Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
O que é o SLA?
SLA é um acrônimo para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço).
Uma empresa pode definir políticas de Acordo de Nível de Serviço para que seus usuários possam monitorar melhor o desempenho de seu nível de serviço e alcançar as metas de nível de serviço da empresa. Acordos de Nível de Serviço, ou ANS, geralmente são acordados entre empresas e seus clientes empresariais.
O SLA geralmente define o tempo em que um chamado deve ter uma resposta ou ser completamente resolvido. Se uma empresa não cumpre com as políticas acordadas do SLA, ocorrem violações do SLA. Frequentemente, elas precisam passar por penalidades associadas às Violacões do SLA, pois muitas empresas, especialmente grandes negócios e empresas, têm seus Acordos de Nível de Serviço por escrito.
Muitas soluções de sistema de tíquetes de help desk de TI incluem regras de SLA em sua lista de recursos. Ao contrário da crença popular, não são apenas as grandes empresas de TI que contam com SLAs para receber e fornecer o melhor nível de suporte. A maioria das empresas centradas no cliente usa alguma forma de política de SLA. Os SLAs no LiveAgent funcionam como uma combinação de níveis de SLA e regras de SLA.
Frequently Asked Questions
O que significa SLA?
O SLA, ou acordo de nível de serviço, define o nível de serviço esperado do provedor. Ele define os indicadores pelos quais o serviço é medido. Também inclui medidas corretivas ou penalidades no caso de falha em atingir o nível de serviço acordado. Este é um dos elementos-chave do contrato.
Qual é a função do SLA?
SLA coleta informações sobre todos os serviços e confiabilidade esperada em um documento. Ele define métricas, responsabilidades e expectativas. O SLA é projetado para proteger ambas as partes do contrato. Deve ser ajustado aos objetivos e atividades comerciais.
Você pode definir um SLA no LiveAgent?
No LiveAgent, você pode definir um SLA. Você precisa ir para Configuração, em seguida, selecionar a seção Automação, clicar em SLA e Criar Nível. Depois, após a configuração apropriada, salve e feche.
Após entender o conceito de SLA, você pode querer explorar como garantir que suas práticas estejam em conformidade com o SLA em seu negócio. Confira o artigo sobre o relatório de conformidade de SLA para aprender sobre as opções de exibição e como utilizar a API para um monitoramento mais eficaz. Além disso, se você deseja entender melhor o que um Acordo de Nível de Serviço (ANS) realmente envolve, o artigo sobre o acordo de nível de serviço (ANS) oferece exemplos práticos e explica a importância de respeitar esses acordos. Por último, saber como registrar e analisar os dados do SLA é crucial. O artigo sobre o relatório de registro do ANS fornece insights sobre como utilizar relatórios de registro para melhorar a eficiência do seu atendimento ao cliente.
Interface de Programação de Aplicativos
A API (interface de programação de aplicativos) é uma combinação de ferramentas e códigos. Softwares usam API para integrar outros aplicativos. API define a cooperação.
