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O que são Tickets de chamada telefônica?
Toda chamada telefônica de um cliente para sua help desk é arquivada no formato de ticket. O ticket contem informações sobre quem está entrando em contato, o agente e a conversa entre eles. Quando ocorre outra chamada sobre o mesmo tópico, essas informações são adicionadas ao ticket anterior.
Tickets são importantes para rastrear todas as ações. Não somente chamadas, mas também e-mails e outros meios de comunicação são transformados em tickets. Isso ajuda a manter a organização em todos os canais.
Frequently Asked Questions
O que são Tickets de chamada telefônica?
As chamadas telefônicas feitas ao helpdesk pelos clientes são arquivadas na forma de tickets. Ele contém informações sobre o usuário que está chamando, o agente que trata do caso e a conversa entre eles.
Como você pode usar a gestão de tickets telefônicos?
Os tickets telefônicos permitem coletar informações sobre os clientes, coletando histórias sobre a comunicação entre o cliente e a empresa. Graças a isso, vocês têm unidade e ordem na comunicação em todos os canais.
Você pode usar tickets telefônicos via LiveAgent?
LiveAgent oferece a opção de tickets telefônicos. Graças ao software, você pode usar os telefones em um nível superior e, assim, desenvolver o nível de serviço ao cliente.
Se você está interessado em saber mais sobre como melhorar seu atendimento ao cliente, não deixe de explorar nosso artigo dedicado a esse tema. Ele oferece dicas valiosas para aprimorar a experiência do cliente. Para aqueles que estão considerando a compra de um call center, nosso guia sobre call center à venda fornece informações detalhadas sobre como escolher a melhor opção para suas necessidades. Além disso, se você está curioso sobre como funcionam os sistemas de tickets de código aberto, descubra tudo no artigo sobre sistema de tickets de código aberto (open source). E para entender a importância dos registros de detalhes de chamadas, leia nosso artigo que explica o que são e por que são essenciais para o seu negócio. Por fim, se você está buscando integrar tecnologias VoIP, saiba mais sobre o VIPTel e como ele pode beneficiar sua operação.
O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
Um sistema de tickets é uma parte essencial de um software de help desk. Ele recebe a solicitação de suporte do cliente e automaticamente cria um ticket.
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