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O que é um ticket encerrado?
O status final do ticket é geralmente denominado “encerrado”. A prática recomendada na indústria exige que o cliente, e não o atendente, feche o ticket após este alterar o status do ticket para “Resolvido”, indicando que o solicitante concorda com a solução. Se o cliente não concordar, ele ou ela pode apenas responder ao ticket e ele será retirado da pilha de tickets “Resolvidos”.
Após aprender sobre como um ticket é encerrado, você pode querer explorar maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente. Confira nosso guia sobre como encerrar uma conversa de forma eficaz, com modelos incluídos que podem facilitar o processo. Além disso, descubra como utilizar modelos de e-mail de conteúdo fechado para criar comunicações mais personalizadas e direcionadas.
Outra etapa importante é compreender as melhores práticas para avaliar a satisfação dos seus clientes. Dê uma olhada nas nossas perguntas da pesquisa de satisfação do cliente e veja como seus clientes realmente se sentem sobre o seu serviço. Por último, considere a implementação de um software de atendimento ao cliente para otimizar suas operações e oferecer um suporte mais eficiente e rápido.
Desvio de ticket é uma solução eficaz para empresas que desejam reduzir a demanda de suporte e melhorar a satisfação do cliente. Ao utilizar portais do cliente e bases de conhecimento, as respostas às perguntas frequentes são facilmente acessíveis, mesmo quando os agentes estão offline. Descubra como essa estratégia pode otimizar seu atendimento ao cliente com o LiveAgent. Experimente gratuitamente e veja os benefícios na prática!
O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
Um sistema de tickets é uma parte essencial de um software de help desk. Ele recebe a solicitação de suporte do cliente e automaticamente cria um ticket.
Criação de formulários de tickets personalizados
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