Software de centro de contato

O que é software de centro de contato?

Software de centro de contato é uma tecnologia que envia contatos de clientes por diversos canais (por exemplo, email, telefone, chat ao vivo, mídias sociais e outros) para os representantes de serviço ao cliente. Isso aumenta a eficiência e produtividade de uma central de atendimento.

O centro de contato é uma parte de uma organização que se concentra em interações com os clientes. O contact center também fornece relatórios de métricas chave. Os usuários podem configurar algumas regras para facilitar o trabalho dos agentes que lidam com tipos específicos de consultas e problemas.

Melhore seu centro de contato com software de emissão de tickets

Além das funcionalidades mencionadas acima, o software de centro de contato pode ser aprimorado ainda mais com a integração de um software de emissão de tickets. Ao integrar a emissão de tickets à solução de central de atendimento, as empresas podem otimizar suas operações de suporte ao cliente e oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente. Com a ferramenta de emissão de tickets, os contatos dos clientes por diferentes canais podem ser automaticamente convertidos em tickets, garantindo que cada solicitação recebida seja rastreada corretamente e atribuída ao departamento ou representante de serviço ao cliente adequado.

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