do chat ao vivo podem aumentar as taxas de satisfação do cliente, fornecendo um toque pessoal único ao seu serviço.

Usar a comunicação por videochamada também é muito útil quando um cliente precisa de assistência com um problema altamente técnico que eles precisam ser guiados passo a passo.

Vamos analisar mais alguns benefícios que o chat de vídeo ao vivo oferece:

Comunicação aprimorada

O chat de vídeo ao vivo é uma ótima maneira de aprimorar os esforços de atendimento ao cliente e se envolver com os clientes em um nível mais pessoal. Isso ocorre porque o cliente pode ouvir e ver o representante, o que torna todo o processo de conversão mais natural.

É uma ótima ferramenta para os funcionários demonstrarem emoção e empatia, o que pode ajudar a criar confiança e estabelecer relacionamentos mais fortes com os clientes. Usando comunicação não verbal, como expressões faciais, gestos com as mãos e demonstração de empatia, situações potencialmente tensas podem ser difundidas e os clientes se sentirão ouvidos e compreendidos.

Além disso, o chat de vídeo ao vivo possui outra grande utilidade. É uma excelente forma de explicar questões complexas, guiar os clientes através de um processo técnico ou demonstrar produtos em tempo real. Os clientes poderão ter uma melhor compreensão dos serviços oferecidos pela empresa e tomar decisões com mais confiança.

Resolução de problemas em tempo real

Pode ser frustrante para os clientes quando eles precisam esperar em uma longa fila ou ficar presos em uma fila enquanto ligam para o atendimento ao cliente. Mas todas essas frustrações do cliente podem ser eliminadas usando vídeo de chat ao vivo porque os clientes podem se conectar a um agente em segundos. As empresas podem solucionar problemas dos clientes em tempo real, o que leva a uma solução de problemas mais rápida e eficaz.

Aqui estão alguns exemplos específicos de como o chat de vídeo ao vivo pode ajudar na resolução de problemas:

Comunicação visual

O aspecto visual do bate-papo por vídeo ao vivo permite que as empresas vejam o problema descrito e, portanto, facilita a resolução do problema. Por exemplo, o cliente pode apontar a área do problema de seu produto, o que permite uma compreensão mais precisa. Os funcionários serão capazes de avaliar o problema com mais precisão e encontrar a melhor solução.

Feedback imediato

Seu cliente pode fornecer feedback imediato ou você pode pedir a ele que preencha a pesquisa com o cliente após a ligação a mesma janela de bate-papo. Também permite que eles forneçam feedback ao cliente sobre o problema. Pode esclarecer mal-entendidos e garantir que ambas as partes estejam na mesma página.

Toque pessoal

As interações face a face podem oferecer uma conexão humana insubstituível e adicionar um toque pessoal à experiência de atendimento ao cliente. Esse toque pessoal pode ser útil na hora de resolver questões complexas ou emocionais, onde você precisa mostrar compreensão e empatia com seus clientes. Isso pode ajudar a construir confiança e relacionamentos fortes com seus clientes, o que é crucial para aumentar as taxas de satisfação do cliente e melhorar sua retenção de clientes.

Tempo e economia de custos

Outra vantagem chave do chat de vídeo ao vivo é a economia de tempo e custos. Especialmente para empresas com uma base de clientes em todo o mundo. Elas podem gastar muitos recursos oferecendo suporte por telefone aos clientes em todo o mundo. No entanto, o chat de vídeo ao vivo pode ser uma ótima ferramenta para economizar dinheiro e tempo, e ainda ser capaz de se conectar com os clientes e seus funcionários remotos.

Aqui estão alguns exemplos de como o vídeo chat ao vivo pode te ajudar a economizar tempo e custos:

Trabalho remoto

Para empresas que têm sua equipe distribuída ao redor do mundo, pode ser uma ótima maneira de eliminar despesas de viagem, mas ainda manter comunicação em tempo real, independentemente de sua localização atual. Isso pode ser útil para empresas com clientes remotos, pois elimina a necessidade de viajar para lugares diferentes para reuniões. Além disso, os agentes podem explicar apenas tanto por telefone, email ou chat ao vivo. A conexão através de um vídeo pode ser muito mais útil. Especialmente quando se trata de suporte técnico porque eles podem fornecer orientação passo a passo por meio da tela.

Resolução de problemas mais rápida

Oferecer uma base de conhecimento é uma ótima maneira de oferecer autoatendimento aos clientes que desejam encontrar as respostas por conta própria. No entanto, há muitos problemas que os clientes não conseguem resolver sozinhos ou simplesmente não conseguem encontrar a resposta em sua base de conhecimento se ela contiver muitos documentos ou artigos. Com o bate-papo por vídeo ao vivo, você pode não apenas enviar links para os artigos apropriados, mas também compartilhar sua tela e orientar seus clientes durante todo o processo.

Aumento da produtividade

Quando você reduz a necessidade de viajar e ter reuniões presenciais usando videochamadas ao vivo, você pode aumentar a produtividade tanto para seus funcionários quanto para seus clientes. Isso não apenas reduz os custos do seu atendimento ao cliente, mas também economiza tempo e seus funcionários serão capazes de ajudar mais pessoas.

Vantagem competitiva

É bastante difícil se destacar dos seus concorrentes e obter uma vantagem competitiva no mercado. Mas implementar um serviço de atendimento ao cliente por chat de vídeo ao vivo pode ser justamente a vantagem que você precisa. Ao oferecer uma forma de comunicação mais pessoal, você pode ser capaz de fornecer algo extra para seus clientes, porque seus concorrentes podem não estar usando a mesma tecnologia.

