Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
O que é um ticket suspenso?
O LiveAgent pode detectar e-mails com aparência de spam. Em alguns sistemas de help desk, esses tipos de tickets são chamados de tickets suspensos. No LiveAgent, no entanto, eles são simplesmente chamados de SPAM. Quando um ticket é marcado como SPAM, ele não é incluído na fila “para resolver”, mas é colocado de lado. Se decidir que um determinado ticket não é SPAM, você pode desmarcá-lo e adicioná-lo à fila normal.
Os filtros de SPAM do LiveAgent podem ser configurados automaticamente ou manualmente, com base nas condições preferidas, como palavras-chave no assunto ou no corpo de um e-mail. Essa funcionalidade pode ajudar a banir IPs e criar uma lista de endereços de e-mail bloqueados.
Como gerenciar tickets suspensos?
Gerenciar e lidar com tickets de SPAM pode ser uma tarefa que consome tempo. No entanto, com capacidades avançadas de detecção de SPAM, a ferramenta de emissão de tickets pode automaticamente identificar e distinguir emails com aparência de SPAM, marcando-os como tickets suspensos. Separar esses tickets dos demais permite que os agentes de suporte se concentrem em consultas legítimas dos clientes, proporcionando tempos de resposta mais rápidos e melhor qualidade de suporte. A habilidade da ferramenta de emissão de tickets para configurar filtros e listas negras de IPs e endereços de email também aprimora sua eficácia. É aqui que a escolha da melhor ferramenta de emissão de tickets entra em jogo. Considere as diferentes opções disponíveis no mercado e certifique-se de comparar as características que cada uma das ferramentas oferece. Isso garantirá que você escolha aquela que atenda às suas necessidades específicas.
Frequently Asked Questions
Qual é a definição de um ticket suspenso?
Um ticket suspenso significa que o tíquete foi colocado em espera para análise posterior. Na maioria das vezes, trata-se de mensagens que parecem SPAM. Eles não são colocados no próximo "a ser resolvido", mas colocados como SPAM.
Qual é a definição de um ticket suspenso?
Um ticket suspenso significa que o ticket é colocado em espera para uma análise mais aprofundada. Na maioria das vezes, isso diz respeito a mensagens que parecem ser SPAM. Elas não são colocadas na próxima "a serem resolvidas", mas são armazenadas como SPAM.
Como o ticket pode ser suspenso?
Os tickets podem ser avaliados como SPAM e suspensos automática ou manualmente, dependendo das suas condições preferidas, como palavras-chave no assunto ou corpo do e-mail.
Como o ticket pode ser suspenso?
Os tickets podem ser avaliados como SPAM e suspensos automaticamente ou manualmente, dependendo das suas condições preferidas, como palavras-chave no assunto ou corpo do e-mail.
É possível suspender um ticket no sistema LiveAgent?
No LiveAgent, tickets suspensos são simplesmente SPAM. Se você decidir que um determinado ticket não é SPAM, você pode desmarcá-lo e adicioná-lo à fila normal. Os filtros de spam podem ser definidos automática ou manualmente com base em suas condições preferidas (como palavras-chave na linha de assunto, corpo do e-mail).
É possível suspender um ticket no sistema LiveAgent?
No LiveAgent, tickets suspensos são simplesmente SPAM. Se você decidir que um determinado ticket não é SPAM, você pode desmarcá-lo e adicioná-lo à fila regular. Os filtros de spam podem ser configurados automaticamente ou manualmente com base em suas condições preferidas (como palavras-chave na linha de assunto, corpo do e-mail).
Depois de entender tudo sobre ticket suspenso, você pode querer saber por que você precisa de um sistema de tickets. Descubra os principais benefícios de adotar um sistema de tickets e como ele pode melhorar a eficiência e a produtividade da sua equipe. Além disso, explore o escopo de ticket do agente para entender como definir responsabilidades e otimizar o atendimento ao cliente. Se você está se perguntando o que é um sistema de tickets, confira a descrição detalhada e os recursos indispensáveis para garantir um suporte eficaz. Finalmente, descubra o recurso de responsabilidade e veja como ele pode trazer mais transparência e agilidade no atendimento, ajudando sua equipe a economizar tempo e dinheiro.
Desvio de ticket é uma solução eficaz para empresas que desejam reduzir a demanda de suporte e melhorar a satisfação do cliente. Ao utilizar portais do cliente e bases de conhecimento, as respostas às perguntas frequentes são facilmente acessíveis, mesmo quando os agentes estão offline. Descubra como essa estratégia pode otimizar seu atendimento ao cliente com o LiveAgent. Experimente gratuitamente e veja os benefícios na prática!
O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
Um sistema de tickets é uma parte essencial de um software de help desk. Ele recebe a solicitação de suporte do cliente e automaticamente cria um ticket.
Criação de formulários de tickets personalizados
Desbloqueie a comunicação simplificada com seus clientes criando formulários de tickets personalizados com o LiveAgent. Aprenda a personalizar e gerenciar formulários de atendimento ao cliente em passos simples, melhorando a eficiência do seu suporte. Experimente gratuitamente e veja como o LiveAgent pode transformar seu processo de atendimento. Comece agora!
