Tronco SIP

Um tronco SIP é uma forma de telefonia pela internet, uma substituição digital para uma linha telefônica. Ele permite fazer chamadas telefônicas ilimitadas e videoconferências pela internet, mas não é o mesmo que VoIP. As economias de custo incluem eliminar as taxas mensais de várias linhas telefônicas separadas e as tarifas caras de longa distância.

Para ser mais específico, é um tipo de circuito virtual que você usa para conectar seu sistema telefônico empresarial diretamente à rede telefônica comutada pública (PSTN), contornando o provedor de serviços de internet (ISP); ele se conecta ao provedor de serviços de telefonia via internet (ITSP). A tecnologia IP de troncos SIP oferece aos usuários a capacidade de fazer chamadas através de um único número da rede telefônica comutada pública (PSTN) usando vários números da central privada (PBX), omitindo a interface de taxa primária (PRI). Essencialmente, em vez de linhas telefônicas separadas, a infraestrutura de telecomunicações de troncos SIP permite várias conexões entre dispositivos telefônicos em uma única linha.

Quais são os benefícios da telefonia IP?

O tronco SIP permite que as empresas economizem custos ao se comunicarem por meio de diferentes redes, fazendo chamadas ou videoconferências, pois os serviços de telefonia SIP substituem linhas telefônicas separadas.

Além disso, os serviços de tronco SIP oferecem uma maneira simples de conectar vários dispositivos em uma rede. Esse sistema de comunicação unificada é especialmente útil, por exemplo, em centros de chamadas. As empresas podem fazer chamadas simultâneas ou usar videoconferência entre telefones móveis, computadores desktop, dispositivos tablet e outros equipamentos VoIP.

Portanto, as empresas frequentemente utilizam ramais SIP para suporte ao cliente devido à alta qualidade de áudio e vídeo, o que os torna ideais para lidar com mensagens instantâneas e conversas ao vivo com os clientes.

Os benefícios do tronco SIP para atendimento ao cliente

Como o LiveAgent com troncos SIP pode ser útil no serviço ao cliente?

O tronco SIP é especialmente útil em um ambiente de centro de chamadas, pois permite que você tenha vários agentes de atendimento ao cliente na mesma linha e permite que você adicione e remova agentes a qualquer momento.

But having reliable internet telephony is just one piece of the puzzle in effective communication with customers. To ensure the quality of service, you need to stay connected with customers on the channel of their choice, chat with them if they prefer it, access their data on CRM to be in the picture, and talk to them if needed.

Por exemplo, se o volume de ligações for alto e você precisar de mais de um agente de serviço ao cliente para atender as chamadas, o trunking SIP pode ajudá-lo com isso e economizar custos, enquanto o LiveAgent permite que você integre suas comunicações em uma única plataforma, tornando seu serviço ainda mais eficiente.

Você também pode usar a tecnologia de tronco SIP para criar linhas diferentes para cada departamento ou escritório dentro da sua organização. Dessa forma, você pode separar as chamadas recebidas por departamento sem precisar adicionar números de telefone adicionais; além disso, você pode automatizar esse processo.

Preços de tronco SIP

Os provedores SIP geralmente oferecem três modelos de preços: por mês, por dispositivo e por minuto de ligação. Cada modelo oferece diferentes benefícios e desvantagens.

Um pacote típico de tronco SIP inclui minutos ilimitados de entrada e saída, chamadas locais e de longa distância. Este plano normalmente custa de $10 a $20 por mês, dependendo do número de linhas que você adiciona à conta. No entanto, ele pode não incluir recursos como correio de voz, encaminhamento de chamadas, identificação de chamadas ou discagem internacional.

A opção mais cara é uma cobrança por dispositivo. Nesse cenário, cada dispositivo é cobrado separadamente. Você paga por cada linha no dispositivo, independentemente do seu uso. Se você quisesse usar 10 dispositivos, ainda pagaria $100 por mês.

Além do preço, existem muitos outros fatores a serem considerados ao selecionar um provedor de tronco SIP. Você pode querer testar a capacidade da rede antes de investir e ver se ela atende às suas necessidades. Alguns provedores oferecem planos gratuitos, enquanto outros permitem que você experimente seu produto por 30 dias. Além disso, alguns provedores oferecem descontos para compras em grande volume.

Assista a um vídeo sobre otronco SIP

O tronco SIP e o software de Helpdesk LiveAgent podem ser integrados para fornecer uma solução eficaz para empresas. Essa integração oferece uma conexão automatizada de soluções de software de atendimento ao cliente, permitindo que os clientes se conectem de forma mais eficiente às empresas e seus representantes de atendimento ao cliente. A integração entre as duas soluções de software cria uma rede de comunicação robusta que permite que as organizações aumentem a eficiência do atendimento ao cliente e melhorem a satisfação do cliente. A combinação de SIP Trunking e software de helpdesk LiveAgent pode ser usada para criar uma solução de atendimento ao cliente simplificada e econômica em qualquer ambiente empresarial.