Aqui estão alguns exemplos de como o chat de vídeo ao vivo pode oferecer uma vantagem competitiva para o seu negócio:

Melhoria no atendimento ao cliente

Suporte de vídeo via chat ao vivo permite que as empresas ofereçam demonstrações de produtos personalizadas, respondam perguntas específicas dos clientes, orientem os clientes através de processos de resolução de problemas e muito mais. Isso pode impactar positivamente a satisfação do cliente e a experiência de atendimento ao cliente, o que pode diferenciá-lo de seus concorrentes. Além disso, os clientes têm mais probabilidade de permanecer com empresas que oferecem serviço de alta qualidade e onde se sintam valorizados.

Aumento da conscientização da marca.

Não se trata apenas de se destacar de seus concorrentes, mas também de criar reconhecimento de marca, fidelizar clientes e atrair novos clientes para sua empresa. O boca a boca é uma forma muito importante de conquistar novos clientes. Os clientes com uma experiência positiva têm maior probabilidade de compartilhar essas experiências com outras pessoas, o que pode levar a um maior reconhecimento e uma ótima reputação.

Satisfação dos funcionários melhorada

Melhorar a satisfação dos funcionários também é muito importante para uma empresa, porque funcionários satisfeitos têm mais chances de oferecer um melhor atendimento ao cliente, o que, em última análise, leva a melhores resultados comerciais. Ao utilizar vídeos de chat ao vivo, sua equipe pode trabalhar em um ambiente de trabalho mais flexível e envolvente, o que pode impactar positivamente as experiências.

Como usar o chat de vídeo ao vivo com um cliente.

Aqui estão alguns passos que você pode seguir para usar um bate-papo ao vivo em vídeo com seus clientes:

Instale um widget de chat de vídeo ao vivo.

Há muitas opções populares de software de chat disponíveis no mercado que oferecem recursos de vídeo de bate-papo ao vivo. Você pode instalar um widget ou botão de bate-papo em seu site para permitir que seus visitantes iniciem uma chamada de vídeo com um representante do suporte ao cliente.

Treine seus representantes de suporte ao cliente

A chave para fornecer excelente atendimento ao cliente é treinar seus funcionários. Isso também se aplica ao vídeo do bate-papo ao vivo. Certifique-se de que seus agentes de suporte ao cliente sejam bem treinados. O treinamento deve incluir instruções claras sobre como iniciar e receber chamadas de vídeo, bem como solucionar problemas técnicos que possam surgir durante a conversa. Isso evitará que seus clientes e agentes fiquem frustrados em caso de problemas técnicos. Os agentes de atendimento ao cliente também devem saber como reagir em situações estressantes ao se comunicar com clientes irritados.

Promover a disponibilidade de vídeos de bate-papo ao vivo

Você deve informar aos seus visitantes da web e clientes que o vídeo de bate-papo ao vivo é uma opção que eles podem usar para entrar em contato com sua empresa. Você pode fazer isso simplesmente adicionando um botão call-to-action em seu site ou promovendo esse recurso por meio de seu outros canais, como mídia social, e-mail, etc.

Inicie a chamada de vídeo do chat ao vivo.

Quando seus clientes ou visitantes do site clicam no botão ou widget de chat ao vivo, eles serão automaticamente conectados ao seu representante de suporte ao cliente. A partir daí, seu agente de suporte ao cliente pode iniciar a chamada de vídeo de chat ao vivo e resolver quaisquer problemas que o cliente possa ter.

Fornecer suporte de alta qualidade

Aqui é onde treinar sua equipe se torna um fator muito importante. Certifique-se de que seus agentes ofereçam suporte profissional e de alta qualidade aos clientes durante a chamada de vídeo. Isso pode incluir responder às suas perguntas, buscar soluções para seus problemas, fornecer orientação, ouvir seus problemas e fornecer soluções adequadas para os mesmos.

Em conclusão, seguindo essas simples etapas, você pode utilizar o chat de vídeo ao vivo a seu favor para oferecer uma experiência de suporte ao cliente personalizada e envolvente, o que pode resultar em maior satisfação do cliente e relacionamentos de fidelidade.

Graças ao recurso de chat avançado ao vivo do LiveAgent, você tem a opção de colocar um widget/botão de videochamada em seu site. Ele funciona exatamente da mesma forma que um botão de chat ao vivo – um cliente clica no botão no site e espera para se conectar com um representante do suporte ao cliente.

Quais são as melhores práticas para utilizar vídeos de chat ao vivo nos negócios?

Tenha certeza de que você tenha um conjunto claro de expectativas com seus clientes sobre como esse recurso pode ser usado a favor deles, bem como da sua equipe. Por isso, também é crucial que seus funcionários sejam treinados antes de conversarem com clientes reais. Como mencionado antes, eles precisam saber como usar o chat por vídeo de forma eficiente e como oferecer uma experiência personalizada ao cliente usando essa ferramenta.

Monitorar o desempenho e fazer os ajustes necessários regularmente é crucial para melhorar a experiência geral. Acompanhe as métricas de atendimento ao cliente para medir seu nível de serviço e a qualidade do desempenho do chat ao vivo. Também pode ajudá-lo a comparar o desempenho da sua equipe com os KPIs para ver onde estão seus pontos fortes e fracos.

Conclusão

Para resumir, o chat de vídeo ao vivo é uma excelente ferramenta de serviço ao cliente que muitas empresas diferentes podem usar para melhorar sua comunicação com os clientes e fornecer um excelente serviço ao cliente. Ele oferece suporte imediato e em tempo real e é uma maneira eficaz de aumentar a satisfação do cliente. Um chat de vídeo ao vivo também é uma ferramenta incrível para funcionários que trabalham remotamente ou para empresas que têm uma base de clientes espalhada pelo mundo todo. Quando implementado corretamente, você poderá criar uma experiência que seus clientes e funcionários irão desfrutar.